常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表
對(duì)個(gè)體的績(jī)效評(píng)估方法
序號(hào) 考核方法 方法定義 使用范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
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民意測(cè)驗(yàn)法 民意測(cè)驗(yàn)法就是請(qǐng)被考核者的同事、下級(jí)及有工作聯(lián)系的人對(duì)被考核者從幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),從而得出對(duì)被考核者績(jī)效得考核結(jié)果。 比較適宜管理人員,但這種方法往往要結(jié)合其他的考核方法一起使用 簡(jiǎn)單、容易操作,適用于規(guī)模較小的企業(yè);體現(xiàn)了民主集中的原則 調(diào)查的數(shù)據(jù)因人為的因素,導(dǎo)致信度與效度有所降低
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共同確定法 這一方法得基本過程是:先由基層考評(píng)小組推薦,然后進(jìn)行專業(yè)考核小組初評(píng),再由評(píng)定分委員會(huì)評(píng)議投票,最后由評(píng)定總委會(huì)審定。 對(duì)管理人員比較適合 體現(xiàn)了考核的民主性 考核沒有標(biāo)準(zhǔn),基本上是人際關(guān)系的體現(xiàn),不能反映工作的成績(jī)
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配對(duì)比較法 就是將被考核者進(jìn)行兩兩逐對(duì)比較,比較中認(rèn)為績(jī)效更好的得1分,績(jī)效不如比較對(duì)象的得0分。在進(jìn)行完所有比較后,將每個(gè)人的所得分加總就是這個(gè)人的相對(duì)績(jī)效,根據(jù)這個(gè)得分來評(píng)價(jià)出被考核者的績(jī)效優(yōu)劣次序。 適用于工作績(jī)效能夠以數(shù)量來衡量的工作 考核操作簡(jiǎn)單、方便,適用于管理基礎(chǔ)薄弱的中小公司 主觀性強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)不能量化,考核結(jié)果不精確
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等差圖表法 在實(shí)際操作中主要考慮;兩個(gè)因素:一是考核項(xiàng)目,即要從哪些方面對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核;二是評(píng)定分等,即對(duì)每個(gè)考核項(xiàng)目分成幾個(gè)等級(jí)。在確定了這兩者后,即可由考核者按照評(píng)定圖表的要求對(duì)被考核者給出分?jǐn)?shù)。 規(guī)模小的公司比較適宜 考核操作簡(jiǎn)單、方便 主觀性強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)不能量化,考核結(jié)果不精確;考核要素沒有重點(diǎn)與非重點(diǎn)之分
5 要素評(píng)定法(點(diǎn)因素法) 實(shí)際上是在等差圖表法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過兩點(diǎn)改動(dòng)而形成的。第一,考慮到不同的考核項(xiàng)目具有不同的重要性。因而考慮加權(quán)的因素,將不同的因素賦予不同的重要性,這個(gè)重要性是通過他們各自的分值范圍體現(xiàn)的。 規(guī)模小、管理基礎(chǔ)薄弱的公司比較適宜 考核操作簡(jiǎn)單、方便;考核要素能夠體現(xiàn)出工作的重要性來 主觀性強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)不能量化,考核結(jié)果不精確
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關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI考核是通過對(duì)工作績(jī)效特征的分析,提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的模式。KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。 適用于有戰(zhàn)略規(guī)劃的公司,年度目標(biāo)的公司 在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下,能夠把目標(biāo)分解到部門及員工的日常工作當(dāng)中來;能夠使公司集中有限的資源來達(dá)到公司目標(biāo);很好的體現(xiàn)了20/80原則 指標(biāo)之間沒有驅(qū)動(dòng)要素;追求結(jié)果,忽略了過程;沒有關(guān)注重點(diǎn)指標(biāo)之外的其他基礎(chǔ)指標(biāo),致使重點(diǎn)指標(biāo)的完成受到影響
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目標(biāo)管理法 作為一種成熟的績(jī)效考核模式,始于管理大師彼得•得魯克的目標(biāo)管理模式迄今已有幾十年的歷史了,如今也廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。目標(biāo)考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。在開始工作之前,考核人和被考核人應(yīng)該對(duì)需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí),考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。 對(duì)各級(jí)管理人員比較適用; 能夠提升員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;提高員工的成就感 以結(jié)果為導(dǎo)向,重視結(jié)果輕視過程;難以對(duì)不同的員工設(shè)定不同的工作目標(biāo);對(duì)考核人員的素質(zhì)提出了很高的要求;并非所有的工作都可以設(shè)定明確的目標(biāo)
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平衡記分卡 平衡記分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來衡量績(jī)效(參見圖2)。平衡記分法一方面考核企業(yè)的產(chǎn)出(上期的結(jié)果),另一方面考核企業(yè)未來成長(zhǎng)的潛力(下期的預(yù)測(cè));再從顧客角度和從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考核企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況參數(shù),充分把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來,把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)。 以目標(biāo)、戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè);具有很好的執(zhí)行文化的企業(yè);成本管理水平較高的企業(yè);企業(yè)信息化管理程度較高的企業(yè);面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大的企業(yè) 能夠從不同的角度評(píng)價(jià)公司績(jī)效;能夠把組織遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo);使財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)達(dá)到平衡;企業(yè)內(nèi)外群體的平衡;長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡;過程和結(jié)果的平衡;前置與之后指標(biāo)的平衡 BSC始終只關(guān)心股東價(jià)值、客戶價(jià)值,卻沒有關(guān)注到其他相關(guān)利益者:例如供應(yīng)商,員工、企業(yè)合作伙伴等
常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表之二
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360度反饋 360度反饋也稱全視角反饋,是被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià),通過評(píng)論知曉各方面的意見,清楚自己的長(zhǎng)處和短處,來達(dá)到提高自己的目的。 在強(qiáng)調(diào)以績(jī)效為導(dǎo)向的公司較為適用; 從多角度評(píng)價(jià)員工,產(chǎn)生的結(jié)果也比較客觀公正 容易導(dǎo)致員工之間不團(tuán)結(jié)
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主管述職評(píng)價(jià) 述職評(píng)價(jià)是由崗位人員作述職報(bào)告,把自己的工作完成情況和知識(shí)、技能等反映在報(bào)告內(nèi)的一種考核方法。述職報(bào)告可以在總結(jié)本企業(yè)、本部門工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行,但重點(diǎn)是報(bào)告本人履行崗位職責(zé)的情況,即該管理崗位在管理本企業(yè)、本部門完成各項(xiàng)任務(wù)中的個(gè)人行為,本崗位所發(fā)揮作用狀況。 主要針對(duì)企業(yè)中、高層管理崗位的考核。是經(jīng)常使用的一種考核方法 定期對(duì)工作進(jìn)行述職,能夠檢討工作得失并且為下階段工作計(jì)劃的制定及工作改善指明了方向/是一種較為民主的方法 考核方法單一,不能精確反映出被考核人的工作質(zhì)量狀況,僅僅設(shè)定幾個(gè)考核要素進(jìn)行評(píng)定,主觀性強(qiáng)
11 等級(jí)評(píng)定法 是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)給被考核者評(píng)出等級(jí),例如S、A、B、C、D等。 管理基礎(chǔ)薄弱的公司 考核簡(jiǎn)單、能迅速完成 對(duì)考核人的誠信度要求很高;主觀性強(qiáng);標(biāo)準(zhǔn)模糊
13 排名法 是通過打分或一一評(píng)價(jià)等方式給被考核者排出名次。 管理基礎(chǔ)薄弱的公司 考核簡(jiǎn)單、能迅速完成 標(biāo)準(zhǔn)模糊;主觀性強(qiáng)
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流程考核法 按照系統(tǒng)工程理論對(duì)相關(guān)的工作制定作業(yè)操作流程,找出影響工作產(chǎn)出的關(guān)鍵流程點(diǎn)并對(duì)這些點(diǎn)進(jìn)行控制和考核的方法。 基于流程的績(jī)效考核體系更適合流程性比較強(qiáng)、公司組織結(jié)構(gòu)比較扁平的企業(yè) 該方法具有相對(duì)的穩(wěn)定性、全面性和連續(xù)性; 能夠激勵(lì)每個(gè)職位的員工相互配合,有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神, 企業(yè)往往在流程沒有優(yōu)化的情況下進(jìn)行考核,致使工作效率沒有提高,顧客抱怨沒有減少,員工對(duì)考核產(chǎn)生誤解
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小組評(píng)價(jià)法 小組評(píng)價(jià)法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理,組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行績(jī)效考核的方法。為了提高小組評(píng)價(jià)的可靠性,在進(jìn)行小組評(píng)價(jià)之前,應(yīng)該向員工公布考核的內(nèi)容、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)價(jià)結(jié)束后,要向員工講名評(píng)價(jià)的結(jié)果。在使用小組評(píng)價(jià)法時(shí),最好和員工個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)合進(jìn)行。當(dāng)小組評(píng)價(jià)和個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)果差距較大時(shí),為了防止考核偏差,評(píng)價(jià)小組成員應(yīng)該首先了解員工的具體工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),然后在做出評(píng)價(jià)決定。 體現(xiàn)了較為民主的方法,被經(jīng)常使用 小組評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單,省時(shí)省力。 缺點(diǎn)是容易使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊,主觀性強(qiáng)??煽啃圆桓?
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關(guān)鍵事件法
考核人在平時(shí)注意收集被考核人的"重要事件",這里的"重要事件"是指被考核人的優(yōu)秀表現(xiàn)和不良表現(xiàn),對(duì)這些表現(xiàn)要形成書面記錄。對(duì)普通的工作行為則不必進(jìn)行記錄。根據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析,最終形成考核結(jié)果。 對(duì)中層管理人員及基層操作人員使用比較適宜 能夠記錄反饋員工日常工作中好的/不好的工作行為;控制關(guān)鍵的行為,促進(jìn)工作績(jī)效的提升 考核人常常漏記關(guān)鍵事件,這樣導(dǎo)致近期效應(yīng)的偏差被夸大,員工會(huì)覺得管理人員編造事實(shí)來支持其主觀意見
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評(píng)語法 是指由考核人撰寫一段評(píng)語來對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。評(píng)語的內(nèi)容包括被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)和需努力的方向。 評(píng)語法在我國(guó)應(yīng)用的非常廣泛,但因難以量化一般不單獨(dú)使用 簡(jiǎn)單、易行、迅速 該考核方法主觀性強(qiáng),
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綜合法 綜合法顧名思義,就是將各類績(jī)效考核的方法進(jìn)行綜合運(yùn)用,在實(shí)際工作中,很少有企業(yè)使用單獨(dú)的一種考核方法來實(shí)施績(jī)效考核工作。 管理相對(duì)完善的公司 提高績(jī)效考核結(jié)果的客觀性和可信度。 比較復(fù)雜需要進(jìn)行專門的系統(tǒng)的培訓(xùn)
19 德、能、勤、績(jī) 對(duì)一個(gè)人的工作過程和結(jié)果從思想道德、工作能力、勤奮程度等方面依次與一定針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,得出各個(gè)方面的評(píng)估結(jié)果,然后再進(jìn)行綜合的方法。這種方法在對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用。 使用這種方法的企業(yè)已經(jīng)不多見,現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)不在使用或即便是使用也會(huì)和其他的方法結(jié)合在一起使用 對(duì)員工進(jìn)行綜合的、多方面的評(píng)價(jià),尤其是對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)曾經(jīng)起到了積極的作用 否定了“德能勤”好就一定能產(chǎn)生績(jī)效;考核指標(biāo)龐雜、沒有針對(duì)性(統(tǒng)一劃齊)、沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)、考核重點(diǎn)不突出??己瞬荒苷嬲从硢T工的業(yè)績(jī),往往“老好人”、“庸人”考核分?jǐn)?shù)反而最高。
常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表之三
20 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 由考核者收集關(guān)鍵事件來描述每項(xiàng)工作的有效行為、一般行為和無效行為。在對(duì)被考核者進(jìn)行考評(píng)時(shí),每一項(xiàng)工作范疇都可以作為一項(xiàng)衡量指標(biāo)。 適用于基層事務(wù)人員 能夠反饋員工工作質(zhì)量的相關(guān)信息,而且所設(shè)計(jì)的方式能夠讓上級(jí)主管更容易做出評(píng)估決策 考核人常常漏記關(guān)鍵事件,這樣導(dǎo)致近期效應(yīng)的偏差被夸大,員工會(huì)覺得管理人員編造事實(shí)來支持其主觀意見
21 行為等級(jí)量表法 是由考評(píng)者依據(jù)量表,對(duì)員工每一考評(píng)項(xiàng)目的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)和記分。 對(duì)管理人員可以適用,但對(duì)基層操作人員則不宜使用 不需要復(fù)雜的操作技術(shù),簡(jiǎn)單容易理解。 考核不能量化,主觀性太強(qiáng)??己私Y(jié)果不精確,往往導(dǎo)致員工的抱怨
22 交替排序法 是由上級(jí)主管人員按照整體的工作表現(xiàn)從員工中先挑績(jī)效最好的,再挑出最差的;然后挑出次最優(yōu)的,再挑出次最差的,直至排完。 適用于勞動(dòng)密集性企業(yè)及對(duì)考核要求不高的企業(yè) 容易操作,結(jié)果令人一目了然 因?yàn)樵趩T工中間進(jìn)行比較,迫使員工相互競(jìng)爭(zhēng),容易對(duì)員工造成心理壓力
23 強(qiáng)制正態(tài)分布法 就是按照事物“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律,先確定好各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例,然后按照每個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣程度,強(qiáng)制列入其中的一定等級(jí) 適用于工作績(jī)效難以通過數(shù)量來衡量的工作 有利于管理控制,能明確篩選出淘汰的對(duì)象具有激勵(lì)和鞭策的作用;避免考核標(biāo)準(zhǔn)過寬或過嚴(yán)及考核結(jié)果全部趨中的現(xiàn)象 如果一個(gè)部門的員工都的確是優(yōu)秀的,可能會(huì)帶來多方面的弊端。如員工對(duì)公司的凝聚力,對(duì)公司的忠誠度;員工失去安全感;不利于創(chuàng)造團(tuán)對(duì)合作的氛圍等
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圖表尺度法 主要是在一個(gè)等級(jí)上對(duì)業(yè)績(jī)的判斷進(jìn)行記錄,它列舉出了一些績(jī)效的構(gòu)成要素,還列舉出了一些跨越范圍很寬的績(jī)效等級(jí)。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),首先針對(duì)每一位下屬員工從每一項(xiàng)考評(píng)要素中找出最能符合其績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù),然后將每一位員工所得到的所有分值進(jìn)行加總,就會(huì)得到最終的工作績(jī)效考評(píng)結(jié)果 適用于規(guī)模小、管理薄弱的公司 操作簡(jiǎn)單、迅速,能使考核者以較短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)員工的考核 考核沒有量化的標(biāo)準(zhǔn),考核結(jié)果不精確,考核者容易“拍腦袋”,導(dǎo)致考核容易流于形式
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崗位績(jī)效指數(shù)化法 是指對(duì)考評(píng)對(duì)象的工作業(yè)績(jī)和所確定的崗位指數(shù)之間進(jìn)行比較的考評(píng)方式。由于崗位指數(shù)是職位要素、崗位目標(biāo)以及影響目標(biāo)達(dá)成的各種因素的綜合指數(shù),崗位績(jī)效指數(shù)一旦確定,考評(píng)就有了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相對(duì)固定的參照坐標(biāo)。 一般在管理基礎(chǔ)好的公司可開展使用,但因?qū)己巳说囊蟊容^高,因而制約了其推廣 引入數(shù)學(xué)模糊理論,使員工的工作質(zhì)量和員工的崗位重要性結(jié)合在一起,能直觀的反映關(guān)鍵崗位的工作績(jī)效對(duì)企業(yè)的影響程度 要求考核人具有比較高的個(gè)人素質(zhì);崗位指數(shù)難以精確確定,從而影響到績(jī)效結(jié)果的精確度
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層次分析法 將定性與定量集中于一身,能夠很好的提高績(jī)效的可比性和客觀性。它將復(fù)雜問題分解成為各個(gè)組合因素,又將這些因素按支配關(guān)系組成層次結(jié)構(gòu),通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對(duì)重要性,然后綜合決策者的判斷,確定決策方案相對(duì)重要性的總排序。 適用于員工素質(zhì)比較高的企業(yè),尤其是考核人的素質(zhì)比較高 采用多角度的考評(píng),體現(xiàn)民主集中的原則;可以確保權(quán)重確定的可靠性和客觀性;可以滿足選拔、提升晉級(jí)、素質(zhì)測(cè)評(píng)及培訓(xùn)等多方面的需求 對(duì)考核人員的素質(zhì)要求很高,要求熟練的掌握計(jì)算機(jī)程序的應(yīng)用,而且具有運(yùn)籌學(xué)的基礎(chǔ),不能廣泛的推廣
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增強(qiáng)效力法 要求上司和員工一同決定考評(píng)績(jī)效的具體細(xì)節(jié),包括多種表格、方法、會(huì)晤周期等。在實(shí)施的過程中,將員工個(gè)人置于客戶的位置來考慮。 比較適合歐美等外資企業(yè),本土企業(yè)因觀念、文化、管理水準(zhǔn)等原因不常使用 針對(duì)不同的個(gè)體,能夠設(shè)計(jì)出個(gè)性化的績(jī)效方案 因?yàn)閷?duì)考核人的素質(zhì)提出了更高的要求而不能推廣;考核沒有形成系統(tǒng),難以操作與管理維護(hù)
對(duì)組織的績(jī)效評(píng)估方法
序號(hào) 考核方法 方法定義 特點(diǎn) 優(yōu)/缺點(diǎn)
應(yīng)用范圍
1 全面總結(jié)法 一個(gè)組織對(duì)其在評(píng)估期內(nèi)各方面的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧與評(píng)述,列出分類、成績(jī)、不足、改進(jìn)措施和下一期的工作計(jì)劃,最后得到上級(jí)管理者或上級(jí)組織對(duì)該總結(jié)認(rèn)可的評(píng)估方法。 強(qiáng)化了組織自我全面系統(tǒng)的總結(jié) 優(yōu)點(diǎn):系統(tǒng)全面,自我反省進(jìn)步、不足和改進(jìn)措施,有益于后期工作。
缺點(diǎn):沒有批評(píng)標(biāo)準(zhǔn),易于夸大優(yōu)點(diǎn)和自我滿足 部門、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、非贏利組織、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等。
2 目標(biāo)任務(wù)法 依據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或被上級(jí)組織認(rèn)可的指標(biāo),對(duì)一個(gè)組織在評(píng)估期內(nèi)主要工作任務(wù)的成果進(jìn)行評(píng)估的組織評(píng)估方法。 對(duì)組織主要使命目的的工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié) 優(yōu)點(diǎn):評(píng)估目的明確,結(jié)果針對(duì)性強(qiáng)。
缺點(diǎn):不全面,重視結(jié)果輕視過程。 簡(jiǎn)化的評(píng)估,小型組織、項(xiàng)目管理部、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等。
3 財(cái)務(wù)指標(biāo)法 依照事先設(shè)定的收入、利潤(rùn)、投資收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo),對(duì)一個(gè)組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,評(píng)判各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到的程度的評(píng)估方法。 主要測(cè)算經(jīng)濟(jì)利益 優(yōu)點(diǎn):促進(jìn)獲得經(jīng)濟(jì)利益。
缺點(diǎn):易引導(dǎo)組織追求短期的經(jīng)濟(jì)利益從而忽視長(zhǎng)期利益。 利潤(rùn)中心組織、獨(dú)立企業(yè)
4 綜合指標(biāo)法 對(duì)一個(gè)組織的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估依據(jù)事先設(shè)定的多項(xiàng)指標(biāo),評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到程度的評(píng)估方法。 將多項(xiàng)要求以指標(biāo)指示的方向進(jìn)行評(píng)估 優(yōu)點(diǎn):評(píng)估全面客觀
缺點(diǎn):選取指標(biāo)困難且即便指標(biāo)較多也會(huì)要求不全面 集團(tuán)內(nèi)的分子公司、非贏利組織、政府機(jī)構(gòu)
常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表
對(duì)個(gè)體的績(jī)效評(píng)估方法
序號(hào) 考核方法 方法定義 使用范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
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民意測(cè)驗(yàn)法 民意測(cè)驗(yàn)法就是請(qǐng)被考核者的同事、下級(jí)及有工作聯(lián)系的人對(duì)被考核者從幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),從而得出對(duì)被考核者績(jī)效得考核結(jié)果。 比較適宜管理人員,但這種方法往往要結(jié)合其他的考核方法一起使用 簡(jiǎn)單、容易操作,適用于規(guī)模較小的企業(yè);體現(xiàn)了民主集中的原則 調(diào)查的數(shù)據(jù)因人為的因素,導(dǎo)致信度與效度有所降低
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共同確定法 這一方法得基本過程是:先由基層考評(píng)小組推薦,然后進(jìn)行專業(yè)考核小組初評(píng),再由評(píng)定分委員會(huì)評(píng)議投票,最后由評(píng)定總委會(huì)審定。 對(duì)管理人員比較適合 體現(xiàn)了考核的民主性 考核沒有標(biāo)準(zhǔn),基本上是人際關(guān)系的體現(xiàn),不能反映工作的成績(jī)
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配對(duì)比較法 就是將被考核者進(jìn)行兩兩逐對(duì)比較,比較中認(rèn)為績(jī)效更好的得1分,績(jī)效不如比較對(duì)象的得0分。在進(jìn)行完所有比較后,將每個(gè)人的所得分加總就是這個(gè)人的相對(duì)績(jī)效,根據(jù)這個(gè)得分來評(píng)價(jià)出被考核者的績(jī)效優(yōu)劣次序。 適用于工作績(jī)效能夠以數(shù)量來衡量的工作 考核操作簡(jiǎn)單、方便,適用于管理基礎(chǔ)薄弱的中小公司 主觀性強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)不能量化,考核結(jié)果不精確
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等差圖表法 在實(shí)際操作中主要考慮;兩個(gè)因素:一是考核項(xiàng)目,即要從哪些方面對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核;二是評(píng)定分等,即對(duì)每個(gè)考核項(xiàng)目分成幾個(gè)等級(jí)。在確定了這兩者后,即可由考核者按照評(píng)定圖表的要求對(duì)被考核者給出分?jǐn)?shù)。 規(guī)模小的公司比較適宜 考核操作簡(jiǎn)單、方便 主觀性強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)不能量化,考核結(jié)果不精確;考核要素沒有重點(diǎn)與非重點(diǎn)之分
5 要素評(píng)定法(點(diǎn)因素法) 實(shí)際上是在等差圖表法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過兩點(diǎn)改動(dòng)而形成的。第一,考慮到不同的考核項(xiàng)目具有不同的重要性。因而考慮加權(quán)的因素,將不同的因素賦予不同的重要性,這個(gè)重要性是通過他們各自的分值范圍體現(xiàn)的。 規(guī)模小、管理基礎(chǔ)薄弱的公司比較適宜 考核操作簡(jiǎn)單、方便;考核要素能夠體現(xiàn)出工作的重要性來 主觀性強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)不能量化,考核結(jié)果不精確
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關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI考核是通過對(duì)工作績(jī)效特征的分析,提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的模式。KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。 適用于有戰(zhàn)略規(guī)劃的公司,年度目標(biāo)的公司 在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下,能夠把目標(biāo)分解到部門及員工的日常工作當(dāng)中來;能夠使公司集中有限的資源來達(dá)到公司目標(biāo);很好的體現(xiàn)了20/80原則 指標(biāo)之間沒有驅(qū)動(dòng)要素;追求結(jié)果,忽略了過程;沒有關(guān)注重點(diǎn)指標(biāo)之外的其他基礎(chǔ)指標(biāo),致使重點(diǎn)指標(biāo)的完成受到影響
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目標(biāo)管理法 作為一種成熟的績(jī)效考核模式,始于管理大師彼得•得魯克的目標(biāo)管理模式迄今已有幾十年的歷史了,如今也廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。目標(biāo)考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。在開始工作之前,考核人和被考核人應(yīng)該對(duì)需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí),考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。 對(duì)各級(jí)管理人員比較適用; 能夠提升員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;提高員工的成就感 以結(jié)果為導(dǎo)向,重視結(jié)果輕視過程;難以對(duì)不同的員工設(shè)定不同的工作目標(biāo);對(duì)考核人員的素質(zhì)提出了很高的要求;并非所有的工作都可以設(shè)定明確的目標(biāo)
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平衡記分卡 平衡記分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來衡量績(jī)效(參見圖2)。平衡記分法一方面考核企業(yè)的產(chǎn)出(上期的結(jié)果),另一方面考核企業(yè)未來成長(zhǎng)的潛力(下期的預(yù)測(cè));再從顧客角度和從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考核企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況參數(shù),充分把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來,把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)。 以目標(biāo)、戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè);具有很好的執(zhí)行文化的企業(yè);成本管理水平較高的企業(yè);企業(yè)信息化管理程度較高的企業(yè);面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大的企業(yè) 能夠從不同的角度評(píng)價(jià)公司績(jī)效;能夠把組織遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo);使財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)達(dá)到平衡;企業(yè)內(nèi)外群體的平衡;長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡;過程和結(jié)果的平衡;前置與之后指標(biāo)的平衡 BSC始終只關(guān)心股東價(jià)值、客戶價(jià)值,卻沒有關(guān)注到其他相關(guān)利益者:例如供應(yīng)商,員工、企業(yè)合作伙伴等
常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表之二
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360度反饋 360度反饋也稱全視角反饋,是被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià),通過評(píng)論知曉各方面的意見,清楚自己的長(zhǎng)處和短處,來達(dá)到提高自己的目的。 在強(qiáng)調(diào)以績(jī)效為導(dǎo)向的公司較為適用; 從多角度評(píng)價(jià)員工,產(chǎn)生的結(jié)果也比較客觀公正 容易導(dǎo)致員工之間不團(tuán)結(jié)
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主管述職評(píng)價(jià) 述職評(píng)價(jià)是由崗位人員作述職報(bào)告,把自己的工作完成情況和知識(shí)、技能等反映在報(bào)告內(nèi)的一種考核方法。述職報(bào)告可以在總結(jié)本企業(yè)、本部門工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行,但重點(diǎn)是報(bào)告本人履行崗位職責(zé)的情況,即該管理崗位在管理本企業(yè)、本部門完成各項(xiàng)任務(wù)中的個(gè)人行為,本崗位所發(fā)揮作用狀況。 主要針對(duì)企業(yè)中、高層管理崗位的考核。是經(jīng)常使用的一種考核方法 定期對(duì)工作進(jìn)行述職,能夠檢討工作得失并且為下階段工作計(jì)劃的制定及工作改善指明了方向/是一種較為民主的方法 考核方法單一,不能精確反映出被考核人的工作質(zhì)量狀況,僅僅設(shè)定幾個(gè)考核要素進(jìn)行評(píng)定,主觀性強(qiáng)
11 等級(jí)評(píng)定法 是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)給被考核者評(píng)出等級(jí),例如S、A、B、C、D等。 管理基礎(chǔ)薄弱的公司 考核簡(jiǎn)單、能迅速完成 對(duì)考核人的誠信度要求很高;主觀性強(qiáng);標(biāo)準(zhǔn)模糊
13 排名法 是通過打分或一一評(píng)價(jià)等方式給被考核者排出名次。 管理基礎(chǔ)薄弱的公司 考核簡(jiǎn)單、能迅速完成 標(biāo)準(zhǔn)模糊;主觀性強(qiáng)
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流程考核法 按照系統(tǒng)工程理論對(duì)相關(guān)的工作制定作業(yè)操作流程,找出影響工作產(chǎn)出的關(guān)鍵流程點(diǎn)并對(duì)這些點(diǎn)進(jìn)行控制和考核的方法。 基于流程的績(jī)效考核體系更適合流程性比較強(qiáng)、公司組織結(jié)構(gòu)比較扁平的企業(yè) 該方法具有相對(duì)的穩(wěn)定性、全面性和連續(xù)性; 能夠激勵(lì)每個(gè)職位的員工相互配合,有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神, 企業(yè)往往在流程沒有優(yōu)化的情況下進(jìn)行考核,致使工作效率沒有提高,顧客抱怨沒有減少,員工對(duì)考核產(chǎn)生誤解
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小組評(píng)價(jià)法 小組評(píng)價(jià)法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理,組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行績(jī)效考核的方法。為了提高小組評(píng)價(jià)的可靠性,在進(jìn)行小組評(píng)價(jià)之前,應(yīng)該向員工公布考核的內(nèi)容、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)價(jià)結(jié)束后,要向員工講名評(píng)價(jià)的結(jié)果。在使用小組評(píng)價(jià)法時(shí),最好和員工個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)合進(jìn)行。當(dāng)小組評(píng)價(jià)和個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)果差距較大時(shí),為了防止考核偏差,評(píng)價(jià)小組成員應(yīng)該首先了解員工的具體工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),然后在做出評(píng)價(jià)決定。 體現(xiàn)了較為民主的方法,被經(jīng)常使用 小組評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單,省時(shí)省力。 缺點(diǎn)是容易使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊,主觀性強(qiáng)??煽啃圆桓?
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關(guān)鍵事件法
考核人在平時(shí)注意收集被考核人的"重要事件",這里的"重要事件"是指被考核人的優(yōu)秀表現(xiàn)和不良表現(xiàn),對(duì)這些表現(xiàn)要形成書面記錄。對(duì)普通的工作行為則不必進(jìn)行記錄。根據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析,最終形成考核結(jié)果。 對(duì)中層管理人員及基層操作人員使用比較適宜 能夠記錄反饋員工日常工作中好的/不好的工作行為;控制關(guān)鍵的行為,促進(jìn)工作績(jī)效的提升 考核人常常漏記關(guān)鍵事件,這樣導(dǎo)致近期效應(yīng)的偏差被夸大,員工會(huì)覺得管理人員編造事實(shí)來支持其主觀意見
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評(píng)語法 是指由考核人撰寫一段評(píng)語來對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。評(píng)語的內(nèi)容包括被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)和需努力的方向。 評(píng)語法在我國(guó)應(yīng)用的非常廣泛,但因難以量化一般不單獨(dú)使用 簡(jiǎn)單、易行、迅速 該考核方法主觀性強(qiáng),
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綜合法 綜合法顧名思義,就是將各類績(jī)效考核的方法進(jìn)行綜合運(yùn)用,在實(shí)際工作中,很少有企業(yè)使用單獨(dú)的一種考核方法來實(shí)施績(jī)效考核工作。 管理相對(duì)完善的公司 提高績(jī)效考核結(jié)果的客觀性和可信度。 比較復(fù)雜需要進(jìn)行專門的系統(tǒng)的培訓(xùn)
19 德、能、勤、績(jī) 對(duì)一個(gè)人的工作過程和結(jié)果從思想道德、工作能力、勤奮程度等方面依次與一定針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,得出各個(gè)方面的評(píng)估結(jié)果,然后再進(jìn)行綜合的方法。這種方法在對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用。 使用這種方法的企業(yè)已經(jīng)不多見,現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)不在使用或即便是使用也會(huì)和其他的方法結(jié)合在一起使用 對(duì)員工進(jìn)行綜合的、多方面的評(píng)價(jià),尤其是對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)曾經(jīng)起到了積極的作用 否定了“德能勤”好就一定能產(chǎn)生績(jī)效;考核指標(biāo)龐雜、沒有針對(duì)性(統(tǒng)一劃齊)、沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)、考核重點(diǎn)不突出??己瞬荒苷嬲从硢T工的業(yè)績(jī),往往“老好人”、“庸人”考核分?jǐn)?shù)反而最高。
常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表之三
20 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 由考核者收集關(guān)鍵事件來描述每項(xiàng)工作的有效行為、一般行為和無效行為。在對(duì)被考核者進(jìn)行考評(píng)時(shí),每一項(xiàng)工作范疇都可以作為一項(xiàng)衡量指標(biāo)。 適用于基層事務(wù)人員 能夠反饋員工工作質(zhì)量的相關(guān)信息,而且所設(shè)計(jì)的方式能夠讓上級(jí)主管更容易做出評(píng)估決策 考核人常常漏記關(guān)鍵事件,這樣導(dǎo)致近期效應(yīng)的偏差被夸大,員工會(huì)覺得管理人員編造事實(shí)來支持其主觀意見
21 行為等級(jí)量表法 是由考評(píng)者依據(jù)量表,對(duì)員工每一考評(píng)項(xiàng)目的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)和記分。 對(duì)管理人員可以適用,但對(duì)基層操作人員則不宜使用 不需要復(fù)雜的操作技術(shù),簡(jiǎn)單容易理解。 考核不能量化,主觀性太強(qiáng)??己私Y(jié)果不精確,往往導(dǎo)致員工的抱怨
22 交替排序法 是由上級(jí)主管人員按照整體的工作表現(xiàn)從員工中先挑績(jī)效最好的,再挑出最差的;然后挑出次最優(yōu)的,再挑出次最差的,直至排完。 適用于勞動(dòng)密集性企業(yè)及對(duì)考核要求不高的企業(yè) 容易操作,結(jié)果令人一目了然 因?yàn)樵趩T工中間進(jìn)行比較,迫使員工相互競(jìng)爭(zhēng),容易對(duì)員工造成心理壓力
23 強(qiáng)制正態(tài)分布法 就是按照事物“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律,先確定好各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例,然后按照每個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣程度,強(qiáng)制列入其中的一定等級(jí) 適用于工作績(jī)效難以通過數(shù)量來衡量的工作 有利于管理控制,能明確篩選出淘汰的對(duì)象具有激勵(lì)和鞭策的作用;避免考核標(biāo)準(zhǔn)過寬或過嚴(yán)及考核結(jié)果全部趨中的現(xiàn)象 如果一個(gè)部門的員工都的確是優(yōu)秀的,可能會(huì)帶來多方面的弊端。如員工對(duì)公司的凝聚力,對(duì)公司的忠誠度;員工失去安全感;不利于創(chuàng)造團(tuán)對(duì)合作的氛圍等
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圖表尺度法 主要是在一個(gè)等級(jí)上對(duì)業(yè)績(jī)的判斷進(jìn)行記錄,它列舉出了一些績(jī)效的構(gòu)成要素,還列舉出了一些跨越范圍很寬的績(jī)效等級(jí)。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),首先針對(duì)每一位下屬員工從每一項(xiàng)考評(píng)要素中找出最能符合其績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù),然后將每一位員工所得到的所有分值進(jìn)行加總,就會(huì)得到最終的工作績(jī)效考評(píng)結(jié)果 適用于規(guī)模小、管理薄弱的公司 操作簡(jiǎn)單、迅速,能使考核者以較短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)員工的考核 考核沒有量化的標(biāo)準(zhǔn),考核結(jié)果不精確,考核者容易“拍腦袋”,導(dǎo)致考核容易流于形式
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崗位績(jī)效指數(shù)化法 是指對(duì)考評(píng)對(duì)象的工作業(yè)績(jī)和所確定的崗位指數(shù)之間進(jìn)行比較的考評(píng)方式。由于崗位指數(shù)是職位要素、崗位目標(biāo)以及影響目標(biāo)達(dá)成的各種因素的綜合指數(shù),崗位績(jī)效指數(shù)一旦確定,考評(píng)就有了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相對(duì)固定的參照坐標(biāo)。 一般在管理基礎(chǔ)好的公司可開展使用,但因?qū)己巳说囊蟊容^高,因而制約了其推廣 引入數(shù)學(xué)模糊理論,使員工的工作質(zhì)量和員工的崗位重要性結(jié)合在一起,能直觀的反映關(guān)鍵崗位的工作績(jī)效對(duì)企業(yè)的影響程度 要求考核人具有比較高的個(gè)人素質(zhì);崗位指數(shù)難以精確確定,從而影響到績(jī)效結(jié)果的精確度
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層次分析法 將定性與定量集中于一身,能夠很好的提高績(jī)效的可比性和客觀性。它將復(fù)雜問題分解成為各個(gè)組合因素,又將這些因素按支配關(guān)系組成層次結(jié)構(gòu),通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對(duì)重要性,然后綜合決策者的判斷,確定決策方案相對(duì)重要性的總排序。 適用于員工素質(zhì)比較高的企業(yè),尤其是考核人的素質(zhì)比較高 采用多角度的考評(píng),體現(xiàn)民主集中的原則;可以確保權(quán)重確定的可靠性和客觀性;可以滿足選拔、提升晉級(jí)、素質(zhì)測(cè)評(píng)及培訓(xùn)等多方面的需求 對(duì)考核人員的素質(zhì)要求很高,要求熟練的掌握計(jì)算機(jī)程序的應(yīng)用,而且具有運(yùn)籌學(xué)的基礎(chǔ),不能廣泛的推廣
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增強(qiáng)效力法 要求上司和員工一同決定考評(píng)績(jī)效的具體細(xì)節(jié),包括多種表格、方法、會(huì)晤周期等。在實(shí)施的過程中,將員工個(gè)人置于客戶的位置來考慮。 比較適合歐美等外資企業(yè),本土企業(yè)因觀念、文化、管理水準(zhǔn)等原因不常使用 針對(duì)不同的個(gè)體,能夠設(shè)計(jì)出個(gè)性化的績(jī)效方案 因?yàn)閷?duì)考核人的素質(zhì)提出了更高的要求而不能推廣;考核沒有形成系統(tǒng),難以操作與管理維護(hù)
對(duì)組織的績(jī)效評(píng)估方法
序號(hào) 考核方法 方法定義 特點(diǎn) 優(yōu)/缺點(diǎn)
應(yīng)用范圍
1 全面總結(jié)法 一個(gè)組織對(duì)其在評(píng)估期內(nèi)各方面的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧與評(píng)述,列出分類、成績(jī)、不足、改進(jìn)措施和下一期的工作計(jì)劃,最后得到上級(jí)管理者或上級(jí)組織對(duì)該總結(jié)認(rèn)可的評(píng)估方法。 強(qiáng)化了組織自我全面系統(tǒng)的總結(jié) 優(yōu)點(diǎn):系統(tǒng)全面,自我反省進(jìn)步、不足和改進(jìn)措施,有益于后期工作。
缺點(diǎn):沒有批評(píng)標(biāo)準(zhǔn),易于夸大優(yōu)點(diǎn)和自我滿足 部門、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、非贏利組織、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等。
2 目標(biāo)任務(wù)法 依據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或被上級(jí)組織認(rèn)可的指標(biāo),對(duì)一個(gè)組織在評(píng)估期內(nèi)主要工作任務(wù)的成果進(jìn)行評(píng)估的組織評(píng)估方法。 對(duì)組織主要使命目的的工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié) 優(yōu)點(diǎn):評(píng)估目的明確,結(jié)果針對(duì)性強(qiáng)。
缺點(diǎn):不全面,重視結(jié)果輕視過程。 簡(jiǎn)化的評(píng)估,小型組織、項(xiàng)目管理部、協(xié)作配套的內(nèi)部分組織等。
3 財(cái)務(wù)指標(biāo)法 依照事先設(shè)定的收入、利潤(rùn)、投資收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo),對(duì)一個(gè)組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,評(píng)判各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到的程度的評(píng)估方法。 主要測(cè)算經(jīng)濟(jì)利益 優(yōu)點(diǎn):促進(jìn)獲得經(jīng)濟(jì)利益。
缺點(diǎn):易引導(dǎo)組織追求短期的經(jīng)濟(jì)利益從而忽視長(zhǎng)期利益。 利潤(rùn)中心組織、獨(dú)立企業(yè)
4 綜合指標(biāo)法 對(duì)一個(gè)組織的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估依據(jù)事先設(shè)定的多項(xiàng)指標(biāo),評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到程度的評(píng)估方法。 將多項(xiàng)要求以指標(biāo)指示的方向進(jìn)行評(píng)估 優(yōu)點(diǎn):評(píng)估全面客觀
缺點(diǎn):選取指標(biāo)困難且即便指標(biāo)較多也會(huì)要求不全面 集團(tuán)內(nèi)的分子公司、非贏利組織、政府機(jī)構(gòu)
常見的考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表
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