服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
（一） 任務(wù) 負(fù)責(zé)制訂商品售后服務(wù)制度和計(jì)劃,向客戶提供最佳服務(wù);籌劃零件的經(jīng)濟(jì)采購(gòu)，控制存量，合理運(yùn)用。 　
（二） 主要權(quán)責(zé) 　
１、根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料，研訂商品售后服務(wù)政策與服務(wù)計(jì)劃，為各分公司及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)。 　
２、考慮客戶（購(gòu)買者）的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。 　
　 ３、辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績(jī)追蹤。 　
　 ４、研析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬訂合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 　
　 ５、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，制定本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃?！?
　 ６、針對(duì)各分公司及服務(wù)中心的需要，適時(shí)提供人力及物力的支援。 　
　 ７、根據(jù)本單位工作計(jì)劃，估計(jì)所需的支出款項(xiàng)。編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。 　
　 ８、 妥善存儲(chǔ)、保管所有庫(kù)存零件，以確保出倉(cāng)零件的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各單位需要，予以適當(dāng)調(diào)度。 　
　 ９、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃，并編審所需的教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。 　
?。保啊?研訂服務(wù)人員晉升及待遇辦法，借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力達(dá)成其服務(wù)目標(biāo)　
?。保?、依據(jù)各分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jī)，辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算。 　
?。保?、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。 　
　１３、將本單位工作，按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)各屬員間工作的聯(lián)系與配合。 　
?。保?、與人事單位配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育以提高其工作能力與素質(zhì)。 　
?。保?、依員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)并力求處理的公平合理。 　
（三） 組織關(guān)系
１、 受直轄本單位的副總經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。 　
２、以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度，與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本單位工作的詢問、質(zhì)疑, 予以解答。 　
３、根據(jù)公司商品銷售統(tǒng)計(jì)，提供各分公司及服務(wù)中心所需的服務(wù)資料，并依需要提供人力、物力的支援。
４、與國(guó)外廠商的技術(shù)人員維持良好的人際關(guān)系。 　
５、為完成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面，建立并保持必要的聯(lián)系。
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