比強者更強-管理與管理者
管理是和人類活動密切相關的，自從有了人類活動的那一天起，管理也就產生了。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學的發(fā)展。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。管理學的發(fā)展離不開管理活動本身的發(fā)展。先有了管理實踐的充分發(fā)展以后，才有了管理學的發(fā)展。管理作為實踐活動，有著漫長的歷史。它是和人們的生產實踐、生活實踐密切聯(lián)系的，在漫長的年代里，古代文明在國家管理、軍隊管理、宗教事務管理、大型項目管理等方面都取得了成就。橫跨歐亞非的龐大帝國說明了國家管理的輝煌成功；偉大的文明遺跡如萬里長城和金字塔展示著古代大型項目管理方面的出色水平；而從荷馬史詩到成吉思汗遠征，冷兵器時代大規(guī)模的征服活動，代表著軍事管理的精細與成熟。這些輝煌沉淀為一系列的知識和經驗，但這些知識和經驗都是散布在各個領域內部的，是沒有獨立出來和不成體系的。經過了漫長歷史年代的沉淀、醞釀和準備，直到工業(yè)革命以后的1912年，美國的泰勒發(fā)表了《科學管理原理》一書，才標志著管理學作為一門科學得以建立。
理論來源于實踐，又高于實踐。管理學是從大量的實踐中總結出來的，具有一定的抽象性和概括性；反過來，這些抽象概括的東西一旦形成，又可以指導管理活動本身。人類管理水平就是在這個反復進行的過程中不斷得到提高的。
從中國的歷史看，《尚書》是上古時代重要文件史料的匯編，根據《尚書》記載，中國人在5000多年前，就已經積累了豐富的管理經驗，具備了很出色的管理能力。春秋以來，經歷漢唐，延至明清，經史子集為代表的各類文獻中，有關管理的思想、有關管理的著述可謂燦若群星、蔚為壯觀。在漢代成書的《史記》當中，太史公司馬遷以生動的筆墨記錄了一系列的“企業(yè)家”的事跡，其中最著名的一位是白圭，《史記•貨殖列傳》記載：“白圭，周人也”，“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事童仆同苦樂，趨時若猛獸鷙鳥之發(fā)。” 《史記•貨殖列傳》還記載了白圭關于經商之道的經典言論：“吾治生產，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。是故其智不足與權變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強不能有所守，雖欲學吾術，終不告之矣。”用今天的觀點看，白圭是一個出色的領導者，很懂得商戰(zhàn)謀略，他的家族企業(yè)辦得很興旺，效益很好，社會影響也很廣。在《史記•貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家”10多位。
比強者更強當然，兩千多年前的這些企業(yè)家和現(xiàn)代的企業(yè)家還是不完全一樣的，由于生產力水平的限制以及自身認識水平的限制，他們的活動范圍還很局限，規(guī)模還比較小，管理停留在憑借經驗來進行的階段，管理的方式、方法與今天相比還相當落后。但是，這些都絲毫不影響他們的實踐活動所散發(fā)出的光彩。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識寶庫，學習它并用它來指導我們的實踐。
今天，當我們提到管理的時候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。這是因為科學管理的問世是建立在對企業(yè)的充分研究的基礎上的。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于對企業(yè)的研究而且也是面向企業(yè)的。不過應當指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領域之內的，可以說，歷史有多么豐富多彩，管理實踐就有多么豐富多彩；人類活動的領域有多么廣闊，管理的舞臺就有多么廣闊。學習和研究管理學的知識就是要從這豐富多彩的實踐中汲取營養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。
有人說管理的歷史甚至比人類本身的歷史還要悠久，在人類產生之前，動物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群、大雁、螞蟻等等。從管理對于群體生存與發(fā)展的實踐意義方面看，動物和人類的管理活動有相通之處。但是，我們人類的行為體現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過自主學習提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎上設定目標進行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎的動物們的管理活動所不能企及的。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動的背后表現(xiàn)出的是價值取向和善惡標準，卓越管理的本質即深藏在這些取向和標準之中。管理的知識體系
我們可以從三個方面去認識管理學的理論體系：（1）管理的職能，主要體現(xiàn)著管理活動的本質，說明管理活動都做什么。這種對于活動內容的概括，是抽象于具體管理活動之上的高層次的概括，最有影響力和說服力的是計劃、組織、領導、控制四職能說。（2）管理的領域，主要體現(xiàn)的是管理的活動范圍。在公共組織管理領域，有政治學、行政管理學；在工商企業(yè)管理領域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財務、物資、市場營銷和質量的管理。領域體現(xiàn)的是管理活動的特殊性，說明的是計劃、組織、領導、控制如何與具體的工作任務相結合，比如在財務管理領域，有財務計劃、財務組織、財務實施中的領導、財務控制；在人力資源領域，有人力資源的計劃、人力資源的組織、人力資源的領導和控制。（3）管理的特征，說明的是管理如何做。這是通過透視管理作為人類活動的社會性，對其基本特征的概括與抽象，主要可以從權力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。
通過這三個維度的歸結，我們就大致可以看到管理學的全貌。作為概述，本書就是按照這樣的三維體系去建立基本框架的，在職能方面，包括了計劃、組織、領導、控制；在特征方面，包括了權力和決策。對于具體管理領域的理論，考慮到概論的抽象性，所以未予包括，但是把一些具體的內容作為例證融合進職能與特征的闡述當中了。特別需要說明的一點是，在本書的計劃部分，包含戰(zhàn)略計劃的內容，戰(zhàn)略計劃是計劃的重要部分，但是這部分內容講的是作為計劃的戰(zhàn)略制定過程，并非戰(zhàn)略管理的整體內容。整體的戰(zhàn)略內容還包括戰(zhàn)略組織實施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進行論述。本書的特點
管理學需要的是對鮮活的管理歷史、管理實踐以及管理人物的關注。實際上，從人類社會產生之初，就產生了管理，管理不是幾個冰冷的模型和規(guī)則定理，管理是波瀾壯闊的歷史、是生動鮮活的人物、是潮起潮落的大時代，有了這樣的歷史關懷和人文關懷，管理的理論與方法才能真正深入人心，變成行動。我們再也不需要枯燥理論堆積出來的管理學了。在歷史、人文、實踐三條主線下，本書在內容寫作上對以下三個方面的特點做了追求，即深入、清晰、全面。
——深入，就是內容的社會化、人文化、本土化和案例化。本書選用了一些有代表性的案例，在行文過程中也引用了一些例證，這些內容多數(shù)都是來自中國本土的，同時并不局限于企業(yè)活動的狹窄領域，在著眼點上也是既關注事件也關注人，對管理領域的人文風貌作了力所能及的展現(xiàn)。
——清晰，就是四個統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。本書寫作過程中參考了國內外的經典教科書和理論著作，保持了權威的觀點和框架，同時在一些具體內容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內容和觀點的增加與完善。（2）歷史性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一。本書引用了一些史料，對中國古代管理思想的豐富內涵作了體現(xiàn)，同時安排了歷史篇專門介紹管理思想的演進，努力把歷史的故事、歷史的眼光和歷史的成果與現(xiàn)實的理論和事例結合起來。（3）點與面的統(tǒng)一。無論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實，都力求突出重點，建立框架和脈絡，然后再進行具體闡述。（4）抽象與具體的統(tǒng)一。作為綜合性的概述，本書更關注整體性和抽象性，堅持了以抽象搭架子，以事例說明觀點的方法，內容安排上也集中筆墨力求突出重點。
——全面，就是強調綜合性：（1）關注現(xiàn)實也關注歷史。本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識的同時，也安排了管理歷程的內容，兩條線齊頭并進，互為補充，同時為了更全面地表達內容，在每一講中還安排了知識庫。（2）關注理論也關注人。在選擇例子的時候，盡量把理論要素和人文要素結合起來，同時在第一講安排了關于管理者的內容，強調管理者個性和能力對于管理成功的巨大作用，并且在能力訓練和個性培養(yǎng)上作了提示。在管理者基礎訓練中，語言訓練和思維訓練無疑是最重要的。好的言語表達體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動工作。所以“說”的訓練在管理者的自身修養(yǎng)上，要貫穿始終；訓練思維有一個捷徑，就是寫作，寫作是使思想更清晰、更精確、更敏捷的好辦法，而且也是一種行之有效的思維體操。經常堅持用“寫”的形式來分析問題、闡述觀點，對提高思維力、更牢固地掌握理論、指導實踐大有好處。
盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時間倉促，很多疏漏在所難免，懇請有識之士批評指正。
作者
2003年9月于北京郵電大學



第一講管理與管理者
引例：周武王和比爾•蓋茨
周武王和比爾•蓋茨公元前1046年1月，周武王帶領9國軍隊向朝歌進軍，與商紂王的軍隊在牧野交戰(zhàn)，一舉推翻了無道的紂王統(tǒng)治，建立了周王朝。
在獲得天下的領導權以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問“藏之也簡，行之也博”（《綱鑒易知錄•周紀》）（這八個字可以說是最早的對于管理理論的評價標準）的治國之道。姜子牙這位有著傳奇色彩的歷史人物向周武王講授了這樣的治國之道：“敬勝怠則吉，怠勝敬則滅，義勝欲則從，欲勝義則兇”；“以仁得之，以仁守之，其量百世；以不仁得之，以仁守之，其量十世；以不仁得之，以不仁守之，必極其世。” (《綱鑒易知錄•周紀》\宋•范祖禹《帝學•周武王》)什么意思呢?也就是說，作為管理者在處理國家事務的時候，如果恭敬、勤奮勝過懶惰、享樂是好現(xiàn)象；如果懶惰、享樂勝過敬業(yè)、勤奮則有亡國的危險。同樣，如果處理政務以國家和民眾的利益為出發(fā)點而不以個人的欲望為出發(fā)點，那么就會很順利；如果以個人的利益而非國家和民眾的利益為出發(fā)點，就得不到好結果。帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來獲得并且能夠通過實行仁政鞏固，那么他的國家能夠長治久安；如果他的地位是通過武力、靠霸道來獲得的，但是他能靠實行仁政來維護，那么他的國家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠兇殘和暴力來統(tǒng)治，那么他的國家可能連一世也維持不了，很快就會滅亡。這個預言通過公元前221年建立的秦王朝的命運得到了驗證。比強者更強
周武王得到了這些教誨之后非常重視，因此就把由這幾句話想到的一系列的感想都做成銘文，刻在坐席上、桌子上、鏡子上、洗臉的盆子上，柱子上、腰帶上，甚至連平時的鞋子、酒具、窗上都刻了這種銘言，時時警告自己。據記載，他在坐席的前左端刻的是“安樂畢敬”，是說居于安樂行為必須恭敬、不可傲慢待人。右面刻的是“一反一側亦不可忘”，也就是對先哲先王的教誨即使是在翻身時也不要忘記。席子的后端刻的是“所鑒不遠，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國之事并不很久遠，常常用它來對照自己的行為。鏡子上刻的是“見爾前，慮爾后”，意思是看到眼前的事要想到身后的事。沐浴的盆子上刻的是“與其溺于人也寧溺于淵，溺于淵猶可游也，溺于人不可救也”。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹慎，要恭恭敬敬，這樣就能長久。劍上刻的是“帶之以為服，動必行德，行德則興，倍德則崩。”( 以上引文出自宋•范祖禹《帝學•周武王》)
第二個接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國方法，這篇“咨詢報告”后來被收錄入《尚書》，名字叫做《洪范》。這是一篇涉及領導素質、管理原則和方法的文章，主要內容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。
綜合了姜子牙和箕子的咨詢，周武王從此肩負起治理天下的重任。后來，周武王把姜子牙封在齊國，同時把箕子封在了朝鮮（我們同朝鮮的淵源早在周代就開始了）。
另一件事情發(fā)生在公元2000年，這離武王伐紂已經過去了3500年。人們正在經歷電腦時代，第一講管理與管理者這個時代的驕子是比爾•蓋茨。他一手創(chuàng)建了微軟公司，向世界出售電腦的操作系統(tǒng)以及與之相配套的系列軟件?？梢哉f這些軟件是電腦的靈魂。這項事業(yè)加速了人類前進的步伐。今天我們已經無法想像沒有電腦世界會變成什么樣子——科學家無法研究，超市無法營業(yè)，電話無法接通，甚至連我們自己寫的文章也無法打印出來。把微軟公司稱為“微軟帝國”毫不夸張。它正以對大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。如何管理好這個龐大的公司?即使是超高智商的比爾•蓋茨也深知其難度。于是他請來了鮑爾默，一位擅長管理但不懂電腦軟件的人。蓋茨請鮑爾默并不像周武王請來姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請鮑爾默來擔任公司總裁。鮑爾默成為世界上最有價值的雇員，據估計身價達到了120億美元。
面對艱巨的管理工作周武王和比爾•蓋茨都表現(xiàn)出了令人欽佩的自知與謙遜，但兩個人選擇的道路有所不同，前者是找咨詢，后者干脆是找代理。但他們的共同之處是充分認識到管理的艱巨性和復雜性，依靠有這方面專長的專家來進行管理工作。從“洪范”的時代到“微軟”的時代，3500多年過去了，但我們可以看到人類對管理的探索和追求從未改變。在這條探索的道路上，我們人類到底取得了什么樣的收獲又將如何前進呢?對管理學的學習將為我們展開一幅豐富而精彩的畫卷……


管理與管理者（1）
管理是什么?這是所有進入管理領域的人面臨的頭一個問題。
從認識發(fā)展的規(guī)律來看，總是先有實踐才有認識。概念包括內涵和外延兩個部分，一般來說，我們總是先認識外延，然后在經驗感受的基礎上，進行抽象思維，按照一定的邏輯，才能確定其內涵，管理學也不例外。人類進行了大量的實踐，然后才從一系列的活動中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內涵，明確了管理到底是什么。
管理是存在于組織當中的，所以，要明確管理的內涵，必須首先明確組織的概念。
組織是兩個以上的人組成的具有特定目標，擁有一定資源，并保持某種權責結構的群體。組織有以下特點：一是有一定的目標；二是擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間；三是組織總是保持一定的責權結構，結構決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權力、要承擔什么責任；四是組織內部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。這個相互影響和交換各種資源的過程貫穿于組織的整個發(fā)展當中，一旦這種互動停止，組織自身就會走向衰亡。
明確了組織的含義，管理的含義也就比較好理解了。第一講管理與管理者管理概念
管理是組織為了實現(xiàn)一定的目標而進行的計劃、組織、領導、控制等一系列的活動過程。
管理的特征主要有以下六點：
1人本性
每個學科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因為組織是由人構成的，組織目標的達到離不開人的活動。一個組織要實現(xiàn)自身的目標，首先需要目標上的一致，確保成員為了共同的目標努力；同時需要行為上的一致，每個人都按照一定的方式和規(guī)則而不是任意地行為。達到這兩點，組織就能發(fā)展；如果無法達到，組織就會陷于停滯。管理過程中其他的矛盾都會通過人和人之間的矛盾表現(xiàn)出來。
2附著性
管理是不能脫離組織而獨立存在的。沒有獨立于組織之外的管理。我們所研究的管理就包含在組織大量的日?；顒又?。
3廣泛性
管理的實踐是廣泛的，它已滲透到生產、生活的各個領域之內，同時管理原理的適用性也是廣泛的，可以指導各個領域的實踐。
4間接性
管理不是直接地為實現(xiàn)目標而從事一項作業(yè)活動，而是調動資源、推動各方去協(xié)同地進行一系列的作業(yè)活動，從而達成組織目標。
5實踐性
管理的一切原則和方法都是建立在實踐基礎上的，管理需要成為行動才能實現(xiàn)目標。
6科學性
管理有規(guī)律可循，它有自身固有的原理、技術和方法。通過對這些原理、技術和方法的學習，可以大大提高實踐水平。第一節(jié)管理者能力
能力是個體完成某一活動所必備的心理特征的總和。
能力分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造力。一般能力就是我們所說的智力，是人在認知過程中表現(xiàn)出的基礎能力，包括感知力、記憶力、表達力、理解力、想像力、思維力。特殊能力是從事某一個具體活動所具備的能力。創(chuàng)造力是指個體產生創(chuàng)新思維的能力。
能力作為一種心理品質的特性：（1）面向實踐的特性，沒有脫離“做事”的能力，能力是具體的；（2）習得性，能力是可以通過學習鍛煉而培養(yǎng)出來的；（3）能力的層次結構性；（4）能力的內部相關性，一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力之間存在聯(lián)系、互相促進。
能力的具體內在結構如圖11所示。
圖11能力的結構需要指出的是，知識、經驗的積累可以提高人的能力，但是知識、經驗本身不是能力。能力是一種實踐力，知識和經驗都是實踐的結果而不是實踐本身。
第一講管理與管理者
在開始管理者能力的話題之前，首先介紹一個現(xiàn)象——“電影院效應”。假如在一個座位按傳統(tǒng)方式安排的電影院里，大家都在看電影，這個過程中有一個人要去洗手間，如果這個人是坐在靠邊的位置，他只要站起來悄悄離開就可以了，但如果這個人是坐在中間的位置，他站起來往外走，則他旁邊的人就要給他讓路，整排的人都要站起來。我們可以看到，同樣的一個人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場面卻是如此不一樣，這并不是因為他自身的影響力或素質發(fā)生了變化，只不過是因為他所處的位置不同。正是因為位置不同，所以他做同一件事所影響的范圍和場面就發(fā)生了完全不同的變化。這個現(xiàn)象在我們的社會生活中普遍存在。有些人能夠把事情做得引人矚目、風光無限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因為他所處的位置不一樣。很多時候，人們會把一個人的表現(xiàn)歸因于他有特殊的能力、超常的素質，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。清楚地認識了這個現(xiàn)象以后，我們每一個人都應該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅信通過學習，特別是通過扎實的基礎比強者更強知識學習和規(guī)范的專業(yè)知識學習，加上一定的磨煉，我們也能夠擔當起重任。
作為一名管理者，必備的素質到底包含什么，應該如何去訓練呢?這方面已經有很多的研究，最著名的研究包括1973年明茨伯格做的研究和1982科特的研究。
學者亨利•明茨伯格是管理學領域非常有影響的人物，1973年他提出一種新的觀點，認為管理的世界并不是井然有序的，特別是高級經理的世界，它是一個充滿短暫接觸的和互不連接的網絡狀的世界。高級經理所做的事情是反應而不是創(chuàng)造，他所做的很多事是被動的，而不是自己去創(chuàng)造出來的，高級經理很多時候是在回答而不是在“做”。他需要處理的是一些分裂的任務而不是完整的任務。按照這種說法，高級經理傾向于采取行動而不是坐在椅子上去深思熟慮。所做的主要是通過電話進行一些正式的或非正式的會晤，用口頭的形式進行溝通，很多時候要解決當務之急，處理一些特定的具體的任務，而且要解決的問題所涉及的人和外部環(huán)境都處在不斷變化當中。
對于明茨伯格來說，管理的工作包含許多不同的但相互關聯(lián)的職責，這些職責圍繞著需要。明茨伯格對高級經理的描述的一個不足之處在于計劃、深思熟慮、確定方向這類被稱作概念技能的東西沒有得到凸顯。但在競爭日益激烈、環(huán)境日趨復雜、作用范圍日益廣闊的今天，這種概念技能確實變得十分重要了。所以，作為補充，1984年時，明茨伯格提出管理工作有一部分屬于思想的工作，而且研究人員已經發(fā)現(xiàn)，管理者們在做計劃方面所用的時間和資源越來越多了。
到了1982年，哈佛的科特教授對管理者做了進一步的研究。他說明當職業(yè)從外部看處于混亂時，它內部也還是需要計劃的，而且有時很多松散的目標是通過制定日程表來完成的?？铺剡M一步研究了管理者的行為特征?？偨浝韨兊降锥荚诟墒裁词虑槟?科特歷時5年對全美9個不同企業(yè)集團的15位經理做了持續(xù)研究，發(fā)現(xiàn)他們所做的事主要是以下兩類：
(1)研究和確定日程安排。
(2)尋找、建立和維護關系網。
他們所做的工作主要都圍繞在這兩個事件上，像一個混亂的行星系在圍繞雙子星座旋轉。抽象一點說，就是在解決兩個問題：第一是“你要干什么?”第二是“你要依靠哪些人?”圍繞這兩個核心，總經理們有12種典型的行為：
（1）大部分時間用于與人交往；
（2）交往的對象有上級、下級、同級、客戶，還有其他很多人；
（3）談話話題十分廣泛；
（4）交談中總經理們提了很多問題；
（5）很少在交談中做重大決定；
（6）談話包含著打趣玩笑和其他無關內容；
（7）偶遇而交談占很大比重；
（8）在這些談話中基本上不做任何命令，保持相對平等；
（9）總是希望通過談話影響對方；
（10）安排交談上的被動性；
（11）在簡短不連貫的談話上花費更多時間；
（12）總經理的工作時間均很長。
科特的研究進一步揭示了管理者行為中某些相同的、抽象的、共通的一些規(guī)律。
1998年，美國學者保羅•戴蒂和莫里哀•安德森進行了更深入的研究，他們把觀察的結論和調查的結果綜合在一起，認為管理者主要在3個領域進行活動，他們的職責有3個關鍵方面：
第一是確立。它的含義就是確定個人和企業(yè)當前的位置，徹底地全面考慮選擇的方向和前進的道路。一般內容包括：檢查個人在運營中的環(huán)境，工作的要求和限制，了解企業(yè)和個人，確定方向，制定目標。尋找目標。
第二是提供條件。它的含義是使個人和企業(yè)得到發(fā)展必備的東西，決定需要什么幫助和資源，開發(fā)一種活動框架和方案，以實現(xiàn)更好的目標。它的一般內容包括：建立網絡接觸和交換信息，分配企業(yè)資源使企業(yè)的計劃盡可能得到滿足，發(fā)展企業(yè)的結構和文化。
第三個是制定條令。它的含義就是采取行動，維持企業(yè)當前的發(fā)展。它的一般內容包括：保持工作的程序，維護一個良好的班子，在重大問題上做出決策使企業(yè)向前發(fā)展，制定各種規(guī)范、流程和框架。
最近的一些研究表明，高級管理者們的日程是充滿了干擾的，他們80%的時間不得不花在個別交談和處理信息上，而且看來經常處于他們要對下一步的任何情況做出反應的狀態(tài)。不過，經理對于活動還是有選擇的，他們更加集中于那些至關重要的問題上，所以一個管理者總要面臨著“維持和發(fā)展”的雙重任務。正如1992年卡隆哥和米斯拉所指出的那樣，管理一家企業(yè)包含著對環(huán)境的穩(wěn)定和對變化的特征做出適應性的反應，然而危險在于可能一個管理者過多地致力于維持現(xiàn)狀，這時就會出現(xiàn)忽視發(fā)展或不利于發(fā)展的狀況。


管理與管理者（2）
（一）角色
角色的概念是亨利•明茨伯格提出的，后來他關于管理者的研究被廣泛地應用，明茨伯格把管理者分成3大類：
1人際角色
它直接來自正式的權力基礎，管理者在處理組織成員和其他利益相關者關系時，他們就扮演著人際角色。這種角色包含3種：代表人角色、領導者角色、聯(lián)絡者角色。作為所在企業(yè)的最高職權者，管理者須行使某種象征性的職能，代表企業(yè)出席某種公開場合。由于管理者對企業(yè)成敗負有重要責任，所以他必須扮演領導者角色，通過時刻提醒，帶領大家朝著目標前進并且矯正每個人的方向，確保組織目標的實現(xiàn)。最后管理者還扮演著聯(lián)絡者角色，他是內部成員溝通和組織內部與外部溝通的橋梁，所以這就要求管理者在企業(yè)外部建立一個良好的關系網，在企業(yè)內部能協(xié)調上下左右的關系，特別是通過與基層建立良好的聯(lián)系，確保企業(yè)內部信息渠道的高效暢通。
2信息角色
管理者既是信息傳遞中心，也是其他亞單位信息傳遞的渠道，整個組織依賴于管理結構和管理者進行必要的內外信息溝通。信息角色有3種：（1）監(jiān)督者。管理者持續(xù)地收集組織內、外部變化信息來監(jiān)督組織的過程，識別機會和威脅，調整方向、方式和途徑。（2）傳播者。在作為傳播者角色時，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。有時這種傳播是面向每一個組織成員的，這時就要采取公開的方法；有時它的傳播對象是特定的，就要采取很多限制條件，比如限定范圍和層次，采取特定編碼，規(guī)定方向等。（3）發(fā)言人。管理者必須把某些信息傳遞給組織以外的單位和個人，例如必須向政府提供相關信息，必須向消費者說明產品的品質和保證，向利益相關者報告企業(yè)進展情況，受到輿論的監(jiān)督等。
3決策角色
管理者通過處理信息得出結論，然后以此作為依據決定組織的方向。決策角色有4種：（1）企業(yè)家角色。對所發(fā)現(xiàn)的機會進行投資，利用這種機會取得相應的收益。（2）對抗者角色。管理過程中總會遇到各種沖突和矛盾，管理者必須解決好這些矛盾，平衡好各方面利益關系，協(xié)調部門、員工間的各種爭端，保證組織沿著正常軌道運轉。（3）資源分配者角色。組織的五大資源用在哪里?用多少都是需要管理者來分配的。（4）談判者。正像以科特為代表的一系列研究者發(fā)現(xiàn)的那樣，管理者在每天會見人和與之進行談判方面消耗了大量時間和精力，這些人有企業(yè)內部員工，也有作為利益相關者的團體、工會、股東，也有整個產業(yè)鏈上游的供應商、批發(fā)商，還有新聞記者，等等。他們隨時會出現(xiàn)在管理者的辦公桌前和他討論各種問題，每次談論都是一種談判，只不過有時隨意有時正式。
（二）技能
根據卡茨在1974年的研究，管理者要具備3種主要的技能以確保管理的實現(xiàn)，它們是：（1）專業(yè)技能。它對于基層管理非常重要，對于中層管理比較重要，對于高層管理就不太重要。（2）人際技能。它包括對下屬的領導能力、協(xié)調能力，管理者必須能夠掌握它，運用人際技能平衡各方利益關系、協(xié)調矛盾，使企業(yè)朝一個方向發(fā)展，它對于各層管理者都非常重要。（3）概念技能。它是把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者通常把組織看成一個整體，了解組織內部的相互關系，能把握單位之間、個人之間、單位與個人之間的關系，了解組織行動的過程和結果，能識別問題，發(fā)現(xiàn)機遇和威脅，選定方案進行決策，它對高層管理最為重要，對中層管理比較重要，對基層管理就不太重要。
新的變化使我們認識到隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、環(huán)境的不確定性的增加以及活動范圍的擴大，管理工作對技能的要求發(fā)生了一些變化。首先是社會技能，也就是與人打交道的技能，變得越來越重要了。同時，急需要領袖技能。一般都認為社會技能總括性地包含領袖技能，但實際上隨著情況的發(fā)展變化，領袖技能已經越來越成為一種獨立性的技能。領袖技能實際上包含兩個方面：一方面就是傳播理想、信念和價值觀的能力；另一方面包含的就是影響他人，使他人前進的能力。這兩方面是領袖技能的核心(見圖12)。
圖12管理者的技能
根據前面提到的明茨伯格、科特以及后來的保羅•戴蒂和莫里哀•安德森的研究，管理者的個性因素包括能力、性格、氣質都是有一定的共通性的，這些共通性決定了他們能夠取得個人事業(yè)的成功，能夠在管理領域取得成就。在個性心理方面，主要是性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定，善于與人交往，適應性強，同時擁有一般以上的智力，善于分析，直覺比較強，有想像力；在個性傾向方面，主要就是有成就感，有雄心或者說有野心，倡導積極的價值觀，喜歡自己的工作（見圖13）。個性個性心理性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應性強
一般以上智力、善于分析、直覺強、有想像力
個性傾向有成就感、有雄心(野心)、倡導積極的價值
觀、喜歡自己的工作圖13管理者的個性因素為了精確研究能力的具體內容，在1993年～1994年的時候，學者們對能力做了進一步的研究和調查，根據能力的重要性做了排序，一共確定了10種能力，按照調查得出的重要性，依次是：行動能力、影響能力、組織能力、發(fā)展能力、認識能力、成熟能力、凝聚能力、洞察能力、應付外部能力和領導能力。
我們可以看到排前三位的是行動能力、影響能力和組織能力，這三個能力是最最重要的。實際上不同的學者會有不同的觀點，而且我們每個人在實踐中也會形成自己的觀點。
需要注意的是，最重要的問題并不是單一品質的培養(yǎng)，對于成功的管理，更為重要的是能力之間的組合和穩(wěn)定性。就好比一個壯觀的大廈，它是由一些普通的磚塊、水泥等基本的建筑材料蓋成的，這些材料的組合方式和存在狀態(tài)對大廈起著決定作用。
總體上看，社會技能正變得越來越重要，主要包括5大能力：形象塑造能力、語言表達能力、體驗感受能力、自我調整能力和情感溝通能力。這些能力需要前面我們提到的更為一般的能力的支持。例如情感溝通能力，它在智力方面需要表達能力、理解能力、想像能力和思維能力。同時它還需要一定的情感和意志來支撐。也就是說，認知、情感和意志這幾個過程相互結合才能構造出情感溝通能力，任何時候都要清醒地認識到，僅有智慧和經驗是不夠的，必須還要有情感和意志。偉大的事業(yè)總飽含著創(chuàng)造者的情感和意志。社會技能可以從身邊的小事情、眼前的實踐開始來進行鍛煉。管理作為一門科學，它是深入到日常生活的每一個方面的。所以，它最大的獨特性在于它的實驗不是發(fā)生于實驗室內的，不像物理和化學要準備必要的條件，在專門的實驗室里開始。管理學的實驗和創(chuàng)造可以從身邊的事做起，隨時隨地就可以開始。一個人完全可以通過觀察自己的生活、研究自己的行為來提高管理素養(yǎng)。


第二講權力
引例：《西游記》中的權力
西游記中的權力《西游記》是中國古代四大名著之一，是我們大家都很熟悉的一部書，作者是吳承恩?！段饔斡洝分v的是唐三藏西天取經的故事，在三藏離開長安的時候，唐太宗李世民想給他派護送部隊，被他謝絕了，最后離開長安的時候是兩個仆人和一匹普通的馬。佛祖想到的是給三藏安排三個徒弟和一匹神馬，于是一路上在五行山收了孫悟空，鷹愁澗收了小白龍，高老莊收了豬八戒，流沙河又收了沙和尚，取經的團隊終于建立起來了。為什么要建立這個團隊呢，原因很簡單，唐三藏人單力孤、需要幫手，這就是組織建立的最初原因——協(xié)作以集中更大的力量達到目標。團隊建立以后，三個徒弟，有開路的，有牽馬的，有挑行李的；有大師兄、二師弟，還有三師弟，這樣確定了權力結構和分工，有了這種權力結構和分工，組織才能朝著既定目標前進。西天取經實際上是一次外交上的勝利，每次遇到妖魔鬼怪的時候都需要孫悟空上天、入地、下海去請神仙搬救兵，這就是管理中的一個重要規(guī)律——到組織外比強者更強部去尋求資源，外交能力的強大可以彌補自身的不足。孫悟空能力非常大，但是要受制于師傅，因為三藏是如來大弟子轉世，這是他的身份；是個修行的好人，這是他的道德基礎；受到唐王李世民的委托，有正式的授權；是如來欽定了的，這是獲得的外部支持；同時唐僧還有一個法寶，就是他會念緊箍咒，孫悟空不聽話的時候他可以念緊箍咒，這就是強制力。從這種身份、道德、授權、外部支持和強制力當中，我們可以看到權力的最初來源。從引導案例中我們可以看到，個體的渺小和協(xié)作發(fā)展的愿望是一個組織建立的起點。正因為人們的這種愿望組織才可以建立。但是簡單地把一些人匯聚到一起，只是形成一個人群，是人員量的增加，還不能完全形成一個組織，要從人群到組織不僅是量的增加還是一個質的飛躍。這次質的飛躍需要組織建立一個共同發(fā)展的目標，形成權力結構。這種權力結構是一種穩(wěn)定的內在結構，包括制度、部門的設置、人員的分工、資源的配置方式等等?？傮w來講，管理的邏輯發(fā)展是這樣進行的：第一，在生產生活中因個人力量的單薄而有了協(xié)作的愿望，從個體到組織的形成就是在這種愿望的支撐下完成的，這個階段需要解決做什么和需要誰的問題。第二，建立一個人群以后，如何讓這些人為了共同的目標努力，這是一個關鍵問題。為了解決這個問題，就需要著手于目標、結構、權力方面的事情了。這是一個聽誰的和怎么去做的問題。第三，一旦某個組織開始運轉，朝著目標前進，這時候就需要評價激勵，確保組織者的效能和效率。這時候需要解決的問題主要是怎樣進行控制、貢獻者怎樣評價和回報的問題。在形成組織的過
比強者更強-管理與管理者