TCL王牌彩電保外機(jī)維修收費(fèi)管理制度
TCL王牌彩電保外機(jī)維修收費(fèi)管理制度

為規(guī)范維修站的收費(fèi)制度，保護(hù)保外用戶的合法權(quán)益及公司的利益，合理使用保外收入資源，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退換貨責(zé)任規(guī)定》，參照中國(guó)家電行業(yè)協(xié)會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本制度。
一、 收費(fèi)范圍：
1. 超出本公司產(chǎn)品保修期限范圍的；
2. 無法同時(shí)出示購貨發(fā)票和填寫保修憑證，或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號(hào)、機(jī)身編號(hào)不符或涂改；
3. 在TCL王牌彩電指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞；
4. 未按使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管、異物進(jìn)入而造成的故障和損壞；
5. 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障；
6. 消費(fèi)者購買后，由于跌落、移動(dòng)、運(yùn)輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞；
7. 一般家庭使用以外的使用場(chǎng)合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障；
8. 由于雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞；
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
用戶的機(jī)器超出以上國(guó)家規(guī)定的保修范圍，維修人員收取的維修費(fèi)包括檢修費(fèi)和備件費(fèi)（不得收取其它服務(wù)費(fèi)），機(jī)器運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。
1. 檢修費(fèi)
檢修費(fèi)是指維修人員在服務(wù)過程中所付出的人工費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
TV產(chǎn)品三包期外檢修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)項(xiàng)目及類別 上門調(diào)試費(fèi) 電性能檢修費(fèi) 換CRT的檢修費(fèi)(不含運(yùn)費(fèi)） 換機(jī)殼、背投屏幕（不含運(yùn)費(fèi)）
遙控器、紅外耳機(jī)、游戲手柄 20 30（送修10） --- ---
14--21.?30 60 80 80
25--29.?30 100 100 100
34.技耙隕?30 120 120 120
背投電視 50 300 300 100
PDP等離子電視 50 500 --- 150
LCD液晶電視 50 300 --- 100
注：若上門服務(wù)過程中出現(xiàn)同時(shí)履行兩項(xiàng)或以上服務(wù)內(nèi)容，按最高項(xiàng)目結(jié)算；
2. 備件費(fèi)
備件費(fèi)是指維修過程中所需更換的元器件費(fèi)用。
TV產(chǎn)品零備件收費(fèi)價(jià)格表
總部最新供價(jià) 零售價(jià)最高加價(jià)幅度 最高零售價(jià)
1.00元以下備件 ―― 1.00元（統(tǒng)一價(jià)）
1.01-5.00元備件 100% （小數(shù)進(jìn)位，保留整數(shù)）
5.01-10.00元備件 50% （小數(shù)進(jìn)位，保留整數(shù)）
10.01元以上備件 20% （小數(shù)進(jìn)位，保留整數(shù)）
三、保外收費(fèi)管理規(guī)定
a) 用戶機(jī)保外收費(fèi)嚴(yán)格按以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
b) 保外收費(fèi)的維修單，分公司不結(jié)算維修費(fèi)，但上門維修明細(xì)須上交當(dāng)?shù)胤?wù)站，供分公司電話中心回訪確認(rèn)。
c) 保外收費(fèi)確有困難的，金額小的經(jīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后可作適當(dāng)減少收費(fèi)，金額較大的需經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人同意后方可作適當(dāng)減少收費(fèi)，但維修單分公司不結(jié)算維修費(fèi)。若無法收取保外費(fèi)用的，經(jīng)核實(shí)后，分公司按保內(nèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)給予結(jié)算上門維修費(fèi)用，分公司上報(bào)服務(wù)商維修費(fèi)結(jié)算單據(jù)時(shí)須附服務(wù)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的上門維修單。每月上述2種情況不得超過當(dāng)月總收費(fèi)單量的3%，否則根據(jù)統(tǒng)計(jì)及回訪情況給予相關(guān)的責(zé)任人相應(yīng)的處罰。
d) 用戶報(bào)修登記未過保，經(jīng)工程師上門核對(duì)確認(rèn)機(jī)器已過保，并按公司規(guī)定收取過保費(fèi)的，每單獎(jiǎng)勵(lì)10元，在返單上注明，結(jié)算維修費(fèi)時(shí)增加此獎(jiǎng)勵(lì)金額。
e) 上門維修人員不能私自收取用戶小費(fèi)或收費(fèi)不繳，經(jīng)查實(shí)處于10倍以上罰款。
f) 分公司電話中心對(duì)保外維修信息進(jìn)行不低于80%的回訪量，全面掌握收費(fèi)情況，如實(shí)填報(bào)收入回訪表，及時(shí)了解用戶對(duì)收費(fèi)方面的意見。
g) 凡用戶需要發(fā)票，在返單上注明郵編和地址，由服務(wù)商負(fù)責(zé)開具發(fā)票，不能開具發(fā)票的，由分公司代開發(fā)票，稅費(fèi)由服務(wù)商承擔(dān)。
h) 為鼓勵(lì)服務(wù)商收費(fèi)的積極性及考慮分公司的利益，制定如下獎(jiǎng)勵(lì)政策：按實(shí)際收取檢修費(fèi)的70%（包括開發(fā)票承擔(dān)的稅費(fèi)）獎(jiǎng)勵(lì)給服務(wù)商，實(shí)際收取檢修費(fèi)的30%留給分公司作為管理費(fèi)用作為以收抵支項(xiàng)（總部在劃撥服務(wù)商維修費(fèi)時(shí)將檢修費(fèi)收入的30%扣減）；
四、 保外收費(fèi)管理流程
（一） 保外信息處理流程
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