軟件質(zhì)量保證過(guò)程
文件類(lèi)別：說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)
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綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
軟件質(zhì)量保證過(guò)程
目錄
1. 目的 2
2. 范圍 2
3. 職責(zé) 2
4. 工作程序 3
4.1 質(zhì)量保證過(guò)程 3
4.1.1 制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃 3
4.1.2 質(zhì)量保證工程師按照質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì) 3
4.1.3 質(zhì)量保證活動(dòng)產(chǎn)生的質(zhì)量保證報(bào)告 4
4.1.4 問(wèn)題上報(bào)程序 4
4.2 質(zhì)量保證活動(dòng) 4
5. 參考資料 5
1.
2. 目的
軟件質(zhì)量保證的目的是為管理層就項(xiàng)目本身和所使用的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及管理過(guò)程提供必要的透明度，并協(xié)助軟件項(xiàng)目經(jīng)理解決自身無(wú)法解決的問(wèn)題. 軟件質(zhì)量保證包括對(duì)項(xiàng)目所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤以確保和相應(yīng)的過(guò)程、程序和標(biāo)準(zhǔn)相一致并向相關(guān)部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)評(píng)估結(jié)果及改正情況.本過(guò)程通過(guò)以下操作實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證方針：
• 在所有的項(xiàng)目中都計(jì)劃并實(shí)施質(zhì)量保證職能.
• 質(zhì)量保證具有獨(dú)立的向上匯報(bào)渠道.
• 高級(jí)管理層要定期檢查質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果.
3. 范圍
支持軟件開(kāi)發(fā)生命周期的全部質(zhì)量保證活動(dòng).
4. 職責(zé)
1） 質(zhì)量保證經(jīng)理指定至少一個(gè)質(zhì)量保證成員作為每一項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量保證工程師，以實(shí)施質(zhì)量保證有關(guān)的活動(dòng), 特別是參與各種評(píng)審活動(dòng)；
2） 質(zhì)量保證經(jīng)理向軟件開(kāi)發(fā)的高級(jí)管理者直接匯報(bào)質(zhì)量保證活動(dòng)及結(jié)果，從而保證質(zhì)量保證相對(duì)項(xiàng)目的獨(dú)立性.。
3） 質(zhì)量保證工程師實(shí)施質(zhì)量保證的有關(guān)活動(dòng)，向質(zhì)量保證經(jīng)理和軟件項(xiàng)目經(jīng)理、軟件項(xiàng)目組匯報(bào)質(zhì)量保證有關(guān)活動(dòng)及結(jié)果。
4） 研發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)處理軟件項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法解決的問(wèn)題。
5） 高級(jí)管理者定期檢查質(zhì)量保證工程師的活動(dòng)和處理無(wú)法解決的問(wèn)題。
5. 工作程序
4.1 質(zhì)量保證過(guò)程
5.1.1 制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃
由質(zhì)量保證經(jīng)理選派人員擔(dān)任軟件項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師，并對(duì)質(zhì)量保證工程師和項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的培訓(xùn)。
質(zhì)量保證計(jì)劃由質(zhì)量保證工程師依據(jù)質(zhì)量保證組織方針組織制定，軟件項(xiàng)目經(jīng)理參與制定，計(jì)劃的具體內(nèi)容見(jiàn)《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》模板，制定出的《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》；受影響的組評(píng)審《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》，（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見(jiàn)《評(píng)審過(guò)程》），通過(guò)評(píng)審后的《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》進(jìn)入基線庫(kù)。
5.1.2 質(zhì)量保證工程師按照質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)
質(zhì)量保證工程師按照《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和約定，使用《軟件需求管理檢查表》、《項(xiàng)目策劃過(guò)程檢查表》、《計(jì)劃跟蹤情況檢查表》、《配置管理活動(dòng)檢查表》、《評(píng)審過(guò)程檢查表》等進(jìn)行檢查，驗(yàn)證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的活動(dòng)、產(chǎn)生的文檔、相關(guān)工作產(chǎn)品的評(píng)審及更改情況，來(lái)確認(rèn)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是有計(jì)劃的、完整的，遵循了公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和約定，并按照標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程建立了相應(yīng)的文件、記錄。
高級(jí)管理者通過(guò)質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告和項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告了解和監(jiān)督質(zhì)量保證活動(dòng)。SEPG定期檢查質(zhì)量保證工程師的質(zhì)量保證活動(dòng)。
5.1.3 質(zhì)量保證活動(dòng)產(chǎn)生的質(zhì)量保證報(bào)告
報(bào)告名稱 質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告 質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告
摘要 描述項(xiàng)目中的偏差、里程碑、評(píng)審、培訓(xùn)情況 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)度量 項(xiàng)目質(zhì)量狀況的總結(jié)
報(bào)告人 由質(zhì)量保證經(jīng)理指定質(zhì)量保證工程師撰寫(xiě) 由質(zhì)量保證經(jīng)理或其指定質(zhì)量保證工程師撰寫(xiě) 由質(zhì)量保證經(jīng)理指定質(zhì)量保證工程師撰寫(xiě)
報(bào)告時(shí)間 里程碑、當(dāng)重大過(guò)程偏差發(fā)生時(shí) 每月底 里程碑
發(fā)放范圍 軟件項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證經(jīng)理、高級(jí)管理者、項(xiàng)目組成員 質(zhì)量保證經(jīng)理 質(zhì)量保證經(jīng)理、軟件項(xiàng)目經(jīng)理、CTO
5.1.4 問(wèn)題上報(bào)程序
當(dāng)質(zhì)量保證工程師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由質(zhì)量保證工程師將問(wèn)題向上反饋，同時(shí)跟蹤問(wèn)題的糾正情況，過(guò)程如下：
4.1.4.1 質(zhì)量保證工程師填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋單》并嘗試與軟件項(xiàng)目經(jīng)理解決該問(wèn)題.
4.1.4.2如果軟件項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法達(dá)成解決辦法；如果解決問(wèn)題的時(shí)間周期不恰當(dāng)；如果軟件項(xiàng)目經(jīng)理解決問(wèn)題的方法有害于公司的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量保證工程師填寫(xiě)《無(wú)法解決的問(wèn)題和處理意見(jiàn)記錄》上報(bào)至研發(fā)經(jīng)理.
4.1.4.3如果研發(fā)經(jīng)理無(wú)法達(dá)成解決辦法；如果解決問(wèn)題的時(shí)間周期不恰當(dāng)；如果研發(fā)經(jīng)理解決問(wèn)題的方法有害于公司的質(zhì)量目標(biāo)，問(wèn)題將上報(bào)至高級(jí)管理者，高級(jí)管理者有對(duì)無(wú)法解決問(wèn)題的豁免權(quán).
5.2 質(zhì)量保證活動(dòng)
• 對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量保證培訓(xùn)；
• 制定質(zhì)量保證計(jì)劃；并跟蹤計(jì)劃的工作量和對(duì)活動(dòng)進(jìn)行度量
• 參與各種標(biāo)準(zhǔn)、約定的制定
• 驗(yàn)證項(xiàng)目的活動(dòng)、產(chǎn)品是否與規(guī)定的過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)、約定一致；
• 如必要, 和客戶的質(zhì)量保證人員溝通
• 參加主要的文檔評(píng)審以確認(rèn)評(píng)審過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程相一致
• 監(jiān)督在質(zhì)量保證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的解決
• 向上匯報(bào)項(xiàng)目組中不能解決的問(wèn)題
5. 參考資料
序號(hào) 編號(hào) 文檔名稱
1 Q/RKS-SP-PR-01 評(píng)審過(guò)程
2 Q/RKS-SP-SQA-02 軟件質(zhì)量保證計(jì)劃
3 Q/RKS-SP-SQA-03 質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告
4 Q/RKS-SP-SQA-04 質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告
5 Q/RKS-SP-SQA-05 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告
6 Q/RKS-SP-SQA-06 配置管理活動(dòng)檢查表
7 Q/RKS-SP-SQA-07 軟件需求管理檢查表
8 Q/RKS-SP-SQA-08 項(xiàng)目策劃過(guò)程檢查表
9 Q/RKS-SP-SQA-09 計(jì)劃跟蹤情況檢查表
10 Q/RKS-SP-SQA-11 評(píng)審過(guò)程檢查表
11 Q/RKS-SP-SQA-12 質(zhì)量信息反饋單
12 Q/RKS-SP-SQA-13 無(wú)法解決的問(wèn)題及處理意見(jiàn)記錄
軟件質(zhì)量保證過(guò)程
目錄
1. 目的 2
2. 范圍 2
3. 職責(zé) 2
4. 工作程序 3
4.1 質(zhì)量保證過(guò)程 3
4.1.1 制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃 3
4.1.2 質(zhì)量保證工程師按照質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì) 3
4.1.3 質(zhì)量保證活動(dòng)產(chǎn)生的質(zhì)量保證報(bào)告 4
4.1.4 問(wèn)題上報(bào)程序 4
4.2 質(zhì)量保證活動(dòng) 4
5. 參考資料 5
1.
2. 目的
軟件質(zhì)量保證的目的是為管理層就項(xiàng)目本身和所使用的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及管理過(guò)程提供必要的透明度，并協(xié)助軟件項(xiàng)目經(jīng)理解決自身無(wú)法解決的問(wèn)題. 軟件質(zhì)量保證包括對(duì)項(xiàng)目所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤以確保和相應(yīng)的過(guò)程、程序和標(biāo)準(zhǔn)相一致并向相關(guān)部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)評(píng)估結(jié)果及改正情況.本過(guò)程通過(guò)以下操作實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證方針：
• 在所有的項(xiàng)目中都計(jì)劃并實(shí)施質(zhì)量保證職能.
• 質(zhì)量保證具有獨(dú)立的向上匯報(bào)渠道.
• 高級(jí)管理層要定期檢查質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果.
3. 范圍
支持軟件開(kāi)發(fā)生命周期的全部質(zhì)量保證活動(dòng).
4. 職責(zé)
1） 質(zhì)量保證經(jīng)理指定至少一個(gè)質(zhì)量保證成員作為每一項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量保證工程師，以實(shí)施質(zhì)量保證有關(guān)的活動(dòng), 特別是參與各種評(píng)審活動(dòng)；
2） 質(zhì)量保證經(jīng)理向軟件開(kāi)發(fā)的高級(jí)管理者直接匯報(bào)質(zhì)量保證活動(dòng)及結(jié)果，從而保證質(zhì)量保證相對(duì)項(xiàng)目的獨(dú)立性.。
3） 質(zhì)量保證工程師實(shí)施質(zhì)量保證的有關(guān)活動(dòng)，向質(zhì)量保證經(jīng)理和軟件項(xiàng)目經(jīng)理、軟件項(xiàng)目組匯報(bào)質(zhì)量保證有關(guān)活動(dòng)及結(jié)果。
4） 研發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)處理軟件項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法解決的問(wèn)題。
5） 高級(jí)管理者定期檢查質(zhì)量保證工程師的活動(dòng)和處理無(wú)法解決的問(wèn)題。
5. 工作程序
4.1 質(zhì)量保證過(guò)程
5.1.1 制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃
由質(zhì)量保證經(jīng)理選派人員擔(dān)任軟件項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師，并對(duì)質(zhì)量保證工程師和項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的培訓(xùn)。
質(zhì)量保證計(jì)劃由質(zhì)量保證工程師依據(jù)質(zhì)量保證組織方針組織制定，軟件項(xiàng)目經(jīng)理參與制定，計(jì)劃的具體內(nèi)容見(jiàn)《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》模板，制定出的《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》；受影響的組評(píng)審《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》，（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見(jiàn)《評(píng)審過(guò)程》），通過(guò)評(píng)審后的《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》進(jìn)入基線庫(kù)。
5.1.2 質(zhì)量保證工程師按照質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)
質(zhì)量保證工程師按照《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和約定，使用《軟件需求管理檢查表》、《項(xiàng)目策劃過(guò)程檢查表》、《計(jì)劃跟蹤情況檢查表》、《配置管理活動(dòng)檢查表》、《評(píng)審過(guò)程檢查表》等進(jìn)行檢查，驗(yàn)證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的活動(dòng)、產(chǎn)生的文檔、相關(guān)工作產(chǎn)品的評(píng)審及更改情況，來(lái)確認(rèn)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是有計(jì)劃的、完整的，遵循了公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和約定，并按照標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程建立了相應(yīng)的文件、記錄。
高級(jí)管理者通過(guò)質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告和項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告了解和監(jiān)督質(zhì)量保證活動(dòng)。SEPG定期檢查質(zhì)量保證工程師的質(zhì)量保證活動(dòng)。
5.1.3 質(zhì)量保證活動(dòng)產(chǎn)生的質(zhì)量保證報(bào)告
報(bào)告名稱 質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告 質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告
摘要 描述項(xiàng)目中的偏差、里程碑、評(píng)審、培訓(xùn)情況 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)度量 項(xiàng)目質(zhì)量狀況的總結(jié)
報(bào)告人 由質(zhì)量保證經(jīng)理指定質(zhì)量保證工程師撰寫(xiě) 由質(zhì)量保證經(jīng)理或其指定質(zhì)量保證工程師撰寫(xiě) 由質(zhì)量保證經(jīng)理指定質(zhì)量保證工程師撰寫(xiě)
報(bào)告時(shí)間 里程碑、當(dāng)重大過(guò)程偏差發(fā)生時(shí) 每月底 里程碑
發(fā)放范圍 軟件項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證經(jīng)理、高級(jí)管理者、項(xiàng)目組成員 質(zhì)量保證經(jīng)理 質(zhì)量保證經(jīng)理、軟件項(xiàng)目經(jīng)理、CTO
5.1.4 問(wèn)題上報(bào)程序
當(dāng)質(zhì)量保證工程師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由質(zhì)量保證工程師將問(wèn)題向上反饋，同時(shí)跟蹤問(wèn)題的糾正情況，過(guò)程如下：
4.1.4.1 質(zhì)量保證工程師填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋單》并嘗試與軟件項(xiàng)目經(jīng)理解決該問(wèn)題.
4.1.4.2如果軟件項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法達(dá)成解決辦法；如果解決問(wèn)題的時(shí)間周期不恰當(dāng)；如果軟件項(xiàng)目經(jīng)理解決問(wèn)題的方法有害于公司的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量保證工程師填寫(xiě)《無(wú)法解決的問(wèn)題和處理意見(jiàn)記錄》上報(bào)至研發(fā)經(jīng)理.
4.1.4.3如果研發(fā)經(jīng)理無(wú)法達(dá)成解決辦法；如果解決問(wèn)題的時(shí)間周期不恰當(dāng)；如果研發(fā)經(jīng)理解決問(wèn)題的方法有害于公司的質(zhì)量目標(biāo)，問(wèn)題將上報(bào)至高級(jí)管理者，高級(jí)管理者有對(duì)無(wú)法解決問(wèn)題的豁免權(quán).
5.2 質(zhì)量保證活動(dòng)
• 對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量保證培訓(xùn)；
• 制定質(zhì)量保證計(jì)劃；并跟蹤計(jì)劃的工作量和對(duì)活動(dòng)進(jìn)行度量
• 參與各種標(biāo)準(zhǔn)、約定的制定
• 驗(yàn)證項(xiàng)目的活動(dòng)、產(chǎn)品是否與規(guī)定的過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)、約定一致；
• 如必要, 和客戶的質(zhì)量保證人員溝通
• 參加主要的文檔評(píng)審以確認(rèn)評(píng)審過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程相一致
• 監(jiān)督在質(zhì)量保證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的解決
• 向上匯報(bào)項(xiàng)目組中不能解決的問(wèn)題
5. 參考資料
序號(hào) 編號(hào) 文檔名稱
1 Q/RKS-SP-PR-01 評(píng)審過(guò)程
2 Q/RKS-SP-SQA-02 軟件質(zhì)量保證計(jì)劃
3 Q/RKS-SP-SQA-03 質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告
4 Q/RKS-SP-SQA-04 質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告
5 Q/RKS-SP-SQA-05 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告
6 Q/RKS-SP-SQA-06 配置管理活動(dòng)檢查表
7 Q/RKS-SP-SQA-07 軟件需求管理檢查表
8 Q/RKS-SP-SQA-08 項(xiàng)目策劃過(guò)程檢查表
9 Q/RKS-SP-SQA-09 計(jì)劃跟蹤情況檢查表
10 Q/RKS-SP-SQA-11 評(píng)審過(guò)程檢查表
11 Q/RKS-SP-SQA-12 質(zhì)量信息反饋單
12 Q/RKS-SP-SQA-13 無(wú)法解決的問(wèn)題及處理意見(jiàn)記錄
軟件質(zhì)量保證過(guò)程
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