如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路
企業(yè)信息化之路應(yīng)該如何走，企業(yè)信息化應(yīng)用如何構(gòu)建？當(dāng)然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。
信息時代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本必要條件。企業(yè)信息化之路應(yīng)該如何走，企業(yè)信息化應(yīng)用如何構(gòu)建？當(dāng)然，你可以請咨詢公司為您做企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化。你要真正把業(yè)務(wù)和技術(shù)結(jié)合，發(fā)揮信息技術(shù)的最大價值，還是要掌握基本的企業(yè)信息化構(gòu)建之路。
構(gòu)建一個企業(yè)信息化包含若干步驟，這些步驟不僅包括技術(shù)的部分、而且更包括非技術(shù)的部分。顯然，構(gòu)建一個企業(yè)信息化必須有效利用技術(shù)手段。而與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的構(gòu)建有很大的不同，企業(yè)信息化構(gòu)建必須強調(diào)非技術(shù)的因素，這是因為新型的技術(shù)手段，只有與新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計結(jié)合起來，才能發(fā)揮最大作用，如果新技術(shù)與舊的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，或是老技術(shù)與新的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，都將是失敗的。而且，技術(shù)的發(fā)展回影響到客戶的需要，而客戶的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務(wù)流程設(shè)計；另一方面，新的業(yè)務(wù)設(shè)計回影響到業(yè)務(wù)過程，而這又潛移默化地影響到下一代技術(shù)。企業(yè)的設(shè)計是構(gòu)建企業(yè)信息化的第一步，是實施包括自我診斷、調(diào)整價值鏈、選擇戰(zhàn)略、系統(tǒng)規(guī)劃等，最困難的部分將是實施企業(yè)信息化設(shè)計。遵循構(gòu)建的步驟以及正確對待技術(shù)和非技術(shù)的因素，是成功構(gòu)建企業(yè)信息化的關(guān)鍵。
1、企業(yè)信息化構(gòu)建的第一步—自我診斷
在構(gòu)建企業(yè)信息化之前，必須先對企業(yè)作一個診斷，看看客戶趨勢、商業(yè)趨勢、技術(shù)趨勢究竟給企業(yè)帶來了那些方面的影響，是否愿意應(yīng)對，如何應(yīng)對，以提高對構(gòu)建企業(yè)信息化的認(rèn)知度。企業(yè)決策者可以在咨詢結(jié)構(gòu)的幫助下試著回答并分析以下問題：
（1）企業(yè)是否敏感地意識到，最近的技術(shù)創(chuàng)新的浪潮將創(chuàng)造新型的商業(yè)模式、交易方式、采購方式、生產(chǎn)方式、管理模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)等；
（2）企業(yè)是否隨著客戶期望的變化而發(fā)生了相應(yīng)的變化，并清楚了解客戶所關(guān)心的新價值取向；
（3）企業(yè)是否有信心構(gòu)建企業(yè)信息化將使企業(yè)極大地提高效率、大幅度降低、顯著增加收益；
（4）企業(yè)是否愿意投資改變現(xiàn)有的企業(yè)設(shè)計，以創(chuàng)造新的機會；
（5）企業(yè)是否做好了技術(shù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備；
（6）企業(yè)是否做好了承擔(dān)和化解建造企業(yè)信息化可能帶來風(fēng)險的準(zhǔn)備。
對以上問題的全部肯定回答表明你是改革者或市場帶頭人，應(yīng)該及時抓住機會，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分肯定回答表明你是早期接納者或有遠(yuǎn)見的人，應(yīng)該盡快抓住機會，創(chuàng)造條件，建造你的企業(yè)信息化；對問題的大部分否定回答表明你是守舊的沉默者，他們不樂意接受新生事物，認(rèn)為企業(yè)信息化是一種狂熱，不會成為企業(yè)的主流。守舊者是沒有前途的，因為他們將錯過技術(shù)發(fā)展帶來的新機會，最終將導(dǎo)致企業(yè)競爭力的下降。
2、企業(yè)信息化構(gòu)建的第二步—調(diào)整價值鏈
成功的企業(yè)不僅僅是增加價值，而且要創(chuàng)造價值。為了創(chuàng)造價值，企業(yè)必須對價值鏈進(jìn)行全面的調(diào)整，以實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，如圖1所示。從中可以看出，傳統(tǒng)的價值鏈遵循的是由里而外的思想，即以產(chǎn)品為導(dǎo)向，通常的做法是：把拳頭產(chǎn)品投放市場，集中精力使其具有影響力和競爭力。而新的價值鏈則是以客戶為中心，根據(jù)客戶的需要來計劃、組織生產(chǎn)和銷售。價值鏈的改變是應(yīng)嚴(yán)酷的市場競爭的需要而進(jìn)行的，因為越來越多的企業(yè)都在生產(chǎn)銷售同類產(chǎn)品，而客戶將有越來越大的選擇空間，這樣以來，只有能夠迎合并滿足客戶的特殊需要的企業(yè)才能有競爭優(yōu)勢。Folgers和Maxwell這樣的老牌咖啡供應(yīng)公司與Starbucks公司在根據(jù)新形勢改變價值鏈的問題上形成了鮮明的對比：前二者沒有看到客戶正轉(zhuǎn)向精密咖啡這一重要潮流，而后者看到了，于是創(chuàng)建了以精密咖啡消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)了價值鏈的轉(zhuǎn)變，強來了許多客戶。
傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈價值鏈的轉(zhuǎn)變要求重新的企業(yè)進(jìn)行設(shè)計，包括企業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改變等。這種新的企業(yè)設(shè)計必須從新的思維入手，以實施來完成這種轉(zhuǎn)變。

圖1 實現(xiàn)傳統(tǒng)價值鏈向企業(yè)信息化價值鏈的轉(zhuǎn)變
3、企業(yè)信息化構(gòu)建的第三步—選擇戰(zhàn)略
企業(yè)的重新設(shè)計將觸及業(yè)務(wù)和流程的變革，但變革不可能面面俱到，必須突出重點，否則將招致失敗，因為沒有一家公司在業(yè)務(wù)的每個方面都做得很好，包括成本、質(zhì)量、價格、方便性等。我們可以通過以下幾個戰(zhàn)略來縮小變革的范圍，爾后逐步展開。
★ 良好服務(wù)戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略將突出這樣的重點：提供客戶想要的商品，并隨之提供便捷的增值服務(wù)。這是應(yīng)客戶服務(wù)的需要的變化而推出的，如圖2所示。良好的服務(wù)需要精心挑選出一些高價值的目標(biāo)客戶，然后采取行動，把他們服務(wù)好。重視良好的服務(wù)將使企業(yè)能夠不斷適應(yīng)與客戶的需求。這一戰(zhàn)略可以借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來實施，它要求：預(yù)見到目標(biāo)客戶的需要，并經(jīng)常與他們共享信息，以便提供方便的自我服務(wù)。
良好服務(wù)的戰(zhàn)略的實施規(guī)則包括：
• 為所有可能的情況做好準(zhǔn)備，包括難以預(yù)料的客戶需求；
• 收集并保存所需的最新精確信息；
• 運用客戶關(guān)系管理；
• 開發(fā)有關(guān)客戶超前服務(wù)思維的企業(yè)觀念。
良好服務(wù)的戰(zhàn)略將促使企業(yè)進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。如，美國的Amex公司在160多個國家的旅游、金融咨詢和國際信貸提供服務(wù)。由于競爭環(huán)境的變化，客戶重點的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形式也跟著改變，因為公司需要獲得和保住更多的客戶，以保持競爭優(yōu)勢，如圖3所示。同時，企業(yè)的業(yè)務(wù)設(shè)計也隨之而變，見表1。

圖2 客戶服務(wù)期望的變化

圖3 Amex公司服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

分頁★良好運作戰(zhàn)略
這個戰(zhàn)略的重點是：打破各個機構(gòu)間的界限，使與客戶和供應(yīng)商一起協(xié)同地合作。這是應(yīng)企業(yè)運作的期望的變化而推出的，如圖4所示。良好運作將使企業(yè)與客戶、合作伙伴（生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商等）保持密切而協(xié)調(diào)的合作關(guān)系，同時使企業(yè)能夠快速地生產(chǎn)出成本最低的產(chǎn)品、為客戶提供周到的服務(wù)。這一戰(zhàn)略可以借助供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）來實施。
良好運作戰(zhàn)略的成功實施還要遵循以下規(guī)則：
• 以最有效的方式、盡可能低的成本進(jìn)行資源分配；
• 為了取得更高的效率和更快的速度，供應(yīng)商和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)過程要實現(xiàn)集成；
• 銷售鏈的管理；
• 使用包括成本、質(zhì)量和服務(wù)等指標(biāo)在內(nèi)的評價系統(tǒng)；
• 客戶關(guān)系管理。

圖4 企業(yè)運作期望的變化
★ 不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略
這個戰(zhàn)略的重點是：以連續(xù)不斷的創(chuàng)新致力于提供盡可能好的產(chǎn)品。這是應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新期望的變化而推出的，如圖5所示。不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略將是企業(yè)保持產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，不能適應(yīng)技術(shù)變化的速度和潮流，即便是最好企業(yè)也會漫漫地陷于困境。微軟公司是一個成功的典型例子，他們在多個市場上進(jìn)行著持續(xù)不斷的變革，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、開發(fā)工具、在線服務(wù)等。SAP則在企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)方面不斷追求創(chuàng)新和變化。而Cisco則認(rèn)為，不斷的創(chuàng)新要建立在組織變化的基礎(chǔ)上，圍繞網(wǎng)絡(luò)組織工作，以同行之間的相互依賴為基礎(chǔ)，并建立在技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上。不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功實施還要遵循以下規(guī)則：
• 敢于冒險的管理風(fēng)格；
• 通過兼并和收購的方式實現(xiàn)規(guī)模擴張；
• 通過培訓(xùn)客戶使之獲得如何使用新產(chǎn)品并從中獲利的知識；
• 運用激勵機制創(chuàng)新。

圖5 企業(yè)創(chuàng)新期望的變化
4、企業(yè)信息化構(gòu)建的第四步—系統(tǒng)規(guī)劃
企業(yè)信息化不僅更新了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的技術(shù)手段，更重要的是將對企業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計和實施這個設(shè)計，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。企業(yè)的數(shù)字化將涉及企業(yè)內(nèi)外部的許多方面。因此，在實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信息化轉(zhuǎn)化時，必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。作為企業(yè)信息化設(shè)計的系統(tǒng)化文檔，系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設(shè)計實施的基礎(chǔ)，以此為基準(zhǔn)，將指導(dǎo)企業(yè)最終構(gòu)建成一個符合目標(biāo)的企業(yè)信息化。
系統(tǒng)規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備）、系統(tǒng)投資的規(guī)劃以及整個項目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險評估等工作。通過全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對構(gòu)建企業(yè)信息化有一個全面的認(rèn)識，最大限度地規(guī)避風(fēng)險。
5、企業(yè)信息化構(gòu)建的第五步—技術(shù)實施
技術(shù)實施包括系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)集成、系統(tǒng)實施、運行維護等階段，它將包括以下幾個方面：
（1）構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺
無論是已經(jīng)實施還是尚未實施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)企業(yè)信息化平臺，即企業(yè)信息門戶?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺主要由以下幾部分構(gòu)成：
• 基于Internet的數(shù)據(jù)庫；
• 應(yīng)用服務(wù)器；
• Web 服務(wù)器；
• Internet 應(yīng)用開發(fā)工具包；
• 客戶名錄管理；
• 目錄管理。
企業(yè)通過建立企業(yè)信息化平臺，未來可以集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。企業(yè)信息化平臺可以幫助企業(yè)完成以下業(yè)務(wù)：
建立動態(tài)Web站點（企業(yè)門戶）；
建立新聞中心（可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布）——進(jìn)行動態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)成為未來行業(yè)電子商務(wù)信息中心；
廣告服務(wù)——通過廣告活動為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益；
搜索引擎——基于整個企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數(shù)據(jù)的查詢；
目錄管理——為使自我服務(wù)方案有效地投入使用，確保內(nèi)部客戶或外部授權(quán)客戶隨時能擁有產(chǎn)品和服務(wù)的信息而建立的目錄系統(tǒng)。
（2）后臺的應(yīng)用系統(tǒng)
很多企業(yè)雖然展開了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒有后臺系統(tǒng)的庫存信息、運輸信息、生產(chǎn)信息、采購信息，所以從前臺電子商務(wù)平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺系統(tǒng)中；同樣，如果前臺系統(tǒng)不能及時讀取后臺系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價格信息、客戶等信息，就會造成前后臺信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務(wù)的解決方案中，后臺系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。
根據(jù)我們實施應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)驗，在構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺的同時，應(yīng)按以下步驟建立和實施應(yīng)用系統(tǒng)：
■ 供應(yīng)鏈系統(tǒng)
基本系統(tǒng)有庫存管理、采購、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運輸后勤系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)。開展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這里所說的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場機會。因此，供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過程，包括外協(xié)和外購、分銷、庫存管理、運輸、倉儲和客戶服務(wù)等。
■ 財務(wù)系統(tǒng)
建立總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)分析系統(tǒng)。財務(wù)系統(tǒng)對于一個企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求做出調(diào)整。
■ 制造系統(tǒng)
建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計劃/物料需求計劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量
如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路