客戶(hù)培訓(xùn)管理規(guī)范
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目錄

1. 目的
2. 適用范圍
3. 術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)
4. 工作程序
4.1 培訓(xùn)資源
4.2 培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.3 培訓(xùn)的組織實(shí)施
4.4 培訓(xùn)的記錄
5. 引用文件
6. 質(zhì)量記錄
6.1 NR609102A“客戶(hù)培訓(xùn)申請(qǐng)表”
6.2 NR609102B“客戶(hù)培訓(xùn)支持請(qǐng)求表”
6.3 NR609103C“客戶(hù)培訓(xùn)記錄”

附錄：客戶(hù)培訓(xùn)邀請(qǐng)函
1. 目的
規(guī)范客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的技術(shù)培訓(xùn)。

2. 適用范圍
適用于本公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)的培訓(xùn)工作。

3. 術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)
本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)及其定義。

4. 工作程序
4.1 培訓(xùn)資源
4.1.1 培訓(xùn)方式
沈陽(yáng)總部授課培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，第三方培訓(xùn)。在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體情況，客戶(hù)可選擇培訓(xùn)方式。
4.1.2 教師來(lái)源
公司內(nèi)部與外聘。
4.1.3 教師資格的評(píng)定
1) 授課教師具有所授課程相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上（含本科）學(xué)歷，通過(guò)培訓(xùn)部門(mén)對(duì)其業(yè)務(wù)能力評(píng)估通過(guò)后方可擔(dān)任授課教師。評(píng)估范圍包括授課教師對(duì)課程內(nèi)容的精深程度、從事授課經(jīng)歷或表達(dá)技能。授課教師的資格由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度評(píng)定。
2) 授課教師所取得的任何正式的專(zhuān)業(yè)水平或資格證書(shū)，均可作為其已具備講授相應(yīng)課程所需技術(shù)知識(shí)要求的依據(jù)。
3) 外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓(xùn)部門(mén)依據(jù)條款1）中的要求對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)定，確認(rèn)后方可講授有關(guān)課程。
4.1.4 學(xué)習(xí)材料的選擇
1） 公司軟件產(chǎn)品的使用手冊(cè)為產(chǎn)品培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)材料。
2） 所購(gòu)買(mǎi)的正式出版書(shū)籍均可選擇作為學(xué)習(xí)材料。
3） 教師個(gè)人編寫(xiě)的學(xué)習(xí)材料在通過(guò)部門(mén)組織的評(píng)審后，也可以作為正式學(xué)習(xí)材料使用。
4.1.5 涉及工程項(xiàng)目中特定的開(kāi)發(fā)內(nèi)容可由開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。
4.2 培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.2.1 培訓(xùn)受理及制定培訓(xùn)計(jì)劃流程
1) 分支機(jī)構(gòu)依培訓(xùn)部門(mén)發(fā)布的年度及/或月度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)告來(lái)安排合同項(xiàng)目的培訓(xùn)，并向培訓(xùn)部門(mén)發(fā)出培訓(xùn)要求通知（即填寫(xiě)并提交“客戶(hù)培訓(xùn)申請(qǐng)”）。
2) 培訓(xùn)部門(mén)在接到通知后，依據(jù)合同中有關(guān)培訓(xùn)的條款對(duì)培訓(xùn)要求通知進(jìn)行核查，并進(jìn)行可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，則立即制定相應(yīng)具體的培訓(xùn)計(jì)劃，并向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn)（電話(huà)、EMAIL等形式），同時(shí)向客戶(hù)發(fā)出培訓(xùn)邀請(qǐng)（含培訓(xùn)課程計(jì)劃）。如不能按要求立即執(zhí)行，則同分支機(jī)構(gòu)及/或其它部門(mén)聯(lián)系，協(xié)商解決辦法并最終落實(shí)培訓(xùn)方案。
3) 當(dāng)需要第三方承擔(dān)培訓(xùn)時(shí)，要進(jìn)行合格供方評(píng)定，并將與合格供方共同確定的培訓(xùn)計(jì)劃向分支機(jī)構(gòu)回復(fù)確認(rèn)。
4) 客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。
4.3 培訓(xùn)的組織實(shí)施
培訓(xùn)部門(mén)依據(jù)客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃確定的資源與時(shí)間組織實(shí)施客戶(hù)培訓(xùn)。
4.4 培訓(xùn)的記錄
在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)每個(gè)學(xué)員做培訓(xùn)記錄；并由客戶(hù)單位代表簽字確認(rèn)已完成有關(guān)的培訓(xùn)；培訓(xùn)部門(mén)將本規(guī)范附件中的各種表格資料及其他培訓(xùn)資料一同歸檔。

5. 引用文件
（無(wú)）

6. 質(zhì)量記錄
6.1 NR609102A“客戶(hù)培訓(xùn)申請(qǐng)表”
6.2 NR609102B“客戶(hù)培訓(xùn)支持請(qǐng)求表”
6.3 NR609103C“客戶(hù)培訓(xùn)記錄”

附錄：客戶(hù)培訓(xùn)邀請(qǐng)函

客戶(hù)培訓(xùn)申請(qǐng)表

記錄編號(hào)：NR609102A- 日期： 年 月 日
項(xiàng)目名稱(chēng) 合同編號(hào)
客戶(hù)單位 所屬辦事處
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 要求培訓(xùn)日期 學(xué)員人數(shù)
培訓(xùn)內(nèi)容及具體要求（可有附件）：












分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)及簽名：


年 月 日
培訓(xùn)部門(mén)意見(jiàn)：








審批人：
年 月 日
其它需要說(shuō)明事項(xiàng)：





填寫(xiě)人：
年 月 日
1. 填表說(shuō)明：表中“培訓(xùn)部門(mén)意見(jiàn)”一欄由培訓(xùn)部門(mén)填寫(xiě)，“其它需要說(shuō)明事項(xiàng)”欄由分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)需要填寫(xiě)；其余均由分支機(jī)構(gòu)按表中要求如實(shí)填寫(xiě)。
第 頁(yè)/共 頁(yè)
培訓(xùn)支持請(qǐng)求表

記錄編號(hào)：NR609102B- 日期： 年 月 日
接受請(qǐng)求部門(mén)：
請(qǐng)求內(nèi)容：

培訓(xùn)部

編制： 批準(zhǔn)： 年 月 日

受請(qǐng)部門(mén)意見(jiàn)：

負(fù)責(zé)人： 年 月 日


客戶(hù)培訓(xùn)記錄

記錄編號(hào)：NR609102C- 日期： 年 月 日
培訓(xùn)類(lèi)型： 培訓(xùn)項(xiàng)目：
客戶(hù)單位： 項(xiàng)目合同編號(hào)：
學(xué)員
姓名 C1 C2 C3 C4 C5 備注
學(xué)時(shí) 成績(jī) 學(xué)時(shí) 成績(jī) 學(xué)時(shí) 成績(jī) 學(xué)時(shí) 成績(jī) 學(xué)時(shí) 成績(jī)


授課教師簽字
課程說(shuō)明：C1： C2
C3： C4
C5：
審核人/日期：
現(xiàn)確認(rèn):東大阿爾派已按要求完成了對(duì)我方人員的技術(shù)培訓(xùn).
客戶(hù)單位代表簽字: 日期:
1. 備注：考核可以以百分?jǐn)?shù)記錄，也可分為“合格”與“不合格”。

附件：
中國(guó) • 沈陽(yáng)和平區(qū)三好街84-2號(hào) • 110003
電話(huà)： 024-23783000-6028 •傳真：024-23782266
聯(lián)系人：
培訓(xùn)邀請(qǐng)函
尊敬的 先生/女士：
東大阿爾派培訓(xùn)部已做好了對(duì)貴單位的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，我們盛情邀請(qǐng)貴單位人員前來(lái)我公司學(xué)習(xí)和交流。有關(guān)學(xué)習(xí)日程安排見(jiàn)下表。在您的起程日期確定下來(lái)后，敬請(qǐng)將前來(lái)人數(shù)、人員性別、所乘車(chē)（航）次及住宿標(biāo)準(zhǔn)等事宜通知我們，以便做好對(duì)您的接待工作。
期待著您的到來(lái)！
此致
東大阿爾派培訓(xùn)部

日期： 年 月 日
培訓(xùn)類(lèi)型 培訓(xùn)課題
培訓(xùn)地點(diǎn) 學(xué)時(shí) 培訓(xùn)人數(shù)
培訓(xùn)課程計(jì)劃
課程名稱(chēng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介 培訓(xùn)時(shí)間 授課教師
客戶(hù)培訓(xùn)管理規(guī)范