經(jīng)營(yíng)與體制
本章有兩個(gè)目的。第一個(gè)是去收集與概括成為一家有競(jìng)爭(zhēng)力制造公司的特征，經(jīng)營(yíng)上預(yù)期的優(yōu)點(diǎn)。第二個(gè)目的是去闡明要確保有效經(jīng)營(yíng)所需的主要的經(jīng)營(yíng)體制（系統(tǒng)）。

首先提出對(duì)計(jì)劃，規(guī)劃，管理程序與設(shè)施的期望，然后隨之提出對(duì)體制的期望。

13.1　經(jīng)營(yíng)與體制的管理
對(duì)一家制造公司的管理有一些特定的期望。第一，制造商應(yīng)具有有效的管理體制。第二，制造商應(yīng)具有與它的規(guī)模，目標(biāo)和技術(shù)要求相稱的一個(gè)成文的組織結(jié)構(gòu)。第三，制造商的管理集體應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效控制。經(jīng)營(yíng)管理主要考慮著重在協(xié)調(diào)，溝通，指揮與控制公司的日常經(jīng)營(yíng)，隨著經(jīng)營(yíng)責(zé)任的轉(zhuǎn)移，管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)與溝通變得日益重要。管理層應(yīng)建立與維護(hù)跨職能與部門(mén)界限以及各業(yè)務(wù)地點(diǎn)之間的緊密合作，目的是去達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；采取步驟以加強(qiáng)有效的合作，諸如使用內(nèi)部客戶與使用者/提供者技法；利用適當(dāng)跨職能和管理過(guò)程，如部門(mén)間的質(zhì)量提高與問(wèn)題預(yù)防小組；并建立與監(jiān)控體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一體化不斷提高的關(guān)鍵指標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)主管們也應(yīng)擔(dān)當(dāng)帶頭人，表現(xiàn)出對(duì)滿足客戶需要的敏感性，并表現(xiàn)出以建立質(zhì)量作為公司主要目標(biāo)的承諾。經(jīng)營(yíng)決策必須確保公司長(zhǎng)期與短期的成就兩個(gè)方面。

經(jīng)營(yíng)管理層應(yīng)管理好不斷改善過(guò)程并把它運(yùn)用于公司的各個(gè)職能中去。

經(jīng)營(yíng)管理層應(yīng)把質(zhì)量?jī)r(jià)值結(jié)合進(jìn)日常的經(jīng)營(yíng)管理；設(shè)置明白定義的客戶滿意與質(zhì)量提高方面的目標(biāo)；分配適當(dāng)?shù)馁Y源到質(zhì)量，成本，交貨與客戶滿意的改善；定期地檢查經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與計(jì)劃；采取行動(dòng)去幫助未達(dá)到計(jì)劃績(jī)效的單位；并向公司全體人員通報(bào)情況。

13.2　經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃
要確保長(zhǎng)期的生存與有利可圖，仔細(xì)的計(jì)劃工作是必要的，管理層必須投入許多時(shí)間與精力去從事它。有各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃給于支持的一項(xiàng)長(zhǎng)期的企業(yè)計(jì)劃，乃是經(jīng)營(yíng)連續(xù)性的保證。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提出要求達(dá)到某種結(jié)果所需的各種活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施的綱要。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃支持長(zhǎng)期企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施。關(guān)鍵性要求就是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與長(zhǎng)期企業(yè)計(jì)劃必須互相一致。

質(zhì)量計(jì)劃就是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一例。詳見(jiàn)第5章，質(zhì)量。其重要的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有不斷改善，人力資源以及研究與開(kāi)發(fā)/技術(shù)。

長(zhǎng)期企業(yè)計(jì)劃
制造商應(yīng)有一成文的長(zhǎng)期企業(yè)計(jì)劃，而工程項(xiàng)目應(yīng)是該長(zhǎng)期企業(yè)計(jì)劃過(guò)程的一個(gè)組成部份。

這一期望的依據(jù)是一個(gè)論述適當(dāng)時(shí)間跨度上該行業(yè)營(yíng)業(yè)方向的企業(yè)計(jì)劃為管理層的決策提供指導(dǎo)的原理?？蛻粢诎l(fā)出長(zhǎng)期合同之前知道他們的供貨商將長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)業(yè)。

一個(gè)長(zhǎng)期企業(yè)計(jì)劃:

是適用于適當(dāng)時(shí)間跨度的該行業(yè)的一個(gè)正式文件；
論述該企業(yè)的所有領(lǐng)域；
包括該公司的市場(chǎng)的一個(gè)分析；
表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；
評(píng)價(jià)企業(yè)的威脅與機(jī)會(huì)；
論述市場(chǎng)，財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)期的成長(zhǎng)，工廠與設(shè)施的擴(kuò)充；
有成本目標(biāo)；
論述人力資源計(jì)劃與開(kāi)發(fā)；
規(guī)劃研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)及其成果。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供了長(zhǎng)期的企業(yè)計(jì)劃，通過(guò)它來(lái)執(zhí)行詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)。每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)該有一與長(zhǎng)期企業(yè)計(jì)劃相協(xié)調(diào)并支持其目標(biāo)的計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)由具有經(jīng)營(yíng)責(zé)任的管理層集體來(lái)準(zhǔn)備。

主要的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括質(zhì)量計(jì)劃（第5章），不斷改善計(jì)劃（第3章），培訓(xùn)計(jì)劃（第10章），以及研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃（第9章）。

13.3　規(guī)劃
公司規(guī)定內(nèi)部的規(guī)劃包括策略，計(jì)劃，過(guò)程和程序，預(yù)算，與績(jī)效跟蹤方法。規(guī)劃的體現(xiàn)是一種活動(dòng)或一體制。對(duì)這些要素的要求見(jiàn)本章或本書(shū)的適當(dāng)題目。本節(jié)簡(jiǎn)要地概括對(duì)規(guī)劃的期望。

研究與開(kāi)發(fā)
每家公司都應(yīng)實(shí)施提供一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)。

制造商應(yīng)進(jìn)行某種形式的關(guān)于產(chǎn)品與加工過(guò)程的研究與開(kāi)發(fā)。研究與開(kāi)發(fā)應(yīng)有策略，計(jì)劃，與預(yù)算。該計(jì)劃應(yīng)包括提高研究與開(kāi)發(fā)能力的措施，而預(yù)算應(yīng)以適當(dāng)?shù)娜肆?，設(shè)施，與其它資源來(lái)表達(dá)。研究與開(kāi)發(fā)應(yīng)備有記錄以顯示其成果與成本效益。研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的一個(gè)顯著作用應(yīng)是研究與開(kāi)發(fā)信息與技術(shù)在公司內(nèi)的廣為傳播，不論它是由內(nèi)部或外部開(kāi)發(fā)出的。研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)應(yīng)包括技術(shù)轉(zhuǎn)讓以提高公司的產(chǎn)品與工藝程序的有效性與競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃
預(yù)算資源與設(shè)施的分配應(yīng)允許參與早期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，早在設(shè)計(jì)階段就同時(shí)應(yīng)用工程概念，與客戶一道參與降低成本計(jì)劃，開(kāi)發(fā)與測(cè)試原型另件與產(chǎn)品，與市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)系去確定客戶要求，并進(jìn)行諸如故障方式與影響分析與仿真等的設(shè)計(jì)分析。

并行工程計(jì)劃
并行工程是用來(lái)描述產(chǎn)品及其制造工藝程序同時(shí)設(shè)計(jì)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)， 其目的是使該產(chǎn)品生產(chǎn)起來(lái)比較便宜而該工藝程序在質(zhì)量方面更為健全可靠。在英語(yǔ)中，Concurrent Engineering 有時(shí)也叫Simultaneous Engineering。

要進(jìn)展到一種并行工程體制有許多組織上與操作上的問(wèn)題要解決。 每家公司必須以最有利于其特定情況的方式方法去解決這些問(wèn)題。并行工程過(guò)程的核心就是堅(jiān)持僅當(dāng)所有的產(chǎn)品與工藝程序約束都得到解決時(shí)--當(dāng)產(chǎn)品，工藝程序與質(zhì)量參數(shù)獲得同時(shí)解決才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品這樣一種基本要求。并行工程這一術(shù)語(yǔ)也是因此而得名的。

這個(gè)并行要求有一個(gè)來(lái)自產(chǎn)品工程，工序工程，質(zhì)量保證與生產(chǎn)作業(yè)等各方面代表的集體， 用小組（Team）工作法來(lái)解決問(wèn)題。產(chǎn)品工程師必須提出每一特征，表面，尺寸與公差并解釋它們對(duì)該產(chǎn)品功能和重要性。對(duì)這些另件要素的每一個(gè)，工藝工程師與生產(chǎn)作業(yè)代表必須定義工藝工作要素，該特色與尺寸要從哪個(gè)定位表面來(lái)完成，以及要使用的機(jī)器。工藝工程師與質(zhì)量保證代表必須對(duì)該工藝程序可能產(chǎn)生的準(zhǔn)確度取得一致。顯然，所產(chǎn)生的準(zhǔn)確度必須滿足產(chǎn)品工程師對(duì)該產(chǎn)品定義的要求，否則就必須選用一不同的工藝程序要素。

其次，質(zhì)量保證代表必須建議適當(dāng)?shù)臏y(cè)量過(guò)程去核實(shí)該工藝程序是受控的。測(cè)量過(guò)程有不確定性，表達(dá)為與該另件尺寸相聯(lián)系的容限的一個(gè)百分?jǐn)?shù)。工藝程序及其控制測(cè)量的不確定性之和必須小于該產(chǎn)品的公差否則質(zhì)量就無(wú)保證。

上述工（藝程）序通常記錄在一張大的工作單或計(jì)算機(jī)上以獲取剛剛開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息。該信息使得小組可進(jìn)行一工序容限（即公差）分析，有時(shí)也叫作容限圖，是有必要的。作容限圖要考慮到在生產(chǎn)過(guò)程中，有時(shí)另件與機(jī)床加工位置所涉及的中間表面與規(guī)定該另件尺寸時(shí)所用的表面（或數(shù)據(jù)平面）是不一樣的。在確定最終的加工結(jié)果時(shí)必須考慮到這些中間表面每一個(gè)都有其位置的不確定性。如果測(cè)量中間表面是該工序控制系統(tǒng)的一部份，則分析中也要包括該測(cè)量系統(tǒng)的不確定性。該小組還應(yīng)進(jìn)行故障模式與影響分析，或者按逐項(xiàng)尺寸進(jìn)行?；蛘咴谒谐叽缗c特色都計(jì)入的基礎(chǔ)上進(jìn)行這種分析，提供去考慮在實(shí)際生產(chǎn)情況下操作性干擾的一個(gè)思路。另件并不總是清潔或無(wú)毛口的。機(jī)器與工裝受熱時(shí)會(huì)膨脹。操作人員不可能總是以完全相同的動(dòng)作把另件安放進(jìn)固定裝置。該工藝程序必須足夠地"強(qiáng)壯"以防止這些差異會(huì)影響所生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量。

不斷改善規(guī)劃
經(jīng)營(yíng)原理認(rèn)為企業(yè)各個(gè)方面的不斷改善會(huì)產(chǎn)生直接的成本與效率方面的增收節(jié)支，積以時(shí)日則足以使公司更有競(jìng)爭(zhēng)力。

一項(xiàng)有效的不斷改善規(guī)劃包含橫向的（部門(mén)間的）與部門(mén)的（部門(mén)內(nèi)部的）落實(shí)措施的兩個(gè)方面。在諸如質(zhì)量，成本，交貨，安全與營(yíng)業(yè)等領(lǐng)域有一種具體目標(biāo)的識(shí)別與定量化的體制也是必要的。各種小組在應(yīng)用小組解決問(wèn)題方法方面應(yīng)該訓(xùn)練有素。
人力資源管理規(guī)劃
合格的，勝任的而且目的明確的職工隊(duì)伍對(duì)于一組織的成功是十分重要的。一項(xiàng)組織良好而協(xié)調(diào)的人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃將改善該組織的人力資源的能力。

基本的運(yùn)作原則是必須實(shí)施一項(xiàng)有組織的，協(xié)調(diào)的職工開(kāi)發(fā)規(guī)劃。這意味著每位職工應(yīng)有機(jī)會(huì)去表明事業(yè)選擇，成文的崗位描述應(yīng)詳述基本的與所希望的崗位技能與每一崗位所要求的知識(shí)，而培訓(xùn)應(yīng)允許每位職工去掌握他的當(dāng)前工作并為后續(xù)的機(jī)會(huì)作好準(zhǔn)備。
預(yù)防性維修規(guī)劃
一項(xiàng)預(yù)防性維修規(guī)劃應(yīng)包括一套有系統(tǒng)地獲取設(shè)備的每一項(xiàng)目的預(yù)防性維修要求的方法， 把這些要求結(jié)合進(jìn)一項(xiàng)主要的預(yù)防性維修日程計(jì)劃，安排與指派合適的工種，為要去執(zhí)行的程序提供恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦甘?，并核?shí)各項(xiàng)工作被正確地執(zhí)行。為了使生產(chǎn)停工降到最低限度，預(yù)防性維修日程計(jì)劃應(yīng)與生產(chǎn)日程計(jì)劃相協(xié)調(diào)。生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)得到設(shè)備何時(shí)可投入生產(chǎn)的通知。被耽誤的預(yù)防性維修工作應(yīng)記錄下來(lái)并重新作出安排。預(yù)防性維修規(guī)劃應(yīng)包含安全部分并定期檢查機(jī)器與設(shè)備的安全特征以保證它們正常發(fā)揮作用。
工裝管理規(guī)劃
一項(xiàng)有效的工裝管理規(guī)劃的目的是確保生產(chǎn)中所使用的所有工裝在計(jì)劃的生產(chǎn)運(yùn)行中能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的另件，該工裝不會(huì)引起報(bào)廢與生產(chǎn)率的損失，而且工裝本身相對(duì)地不受加工操作參數(shù)變化的影響。

良好的工裝管理的諸要素如下：
1、滿足工藝程序各項(xiàng)要求的，優(yōu)秀的，成本有效的工具設(shè)計(jì)。
2、使用適合于該工具的服務(wù)類型與壽命的材料的優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)。
3、有熟練的工具檢查去核實(shí)工裝準(zhǔn)確度與發(fā)揮其應(yīng)有功能。
4、工裝的仔細(xì)測(cè)試與生產(chǎn)。
5、一個(gè)庫(kù)存與存貯系統(tǒng)。
6、確保工裝處于恰當(dāng)?shù)墓こ谈乃降墓芾沓绦颉?
7、一個(gè)工具維修日程計(jì)劃與修理規(guī)劃。
為工裝的預(yù)先控制（脫機(jī)的）的一種工具預(yù)設(shè)置制度與使停機(jī)換工具（刀具或模具）時(shí)間最短的一種有效的換工具制度（一分鐘以內(nèi)換工具原理）也是需要的。
量具與夾具校準(zhǔn)與控制規(guī)劃
量具與夾具控制規(guī)劃的關(guān)鍵要素是測(cè)量準(zhǔn)確度的可追蹤性為公認(rèn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（校準(zhǔn)系統(tǒng)）。還要求確保有正確的量具或夾具按當(dāng)前的工程更改水平恰當(dāng)?shù)匦?zhǔn)而且它被恰當(dāng)?shù)赜脕?lái)核實(shí)正在被生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量。
安全規(guī)劃
安全規(guī)劃必須從設(shè)施中所有物料，設(shè)備，機(jī)床，與工序的故障模式與影響分析開(kāi)始。所有的潛在危險(xiǎn)必須被識(shí)別與消除。新職工或調(diào)換了工作的人員在開(kāi)始工作之前應(yīng)接受安全工作法的培訓(xùn)。安全工作法的不斷培訓(xùn)是需要的。制造商必須貫徹執(zhí)行國(guó)家，省市，地方的所有安全，防火與環(huán)境方面的法規(guī)。適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)服裝應(yīng)有供應(yīng)并被使用，有危險(xiǎn)的區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志。

安全方面的不斷改善規(guī)劃是需要的。定期的安全檢查至少每月要進(jìn)行一次，并將檢查結(jié)果公諸于眾。安全與防火設(shè)備應(yīng)安放在方便的與緊急時(shí)可以迅速取用的地點(diǎn)。所有主管人員與安全人員應(yīng)接受急救培訓(xùn)并能處理工廠中可能發(fā)生的各種類型的事故。

預(yù)防性維修規(guī)劃應(yīng)有檢查與核實(shí)機(jī)器與設(shè)備上安全特色的正常運(yùn)作的條款。安全指示應(yīng)該是所有書(shū)面工作指示的一部分。
生產(chǎn)率提高規(guī)劃
生產(chǎn)率提高是正確地做更多事情的結(jié)果。這里定義的生產(chǎn)率包括生產(chǎn)率計(jì)算方程中的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。

目標(biāo)是最大限度地去利用生產(chǎn)－產(chǎn)品的因定的與可變的資源。注意增大銷售量將提高資本或固定資源的利用，但并不提高可變資源的利用。一項(xiàng)有效的生產(chǎn)率提高規(guī)劃有系統(tǒng)地跟蹤定量化所有機(jī)器與工序資源的停工時(shí)間。去有系統(tǒng)地消除計(jì)劃外與計(jì)劃內(nèi)停工原因的規(guī)劃也是需要的。除了減少停工之外，生產(chǎn)的有效性也應(yīng)被跟蹤與改善。使循環(huán)時(shí)間變長(zhǎng)的操作性干擾也應(yīng)被識(shí)別與消除，而干涉應(yīng)減少到最低限度。應(yīng)該致力于換班一開(kāi)始就立即達(dá)到正常的循環(huán)速率，也應(yīng)致力于在休息前后，午飯前后并且直到班次結(jié)束一直保持正常的循環(huán)速率。應(yīng)使用機(jī)器利用記錄與單位時(shí)間的產(chǎn)量計(jì)數(shù)記錄去顯示狀態(tài)與進(jìn)展。
供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃
一家公司應(yīng)有正式的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃，它應(yīng)包括選擇供應(yīng)商，使他合格，監(jiān)視他的績(jī)效，以及審計(jì)供應(yīng)商的管理程序。

13.4　工作程序
本節(jié)簡(jiǎn)要地概括對(duì)工作程序內(nèi)容與對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)揮作用十分重要的工作程序的期望。

一切工作活動(dòng)均應(yīng)有書(shū)面的程序。程序應(yīng)包括下列信息：

程序名；
發(fā)布日期；
修正日期；
修正號(hào)；
目的；
范圍；
定義；
有關(guān)程序；
執(zhí)行程序的責(zé)任；
要遵循的程序細(xì)節(jié)；
失效時(shí)的校正行動(dòng)；
報(bào)告程序；
記錄保留；
程序的審計(jì)過(guò)程；
發(fā)布對(duì)象；
核準(zhǔn)。
質(zhì)量程序
這里只列出關(guān)鍵的質(zhì)量程序（詳見(jiàn)第5章，質(zhì)量）：
指定控制特征的程序；
檢查指示；
書(shū)面的返工命令與重新檢查程序；
識(shí)別，隔離與處置不合格物料的程序；
處理與檢查退回物料的程序。
圖紙與規(guī)格控制程序
生產(chǎn)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵部分是建立確保另件是按正確規(guī)格進(jìn)行生產(chǎn)的程序。在有些行業(yè)中這叫做配置控制。此程序應(yīng)包括:

控制所有圖紙與規(guī)格的書(shū)面程序，它講述:
圖紙與規(guī)格的接收；
新圖紙與規(guī)格的檢查；
分配；
更改的實(shí)施；
過(guò)時(shí)圖紙與規(guī)格的處理；
從工作文件除去過(guò)時(shí)項(xiàng)目；
確保對(duì)規(guī)格的最新更改；
當(dāng)前的圖紙與規(guī)格。
監(jiān)控工程更改水平的程序。
定期的內(nèi)部審計(jì)。
制造商應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以確保符合該公司的內(nèi)部程序與客戶的要求。
問(wèn)題報(bào)告與解決（PRR）
制造商應(yīng)該有一適用于生產(chǎn)問(wèn)題的報(bào)告與解決的程序。這包括內(nèi)部的PRR程序與對(duì)來(lái)自客戶的問(wèn)題作出響應(yīng)的程序。

物料與供應(yīng)物品來(lái)源的評(píng)價(jià)
應(yīng)該有一個(gè)評(píng)價(jià)物料與供應(yīng)物品來(lái)源的程序以確保質(zhì)量，成本與交貨要求均得到滿足。

包裝、貼標(biāo)簽與發(fā)運(yùn)
應(yīng)該有程序去確保有恰當(dāng)數(shù)量的正確的產(chǎn)品裝在正確的發(fā)貨容器中被發(fā)運(yùn)出去而容器的內(nèi)容要有標(biāo)簽正確地反映。包裝，發(fā)貨與標(biāo)簽工作的審查程序更是需要的。此題目詳見(jiàn)第七章，交貨。
產(chǎn)品與工藝程序分析
產(chǎn)品與工序二者都應(yīng)使用故障模式與影響分析進(jìn)行分析以便在其設(shè)計(jì)的早期就能發(fā)現(xiàn)與校正問(wèn)題。

這是一種可適用于產(chǎn)品與工序二者的強(qiáng)有力的工具。它可能成為實(shí)施另件與工序的并行工程的一個(gè)驅(qū)動(dòng)者。產(chǎn)品分析的輸出識(shí)別必須受控于關(guān)鍵另件與裝配件特色。如果把這信息提供給工藝工程師，就可能達(dá)到更高的質(zhì)量水平。工序分析指出工序中潛在的問(wèn)題領(lǐng)域而且為了修正應(yīng)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一起來(lái)檢查。重復(fù)這一過(guò)程，作為小組來(lái)進(jìn)行分析，可減少工程更改與工序更改二者。

容限（公差）分析研究能把機(jī)器與工序能力聯(lián)系到產(chǎn)品要求，確保各工序能在控制限度以內(nèi)運(yùn)作。
生產(chǎn)過(guò)程
生產(chǎn)作業(yè)中使用的各種程序應(yīng)提供出生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)另件與裝配件所需的全部信息。
13.5　經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（體制）
業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)理人員提供有效地經(jīng)營(yíng)所需的信息。自我評(píng)估過(guò)程應(yīng)著重在每一系統(tǒng)的組元的有效性，這些組元互相聯(lián)系得如何或一體化得如何，以及這些系統(tǒng)如何一起工作。協(xié)作不良的征兆包括缺乏所需的信息，遲到的信息，不能相信它是正確的信息，提供被人們忽略的信息，以及根本不是按所提供的信息行動(dòng)的一種活動(dòng)。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)
成本核算與定價(jià)系統(tǒng)：

成本與價(jià)格是企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。一般的期望是制造商將保持價(jià)格足夠低以獲得采購(gòu)訂單并控制成本以維持有利可圖。在成本領(lǐng)域中有具體的期望。要注意這些期望大都是以已往的會(huì)計(jì)實(shí)踐為基礎(chǔ)的。影響著當(dāng)今全球成本管理發(fā)展的重要模式是起源于日本豐田汽車公司的“成本企劃”模式。以往歐美的公司通常是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再計(jì)算出成本，然后再估計(jì)產(chǎn)品是否可能有市場(chǎng)銷路。日本的成本企劃思想則截然不同。它是先基于最可能贏得消費(fèi)者認(rèn)可的售價(jià)減去期望利潤(rùn)來(lái)計(jì)算目標(biāo)成本，再動(dòng)用所謂“成本工程”的手段來(lái)確保生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品適銷市場(chǎng)的可能性更高。成本企劃在英語(yǔ)文獻(xiàn)中稱為（Target Costing/Cost Design）“目標(biāo)成本計(jì)算”或“成本設(shè)計(jì)”，它是管理會(huì)計(jì)的重要研究領(lǐng)域之一。

制造商應(yīng)維護(hù)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)制度去記錄，監(jiān)視與控制人工，物料與管理成本。

制造商期望建立制度去比較實(shí)際成本與預(yù)期成本，致力于超出容限的成本，向適當(dāng)?shù)墓芾韺优c不斷改善小組報(bào)告成本差異，并保存記錄去支持成本比較報(bào)告。

成本可在另件號(hào)，商品，部門(mén)，成本中心或工廠層次上作比較。制造商必須使用一種正式的，有系統(tǒng)的成本估計(jì)方法，它要考慮一切成本因素也要考慮合理的利潤(rùn)。制造商被期望通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)成本，實(shí)際成本，與預(yù)期實(shí)際的或正常的能力去采取一種有系統(tǒng)的方法去定價(jià)其產(chǎn)品；還要計(jì)算銷售與行政管理費(fèi)用；并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況實(shí)施一合理的利潤(rùn)因子。

對(duì)客戶作出響應(yīng)的體制: 制造商應(yīng)備有規(guī)定職工應(yīng)如何就有關(guān)質(zhì)量，價(jià)格，交貨日程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與作業(yè)以及產(chǎn)品擔(dān)保等問(wèn)題對(duì)客戶作出響應(yīng)的程序。

制造商應(yīng)該有一種去跟蹤關(guān)鍵的涉及客戶的事件的制度，諸如報(bào)價(jià)要求，工裝報(bào)價(jià)，工裝狀態(tài)，樣品的提交，必要質(zhì)量數(shù)據(jù)的提交，問(wèn)題報(bào)告，與原始產(chǎn)品發(fā)運(yùn)。

內(nèi)部溝通體制: 制造商應(yīng)有一內(nèi)部溝通系統(tǒng)向管理層去提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)與規(guī)劃的結(jié)果反饋。該系統(tǒng)通過(guò)溝通日程計(jì)劃要求與生產(chǎn)狀態(tài)來(lái)協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)。該系統(tǒng)也在管理層與職工之間就一切對(duì)雙方而言有重要意義的題目提供雙向溝通渠道。

供應(yīng)商選擇與開(kāi)發(fā): 制造商應(yīng)有一選擇與評(píng)價(jià)源供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包供應(yīng)商和系統(tǒng)。此系統(tǒng)包括各種指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法以確保選定的供應(yīng)商在管理，成本，質(zhì)量，交貨，技術(shù)與責(zé)任落實(shí)等方面是具有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的。供應(yīng)商可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)過(guò)程或通過(guò)其它的能確保業(yè)務(wù)績(jī)效的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)去選擇。

有效的供應(yīng)商管理要求有一種監(jiān)控供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包商的質(zhì)量，成本與交貨績(jī)效的制度。該制度也必須能識(shí)別問(wèn)題領(lǐng)域并提供資源去幫助供應(yīng)商達(dá)到更好的績(jī)效。

記錄保存制度: 取決于制成產(chǎn)品的類型，國(guó)家與省市要求可能支配著記錄保存程序。交通部，國(guó)防部，衛(wèi)生部，環(huán)保局等對(duì)記錄保存都有要求。客戶也可能要求某些特定記錄必須維護(hù)與保留。

制造商應(yīng)保存完整而準(zhǔn)確的質(zhì)量記錄而且被要求去保存有關(guān)批可跟蹤性的準(zhǔn)確記錄。

配置控制: 制造商應(yīng)建立并維護(hù)成文的制度以確保只有最新的圖紙與規(guī)格才是有效的，而所有過(guò)時(shí)的規(guī)格要從工作文件中清除出去。然而，應(yīng)保存適當(dāng)?shù)囊驯惶娲囊?guī)格以備將來(lái)作參考。
生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)
生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)把工藝程序工程，工具設(shè)計(jì)，作業(yè)工程，工廠布局，機(jī)床規(guī)格與采購(gòu)，生產(chǎn)管理，與質(zhì)量保證等的規(guī)定結(jié)合在一起以提供生產(chǎn)設(shè)施與工藝程序。該系統(tǒng)應(yīng)提供計(jì)劃與實(shí)施所需的組織與技術(shù)。

該系統(tǒng)必須提供為設(shè)施的正常與高效率工作所必須的一切工藝程序，工作程序與工作指示的文件資料。必須按要求維護(hù)所有的客戶與公司的工程標(biāo)準(zhǔn)并把它們結(jié)合進(jìn)工藝程序之中。

生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)應(yīng)該有一種開(kāi)發(fā)，維護(hù)與改善工廠設(shè)施的設(shè)計(jì)的制度。設(shè)計(jì)必須提供高效率的工作流，最小限度的物料搬運(yùn)要求，為將來(lái)的改革提供靈活性，并且易于管理與調(diào)度。

當(dāng)作業(yè)有更改時(shí)，諸如發(fā)生車間重新布局或安裝新設(shè)備時(shí)，該活動(dòng)應(yīng)由銷售與生產(chǎn)調(diào)度一道協(xié)調(diào)使客戶不致因該更改而感到不便。

生產(chǎn)組織與作業(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)便由于工人個(gè)人需要而損失的工作時(shí)間最小，諸如為取得必需的工具和供應(yīng)品而奔走，為處置廢棄物料或其它原因而離開(kāi)工作地。
生產(chǎn)系統(tǒng)
生產(chǎn)系統(tǒng)是制造公司的心臟。給原材料增值并生產(chǎn)出產(chǎn)品的就是該系統(tǒng)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)已經(jīng)提供了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)該產(chǎn)品的一種設(shè)施之后，該生產(chǎn)系統(tǒng)開(kāi)始生產(chǎn)該產(chǎn)品一直到交貨點(diǎn)為止。

生產(chǎn)系統(tǒng)包括訂單處理，日常安排，生產(chǎn)，物料搬運(yùn)，質(zhì)量，與發(fā)貨活動(dòng)，所有這些活動(dòng)的有效運(yùn)作要取決于它們?cè)谠撓到y(tǒng)中的一體化。

生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部這些活動(dòng)的屬性與對(duì)它們的期望概述如下：

定單處理：
定單處理是與客戶的接口；它確定客戶要求并立即傳達(dá)這些要求到整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。這一活動(dòng)中絕對(duì)準(zhǔn)確是十分重要的。

日程安排：
一個(gè)集中的日程安排系統(tǒng)控制從供應(yīng)商到生產(chǎn)系統(tǒng)再到客戶的物流的時(shí)間安排。日程安排必須給供應(yīng)商與生產(chǎn)提供足夠的提前期以避免產(chǎn)生生產(chǎn)危機(jī)。

物料管理系統(tǒng)：
對(duì)物料管理系統(tǒng)的一般要求是去識(shí)別工廠中所有物料的一個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)；一種控制物料位置，運(yùn)動(dòng)與使用的方法；物料從外部源進(jìn)入工廠的控制；一個(gè)隨時(shí)控制在系統(tǒng)中運(yùn)動(dòng)的物料質(zhì)量的系統(tǒng)（質(zhì)量系統(tǒng)）；一個(gè)庫(kù)存管理系統(tǒng)；一個(gè)與生產(chǎn)日程計(jì)劃系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的物料采購(gòu)系統(tǒng)；以及一個(gè)協(xié)調(diào)物料通過(guò)生產(chǎn)設(shè)施向客戶運(yùn)動(dòng)的通訊系統(tǒng)。一個(gè)去包裝，移動(dòng)，存貯并發(fā)運(yùn)物料使之不受損傷的物料搬運(yùn)系統(tǒng)也是需要的。

物料搬運(yùn)系統(tǒng)：
對(duì)于與工廠布局與工序工程相協(xié)調(diào)的物料搬運(yùn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)有一種系統(tǒng)的方法。對(duì)該物料搬運(yùn)系統(tǒng)的首要要求是通過(guò)仔細(xì)地計(jì)劃工廠布局與工藝流程使物料的搬運(yùn)與運(yùn)輸最小化。其它要求是去盡量減少在制品庫(kù)存，防止繞道的作業(yè)，防止混用與錯(cuò)用物料，以及在運(yùn)動(dòng)中盡量減少產(chǎn)品與包裝的損傷。

生產(chǎn)作業(yè)：
在產(chǎn)品的生產(chǎn)中應(yīng)使用適當(dāng)?shù)臋C(jī)器，工具與工藝程序。生產(chǎn)工人應(yīng)具有一切必要的培訓(xùn)，書(shū)面的工作指示，安全指示與檢查指示。應(yīng)使用最低限度的或取消了操作工與工作設(shè)置工直接控制機(jī)器的生產(chǎn)設(shè)備與工序。以減少或杜絕工序可變性的一 個(gè)來(lái)源，在作業(yè)要依賴于工人的場(chǎng)合，應(yīng)采取措施去使操作者引起的可變性降到最低限度，以提供培訓(xùn)，提供額外的工裝設(shè)置與另件檢查輔助，挑選具有所需技能的操作工，或更強(qiáng)的工序控制措施。

工裝管理系統(tǒng)：
工裝管理系統(tǒng)應(yīng)確保有正確的工裝可用去滿足生產(chǎn)日程計(jì)劃的要求，工裝維護(hù)得當(dāng)隨時(shí)可用來(lái)生產(chǎn)，而且它被使用于正確的工程更改水平。

質(zhì)量系統(tǒng)：
質(zhì)量系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)之中，使用適當(dāng)方法去確保質(zhì)量，跟蹤質(zhì)量成本，并通過(guò)預(yù)防成本降低質(zhì)量成本。質(zhì)量系統(tǒng)活動(dòng)詳見(jiàn)第5章，質(zhì)量。

包裝與發(fā)貨系統(tǒng)：
制造商應(yīng)提供堅(jiān)持一貫按時(shí)交貨所需的資源與系統(tǒng)。這些包括按客戶的要求包裝物料和系統(tǒng)，確保所有發(fā)運(yùn)到客戶地址的物料滿足規(guī)定的標(biāo)簽要求，具有資源與系統(tǒng)去滿足發(fā)貨日程計(jì)劃要求，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)日程計(jì)劃與客戶的交貨要求的中心活動(dòng)。

維修系統(tǒng)：
維修系統(tǒng)應(yīng)維護(hù)好機(jī)器與設(shè)備使它們安全地并富有成果地工作。一個(gè)預(yù)防性維修規(guī)劃應(yīng)當(dāng)去減少計(jì)劃外的進(jìn)行機(jī)器修復(fù)與服務(wù)的停工。

13.6　工廠與設(shè)施
當(dāng)制造商或作為合同制造商或?yàn)楣咀约涸O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供資源以方便設(shè)計(jì)與原型試制過(guò)程。這些資源包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）與分析能力，有經(jīng)驗(yàn)的人員，足夠的設(shè)施以便去執(zhí)行設(shè)計(jì)與分析工作，去試制原型的能力，以及去完成所有必需的性能測(cè)試的能力。

制造商應(yīng)有，或有可用的，適合制造生產(chǎn)的產(chǎn)品類型的生產(chǎn)能力。這包括所需精度水平的設(shè)備、工裝與照明良好，清潔，對(duì)有效作業(yè)足夠大的生產(chǎn)工作面積，并且按最高效率組織起來(lái)的工作地。

13.7　生產(chǎn)率的提高
生產(chǎn)率提高規(guī)劃可以是不斷改善規(guī)劃的一個(gè)組成部分或一種單獨(dú)的規(guī)劃。該規(guī)劃應(yīng)該有生產(chǎn)率的某種明確度量，它能被定期地測(cè)定并公布使得該規(guī)劃的結(jié)果能立即傳播開(kāi)來(lái)。

13.8　人力資源
對(duì)可用來(lái)支持公司經(jīng)營(yíng)的人力資源應(yīng)作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)當(dāng)前職工隊(duì)伍的訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)（他們是否勝任對(duì)他們的崗位要求？）。他們是否知道超越他們當(dāng)前崗位的要求時(shí)公司諸系統(tǒng)如何工作？他們是否知道為什么他們被要求以某種特定方法去做他們的工作？

13.9　報(bào)告與審核
所有制度（系統(tǒng)），規(guī)劃與程序應(yīng)被定期地審查以確保該組織是按照制度的要求在發(fā)揮作用并且用文件記下反映改進(jìn)了工作方法的改革。
13.10　不斷改善
如果經(jīng)營(yíng)人員了解可用的事實(shí)（靠事實(shí)管理）而不必去依賴于傳聞或意見(jiàn)，而經(jīng)營(yíng)人員能夠作出更好的決定。仔細(xì)設(shè)計(jì)的，成本有效的信息收集，分析與展示系統(tǒng)能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供及時(shí)的真實(shí)的信息。

被收集數(shù)據(jù)的范圍，類型與數(shù)量應(yīng)適合于制造企業(yè)的規(guī)模，類型與所生產(chǎn)的產(chǎn)品。一般地，上述信息系統(tǒng)應(yīng)報(bào)告生產(chǎn)率，盈利能力，成本，質(zhì)量，客戶滿意度，安全與人力資源等領(lǐng)域的關(guān)鍵性指標(biāo)。這些關(guān)鍵指標(biāo)必須由適當(dāng)?shù)?，?zhǔn)確的，與及時(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)支持。應(yīng)該有程序去確保這些數(shù)據(jù)是有效與可靠的。

數(shù)據(jù)與關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)被提供用來(lái)為不斷改善活動(dòng)去識(shí)別機(jī)會(huì)，確定問(wèn)題的原因，并核實(shí)結(jié)果是否已經(jīng)達(dá)到了。
13.11　質(zhì)量指標(biāo)
制造商應(yīng)有一套促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與確保職工有安全與高效工作場(chǎng)地的房屋管理制度。該房屋管理制度應(yīng)被設(shè)計(jì)與部署去支持正在生產(chǎn)的產(chǎn)品類型。對(duì)所有的房屋管理活動(dòng)都應(yīng)有被委托的責(zé)任而且所有職工都應(yīng)知道在此領(lǐng)域他有一份責(zé)任。房屋管理的情況應(yīng)定期檢查并將結(jié)果公布于眾。

工作與檢驗(yàn)區(qū)域應(yīng)當(dāng)清潔，有序，而且暢通無(wú)阻，所有物料存放在指定地點(diǎn)。走廊應(yīng)沒(méi)有垃圾，成品物料與等待進(jìn)一步加工的物料，而工具與供應(yīng)品當(dāng)不使用時(shí)應(yīng)存貯在指定地點(diǎn)。工作地布置應(yīng)提供高效率，有組織與清潔的環(huán)境。應(yīng)揀出廢品與垃圾容器并放置在方便的地點(diǎn)以免把丟棄的與產(chǎn)品有關(guān)的物料混同與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的物料或垃圾，因?yàn)樵谔幹脮r(shí)它們是要分別對(duì)待的。
13.12　經(jīng)營(yíng)有效度的度量
有效的經(jīng)營(yíng)與體制的一般屬性是所有職工有他們?nèi)ミM(jìn)行他們的工作所需的一切信息，而且該信息總是準(zhǔn)確與及時(shí)的。有效的體制加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)紀(jì)律； 工作被按時(shí)完成而且是第一次就被正確地完成。物料與工具按正確的時(shí)間在正確的地方。難得有意料之外的危機(jī)。質(zhì)量是高的而且是不斷提高的。發(fā)貨給客戶每次都是按時(shí)的。職工們事先就知道明天將發(fā)生什么，而當(dāng)需要時(shí)他們對(duì)改革是有準(zhǔn)備的。

經(jīng)營(yíng)與體制