業(yè)務(wù)受理特服業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能與崗位職責(zé)
系統(tǒng)功能
（一）、業(yè)務(wù)咨詢(xún)
1、 對(duì)于用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)绾无k理電信業(yè)務(wù)的問(wèn)題可能涉及各個(gè)方面，系統(tǒng)必須給予較滿(mǎn)意的答復(fù)。主要是以下內(nèi)容：產(chǎn)品性能介紹；各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、辦理手續(xù)；開(kāi)通時(shí)間；辦理業(yè)務(wù)的費(fèi)用以及以后的運(yùn)行費(fèi)用。
2、 系統(tǒng)自報(bào)受理人員工號(hào)，人工交互式受理，支持用戶(hù)從傳真機(jī)等終端設(shè)備上獲取資料
（二）、業(yè)務(wù)受理
1、 對(duì)于不同的業(yè)務(wù)采取綜合愛(ài)理的方法
2、 系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)受理人員工號(hào)，交互式受理。
3、 在受理同時(shí)，應(yīng)能回答用戶(hù)的咨詢(xún)
4、 電話受理的業(yè)務(wù)可分為自動(dòng)受理和人工輔助受理兩類(lèi)：自動(dòng)受理的業(yè)務(wù)為無(wú)需記錄用戶(hù)相關(guān)信息，只是在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行增、刪、改，如增減程控服務(wù)項(xiàng)目、拆機(jī)等；人工輔助受理業(yè)務(wù)是指需要記錄用戶(hù)的相關(guān)信息或需到用戶(hù)端施工的業(yè)務(wù)，分為初裝和已裝兩類(lèi)，如新裝電話、中繼線、專(zhuān)線等為初裝，改名、過(guò)戶(hù)等為已裝。
（三）、其它
1、 為了防止惡意登記，必須對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行證實(shí)?？赏ㄟ^(guò)密碼系統(tǒng)加以證實(shí)，一般可采用用戶(hù)賬單查詢(xún)系統(tǒng)的密碼，另設(shè)密碼也可。密碼由用戶(hù)自己通過(guò)話機(jī)撥入，受理人員無(wú)法看到。
2、 系統(tǒng)應(yīng)支持用戶(hù)使用信用卡等方式交費(fèi)，不能當(dāng)時(shí)交費(fèi)的允許用戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交納所需費(fèi)用。
3、 對(duì)于需上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)登記，應(yīng)采取電話受理后與用戶(hù)預(yù)約時(shí)間，然后上門(mén)服務(wù)的方式。
4、 查詢(xún)用戶(hù)交費(fèi)記錄，欠費(fèi)用戶(hù)不預(yù)受理，同時(shí)在受理的同時(shí)形成記錄單，并對(duì)起時(shí)服務(wù)發(fā)出告警。
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業(yè)務(wù)受理特服業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能與崗位職責(zé)