陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電信：勞務(wù)派遣工的激勵與管理藝術(shù)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】電信企業(yè)人力資源部總監(jiān)、綜合部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等【課程大綱】頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工激勵、員工輔導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。第一章、電信企業(yè)勞務(wù)派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、選擇人才， 不拘一格（一）給勞務(wù)公司提要求（二）人才與剛性條件與柔性條件二、面試人才， 全方考核（一）面試考核法（二）筆試考核法（三）實操考核法（四）細(xì)節(jié)觀察法三、留住人才， 知人善任（一）如何
講師：陳毓慧查看詳情
《電話經(jīng)理的服務(wù)與營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼出電話溝通服務(wù)、電話營銷技巧等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶服務(wù)溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、影響電話溝通效果的三大因素(一)談話內(nèi)容； (二)聲音、禮儀；(三)態(tài)度、情緒、信心、立場二 、營造溝通氛圍及親和力塑造(一)溝通地點(二)溝通時間(三)雙方情緒(四)激情聲音(五)贊美肯定(六)情緒調(diào)整三、溝通
講師：陳毓慧查看詳情
《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】呼叫中心部門經(jīng)理、座席代表、客服專員等?！菊n程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、顧客抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、優(yōu)秀的呼叫中心服務(wù)座席代表素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事顛峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴錄像觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）
講師：陳毓慧查看詳情
《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版10天，濃縮版6天【授課對象】內(nèi)部培訓(xùn)師【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（一）短平快心理（二）被尊重心理（三）被動學(xué)習(xí)與主動學(xué)習(xí)二、學(xué)員培訓(xùn)需求分析(一)任務(wù)分析法(二)問卷調(diào)查法(三)電話調(diào)查法(四)座談?wù){(diào)查法(五)績效分析法案例分析：XX行業(yè)培訓(xùn)師定位示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提
講師：陳毓慧查看詳情
《VPN服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)促營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、服務(wù)溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、易取得顧客信任的溝通話術(shù) (一)自報身份 (二)熱情問候 (三)溫馨祝福 (四)客戶咨詢 二、溝通禮儀與技巧 (一)電話溝通禮儀與技巧 (二)郵件溝通禮儀與技巧 (三)上門拜訪溝通禮儀與技巧 三、客戶關(guān)系維護(hù)的技巧與禮儀
講師：陳毓慧查看詳情
《博弈求勝—寬帶營銷攻防技能提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】省公司市場部、營業(yè)廳管理人員、其他地市市場部【課程大綱】第一天上午開訓(xùn)1、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于寬帶營銷策劃、營銷管理、營銷技巧方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練?！?、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一章、客戶心理及需求分析 一、終端用戶心理及需求分析案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練（一）終端用戶購買需求分析： 網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、價格、促銷力度、服務(wù)、品牌（二）客戶購買心理及行為分析：初裝型、續(xù)費型、升級型（三）如何針對理智型、沖動型、平衡型不