業(yè)務(wù)流程重組的4個關(guān)鍵詞
“業(yè)務(wù)流程重組”的4個關(guān)鍵詞
AMT 今日一圖一詞：“業(yè)務(wù)流程重組”的4個關(guān)鍵詞
2002年3月13日

AMT今日一圖：“業(yè)務(wù)流程重組”的定義強(qiáng)調(diào)“根本性”和“徹底性”
（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）
根據(jù)Hammer與Champy的定義， BPR就是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Dramatic）改善”。
在Hammer與Champy提出的這個定義中，“流程” 、“根本性”、“徹底性” 和“戲劇性”為BPR的四個“關(guān)鍵詞”。
 “流程”：就是以從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動為著眼點(diǎn)，跨越不同職能與部門的分界線，以整體流程，整體優(yōu)化的角度來考慮與分析問題，識別流程中的增值和非增值業(yè)務(wù)活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優(yōu)化作業(yè)過程，縮短交貨周期。
 “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。
 “徹底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決。
 “戲劇性”：是指通過對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計(jì)來降低成本，節(jié)約時間，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整理運(yùn)作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。


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