訓(xùn)練四步驟
（一） 準(zhǔn)備工作
*復(fù)習(xí)服務(wù)員的工作站訓(xùn)練考核卡
*檢查所需要的材料
*訓(xùn)練區(qū)域的清潔
*仔細(xì)思考訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意的重點(diǎn)
*依據(jù)需要，自我練習(xí)正確的程序
*引導(dǎo)被訓(xùn)練者保持愉快的心情并樂于學(xué)習(xí)
*工作崗位簡(jiǎn)介：
——讓被訓(xùn)練者了解工作站的重要性
——介紹工作站的地點(diǎn)，設(shè)備，物料及表格放置的位置
（二） 示范說明
工作站： 日期：
訓(xùn)練員： 檢定者：
*說明學(xué)習(xí)此工作站的訓(xùn)練流程
*利用“暫停”說明重點(diǎn)
*利用訓(xùn)練考核卡，共同復(fù)習(xí)，逐項(xiàng)討論，利用訓(xùn)練員指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，解答問題
*強(qiáng)調(diào)人生安全的重要性
*對(duì)機(jī)器設(shè)備表現(xiàn)出愛護(hù)，維護(hù)的態(tài)度，并說明設(shè)備愛護(hù)使用的重要性
*示范正確的程序，利用訓(xùn)練考核卡，一次一個(gè)步驟，并解釋該動(dòng)作原因
*鼓勵(lì)發(fā)問，并清楚的解說
*示范技巧；A集中對(duì)方注意力
B說話時(shí)注視對(duì)方、語(yǔ)氣、表情應(yīng)真誠(chéng)、友善、讓對(duì)方感到自在
C說話清晰
D運(yùn)用要求對(duì)方重復(fù)工作程序，以確定對(duì)方確實(shí)了解內(nèi)容程序
（三） 練習(xí)
*讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練員在一旁提示指導(dǎo)
*觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的清潔消毒及安全程序
*贊賞鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)
*發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正，必要時(shí)再次示范特定步驟
*以提問方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)
*讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到所有步驟，程序正確的連貫為止
（四） 追蹤考核
*提問題或要求對(duì)方重復(fù)步驟重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對(duì)工作站的程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解程度（使用開放式的問題）
*在訓(xùn)練檢定時(shí)，利用訓(xùn)練考核卡逐步檢查被檢定人員的操作程序，并確定所有步驟是否百分百符合標(biāo)準(zhǔn)
如果有錯(cuò)則給予指導(dǎo)，必要時(shí)則重復(fù)示范說明或指導(dǎo)練習(xí)步驟
*程序檢定完成后，以口頭形式提出5個(gè)以上相關(guān)的問題，例如保存期、溫度設(shè)定、清潔消毒、人生安全等，以確認(rèn)對(duì)方有正確的認(rèn)識(shí)
*操作過程確認(rèn)100%標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)在“訓(xùn)練考核卡上簽名”
*過程中對(duì)于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功應(yīng)給予正面的肯定
備注：當(dāng)服務(wù)員在學(xué)習(xí)新的工作站時(shí)，一定要運(yùn)用訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的所有步驟，不可假設(shè)被訓(xùn)練者已會(huì)其他工作，而不必如指導(dǎo)新進(jìn)人員一般詳細(xì)教導(dǎo)

訓(xùn)練四步驟