TCL王牌彩電技術支持操作細則

TCL王牌彩電技術支持操作細則

服務管理部對服務商提供的技術支持主要有：提供定期的和不定期的技術資料、技術培訓、電話咨詢和維修指導、網站支持。
一、 技術資料
TCL服務管理部每年會根據產品的推廣情況和網絡技術現(xiàn)狀，編寫一定數量和內容的技術資料。每編寫一種新的資料，都會及時下發(fā)到網絡服務商。
1、 編寫技術資料的種類
1.1 《產品維修手冊》：
根據研發(fā)中心推出新品情況，對新型機芯編寫維修手冊，內容包括：該機型的基本功能、原理框圖、印制板圖、電原理圖、所用IC的內部圖、引腳功能、各腳正常工作電壓、關鍵點波形、關鍵點電壓、整機爆炸圖、物料編碼、相關技術參數、空白備注頁等內容。
1.2 《服務管理?？罚涸驴?，主要欄目有：
管理之窗：網絡管理，網絡經驗推廣，服務管理指標
技術之窗：技術論壇，備件管理，維修實例，網絡答疑
服務動態(tài)：服務政策，行業(yè)動態(tài)
新線路圖紙
1.3 《線路圖集》：
根據實際情況，將最新推出的機芯線路匯編成冊，便于維修時查閱。 根據新品的技術含量，以及網絡普遍對該技術的掌握情況，還會編寫一些原理解說性的技術資料。
2、 新資料的發(fā)放途徑：
對試點分公司的技術資料，由服務管理部隨備件直接配發(fā)到分公司，由分公司技術支持人員負責安排及時發(fā)到服務商。發(fā)放的數量根據事先的約定及服務商的特殊需要。對一些大型服務商，會免費發(fā)一些供服務商存檔，其余收費。
3、 以往技術資料的申購:
目前，總部備件庫共有多種以往印刷保存的珍貴技術資料。對資料不全，需要補充的單位，可按以下方法申購：
申購方法：
按備件的申購單填寫，按備件的申購流程申購，費用計入備件費。對還不能直接向總部申購備件的服務商，可向經營部或分公司申請，由經營部或分公司代為申購。
二、 技術培訓
我公司根據TCL王牌彩電的上市進度及新技術的應用情況組織不同規(guī)模、不同層次的技術培訓。按照2004年的培訓計劃，每個大型服務商將有兩次機會，參加服務管理部組織的到TCL生產基地的為期10－15天的技術培訓活動；其他服務商人員，將有兩次機會，接受分公司技術支持人員的技術培訓。
三、 技術咨詢、維修指導
1. 分公司技術支持咨詢電話：
2. 服務管理部設有兩部咨詢電話：
 0752---2601822
主要負責高端機的維修指導，其它疑難故障機維修咨詢；
 0752---2636287
主要負責產品質量問題的反饋，批量質量問題的解決技術方案，產品各類標準、證書保存；
 咨詢時間：
周一至周五： 8:30―12:00 13:30―17:30
周六： 9:00―11:30
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