質(zhì)量異議管理制度
一.總則：
為妥善處理質(zhì)量異議，避免出現(xiàn)爭端，特制訂本制度。
二.公司內(nèi)質(zhì)量異議處理制度
1.工序操作者對當(dāng)班質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時，應(yīng)根據(jù)本公司有關(guān)圖紙、標(biāo)準(zhǔn)，雙方共同測量。如雙方無法解決時，由工程部進行裁決。
2.生產(chǎn)部門對質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時，由廠務(wù)經(jīng)理根據(jù)本公司圖紙、標(biāo)準(zhǔn)做出裁決。
3.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量異議時，雙方應(yīng)實事求是，一切以數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，任何一方不得弄虛作假。
三.公司外質(zhì)量異議處理制度
1.凡顧客因產(chǎn)品質(zhì)量提出退貨時，由業(yè)務(wù)員通知工程部及采購業(yè)務(wù)部。
2.工程部應(yīng)分析確定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，如不存在質(zhì)量問題，工程部應(yīng)向?qū)Ψ匠鍪緳z驗記錄。如顧客與本公司產(chǎn)生質(zhì)量異議時，工程部可依據(jù)合同、圖紙、國家標(biāo)準(zhǔn)向顧客進行解釋。如問題仍不能解決時，工程部可報請廠務(wù)經(jīng)理同意，請國家認(rèn)可的第三方進行仲裁檢驗，凡經(jīng)國家認(rèn)可的檢驗機構(gòu)進行了仲裁檢驗，確認(rèn)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題時，本公司不予承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
3.在與顧客處理質(zhì)量異議時，我公司人員不得與顧客爭吵，應(yīng)妥善進行處理。



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