0104055企業(yè)經(jīng)營評價決策支持系統(tǒng)研究(doc)
企業(yè)經(jīng)營評價決策支持系統(tǒng)研究 常見陽( 白思俊 (西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，西安710072) 摘要 本文運(yùn)用DSS設(shè)計思想，針對企業(yè)經(jīng)營評價的特點(diǎn)，給出了一個適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性 高、易于擴(kuò)充的企業(yè)經(jīng)營評價決策支持系統(tǒng)（EEDSS），詳細(xì)描述了系統(tǒng)的功能結(jié) 構(gòu)、構(gòu)件內(nèi)容、界面設(shè)計、實現(xiàn)方法和建立意義。 關(guān)鍵詞 經(jīng)營評價 指標(biāo) 決策支持系統(tǒng) 1. 引言 企業(yè)經(jīng)營狀況的評價對于企業(yè)未來的發(fā)展起到指導(dǎo)性的作用，如何準(zhǔn)確迅速的評價企 業(yè)的經(jīng)營狀況就成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的一項關(guān)鍵問題。但在企業(yè)經(jīng)營的綜合評價過 程中，涉及大量的數(shù)據(jù)，而且要求數(shù)據(jù)的時效性較高，如沿用傳統(tǒng)的手工評價，不僅成 本耗費(fèi)大，時間周期長，而且獲得的評價信息也會失去應(yīng)有的價值。為使企業(yè)決策者能 迅速、方便地根據(jù)需要對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行多方面的綜合評價，從而科學(xué)地制定發(fā)展戰(zhàn) 略，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)化，有必要開發(fā)一個靈活、高效、適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營評 價決策支持系統(tǒng)（EEDSS）。然而，現(xiàn)有對企業(yè)DSS的研究焦點(diǎn)一般集中在企業(yè)管理決策 支持系統(tǒng)（EMDSS）上，內(nèi)容包含投入產(chǎn)出分析，市場預(yù)測等，而對EEDSS的研究較少， 還沒有一個完整的EEDSS系統(tǒng)。極少數(shù)涉及EEDSS的研究成果僅側(cè)重綜合經(jīng)濟(jì)效益的評價 ，且只有一個固定不變的評價體系。此類系統(tǒng)評價的角度較單一，留給用戶的選擇空間 狹小，適應(yīng)性和靈活性較差。 本文基于此，針對企業(yè)經(jīng)營評價的特點(diǎn)，設(shè)計了一個對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行綜合評價的 EEDSS，并詳細(xì)介紹了該系統(tǒng)的設(shè)計思想和設(shè)計過程。該系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性高、易于 擴(kuò)充，對于企業(yè)決策者進(jìn)行科學(xué)化決策有非常重要的實際意義。 2 工業(yè)企業(yè)經(jīng)營評價系統(tǒng)的特點(diǎn) 一個通用完整的經(jīng)營評價系統(tǒng)，應(yīng)具備以下特點(diǎn)： (1)涉及方面廣：企業(yè)是社會大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，不僅企業(yè)內(nèi)部存在人、財、物、信 息等資源的流動和交換，而且與企業(yè)外部的上下級系統(tǒng)、平行系統(tǒng)以及社會環(huán)境系統(tǒng)進(jìn) 行著能量、資源和信息的相互作用和影響。企業(yè)經(jīng)營評價過程中應(yīng)充分考慮影響企業(yè)經(jīng) 營的所有因素。(2)評價體系多：從企業(yè)運(yùn)作評價看，有生產(chǎn)系統(tǒng)評價、銷售系統(tǒng)評價、 人力系統(tǒng)評價等；從企業(yè)能力評價看，有企業(yè)競爭發(fā)展能力評價、創(chuàng)新能力評價、生存 與應(yīng)變能力評價等；從效益評價看，有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評價和社會效益評價等。(3)指標(biāo)完 備：針對不同的評價需求，不僅有定量指標(biāo)，而且要有定性指標(biāo)；不僅有比率指標(biāo)，還 要有絕對指標(biāo)；不僅有財務(wù)指標(biāo)，更要有生產(chǎn)、銷售等指標(biāo)。 3 工業(yè)企業(yè)經(jīng)營評價的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營評價應(yīng)依據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)。一般評價標(biāo)準(zhǔn)有五種：（1）計劃標(biāo)準(zhǔn)。以能完成 企業(yè)制定的計劃指標(biāo)作為評價的標(biāo)準(zhǔn)。但是，計劃指標(biāo)不一定是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)完成計 劃只是最起碼的要求。(2)歷史標(biāo)準(zhǔn)。以本企業(yè)實際完成的指標(biāo)，同上年實際水平或歷史 先進(jìn)水平做比較，作為評價的標(biāo)準(zhǔn)。但是，即使超過本企業(yè)歷史先進(jìn)水平，也不一定是 同行業(yè)的先進(jìn)水平而僅表明企業(yè)的經(jīng)營狀況已有所提高。(3)社會標(biāo)準(zhǔn)。即以本行業(yè)的社 會平均水平，作為評價標(biāo)準(zhǔn)。如超過同行業(yè)的社會平均水平，表明企業(yè)經(jīng)營狀況已開始 在國內(nèi)進(jìn)入先進(jìn)行列。(4)同行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。既以本行業(yè)上年實際達(dá)到 的先進(jìn)水平，作為評價標(biāo)準(zhǔn)。如超過同行業(yè) 先進(jìn)水平，表明企業(yè)經(jīng)營狀況更加提高 (5)國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。即以國際上工業(yè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平，作為評價標(biāo)準(zhǔn) 。通過選取不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，EEDSS支持企業(yè)不同時期的縱向比較和企業(yè)與同行業(yè)其它企 業(yè)相同時期的橫向比較分 析。 4 工業(yè)企業(yè)經(jīng)營評價決策支持系統(tǒng) 4．1一個模板 依據(jù)系統(tǒng)全面性、目標(biāo)導(dǎo)向性和可比、可測性原則，并經(jīng)過全面調(diào)研和 專家咨詢，EEDSS中建立了綜合評價模板、生產(chǎn)系統(tǒng)評價模板、銷售系統(tǒng)等近10個標(biāo)準(zhǔn)模 板，圖1即為EEDSS提供的綜合評價標(biāo)準(zhǔn)模板。 4．2系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) 整個系統(tǒng)的信息聯(lián)系和體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。 EEDSS是從研究經(jīng)營評價入手，通過建立層次分明的評價指標(biāo)體系或運(yùn)用已有的專家評價 體系來評價企業(yè)過去的經(jīng)營狀況，向決策者提供現(xiàn)在和未來的決策支持和決策依據(jù)。當(dāng) 然，本系統(tǒng)只提供一種通用方法，決策者在使用過程中仍需依具體情況進(jìn)行綜合分析判 斷。即EEDSS對決策者積極支持而非取而代之。 4.3系統(tǒng)功能描述 系統(tǒng)整體功能如圖3所示。經(jīng)營評價部分是整個系統(tǒng)的核心, 其它部分是經(jīng)營評價部分的支撐主體。 ●經(jīng)營評價功能 系統(tǒng)的核心功能就是經(jīng)營評價，執(zhí)行流程如圖4所示，用戶根據(jù)本企業(yè)的情況和需求，可 以使用已有的標(biāo)準(zhǔn)評價模板，可以從指標(biāo)庫中選取指標(biāo)另行構(gòu)建評價模板，還可以對標(biāo) 準(zhǔn)模板中的指標(biāo)進(jìn)行添加、刪除操作形成所需的指標(biāo)體系。 圖2 EEDSS系統(tǒng)聯(lián)系及系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ●決策分析功能 (1)絕對指標(biāo)預(yù)測分析 用戶可以從指標(biāo)庫中選取諸如工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)凈產(chǎn)值、銷售收入、利潤等影響企業(yè)規(guī) 模的絕對指標(biāo)進(jìn)行分析，系統(tǒng)可按時間（月、季、年）顯示指標(biāo)在同一時間序列上的統(tǒng) 計直方圖、變化曲線、餅圖、和柱圖等圖形，能進(jìn)行企業(yè)不同時期以及企業(yè)與其他企業(yè) 同時期之間的對比分析。系統(tǒng)使用趨勢分析法和回歸預(yù)測技術(shù)對絕對指標(biāo)未來時期的數(shù) 值進(jìn)行預(yù)測。 (2)評價結(jié)果分析 此功能與經(jīng)營評價結(jié)果相關(guān)聯(lián)，依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)的不同，對企業(yè)現(xiàn)時指標(biāo)值高于標(biāo)準(zhǔn)指 標(biāo)值的以“綠燈”顯示，略低于以“黃燈”顯示，大大低于以“紅燈”顯示，并從知識庫中調(diào) 出指標(biāo)降低的可能原因，列出可以采取的補(bǔ)救措施。 圖3 EEDSS系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ●數(shù)據(jù)管理功能 數(shù)據(jù)傳輸、清理、查詢、修改、維護(hù)等。 ●系統(tǒng)管理功能 （1）方法庫管理 方法說明、方法添加和方法刪除等。 （2）知識庫管理 知識錄入、表示、編輯、推理和維護(hù)等。每一次使用后能把所有的發(fā)現(xiàn)都 作為新的知識存入知識庫中，并不斷支持和驅(qū)動更新的知識發(fā)現(xiàn)。 （3）用戶管理 用戶增刪、權(quán)限設(shè)置與調(diào)整，密碼設(shè)定與修改。 （4）幫助信息 軟件設(shè)計功能、使用方法說明。 Y N N Y N 樹圖或表格 顯示 Y Y 樹圖顯示 N 圖4 EEDSS核心功能—“經(jīng)營評價”執(zhí)行流程框圖 4．4系統(tǒng)構(gòu)件內(nèi)容 ● 數(shù)據(jù)庫 （1）指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 凡能反映企業(yè)經(jīng)營狀況的指標(biāo)均應(yīng)放入EEDSS指標(biāo)數(shù)據(jù)庫中，包括指標(biāo)的 計算公式、解釋說明等，庫中指標(biāo)可以隨時間和環(huán)境進(jìn)行擴(kuò)充和修改。 (2)指標(biāo)值數(shù)據(jù)庫 存放指標(biāo)統(tǒng)計值，含本企業(yè)中長期（十年內(nèi)）統(tǒng)計指標(biāo)值和未來時期計劃指標(biāo)值。企業(yè) 根據(jù)需要還可存儲行業(yè)平均水平指標(biāo)值，行業(yè)先進(jìn)企業(yè)指標(biāo)值和國際先進(jìn)企業(yè)指標(biāo)值。 指標(biāo)值數(shù)據(jù)庫按指標(biāo)編號與指標(biāo)數(shù)據(jù)庫唯一對應(yīng)，在評價過程中可調(diào)入使用。 （3）評價模板數(shù)據(jù)庫 用戶可根據(jù)需求或未來發(fā)展情況，在已有評價模板基礎(chǔ)上生成或修改各 種評價指標(biāo)體系，并作為評價模板存儲。 ●方法庫 （1）方法庫1 提供多種指標(biāo)權(quán)重計算方法，在執(zhí)行過程中，允許用戶選擇權(quán)重計算方法并通 過交互方式為不同層次權(quán)系數(shù)賦值，權(quán)系數(shù)也可以人為修改。庫中存放指標(biāo)權(quán)重計算方 法有多目標(biāo)權(quán)系數(shù)賦值的直接給出法、層次分析法、專家評判法、變異系數(shù)法、相關(guān)系 數(shù)法、組合賦權(quán)法、模糊區(qū)間法、重要性排序法等[2]。 （2）方法庫2 存放多種指標(biāo)無量綱化處理方法，有向量歸一化、線性比例變換法、極差變換法、倒數(shù) 法、方差變換法等方法[3]。 （3）方法庫3 提供多種對企業(yè)經(jīng)營綜合評價的方法，有線性綜合評價法（采用加法合成）、幾何綜合 評價法（采用乘法合成）、線性與幾何混合評價法、功效指數(shù)法、模糊評判法、灰色關(guān) 聯(lián)評判法[4]、DEA診斷分析法等[5]。 ● 知識庫 存放方法庫中各種方法的描述、特點(diǎn)、選擇策略及適用情況等；還包括指標(biāo)波動的可 能原因，可采取的改進(jìn)措施，以及評價指標(biāo)與評價參數(shù)的映射關(guān)系。 由于知識庫、方法庫、數(shù)據(jù)庫相互關(guān)聯(lián)，在修改某一庫內(nèi)容時，應(yīng)及時更新相關(guān)聯(lián)部分 的內(nèi)容。 5. 界面設(shè)計與系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)界面設(shè)計采用三種交互方式：（1）菜單式；用戶只需點(diǎn)選相應(yīng)的功能菜單，便 能實現(xiàn)事先規(guī)定的功能。（2）表格式；用戶按規(guī)定的表格方式向系統(tǒng)輸入信息，從而實 現(xiàn)人機(jī)交互。（3）問答式；用戶在系統(tǒng)預(yù)先規(guī)定好的程序上用一問一答方式回答即可。 基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的CIMS化，EEDSS應(yīng)以C/S結(jié)構(gòu)建立在企業(yè)Intranet上，平臺采用W INDOWS NT/2000，前端開發(fā)工具為PB&VC++,后端采用ORACLE數(shù)據(jù)庫。作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的智能神 經(jīng)系統(tǒng)，EEDSS的信息應(yīng)發(fā)布到企業(yè)各部門主管的工作站上，供中高層管理人員瀏覽明白 自身部門的優(yōu)勢和不足，以作決策參考。非機(jī)密的評價信息可發(fā)布到僅帶觸摸屏的終端 上，供全體職工瀏覽。 6. 結(jié)束語 EEDSS在于為企業(yè)的決策者提供對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行準(zhǔn)確、及時分析的工具，從而為他們 提供及時有效的決策支持。 1. 利用EEDSS中的企業(yè)運(yùn)作自系統(tǒng)評價、效益評價和能力評價，能對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn) 行綜合全面的分析評價。 （2）選取不同的標(biāo)準(zhǔn)，便于開展企業(yè)自身的縱向比較和企業(yè)間的橫向比較，找出差距， 內(nèi)部挖潛，為企業(yè)進(jìn)一步改善和提高企業(yè)經(jīng)營狀況指明方向。 （3）通過對企業(yè)經(jīng)營單指標(biāo)的評價和預(yù)測以及綜合評價結(jié)果的分析，能比較準(zhǔn)確地監(jiān)測 企業(yè)運(yùn)營過程中的細(xì)微變化并提交給經(jīng)營者，使企業(yè)能夠提前發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的潛在危機(jī)和 及時總結(jié)取得的成果和經(jīng)驗。 （4）通過模板數(shù)據(jù)庫、方法庫和知識庫，充分利用電子計算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，將 企業(yè)經(jīng)營評價的成熟經(jīng)驗和方法溶入EEDSS中，為決策者的決策提供及時、準(zhǔn)確的決策支 持。 參考文獻(xiàn) 1 姜華, 高國安, 劉棟梁. 多準(zhǔn)則、多目標(biāo)、決策評價系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].系統(tǒng)工程學(xué)報,1999(3),296-300 2 王宗軍 . 多目標(biāo)權(quán)系賦值方法及其選擇策略[J]. 系統(tǒng)工程與電子技術(shù),15，6（1993）,35-41 3 焦立新 . 評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化處理方法探討[J].安徽農(nóng)業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報 , 1999，13（3）,7-10 4 鄧聚龍 . 灰色系統(tǒng)理論教程[M].華中理工大學(xué)出版社 ,1990 ,55-62 5 魏權(quán)齡 . 評價相對有效性的DEA方法[M],中國人民大學(xué)出版社, 1998.9 A Study on DSS of Enterprise Managing Evaluation ChangJianyang （Institute of Management, Northwest University of Industry,710072） Abstrct Utilizing DSS’ designing ideology and to the characteristic of industrial enterprise evaluation ,this article provides a high flexible、strongly adaptable and easily expanding DSS of enterprise managing evaluation(EEDSS).The function、structure、user interface 、components and significance of EEDSS are described in detail. Keywords Managing evaluation Index DSS ( 常見陽，1976生，研究方向：管理系統(tǒng)工程，E___mail:suncjy@263.net,sun_kent@163 .net ----------------------- 銷售利潤率I12（W12） 凈資產(chǎn)收益率I11（W11）（W12） 研究開發(fā)投資率D43（V43） 凈產(chǎn)值全員生產(chǎn)率I21（W21） 新產(chǎn)品銷售率D41（V41） 技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率D42（V42） 政策環(huán)境消化能力D33（V33）（W12） 經(jīng)營安全 I3（W3） 生產(chǎn)效果 I2（W2） 資產(chǎn)負(fù)債率I31（W31） 產(chǎn)品質(zhì)量損失率I22 （W22） 銷售增長率D11（V11） 環(huán)境保護(hù)指標(biāo)E31（U31） 已獲利息倍數(shù)I32（W32） 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率I23（W23）（W12） 競爭基礎(chǔ) D2（V2） 應(yīng)變能力 D3（V3） 社會責(zé)任 E3（U3） 客戶 E2（U2） 外界影響E（U） 溝通與決策 I4（W4） 市場 E1（U1） 財務(wù)收益 I1（W1） 社會貢獻(xiàn)率E32（U32） 售后服務(wù)及時率E22（U22）（W12） 銷售合同履約率E21（U21） 市場占有率E11（U11） 價格消化能力D31 （V31） 工程技術(shù)人員比重D21（V21） 培訓(xùn)費(fèi)率D23（V23） 利潤增長率D12（V12）（W12） 產(chǎn)品產(chǎn)銷率E12（U12） 高層決策績效I42（W42）（W12） 先進(jìn)設(shè)備比例D22（V22） 標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)D32（V32） 增長實現(xiàn) D1（V1） 創(chuàng)新能力 D4（V4） 人機(jī)界面 方法庫 綜合評價A 內(nèi)部運(yùn)作I（W） 發(fā)展?jié)摿（V） 知識庫 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)管理 信息檢索 方法管理 知識管理 決策分析 EEDSS 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)管理 經(jīng)營評價 決策分析 幫助信息 用戶管理 絕對指標(biāo)分析 評價結(jié)果分析 知識管理 方法管理 數(shù)據(jù)與指標(biāo) 建立、傳輸、 查詢修改等 評價結(jié)果 方法庫1 綜合評價模板 使用模板? 經(jīng)營評價 選擇指標(biāo)權(quán) 重確定方法 命名評價系統(tǒng) 權(quán)值確 定調(diào)整 生產(chǎn)系統(tǒng)評價模板 銷售系統(tǒng)評價模板 指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 根據(jù)需求挑選指標(biāo)集，增添、刪除指標(biāo)，形成基本指標(biāo)體系 權(quán)值合 理？ 形成完整指 標(biāo)評價體系 指標(biāo)體系滿足 需求目標(biāo)？ 指標(biāo)修改、 權(quán)值調(diào)整 存為...
0104055企業(yè)經(jīng)營評價決策支持系統(tǒng)研究(doc)