品質(zhì)手冊(cè)管理職責(zé)
5.0 管理職責(zé)
5.1 管理承諾
5.1.1 公司總經(jīng)理將通過以下活動(dòng)證實(shí)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾：
1) 向全公司傳達(dá)滿足顧客和法律要求的重要性；
2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ；
3) 進(jìn)行管理評(píng)審 ；
4) 確保獲得必要的資源 。
5.2 以顧客為中心
5.2.1 公司依存于顧客，因此，公司需理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
5.2.2 公司最高管理者以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。
5.2.3 公司通過以下過程識(shí)別顧客要求并予以滿足：
1) 產(chǎn)品要求評(píng)審；
2) 制定產(chǎn)品規(guī)范并實(shí)施；
3) 在產(chǎn)品過程中與顧客溝通，進(jìn)一步了解顧客要求并修訂相應(yīng)規(guī)范；
4) 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，分析顧客不滿意的原因，改進(jìn)過程、制定或修改相應(yīng)的規(guī)范并予以實(shí)施，直至顧客滿意。
5.3 質(zhì)量方針
公司最高管理層必須確保質(zhì)量方針符合以下要求：
5.3.1 與公司的宗旨相適應(yīng)；
5.3.2 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；
5.3.3 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；
5.3.4 在公司的各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解。
5.3.5 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
質(zhì)量方針作為質(zhì)量手冊(cè)的一部分 ，按《文件控制程序》予以控制。

5.4 策劃
5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)
1) 公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊(cè)中2.0有詳細(xì)敘述。
2) 各相關(guān)部門在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本部門的具體實(shí)際情況制定出本部門的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致。質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。
5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃
1) 公司最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款4.1的要求。
2) 在質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，需考慮更改內(nèi)容對(duì)相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。
5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.5.1 職責(zé)和權(quán)限
1）公司高級(jí)管理人員和各部門的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系在本手冊(cè)3.1條款中予以規(guī)定。其他與質(zhì)量有關(guān)的驗(yàn)證、執(zhí)行人員的職責(zé)與權(quán)限之規(guī)定列入《崗位職責(zé)和權(quán)限匯編》，為促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，在公司內(nèi)部對(duì)各職能職責(zé)及各職能之間的相互關(guān)系進(jìn)行溝通。
2）為確保各職能部門正常運(yùn)作公司規(guī)定所有文件編制和審批不能同一人，如碰到此情況，由其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。當(dāng)某崗位人員不在時(shí)，其直接上級(jí)成為默認(rèn)代理人，代理其職責(zé)；當(dāng)需要其他崗位或下屬代理時(shí)，應(yīng)以授權(quán)書的形式授權(quán)其指定代理人代理其職責(zé)，并清楚規(guī)定出授權(quán)的范圍和時(shí)間限制。
5.5.2 管理者代表
總經(jīng)理在管理層中任命一名管理者代表和副管理者代表，發(fā)布任命書，并規(guī)定的其職責(zé)權(quán)限，必須包括以下方面：
1) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；
2) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效，包括改進(jìn)的需求；
3) 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。
4) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
5.5.3 內(nèi)部溝通
為確保公司在不同的層次和職能之間，質(zhì)量管理體系的過程及其有效性得到溝通，公司明確內(nèi)部溝通方法，作為內(nèi)部溝通的實(shí)施指導(dǎo)。公司內(nèi)部溝通可以采取發(fā)聯(lián)絡(luò)單形式、質(zhì)量記錄在各部門相互傳遞、會(huì)議形式等方式來達(dá)到內(nèi)部各部門及各級(jí)人員溝通的目的。這些溝通方式應(yīng)保證所溝通的內(nèi)容主題明確、內(nèi)容清楚。保證信息的接收部門能真正理解所要溝通的事項(xiàng)。
5.6 管理評(píng)審
5.6.1 總則
1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年主持一次管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審必須評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2) ISO推廣管理部負(fù)責(zé)于每次管理評(píng)審前兩周編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，包括：管理評(píng)審的時(shí)間、參加人員、地點(diǎn)、評(píng)審輸入文件的內(nèi)容及準(zhǔn)備職責(zé)、時(shí)間要求、評(píng)審輸入項(xiàng)目。《管理評(píng)審計(jì)劃》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)致相關(guān)部門。
5.6.2 評(píng)審的輸入
管理評(píng)審的輸入必須包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的績效和改進(jìn)的機(jī)會(huì)：
1) 內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果；
2) 顧客反饋；
3) 過程的績效和產(chǎn)品的符合性；
4) 預(yù)防和糾正措施的狀況；
5) 以往管理評(píng)審的跟進(jìn)措施；
6) 可能影響質(zhì)量管理體系的計(jì)劃的變化；
7) 對(duì)改進(jìn)的建議。
5.6.3 評(píng)審的輸出
管理評(píng)審的輸出必須包括與以下方面有關(guān)的措施：
1) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的的改進(jìn)；
2) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；
3) 資源需求。
ISO推廣管理部根據(jù)管理評(píng)審的結(jié)果，組織編寫《管理評(píng)審決議》，《管理評(píng)審決議》由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放致相關(guān)部門，并按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。
5.7 支持文件：
1) 《文件控制程序》 COP-040202
2) 《崗位職責(zé)匯編》 COP-050501
3) 《管理評(píng)審計(jì)劃》 WI-050601
4) 《管理評(píng)審決議》 QR-050601
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