創(chuàng)維彩電維修不合格單定義考核標(biāo)準(zhǔn)
附件11
創(chuàng)維彩電維修不合格單定義考核標(biāo)準(zhǔn)

一、維修不合格單據(jù)的定義
經(jīng)分公司或辦事處、服務(wù)商共同核實(shí)確認(rèn)后的虛報維修記錄或用戶服務(wù)信息，違反公司服務(wù)管理及財務(wù)管理制度，有意識地騙取維修服務(wù)費(fèi)用的維修信息，稱為維修不合格單據(jù)。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1. 不合格單類別
A、資料失實(shí)方面
 隨便編造“用戶”生成報修，最終拿維修費(fèi)；
 用戶與實(shí)際資料及維修情況不相符；
 有意不區(qū)分維修及調(diào)試，使僅是調(diào)試報為維修；
 實(shí)際調(diào)試即可解決，但其有意打開后殼欺騙用戶，順理成章報為維修；
 維修更換元器件不符，存在為未更換元件填寫為更換元件；
 維修更換小元器件填寫為更換大元器件；
 重復(fù)報修，重復(fù)結(jié)算；
 幫助過保用戶制假單據(jù)改為保內(nèi)（或改其它資料），會同用戶一起欺騙公司（多數(shù)為更換大件用戶），從中謀利；
 會同用戶欺騙公司，使公司造成損失；
 利用公司產(chǎn)品曾經(jīng)或出現(xiàn)某些質(zhì)量歷史，欺騙公司獲得私利；
B、收費(fèi)失實(shí)方面
 應(yīng)該免費(fèi)服務(wù)而以其它名目收用戶費(fèi)用；
 已收保外用戶費(fèi)用而報為免費(fèi)維修，重結(jié)服務(wù)費(fèi)；
 已收用戶保外費(fèi)用（包括維修、元器件費(fèi)），再拿舊件回公司更換；
 不按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有意提高收費(fèi)；
 欺騙用戶，夸大故障現(xiàn)象，騙取高收費(fèi)；
2. 處理措施
A、管理處罰
 每月對各服務(wù)商的虛假單作統(tǒng)計考核指標(biāo)，在區(qū)域內(nèi)形成管理制度，進(jìn)行考評公布；
 對于出現(xiàn)虛假單服務(wù)商提出警告、通報處罰。并由電話中心重點(diǎn)進(jìn)行單據(jù)監(jiān)控；
 對出現(xiàn)虛假單服務(wù)商累計考核，在三個月內(nèi)如超過三單進(jìn)行加倍罰款外，對服務(wù)商通報停單，并提出警告勒令整頓；
 對多次發(fā)生虛假單嚴(yán)重?fù)p害公司及消費(fèi)者利益，除堅決終止合作外，同時根據(jù)合同要求追究其法律責(zé)任；
B、費(fèi)用處罰
 每月對虛假單作處罰通告，進(jìn)行分級處罰，即分公司處罰（或經(jīng)營部）服務(wù)商，（勒令）服務(wù)商處罰維修工及相關(guān)人員；
 為減少管理成本，采取重罰敬效方式，建議分兩段處罰,200元以下處罰10倍上，200元以上處罰5倍以上10倍以下罰款；
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