商務(wù)人員考核制度

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)人員考核制度
為實行對商務(wù)人員的量化考核,并將考核與獎金掛勾,特制定本制度。
一、考核對象:除辦事處經(jīng)理、經(jīng)理助理以外辦事處所有商務(wù)人員;
二、考核機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置:每個辦事處設(shè)一考評小組,辦事處辦公會議成員為考評小組成員,辦公會議由辦事處經(jīng)理、經(jīng)理助理、二名銷售主任組成,詳見TCL國際電工(2000)企字第005號《關(guān)于辦事處定期召開辦公會議的規(guī)定》;
三、考核原則:公平、公正、公開,被考核人回避的原則,即考評銷售主任時,本人需回避;
四、考核頻率及數(shù)據(jù)來源:辦事處辦公會議在月、季、年末分別對被考核人進(jìn)行考核,其中考核數(shù)據(jù)來源由各組主任或經(jīng)理助理在會前收集整理,并在會上予以討論通過;
五、考核指標(biāo)及權(quán)重:考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類,本制度列出各指標(biāo)項并分別給出權(quán)重,其中銷售主任與組員工作內(nèi)容及方式各有側(cè)重,故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同,詳見下表:

分類 指標(biāo)項 指標(biāo)項描述及分解
(由各辦根據(jù)實際情況設(shè)置各小項) 權(quán)重
主任 組員






銷售完成率 完成辦事處內(nèi)部分配的銷售情況等(銷售任務(wù)由各辦經(jīng)理分解給各組,銷售主任再分解給各人,并在辦事處辦公會議上討論通過) 40 50
客戶管理 拜訪客戶次數(shù)\所管理客戶違反公司規(guī)定次數(shù)\培訓(xùn)客戶次數(shù)\客戶合理化建議被采納的次數(shù)等 15 15
合理化建議 合理化建議次數(shù)\合理化建議采納次數(shù)\向公司或集團(tuán)刊物投稿次數(shù)及被采納次數(shù)等 5 5
表格化管理 各類報表是否按時、按量填寫\各類表格、文件完成后是否及時送達(dá)有關(guān)部門或人員\需存檔的是否按要求歸類存檔等 5 5
客戶投訴 客戶投訴次數(shù)\處理客戶投訴情況等 5 5




性 網(wǎng)絡(luò)開拓 客戶數(shù)量的增加\出圖、改圖量的增加\有效客戶比例增加\工程簽單\小區(qū)推廣\終端客戶\新客戶的建檔工作等 10 10
網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 現(xiàn)有客戶數(shù)量的穩(wěn)定\現(xiàn)有客戶質(zhì)量的提高\(yùn)對現(xiàn)有客戶檔案的管理\對現(xiàn)有客戶溝通的深入\現(xiàn)有客戶銷售的穩(wěn)定等 10 10
小組建設(shè) 組員士氣及素質(zhì)提升\為公司及辦事處輸出人才\小組在同行業(yè)相同網(wǎng)絡(luò)中的銷售份額\組員流失率(不含調(diào)配到公司其它崗位)\辦事處內(nèi)部各小組表現(xiàn)排名等 10 0
合計 100 100
說明:
1、 辦事處按上表規(guī)定的各指標(biāo)項考核各商務(wù)人員,其中每一指標(biāo)項中,各辦可根據(jù)實際情況設(shè)定一些小項目;
2、 考核實行加分制,對有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)特別優(yōu)秀者,可在其相關(guān)指標(biāo)中加分,加分幅度為30%,即個人最高得分可達(dá)130分;
3、 商務(wù)人員考核得分=定量指標(biāo)得分+定性指標(biāo)得分,即=任務(wù)完成率得分+客戶管理得分+……+網(wǎng)絡(luò)維護(hù)得分+小組建設(shè)得分
六、考核得分與獎金分配的關(guān)系:
1、 按公司銷售制度,已轉(zhuǎn)正人員與試用人員獎金基數(shù)不同,故在評獎時,將已轉(zhuǎn)正人員與試用人員分開計算評定。
2、 已轉(zhuǎn)正商務(wù)人員實得獎金=該商務(wù)人員考核得分÷辦事處已轉(zhuǎn)正被考核人員得分總和×辦事處已轉(zhuǎn)正人員實得獎金(不包括公司規(guī)定須留存用于攻關(guān)的獎金),例:某已轉(zhuǎn)正商務(wù)人員月考核得分為80分,當(dāng)月該辦已轉(zhuǎn)正被考核人員得分總和為800分,當(dāng)月辦事處已轉(zhuǎn)正人員實得獎金為15000元,則該商務(wù)人員實得獎金=80÷800×15000=1500元。
3、 試用商務(wù)人員實得獎金=該商務(wù)人員考核得分÷辦事處試用被考核人員得分總和×辦事處試用人員實得獎金(不包括公司規(guī)定須留存用于攻關(guān)的獎金),例:同上例。
七、考核結(jié)果記錄及獎金分配填寫上報:考評小組對商務(wù)人員的考核討論通過后須填寫《 辦事處商務(wù)人員考核及獎金分配表》(詳見附表一),并于每月10日前將上月考核結(jié)果報銷售部審核,由企業(yè)文化部核準(zhǔn)匯總,最后送總經(jīng)理批準(zhǔn);
八、本制度從二OOO年十一月一日起實行,解釋執(zhí)行權(quán)隸屬企業(yè)文化部。

商務(wù)人員考核制度
 

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