應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)注意的問題
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)注意的問題
雖然平衡計分卡模式的觀念已經(jīng)具有一定的普遍性與實際效果,企業(yè)通過采用平衡計分卡而脫胎換骨的例證也時有所聞,然而,想成功地實施平衡計分卡仍是一項大挑戰(zhàn),需要投入相當(dāng)?shù)某杀九c力度。在實施過程中,要注意如下各方面的問題。
?。ㄒ唬┣形鹫粘瞻崞渌髽I(yè)的模式和經(jīng)驗
實踐證明,只有將平衡計分卡的原理與企業(yè)的具體情況相結(jié)合才能發(fā)揮平衡計分卡的功效,不能簡單地模仿其他公司已經(jīng)開發(fā)完成的平衡計分卡。因為不同的公司有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù),所以各自平衡計分卡四個層面的目標及其衡量指標皆不同;即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量;另外不同公司的指標之間的相關(guān)性也不同;相同的指標也會因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同??傊?,每個企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具有自身特色的平衡計分卡,如果盲目地模仿或抄襲其他公司中,不但無法充分發(fā)揮平衡計分卡的長處,反而會影響對企業(yè)業(yè)績的正確評價。
(二)提高企業(yè)管理信息質(zhì)量的要求
與歐美企業(yè)相比,我國企業(yè)信息的精細度和質(zhì)量要求相對偏低,這會在很大程度上影響到平衡計分卡應(yīng)用的效果。因為信息的精細度與質(zhì)量的要求度不夠,會影響企業(yè)實施平衡計分的效果,如導(dǎo)致所設(shè)計與推行的考核指標過于粗糙,或不真實準確,無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。此外,由于無法正常發(fā)揮平衡計分卡的應(yīng)有作用還會挫傷企業(yè)對其應(yīng)用的積極性。
?。ㄈ┱_對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關(guān)系
平衡計分卡的四個層面彼此是連接的,要提高財務(wù)面首先要改善其他三個方面,要改善就要有投入,所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴重的是,效益的產(chǎn)生往往滯后很多時間,使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個時間差,這可能是6個月,也可能是12個月,或更長的時間。因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了,員工滿意度提高了,效率也提高了,可財務(wù)指標卻下降的情況。關(guān)鍵的問題是在實施平衡計分卡的時候一定要清楚,非財務(wù)指標的改善所投入的大量投資,在可以預(yù)見的時間內(nèi),可以從財務(wù)指標中收回,不要因為實施了6個月沒有效果就沒有信心了,應(yīng)該將眼光放得更遠些。
?。ㄋ模┢胶庥嫹挚ǖ膱?zhí)行要與獎勵制度結(jié)合
公司中每個員工的職責(zé)雖然不同,但使用平衡計分卡會使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向,有助于群策群力,也可以使每個人的工作更具有方向性,從而增強每個人的工作能力和效率。為充分發(fā)揮平衡計分卡的效果,需在重點業(yè)務(wù)部門及個人等層次上實施平衡計分,使各個層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績
應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)注意的問題
雖然平衡計分卡模式的觀念已經(jīng)具有一定的普遍性與實際效果,企業(yè)通過采用平衡計分卡而脫胎換骨的例證也時有所聞,然而,想成功地實施平衡計分卡仍是一項大挑戰(zhàn),需要投入相當(dāng)?shù)某杀九c力度。在實施過程中,要注意如下各方面的問題。
?。ㄒ唬┣形鹫粘瞻崞渌髽I(yè)的模式和經(jīng)驗
實踐證明,只有將平衡計分卡的原理與企業(yè)的具體情況相結(jié)合才能發(fā)揮平衡計分卡的功效,不能簡單地模仿其他公司已經(jīng)開發(fā)完成的平衡計分卡。因為不同的公司有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù),所以各自平衡計分卡四個層面的目標及其衡量指標皆不同;即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量;另外不同公司的指標之間的相關(guān)性也不同;相同的指標也會因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同??傊?,每個企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具有自身特色的平衡計分卡,如果盲目地模仿或抄襲其他公司中,不但無法充分發(fā)揮平衡計分卡的長處,反而會影響對企業(yè)業(yè)績的正確評價。
(二)提高企業(yè)管理信息質(zhì)量的要求
與歐美企業(yè)相比,我國企業(yè)信息的精細度和質(zhì)量要求相對偏低,這會在很大程度上影響到平衡計分卡應(yīng)用的效果。因為信息的精細度與質(zhì)量的要求度不夠,會影響企業(yè)實施平衡計分的效果,如導(dǎo)致所設(shè)計與推行的考核指標過于粗糙,或不真實準確,無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。此外,由于無法正常發(fā)揮平衡計分卡的應(yīng)有作用還會挫傷企業(yè)對其應(yīng)用的積極性。
?。ㄈ┱_對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關(guān)系
平衡計分卡的四個層面彼此是連接的,要提高財務(wù)面首先要改善其他三個方面,要改善就要有投入,所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴重的是,效益的產(chǎn)生往往滯后很多時間,使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個時間差,這可能是6個月,也可能是12個月,或更長的時間。因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了,員工滿意度提高了,效率也提高了,可財務(wù)指標卻下降的情況。關(guān)鍵的問題是在實施平衡計分卡的時候一定要清楚,非財務(wù)指標的改善所投入的大量投資,在可以預(yù)見的時間內(nèi),可以從財務(wù)指標中收回,不要因為實施了6個月沒有效果就沒有信心了,應(yīng)該將眼光放得更遠些。
?。ㄋ模┢胶庥嫹挚ǖ膱?zhí)行要與獎勵制度結(jié)合
公司中每個員工的職責(zé)雖然不同,但使用平衡計分卡會使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向,有助于群策群力,也可以使每個人的工作更具有方向性,從而增強每個人的工作能力和效率。為充分發(fā)揮平衡計分卡的效果,需在重點業(yè)務(wù)部門及個人等層次上實施平衡計分,使各個層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績
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