國(guó)際MBA人力資源管理力作世界500強(qiáng)選人標(biāo)準(zhǔn)
本書(shū)是兩人十幾年來(lái)的研究成果，其中的許多內(nèi)容都曾被《財(cái)富》、《金融雜志》、《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》等世界頂級(jí)報(bào)紙雜志競(jìng)相轉(zhuǎn)載。在這本暢銷歐美，經(jīng)年不衰的書(shū)中，內(nèi)爾•依格和李•豪佛為我們揭示了世界500強(qiáng)的選人奧秘：
　　世界500強(qiáng)最重視員工的哪些能力；
　　進(jìn)入世界500強(qiáng)的求職之道；
　　世界500強(qiáng)面試問(wèn)題及應(yīng)答評(píng)點(diǎn)；
　　征服世界500強(qiáng)面試官的幾種方法；
　　世界500強(qiáng)企業(yè)最關(guān)心的商業(yè)趨勢(shì)

目錄：

第一章

　　幾年以來(lái)，我們對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說(shuō)服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡(jiǎn)要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，同時(shí)也看看他們最看重應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)。
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　第二章

　　這里雖然給出了每個(gè)問(wèn)題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說(shuō)明了正確回答問(wèn)題的要點(diǎn)。有一點(diǎn)要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合。如果你的回答聽(tīng)起來(lái)真實(shí)，你就更容易被看成一個(gè)合格的求職者。
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　第三章

　　美國(guó)和美國(guó)的企業(yè)非常關(guān)注商業(yè)新趨勢(shì)。另外，它們也非常喜歡采用一些流行語(yǔ)，因?yàn)檫@些語(yǔ)言往往能讓人聯(lián)想到成功和繁榮。20世紀(jì)80年代的流行語(yǔ)是“卓越”。在這種趨勢(shì)下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求卓越，研究人員追求卓越，而且優(yōu)秀的職員也努力追求卓越。
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序言


　無(wú)論是剛剛踏入職場(chǎng),還是已經(jīng)在其中打拼了多年，你可能都已經(jīng)意識(shí)到了，職業(yè)變更是21世紀(jì)職場(chǎng)的一大特點(diǎn)。人們比以前更加頻繁地更換工作，甚至轉(zhuǎn)換行業(yè)。盡管這種現(xiàn)象產(chǎn)生了很多潛在的問(wèn)題，但它同時(shí)也提供了眾多的工作機(jī)會(huì)。為了利用好這些絕佳的機(jī)會(huì)，求職者必須熟練掌握面試技巧。另一方面，現(xiàn)實(shí)也迫使你必須對(duì)面試過(guò)程稔熟于胸，因?yàn)槟銋⒓用嬖嚨拇螖?shù)往往會(huì)大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)日趨激烈。與此同時(shí)，在企業(yè)合并、買斷、收購(gòu)之風(fēng)愈演愈烈的新形勢(shì)下，那些一向?qū)ψ约旱墓ぷ骱苡蟹€(wěn)定感 的人也開(kāi)始擔(dān)心某一天會(huì)突然丟掉飯碗，而不得不到人才市場(chǎng)重新尋找工作。此外，隨著企業(yè)重組的不斷深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企業(yè)為你安排的工作可能也很難令你滿意，從而產(chǎn)生跳槽的想法。鑒于以上原因，我們每個(gè)人都必須熟練掌握面試技能。
　　能否面試成功或贏得面試人的青睞，將在一定程度上左右你對(duì)人才市場(chǎng)的看法：到底這個(gè)市場(chǎng)是充滿機(jī)會(huì)，還是令人失望？不管你的自身?xiàng)l件多么優(yōu)秀，如果你不能在面試中有優(yōu)異的表現(xiàn)，你就可能得不到這份工作?？梢哉f(shuō)，面試是一種技能，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，它將成為你職業(yè)能力的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。
　　本書(shū)將教你怎樣掌握面試的藝術(shù)和技巧。首先，你將了解到企業(yè)界面試員工的內(nèi)在秘密，并了解21世紀(jì)的主要就業(yè)趨勢(shì)。其次，你將學(xué)會(huì)制定策略去洞悉面試你的人，知道他們最關(guān)心什么問(wèn)題，從而能以正確的方式介紹自己，并給面試人留下深刻的印象。再次，通過(guò)了解其他人在面試中常犯的錯(cuò)誤，你將懂得面試中不能做哪些事情，并學(xué)會(huì)怎樣為獲得最佳職位而進(jìn)行談判以及何時(shí)談判。最后，本書(shū)還將教給你一些策略，以便在得到工作時(shí)決定是否應(yīng)該接受。
　　在每章的最后，都有一份稱為“有效準(zhǔn)備策略”的自測(cè)題，幫助你理解這一章的主要內(nèi)容，同時(shí)也可幫助你提高這方面的技能和知識(shí)。
　　按照本書(shū)所給的建議進(jìn)行練習(xí)，提高面試技能，使它成為全面展示你的才能的重要手段，你將有意想不到的收獲——你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你擁有無(wú)窮多的選擇機(jī)會(huì)。
　　本書(shū)是在借鑒人才市場(chǎng)上供需雙方多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上寫成的。為了避免語(yǔ)言上的麻煩，我們?cè)谟行┑胤绞褂昧?ldquo;我們”和“我”這樣的代名詞。一般情況下，在與找工作有關(guān)的陳述中，“我”是指內(nèi)爾•依格；在與招聘有關(guān)的陳述中，“我”是指李•豪佛。
　第一章

　　幾年以來(lái)，我們對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說(shuō)服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡(jiǎn)要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，同時(shí)也看看他們最看重應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)。
• 序言
• 世界500強(qiáng)最重視的員工能力
• 因素1：進(jìn)取心和熱情
• 因素2：溝通技能
• 因素3：成功經(jīng)歷
• 因素4：理性思考過(guò)程
• 因素5：成熟度
• 因素6：計(jì)劃與組織
• 因素7：面對(duì)壓力
• 小結(jié)
• 自我測(cè)試


世界500強(qiáng)最重視的員工能力


　在閱讀本書(shū)時(shí)，你可能會(huì)把自己看成一個(gè)勝利者或者一個(gè)潛在的勝利者。為了有效地進(jìn)行面試，同時(shí)也為了最大限度地確保自己能獲得最佳工作機(jī)會(huì)，你會(huì)動(dòng)用自己的所有資源和個(gè)人力量。這時(shí)候你已經(jīng)制定了一個(gè)宏偉目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你必須清楚自己需要付出什么樣的努力，清楚你愿意在什么樣的企業(yè)工作。你還需要掌握一些技巧，知道怎樣獲得招聘者的信任，讓他們確信你就是最優(yōu)秀的人選。
　　幾年以來(lái)，我們對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說(shuō)服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡(jiǎn)要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，同時(shí)也看看他們最看重應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)。
　　我們將這些方面歸納為7個(gè)變量，我們稱之為7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素。下面我們將討論這7個(gè)因素，探討這些因素在行動(dòng)中表現(xiàn)為何種形式，研究怎樣做才能讓別人確信你擁有這些素質(zhì)。通過(guò)很多方式表明自己擁有這些關(guān)鍵素質(zhì)，其中最好的方式就是用你過(guò)去的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明。通過(guò)過(guò)去的經(jīng)歷說(shuō)明你有能力在行動(dòng)中有效運(yùn)用這些素質(zhì)，這能夠大大增強(qiáng)你的表現(xiàn)力。你過(guò)去運(yùn)用這些素質(zhì)取得成功的經(jīng)驗(yàn)是很有說(shuō)服力的。為了指導(dǎo)大家如何表達(dá)自己具有這些素質(zhì)，我們將引用一些故事。這些故事曾經(jīng)成功地使面試人確信，故事講述者具有某一專長(zhǎng)。為了便于說(shuō)明，所有故事都以第一人稱的形式講述。
因素1：進(jìn)取心和熱情


　具有進(jìn)取心和熱情的人是自信和沉著的。他們描述自己的方式、所用的語(yǔ)言、講述自己的成功故事等都能說(shuō)明他們?cè)?jīng)取得過(guò)很大成就。他們能夠清楚地表明，對(duì)企業(yè)做出顯著貢獻(xiàn)是他們生命的首要任務(wù)。同時(shí)，他們也會(huì)表現(xiàn)出自己的熱情以及參與競(jìng)爭(zhēng)的意愿。這些都是他們的特別之處，同時(shí)也是非常有說(shuō)服力的地方。由于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，再加上美國(guó)生產(chǎn)力出現(xiàn)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，求職者必須明確表明自己的精力非常充沛，而且愿意為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出有力的貢獻(xiàn)。在求職過(guò)程中，你也應(yīng)該聲明自己的目標(biāo)和權(quán)益。然而，盡管很
多企業(yè)都清楚員工的需求，也知道滿足這些需求很重要，但在招聘時(shí)，他們關(guān)心的主要問(wèn)題仍然是：“這個(gè)人能為我們企業(yè)做什么？”企業(yè)所尋找的，是那種有動(dòng)力和雄心、能夠證明自己確實(shí)出色的人。除了追求卓越的動(dòng)力外，成功的應(yīng)聘者還必須對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)表現(xiàn)出熱情。想一想你所知道的那些真正擅長(zhǎng)銷售的人，你可能會(huì)注意到，他們對(duì)自己銷售的產(chǎn)品或服務(wù)充滿自信，或者至少看上去是這樣的。
　　既然熱情是一個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素，那么在找工作時(shí)，涉足你喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要。表現(xiàn)虛假的熱情比流露真實(shí)的熱情要難得多。你最初可能會(huì)認(rèn)為，流露真實(shí)的熱情會(huì)限制你的選擇，但實(shí)際可能不是這樣，因?yàn)槟阌泻芏嗥髽I(yè)可以選擇。如果你制定的目標(biāo)很高，你很可能會(huì)選擇那些因?yàn)樘峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而越來(lái)越成功的企業(yè)。你要做的就是要找到一家企業(yè)，確保它生產(chǎn)或銷售你感興趣的產(chǎn)品，確保他們?cè)诒绢I(lǐng)域是最杰出的企業(yè)，然后就讓你的熱情自由流淌吧！要記住這樣一個(gè)事實(shí)——你的熱情會(huì)感染別人。我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他是一家大型食品連鎖店的地區(qū)配送經(jīng)理，他非常關(guān)心自己店里生產(chǎn)的食品的質(zhì)量。我在和他交談幾次后，發(fā)現(xiàn)自己非常喜歡他們的連鎖店了，已經(jīng)被它們的產(chǎn)品質(zhì)量深深吸引。這說(shuō)明了一點(diǎn)，他對(duì)產(chǎn)品的真正熱情使我確信：他的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，而且他的工作極為出色。
　　除了對(duì)應(yīng)聘企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)表現(xiàn)出熱情外，你還需要對(duì)工作表現(xiàn)出一種普遍的熱情。如果你希望找到一份有充足的時(shí)間、比較自由的工作，而且希望在工作之余能在企業(yè)之外獲得一些額外收益的話，那么企業(yè)這個(gè)領(lǐng)域并不適合你。為了使招聘者確信你是他們的合適人選，你必須表達(dá)出自己的決心和意愿，表明你愿意為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)。如果你不愿意這樣做，那你就很難使人確信你適合這個(gè)職位。在這種情況下，面試人可能不會(huì)聘用你，但也可能會(huì)幫助你，一切就只能聽(tīng)天由命了。
　　引用故事我在信息科技公司工作的那段時(shí)間是我最為驕傲的一段經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)我被聘用擔(dān)任營(yíng)銷助理經(jīng)理，幫助開(kāi)發(fā)新型個(gè)人電腦并投放市場(chǎng)。在我上任大約兩周之后，營(yíng)銷經(jīng)理患了心臟病。你可以想像，這使得該項(xiàng)目陷入停滯。管理層立即開(kāi)始討論，準(zhǔn)備將這一項(xiàng)目向后推延6個(gè)月。當(dāng)天晚上，我認(rèn)真思考了公司上層的這個(gè)決定，我意識(shí)到，在當(dāng)今飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，如果向后推延6個(gè)月，就可能會(huì)給這個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)災(zāi)難性的后果。我決定做一切能做的事情來(lái)避免潛在的損失。
　　第二天上午，我同主管我們部門的副總裁談話。我對(duì)他說(shuō)，我擔(dān)心6個(gè)月的延遲可能會(huì)給我們的生產(chǎn)線造成無(wú)法挽回的損失；我還對(duì)他說(shuō)，我們已經(jīng)有最好的產(chǎn)品在那里，如果能及時(shí)上市，就可以占據(jù)相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。他同意我的看法，并且開(kāi)始悲嘆營(yíng)銷經(jīng)理的患病將給企業(yè)帶來(lái)多么大的影響（沒(méi)有提及這場(chǎng)病對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的影響）。
　　這時(shí)我打斷他，對(duì)他說(shuō)我有一個(gè)很好的計(jì)劃。我拿出前一天晚上制作的大綱，以此來(lái)表明在經(jīng)過(guò)稍微的調(diào)整重組后，我可以在營(yíng)銷經(jīng)理康復(fù)之前承擔(dān)他的一些職責(zé)。我簡(jiǎn)要解釋了這個(gè)計(jì)劃，向副總裁說(shuō)明在把我當(dāng)前的一些職責(zé)移交給別人后，我可以承擔(dān)營(yíng)銷經(jīng)理的一些關(guān)鍵任務(wù)。我承認(rèn)，的確有一些新的東西我必須現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，但是這些東西難不倒我。我請(qǐng)他相信，為了完成這份工作，我愿意做任何需要做的事情。最后他勉強(qiáng)同意任命我為營(yíng)銷部代理經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理這個(gè)項(xiàng)目。后來(lái)的6個(gè)月是不可思議的。我學(xué)到了很多東西而且夜以繼日地工作。我們?cè)诘谝患径热〉昧顺晒?，而且我們的產(chǎn)品最終成為市場(chǎng)的主力軍。
因素2：溝通技能


　當(dāng)世界，尤其是美國(guó)企業(yè)進(jìn)入信息時(shí)代的時(shí)候，有效溝通就變得越來(lái)越重要，而且這種重要性簡(jiǎn)直無(wú)與倫比。如果把信息比做力量，那么能夠最有效地進(jìn)行溝通的人就是最有力量的人。
　　信息時(shí)代出現(xiàn)的一個(gè)特征，就是經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是如此普遍，以至于世界500強(qiáng)中的一家企業(yè)宣布，該企業(yè)正在從以產(chǎn)品為主的計(jì)算機(jī)企業(yè)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。既然優(yōu) 質(zhì)服務(wù)取決于同顧客的溝通能力，那么應(yīng)聘者的溝通能力就變得極為重要。
　　能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說(shuō)服力地傳遞信息、想法以及態(tài)度。現(xiàn)今的美國(guó)媒體，幾乎每天都有指責(zé)學(xué)校，說(shuō)它們未能教育出高素質(zhì)的畢業(yè)生的報(bào)道。在這樣的背景下，有效溝通技能就在人才市場(chǎng)上受到高度重視。雇主希望員工不僅具有基本的表達(dá)能力和寫作技能，而且還要在溝通方面做得非常出色。如果你能表明自己具有高超的溝通技能，而且能通過(guò)書(shū)面和口頭語(yǔ)言有效地影響別人，那么你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。
　　你必須為在面試中展示自己的溝通技能做好準(zhǔn)備。在面試中，表達(dá)得清楚與否和溝通的有效程度將成為招聘者評(píng)價(jià)你的依據(jù)。如果企業(yè)沒(méi)有讓你寫書(shū)面論述（現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)要求求職者提交書(shū)面論述），那么口頭溝通技能將成為企業(yè)評(píng)價(jià)你的惟一依據(jù)。這里，企業(yè)將檢驗(yàn)?zāi)闾幚砗蛡鬟f信息的能力。如果能表明自己掌握英語(yǔ)語(yǔ)言能力，這將對(duì)你的面試大有裨益。然而，除此之外，你還應(yīng)該在面試中展現(xiàn)自己控制溝通過(guò)程的能力。如果在面試過(guò)程中出現(xiàn)一次意外的溝通失?。ㄟ@種情況很常見(jiàn)），如果你說(shuō)的話被誤解，千萬(wàn)不要擔(dān)心，一定要努力澄清，這是一個(gè)理想的展示自己的機(jī)會(huì)；如果你對(duì)被告知的事情或者被問(wèn)到的問(wèn)題不清楚，千萬(wàn)別緊張，一定要請(qǐng)求解釋。大多數(shù)人在面試中不會(huì)這樣做，但是，如果能表明自己重視溝通而且愿意清楚地溝通，你就可以從眾多的求職者中脫穎而出。
　　引用故事在我的工作經(jīng)歷中，最令我榮幸的是曾經(jīng)被邀請(qǐng)為近500名經(jīng)理做演講。我曾經(jīng)在一家禮品制造廠工作，參加過(guò)一次員工參與項(xiàng)目。為了找出生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，我們組的人每周都會(huì)碰面。因?yàn)樵谠缙谖沂沁@個(gè)小組的發(fā)言人，所以我被推舉為領(lǐng)導(dǎo)。由于我以前沒(méi)有做過(guò)類似的工作，因此我都不知道怎樣開(kāi)始。我買了一本關(guān)于如何主持會(huì)議的書(shū)開(kāi)始學(xué)習(xí)，在幾個(gè)星期之內(nèi)，事情就有了順利的進(jìn)展。
　　最終，我們小組需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程做一些實(shí)質(zhì)性的改變。通過(guò)討論，我們能夠在幾個(gè)領(lǐng)域?qū)⑸a(chǎn)時(shí)間減少20%，而且通過(guò)設(shè)計(jì)，將報(bào)廢品的數(shù)量減少了30%。工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的成果非常贊賞，他讓我在全美企業(yè)經(jīng)理會(huì)議上做一次陳述演示，我答應(yīng)了。但當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)要在將近500名經(jīng)理的面前演講時(shí)，我都快崩潰了——我講話的對(duì)象還從來(lái)沒(méi)有超過(guò)25個(gè)人。
　　我買了幾本關(guān)于公共演講的書(shū)閱讀，并且開(kāi)始同做出過(guò)貢獻(xiàn)的人談話。最終，我對(duì)演講越來(lái)越有信心。我花費(fèi)了大量的時(shí)間做準(zhǔn)備，在卡片上寫下了很多要點(diǎn)。當(dāng)演講時(shí)間到來(lái)時(shí)，我感到有點(diǎn)兒緊張，但是我知道自己準(zhǔn)備得非常充分。實(shí)際上，在做演講的時(shí)候，我?guī)缀醪挥每纯ㄆ．?dāng)演講結(jié)束時(shí)，幾個(gè)人走過(guò)來(lái)告訴我演講得很不錯(cuò)。從那以后，我?guī)状伪谎?qǐng)?jiān)跁?huì)議上演講。盡管我仍然會(huì)有一些緊張，但感覺(jué)一次比一次放松了。
因素3：成功經(jīng)歷


[美]內(nèi)爾•依格 李•豪佛
大多數(shù)成功企業(yè)都對(duì)自己的業(yè)內(nèi)龍頭地位感到自豪，因此我們有理由相信，他們只會(huì)聘用那些在他們看來(lái)是本行業(yè)最優(yōu)秀的人才。你可能受到過(guò)很好的訓(xùn)練，也能夠高水平地履行自己的職責(zé)，但是如果沒(méi)有成功的經(jīng)歷，要想進(jìn)入你最向往的企業(yè)也會(huì)很難。
　　大多數(shù)應(yīng)聘好企業(yè)、好職位的人都曾有光輝的歷史。問(wèn)題在于，很多人不能解釋自己的成功。如果你可以闡釋自己成功的原因，你就可以把這些因素轉(zhuǎn)換成你應(yīng)聘的職位所需要的
技能和特長(zhǎng)。當(dāng)你描述自己的成功經(jīng)歷時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)自己在活動(dòng)中的重要地位。比如，如果你成功地主持過(guò)一次資金募集活動(dòng)，你可以強(qiáng)調(diào)你個(gè)人對(duì)這次活動(dòng)的意義，表明你是項(xiàng)目成功必不可少的一分子。這里的關(guān)鍵在于，你要能夠?qū)⒁郧暗某晒D(zhuǎn)換成另一種語(yǔ)言，從而引起面試人的注意。如果你所希望得到的工作的挑戰(zhàn)與你過(guò)去的成功相類似，那么你應(yīng)該在面試中自由暢談自己取得的這些成功。如果過(guò)去的成功不同于預(yù)期的挑戰(zhàn)（比如職業(yè)轉(zhuǎn)變或者是應(yīng)屆畢業(yè)生），你也不必絕望，只要做好準(zhǔn)備，說(shuō)明你過(guò)去的成功與將來(lái)的工作有關(guān)就行了。
　　在介紹自己的成功經(jīng)歷時(shí)，重要的一點(diǎn)是，一定要以能突出你個(gè)性的方式展示自己。在面試時(shí)很多人都采用陳腐老套的模式來(lái)表達(dá)，而這些模式對(duì)面試人來(lái)說(shuō)太熟悉不過(guò)了。要記住，面試人并不喜歡千篇一律的回答。為了突出你的個(gè)性，最好的方法就是講一些活潑的、有價(jià)值的成功故事，以此來(lái)使自己與眾不同。但是這些過(guò)去的故事必須和現(xiàn)在申請(qǐng)的工作職位有關(guān)。在講述自己的成功故事時(shí)要記住，面試人最感興趣的是你對(duì)解決一個(gè)問(wèn)題的獨(dú)特貢獻(xiàn)。此外還要記住，你選擇要講的故事應(yīng)該能夠反映你的成功經(jīng)歷，同時(shí)也要能夠說(shuō)明你的價(jià)值觀，表明你最看重哪些東西。
　　引用故事管理是我一直都非常感興趣的領(lǐng)域。弄清楚人們?cè)鯓幼鍪?、怎樣為一個(gè)共同目標(biāo)而努力工作，這一直都是非常有挑戰(zhàn)性的。自從孩提時(shí)代起，我就抓住一切可以利用的機(jī)會(huì)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。我曾經(jīng)參加過(guò)很多運(yùn)動(dòng)隊(duì)，而且在初中、高中時(shí)還是田徑小組的領(lǐng)隊(duì)。在進(jìn)入大學(xué)后，我決定把重心放在追求學(xué)術(shù)成就上，所以就放棄了運(yùn)動(dòng)——我身上的幾處傷病也影響了我在大學(xué)的體育生涯，導(dǎo)致我很難在運(yùn)動(dòng)方面再有出色表現(xiàn)。在大學(xué)里，我不想浪費(fèi)時(shí)間，所以非常積極地參加各項(xiàng)政治活動(dòng)：我競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席并且連續(xù)兩年擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)。這些經(jīng)歷讓我對(duì)自己有了更清楚的了解，知道自己非常喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)工作。我發(fā)現(xiàn)，我的技能和興趣也延續(xù)到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成為本部門的一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，而且我們連續(xù)兩年在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)職位，我最喜歡的就是挑戰(zhàn)——弄清楚某一任務(wù)團(tuán)隊(duì)中有哪些人，了解他們做事的動(dòng)機(jī)。一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激勵(lì)他們，我就可以利用團(tuán)隊(duì)力量獲得真正的成就。

因素4：理性思考過(guò)程


[美]內(nèi)爾•依格 李•豪佛
　對(duì)當(dāng)今勞動(dòng)力最常見(jiàn)的一個(gè)抱怨是，現(xiàn)在的求職者缺乏關(guān)鍵思考能力。當(dāng)市場(chǎng)變得越來(lái)越復(fù)雜的時(shí)候，企業(yè)就更加迫切地需要能夠解決問(wèn)題的員工。能夠顯示自己的關(guān)鍵思考能力，將使你在面試過(guò)程中受益匪淺。如果能夠明確表達(dá)自己希望在工作中得到什么，說(shuō)明自己為什么能勝任這類工作，這將決定你能否進(jìn)入下一輪面試。
　　機(jī)敏的求職者會(huì)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)面試人除了在面試中獲得信息外，還試圖了解求職者的潛
力。向面試人表明你是一個(gè)聰明、足智多謀并且能力很強(qiáng)的人，這會(huì)使你在選拔過(guò)程中被另眼相看。在面試中顯示出解決問(wèn)題的能力，或者進(jìn)而表現(xiàn)出能以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思考，都可以給面試人留下深刻的印象并贏得他（她）的信任。
　　這里的關(guān)鍵詞是過(guò)程。在企業(yè)界變得越來(lái)越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們意識(shí)到，他們最需要而且企業(yè)各個(gè)層次也都缺少的，是那些善于思考的人。盡管實(shí)施、執(zhí)行的角色也很重要，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有想法的人創(chuàng)造了非凡的業(yè)績(jī)。同解決新問(wèn)題一樣，能夠從新的角度看待老問(wèn)題也是非常有價(jià)值的。哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授亞博拉罕•澤爾斯尼克說(shuō)：“正是這些‘思想者們’使當(dāng)代企業(yè)發(fā)生改觀。”對(duì)此，很多企業(yè)都有同感，所以它們?cè)敢鉃閯?chuàng)新者提供機(jī)會(huì)，希望他們?yōu)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及流程提供新的思路。從某種意義上來(lái)說(shuō)，在20世紀(jì)90年代的所有成功企業(yè)里，每個(gè)人都是創(chuàng)新者，所以現(xiàn)在的企業(yè)非常重視員工，希望他們成為高水平的思想者和能夠解決問(wèn)題的人。作為一名求職者，如果能說(shuō)明自己具有清晰、理性的思考能力，而且能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行思考，將成為你的一大優(yōu)勢(shì)。
　　引用故事我經(jīng)歷過(guò)的最有挑戰(zhàn)性的工作是在一家小企業(yè)里，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。那時(shí)這家企業(yè)剛剛開(kāi)發(fā)了一種新型計(jì)算機(jī)軟件。在這個(gè)職位上工作了大約一個(gè)星期時(shí)，我變得非常沮喪。自從第一次見(jiàn)面以后，我們企業(yè)的總裁——那個(gè)錄用我的人，還從來(lái)沒(méi)有給過(guò)我任何指導(dǎo)。我不知道自己該做些什么，于是決定去見(jiàn)他并告訴他我的挫折感。我們進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的會(huì)談。在會(huì)談時(shí)我對(duì)他說(shuō)，由于缺乏指導(dǎo)，我感到無(wú)所適從。他告訴我，他之所以聘用我，是因?yàn)橄嘈盼铱梢赃\(yùn)用自己的才干找到最好的方法解決手頭的問(wèn)題。他說(shuō)，如果他錄用我的決定是錯(cuò)誤的，那我們可以解除勞動(dòng)合同，而且這不會(huì)造成任何感情傷害。
　　當(dāng)我從差點(diǎn)失掉這份工作的震驚中恢復(fù)平靜時(shí)，我向老板保證：沒(méi)問(wèn)題，我可以找到最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方法。我開(kāi)始思考：首先最需要做的事情是，弄清這種產(chǎn)品還需要我們做哪些工作，而且一定要抓緊時(shí)間。我在同軟件設(shè)計(jì)師談話的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品即將投入生產(chǎn)，但是還不知道生產(chǎn)多少，既沒(méi)有產(chǎn)品包裝，甚至也沒(méi)有任何營(yíng)銷計(jì)劃。我掌握了以前運(yùn)作過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，根據(jù)那個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)制定了該產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷時(shí)間表。我還做了產(chǎn)品調(diào)研，同廣告商交談，對(duì)產(chǎn)品的第一輪上市做出了決策。在我的系統(tǒng)思考成形之后，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多事情要做，我應(yīng)該制定出一個(gè)完整的方案來(lái)完成這件事情。
　　這些工作都很奏效，而且我在這家企業(yè)的任職也取得了極大的成功。從那以后，我再也不問(wèn)總裁他想讓我做什么了。
因素5：成熟度


關(guān)于當(dāng)今勞動(dòng)力缺乏成熟度的問(wèn)題，近來(lái)已經(jīng)有相當(dāng)多的討論。《紐約時(shí)報(bào)》曾有一篇文章報(bào)道說(shuō)，20多歲和30多歲的人，有返回家中同父母生活在一起的趨勢(shì)。盡管有人從經(jīng)濟(jì)的角度解釋這種回歸現(xiàn)象，但大量的跡象使研究者們確信，經(jīng)濟(jì)因素并不是造成這種現(xiàn)象的主要原因，而無(wú)法應(yīng)對(duì)現(xiàn)代生活的壓力才是他們返回家中的真正原因所在。
　　企業(yè)招聘者在看到這篇文章后的擔(dān)心可想而知。一個(gè)人如果為躲避艱難的現(xiàn)實(shí)生活而和
父母住在一起，那想想要招聘這樣的人還真是令人提心吊膽。
　　從流行書(shū)籍、電影以及其他媒體中可以清晰地感知這一點(diǎn)：當(dāng)今這一代人在成長(zhǎng)中遇到了很多問(wèn)題。有人認(rèn)為，青春期延遲是這一代人在富足的社會(huì)中長(zhǎng)大后很難自立的緣故，而且很多大學(xué)的不負(fù)責(zé)任也成為推波助瀾的因素之一，從而導(dǎo)致整代人的責(zé)任心都不強(qiáng)。
　　因?yàn)椴荒艹惺軌毫?，有些員工在工作幾個(gè)月后就離開(kāi)公司，這讓起初對(duì)他們抱有很高期望的招聘者怒火中燒，使他們不得不關(guān)注成熟度問(wèn)題。在尋找人才的過(guò)程中，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注所選的人是否足夠成熟，是否能夠應(yīng)付復(fù)雜的局面。
　　為了證明你足夠成熟，能夠在企業(yè)不可避免的困難和挑戰(zhàn)中生存，最好的辦法就是向面試人表現(xiàn)你的責(zé)任感，突出強(qiáng)調(diào)你過(guò)去在企業(yè)困難階段的經(jīng)歷，努力表現(xiàn)你在這一時(shí)期的意志和能力，顯示你具有領(lǐng)導(dǎo)才能，而且能夠贏得別人的信任。記住，錄用你的人不會(huì)夸獎(jiǎng)你，他們只是想從你過(guò)去被肯定的素質(zhì)中獲益。
　　引用故事在我做過(guò)的事情中，最讓我得意的一件是，我曾經(jīng)幫助別人在大學(xué)里建立了一個(gè)危機(jī)中心。這個(gè)想法是我在和朋友們聊天時(shí)產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)宿舍大廳里的一個(gè)家伙遇到了一點(diǎn)兒麻煩——不知道是毒品問(wèn)題、感情問(wèn)題，還是其他問(wèn)題——但是很明顯，他需要幫助。我們?cè)谛@內(nèi)外找了很久，始終沒(méi)有發(fā)現(xiàn)能在人們遇到危機(jī)時(shí)提供幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)。于是我們決定在這方面做點(diǎn)事情。我們?nèi)チ诵@咨詢中心，問(wèn)他們是否能為這件事做些什么。他們說(shuō)愿意幫忙，但是沒(méi)有資金。我們又找到學(xué)生處處長(zhǎng)，告訴他我們的想法。他非常歡迎和支持，甚至給我們提供一間屋子和一些資金來(lái)做這件事。在學(xué)校咨詢中心的幫助下，我們請(qǐng)來(lái)校外專家與我們會(huì)面。由于資金有限，我們決定嘗試一種同伴咨詢的方式。我們招募了一些感興趣的學(xué)生，然后以最低的成本請(qǐng)專家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。最終，我們建立了一個(gè)24小時(shí)的接待中心，設(shè)立了危機(jī)熱線。我們做了一些同伴咨詢，也借鑒了校外機(jī)構(gòu)的大量經(jīng)驗(yàn)。最重要的是，我們現(xiàn)在有了這樣一個(gè)地方，人們可以隨時(shí)來(lái)尋求緊急救助，直到他們得到專業(yè)的服務(wù)。這個(gè)中心辦得非常成功，在校園里獲得了良好的聲譽(yù)。近年來(lái)，我親自培訓(xùn)新生，使他們成為同伴咨詢師。每年9
　　月，我都用兩三個(gè)周末的時(shí)間來(lái)關(guān)注中心的發(fā)展和運(yùn)作——這真的很有意思！
因素6：計(jì)劃與組織


當(dāng)企業(yè)不斷削減經(jīng)理數(shù)量時(shí)，每個(gè)員工能否履行經(jīng)理的職責(zé)就變得至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，只保留少量中層經(jīng)理監(jiān)控工作時(shí)，企業(yè)希望員工能夠管理自己的工作。因此招聘者非?？粗匾粋€(gè)人的計(jì)劃和組織能力，以及控制自己行為的能力。在面試中，求職者所顯示的計(jì)劃和組織能力將決定面試人的感覺(jué)，面試人據(jù)此判斷求職者能否獨(dú)立地承擔(dān)重大責(zé)任。
　　計(jì)劃的方法有很多種。在面試中，重要的是所采用的方法要能體現(xiàn)出清晰的思路，并將這個(gè)思路在分析問(wèn)題、制定目標(biāo)、形成解決問(wèn)題的策略以及實(shí)施計(jì)劃和評(píng)價(jià)成果時(shí)體現(xiàn)出來(lái)。注意表達(dá)對(duì)這些關(guān)鍵變量的看法，如果表現(xiàn)得足夠好，就可以使面試人確信，你理解計(jì)劃的重要性而且能夠從事計(jì)劃工作。如果你能清楚地說(shuō)明計(jì)劃過(guò)程中的每一個(gè)要素，這將使面試人確信，你有善于組織的頭腦而且能夠組織活動(dòng)。
　　引用故事我的上一份工作是在一家企業(yè)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化工作。這并非我的正式工作，但我是這家企業(yè)里惟一熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人。我被指派負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，我知道這至少要占用我20%的時(shí)間才能完成。我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常感興趣，愿意全身心投入并盡可能順利地完成這次轉(zhuǎn)變。既然管理層決定配備最優(yōu)良的系統(tǒng)，那么成本就不是問(wèn)題。我的兩個(gè)目標(biāo)是：獲得最優(yōu)良的設(shè)備，讓人們盡可能容易地通過(guò)這次轉(zhuǎn)變。我知道，只有認(rèn)真計(jì)劃才能順利地執(zhí)行計(jì)劃。
　　我所做的第一件事是在辦公室職員中做調(diào)查，了解他們的需求以及他們對(duì)轉(zhuǎn)變到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的擔(dān)心。同時(shí)，我從最好的計(jì)算機(jī)公司請(qǐng)來(lái)代表，讓他們向我介紹產(chǎn)品。在獲得足夠的信息后，我花了一些時(shí)間來(lái)研究這些信息，在此基礎(chǔ)之上做出了決策并向管理層提出了建議——這些建議包括產(chǎn)品選擇、安裝日程表、培訓(xùn)日程表以及項(xiàng)目完成的日期。
　　在管理層采納我的計(jì)劃后，我將這一計(jì)劃提供給辦公室的員工并征求他們的意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，我對(duì)計(jì)劃做了修訂并再次請(qǐng)管理層批準(zhǔn)，然后我才開(kāi)始執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。這個(gè)系統(tǒng)的安裝、培訓(xùn)以及整個(gè)過(guò)渡過(guò)程都如期進(jìn)行，只出現(xiàn)了幾個(gè)小差錯(cuò)。項(xiàng)目完成后一個(gè)月，我對(duì)辦公室的員工做了一個(gè)非正式的調(diào)查，希望了解實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化之后他們的工作情況，以及他們?cè)鯓涌创@次轉(zhuǎn)變。我十分高興地看到，所有的員工都認(rèn)為，這些改變提高了生產(chǎn)力，而且他們對(duì)新系統(tǒng)感到很適應(yīng)。
因素7：面對(duì)壓力


　由于全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，為了保持領(lǐng)先地位，自己必須不斷超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)下屬取得一個(gè)比較顯著的成功時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的典型反應(yīng)是：“很好！但是你明天將要為我們做出什么貢獻(xiàn)呢？”在一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)里，員工根本不可能靠榮譽(yù)生存。由于在某些方面取得成功就驕傲自滿、不思進(jìn)取，因而導(dǎo)致很多企業(yè)已經(jīng)難以立足甚至瀕臨破產(chǎn)。企業(yè)和員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在飛速發(fā)展的當(dāng)代市場(chǎng)中，革新和變化將是永恒的。
　　對(duì)那些招聘者來(lái)說(shuō)，他們希望找到的人不僅能夠應(yīng)對(duì)壓力，而且最好還能在壓力下煥發(fā)勃勃生機(jī)。在面試的過(guò)程中，盡管你可以通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)表現(xiàn)自己，反映自己面對(duì)壓力和變化時(shí)會(huì)做出何種反應(yīng)，但是如果在面試人提到之前你就能談一下現(xiàn)代職業(yè)生活的壓力，這肯定會(huì)對(duì)你非常有利。很明顯，如果你對(duì)壓力和變化感到困惑，那說(shuō)明企業(yè)界并不適合你。在面試中，一般人都會(huì)表現(xiàn)出能夠忍受壓力，而如果你能更進(jìn)一步，表現(xiàn)出自己不但可以承受壓力而且還歡迎壓力時(shí)，你就將會(huì)獲得額外的青睞。要想得到較好的職位就必然會(huì)有壓力，盡管極想得到較好工作機(jī)會(huì)的人沒(méi)有誰(shuí)會(huì)承認(rèn)不喜歡壓力，但你要記住，如果能對(duì)壓力問(wèn)題采取一種積極進(jìn)取的態(tài)度，你就可以在面試人眼中提高自己的地位。
　　引用故事我曾經(jīng)在一家小型配送企業(yè)工作過(guò)一段時(shí)間，那是我所經(jīng)歷的最有壓力的工作。當(dāng)時(shí)我們正利用電話銷售一種獨(dú)特的計(jì)算機(jī)軟件?？尚袠I(yè)里在流傳，說(shuō)另外一家企業(yè)正在開(kāi)發(fā)一種類似的產(chǎn)品與我們競(jìng)爭(zhēng)，但是這種產(chǎn)品在一個(gè)月內(nèi)還不會(huì)上市。于是我們的總裁決定，利用競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)布產(chǎn)品之前的這一個(gè)月獲取豐厚利潤(rùn)。他決定聘用50名臨時(shí)員工來(lái)銷售我們的軟件。由于我主管配送而且對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以他讓我負(fù)責(zé)招聘工作并訓(xùn)練這些臨時(shí)員工。
　　因?yàn)橹挥幸粋€(gè)月的時(shí)間，因此找到合適的推銷人員很難。我利用了本地所有的人才機(jī)構(gòu)，而且制定了一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃——銷售額高的人可以獲得獎(jiǎng)金。隨后我聘用了50個(gè)人來(lái)進(jìn)行銷售和處理訂單。在10天之內(nèi)，我們完成了對(duì)這50個(gè)人的培訓(xùn)并開(kāi)始投入工作。那段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)異常緊張，但是也很令人興奮。在一個(gè)月之后，我們達(dá)到了指標(biāo)，而且也可以好好休息一下——因?yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)度落后，產(chǎn)品還要再過(guò)六個(gè)星期才能推出。我們可以將臨時(shí)員工中的40人再留用6個(gè)星期，還要努力將最初的銷售目標(biāo)超額完成50%。

小結(jié)
對(duì)于在企業(yè)界求職的人來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)概述了在面試過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素。對(duì)于每個(gè)因素，我們都給出了成功的實(shí)例來(lái)說(shuō)明應(yīng)該怎樣反映自己的優(yōu)勢(shì)。這些指導(dǎo)原則和實(shí)例都是從求職者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)而來(lái)的。如果你發(fā)現(xiàn)自己具備所有這些因素，或者至少具備大多數(shù)因素，那么你在企業(yè)界獲得理想職位的可能性就會(huì)大大增加。如果這些因素中有些方面你感到薄弱，你可以自我培養(yǎng)一下相關(guān)的能力。如果你發(fā)現(xiàn)在這些關(guān)鍵因素中，有三個(gè)或者更多的因素在你身上不突出，那么你應(yīng)該考慮在一個(gè)要求不那么嚴(yán)格的環(huán)境中工作。
在下一章，我們將討論進(jìn)入世界500強(qiáng)的面試方略。在進(jìn)入下一章之前，請(qǐng)完成下面的“自我測(cè)試”,它將有助于強(qiáng)化你在各個(gè)方面的表現(xiàn)。












自我測(cè)試


在7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素中，每個(gè)因素對(duì)你的面試表現(xiàn)都至關(guān)重要。下面的測(cè)試題將幫助你認(rèn)清自己的長(zhǎng)處，也可以幫助你彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)，同時(shí)還能幫助你找到與各個(gè)因素相配套的故事。同課本中給出的故事一樣，你引用的個(gè)人故事也可以決定你的表現(xiàn)，決定你在面試人眼中的形象——是平庸的求職者還是出色的候選對(duì)象。
　　因素1：進(jìn)取心與熱情
　　你怎樣才能成為一名有進(jìn)取心的求職者？在這次面試中怎樣才能顯示你的進(jìn)取心呢？
　　你對(duì)這家企業(yè)真正感興趣的是哪些方面？是產(chǎn)品、服務(wù)，還是這個(gè)工作本身？
　　你用什么樣的故事來(lái)說(shuō)明自己是一個(gè)進(jìn)取型的員工？
　　當(dāng)你對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)感興趣時(shí)，你用什么樣的故事來(lái)證明你能在這方面有所作為？
　　因素2：溝通技能
　　根據(jù)下面的溝通技能，按照從1~10的等級(jí)給自己評(píng)分（1代表最強(qiáng)，10代表最弱）。
　　——聽(tīng)
　　——公共演講
　　——撰寫報(bào)告
　　——寫信
　　——創(chuàng)造性寫作
　　——爭(zhēng)辯
　　——總結(jié)
　　——網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
　　——銷售
　　——談判
　　然后，找出三個(gè)得分最低的因素，想辦法在這些方面有所改進(jìn)（比如練習(xí)聽(tīng)講或者閱讀有關(guān)公眾演講的書(shū)籍）。
　　項(xiàng)目 改進(jìn)策略
　　項(xiàng)目 改進(jìn)策略
　　項(xiàng)目 改進(jìn)策略
　　因素3：成功經(jīng)歷
　　從你的工作經(jīng)歷中，列出最讓你感到自豪的五項(xiàng)成就，描寫一下你在每項(xiàng)成就中所發(fā)揮的獨(dú)特作用。
　　成就1
　　你的貢獻(xiàn)
　　成就2
　　你的貢獻(xiàn)
　　成就3
　　你的貢獻(xiàn)
　　成就4
　　你的貢獻(xiàn)
　　成就5
　　你的貢獻(xiàn)
　　因素4：理性思考過(guò)程
　　你最善于處理下列哪些思考過(guò)程？對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，按照從1~5的等級(jí)為自己評(píng)分（1代表最薄弱，2代表較薄弱，3代表中等，4代表較擅長(zhǎng)，5代表最擅長(zhǎng)）。
　　分析問(wèn)題12345
　　評(píng)價(jià)備選方案12345
　　提出對(duì)策12345
　　驗(yàn)證設(shè)想12345
　　確定后果12345
　　對(duì)于評(píng)定為4或5的項(xiàng)目，簡(jiǎn)要描述一下你有效運(yùn)用這種技能的經(jīng)歷。對(duì)于評(píng)定為3以下的項(xiàng)目，寫出一種能夠強(qiáng)化這方面技能的方法（比如練習(xí)頭腦風(fēng)暴或者某種提出對(duì)策的技術(shù)）。
　　分析問(wèn)題（評(píng)分）
　　評(píng)估備選方案（評(píng)分）
　　提出對(duì)策（評(píng)分）
　　驗(yàn)證設(shè)想（評(píng)分）
　　確定結(jié)果（評(píng)分）
　　因素5：成熟度
　　根據(jù)成熟度來(lái)確定你的年齡，那么你有多大？
　　如果你選擇一個(gè)比實(shí)際年齡大的數(shù)字，你有什么證據(jù)可以證明？如果你選擇一個(gè)比實(shí)際年齡小的數(shù)字，你怎樣做才能使自己表現(xiàn)得更加成熟？舉三個(gè)例子，從正面說(shuō)明你的成熟程度。
　　工作經(jīng)歷
　　家庭經(jīng)歷
　　社會(huì)經(jīng)歷
　　因素6：計(jì)劃與組織
　　你曾經(jīng)組織得最為精心的項(xiàng)目是什么？在這個(gè)項(xiàng)目中你擔(dān)當(dāng)什么角色？
　　計(jì)劃的方法有很多種，但是有一些關(guān)鍵因素對(duì)所有計(jì)劃過(guò)程都極為重要。牢記下面的這些步驟并且在面試中加以運(yùn)用，這樣就可以表明你具有組織能力，可以完成綜合計(jì)劃。綜合計(jì)劃過(guò)程包括：
　　使命或意圖你的意圖是什么？
　　目的哪些長(zhǎng)期目標(biāo)符合你的意圖？
　　目標(biāo)你有哪些具體目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的？
　　計(jì)劃或策略你將怎樣實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？
　　行動(dòng)計(jì)劃的各個(gè)部分分別由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？什么時(shí)候執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？
　　評(píng)估你將怎樣評(píng)價(jià)事業(yè)的成功？
　　將綜合計(jì)劃過(guò)程的這六個(gè)步驟運(yùn)用到個(gè)人陳述中，以此展示你的計(jì)劃和組織才能，這會(huì)使面試人信任你的計(jì)劃和組織能力。
　　因素7：面對(duì)壓力
　　面試本來(lái)就是令人緊張的。我們每個(gè)人在緊張時(shí)都有不同的表現(xiàn)。當(dāng)你緊張時(shí)會(huì)有什么樣的反應(yīng)？人們面對(duì)壓力的常見(jiàn)反應(yīng)是手心出汗、背痛以及說(shuō)話速度加快。壓力過(guò)大可能會(huì)破壞整個(gè)面試。在你變得緊張時(shí)，你的典型癥狀是什么？怎樣才能補(bǔ)救？
　　例如：汗手：早點(diǎn)到達(dá)面試地點(diǎn)，先洗一下手。
　　講話速度過(guò)快：注意講話速度，并不時(shí)提醒自己減慢速度。
　　花一點(diǎn)時(shí)間列出當(dāng)感到緊張時(shí)，你的身體和行為所發(fā)生的反應(yīng)，同時(shí)制定出你控制這些反應(yīng)的策略。
　　反應(yīng)1策略
　　反應(yīng)2策略
　　反應(yīng)3策略
　　在面試時(shí)，面試人也在尋找能夠表明你能應(yīng)對(duì)工作中的壓力的證據(jù)。列舉三種工作中發(fā)生的事件，說(shuō)明你能出色地面對(duì)壓力。
　　事件1
　　事件2
　　事件3
　　你已經(jīng)完成了一系列測(cè)試，這些測(cè)試題將幫助你提高面試能力，使你在7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素中都能有最佳表現(xiàn)。在每次面試之前回顧一下這些因素，就會(huì)使面試人對(duì)你的能力刮目相看，對(duì)你表現(xiàn)這些本領(lǐng)的能力也會(huì)另眼相看。
　第二章

　　這里雖然給出了每個(gè)問(wèn)題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說(shuō)明了正確回答問(wèn)題的要點(diǎn)。有一點(diǎn)要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合。如果你的回答聽(tīng)起來(lái)真實(shí)，你就更容易被看成一個(gè)合格的求職者。
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世界500強(qiáng)面試題及應(yīng)答評(píng)點(diǎn)


　對(duì)于第1章所提到的7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素，每個(gè)因素中都包含著一些重要問(wèn)題。對(duì)于各個(gè)類別的問(wèn)題，你的回答將決定你在該類別的得分，從而會(huì)最終影響你在面試中的成功機(jī)會(huì)。本章簡(jiǎn)要描述了這些問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的回答可以揭示求職者在各個(gè)類別上的能力。為了便于參考，我們也提供對(duì)這些問(wèn)題的回答以及回答策略。
　　這里雖然給出了每個(gè)問(wèn)題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說(shuō)明了正確
回答問(wèn)題的要點(diǎn)。有一點(diǎn)要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合。如果你的回答聽(tīng)起來(lái)真實(shí)，你就更容易被看成一個(gè)合格的求職者。
　　本章中的問(wèn)題來(lái)自一盤錄音帶，它的名字叫《他們?nèi)绾螞Q定》。這盤磁帶是我們根據(jù)成千上萬(wàn)份面試資料總結(jié)制作的，這些面試都是世界500強(qiáng)中的招聘者和高級(jí)主管的親身經(jīng)歷。我們分析了每一個(gè)問(wèn)題，希望讀者們了解這些問(wèn)題的重要性和招聘者從這些問(wèn)題中得到的信息。隨后，我們給出了這些問(wèn)題的回答，這些回答都經(jīng)過(guò)專家的評(píng)判，最后才確定是合適（正確回答）還是不合適（錯(cuò)誤回答）。為了說(shuō)明各種回答的利弊，我們?cè)诿總€(gè)回答后面都附有一段評(píng)論。另外，知道在面試中不該說(shuō)什么也是很重要的，因此，我們希望你在閱讀“正確回答”的同時(shí)，也閱讀并反思一下“錯(cuò)誤回答”。
類別1：進(jìn)取心與熱情


　成功企業(yè)依靠的具是有進(jìn)取心和熱情的員工。通過(guò)對(duì)這類問(wèn)題的回答，面試人可以衡量你對(duì)工作的熱情程度以及對(duì)將來(lái)工作的投入程度，因?yàn)檫@些答案將反應(yīng)你是否愿意為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，是否有足夠的熱情為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
　　進(jìn)取心將決定你是否自信和刻苦、是否愿意充分發(fā)揮自己的技能和才干。除去等級(jí)、職位或?qū)ｉL(zhǎng)領(lǐng)域等因素外，企業(yè)在尋找新員工時(shí)，希望他們能把自己的工作當(dāng)成對(duì)企業(yè)最重要
的環(huán)節(jié)，能夠非常勤奮地工作。也就是說(shuō)，他們希望找到對(duì)企業(yè)、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有無(wú)限熱情的人。
　　問(wèn)題1
　　你為什么覺(jué)得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就？
　　分析 這是一個(gè)相當(dāng)寬泛的問(wèn)題，它給求職者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答將為面試人在判斷求職者是否對(duì)這個(gè)職位有足夠的動(dòng)力和自信心方面提供關(guān)鍵信息。
　　錯(cuò)誤回答 我不知道。我擅長(zhǎng)做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當(dāng)好,因?yàn)槲疫^(guò)去一直都很成功。
　　評(píng)論 盡管表面上聽(tīng)起來(lái)這種回答可以接受，但是它在幾個(gè)方面都有欠缺。首先，這種語(yǔ)言很無(wú)力。像“擅長(zhǎng)做很多事情”以及“相當(dāng)好”之類的話，都無(wú)法反映你的進(jìn)取心，而如果不能表現(xiàn)出足夠的進(jìn)取心，你就很難進(jìn)入最好的企業(yè)。另外，將過(guò)去做過(guò)的所有事情同這個(gè)職位聯(lián)系起來(lái)，這意味著求職者對(duì)這一特定職位沒(méi)有足夠的成就欲望和真正的熱情。
　　正確回答 從我的經(jīng)歷來(lái)看，這是我的職業(yè)生涯中最適合我的一份工作。幾年來(lái)，我一直在研究這個(gè)領(lǐng)域并且關(guān)注貴公司，一直希望能有這樣的面試機(jī)會(huì)。我擁有必備的技能（簡(jiǎn)單講述一個(gè)故事來(lái)加以說(shuō)明），我非常適合這一職位，也確實(shí)能做好這份工作。
　　評(píng)論這是一個(gè)很有說(shuō)服力的回答，因?yàn)樗梢愿嬖V面試人，這個(gè)求職者擁有足夠的技能和知識(shí)來(lái)完成這項(xiàng)工作。他所講的故事表明了求職者的技能，也驗(yàn)證了他最初的陳述。最后，求職者表示了“做好這份工作”的愿望，這證明了他具備對(duì)這份工作的熱情和進(jìn)取心。
　　問(wèn)題2
　　你最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么？這些長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)你在企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？
　　分析 這個(gè)問(wèn)題的最大陷阱在于，第一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是兩個(gè)問(wèn)題，而且還要加上一個(gè)后續(xù)問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題的陷阱并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長(zhǎng)處，也不在于你是否能正確認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)。記住，你的回答不僅是向面試人說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也能在總體上表現(xiàn)你的價(jià)值觀和對(duì)自身價(jià)值的看法。

國(guó)際MBA人力資源管理力作世界500強(qiáng)選人標(biāo)準(zhǔn)