190云南瑪莉亞女子醫(yī)院培訓(xùn)(doc)
為什么要實(shí)施培訓(xùn)MLY-HR-190　 一、刻不容緩的培訓(xùn) 有些跡象的出現(xiàn)和職工不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)，往往暗示著培訓(xùn)的緊迫性和必要性，看一下 ，以下情況是否出現(xiàn)： 病人的不滿(mǎn)和投訴增多； 內(nèi)部管理有些混亂； 高消耗，高成本； 低利潤(rùn)，低效率； 優(yōu)秀員工的跳槽流失； 員工士氣低落，抱怨牢騷滋生； 過(guò)多的曠工，設(shè)備的損壞，低質(zhì)量的服務(wù) 培訓(xùn)并不是解決以上所有問(wèn)題的靈丹妙藥，但不培訓(xùn)將會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的進(jìn)一步惡化和更多 復(fù)雜問(wèn)題的出現(xiàn)。 二、培訓(xùn)的十項(xiàng)好處 （一）快出人才、多出人才、出好人才。國(guó)內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，令企 業(yè)只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)來(lái)獲得優(yōu)秀員工。 （二）獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。通過(guò)培訓(xùn)，可以最直接、最徹底地滿(mǎn)足員工的自尊 、自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性。 （三）減少員工的流動(dòng)率和流失率。當(dāng)員工無(wú)法有效地完成自己的工作時(shí)，就會(huì)形成工 作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來(lái)，成功的培訓(xùn)能通過(guò)員工技能的提高，有效減少工作壓力 和增加工作樂(lè)趣，減少人員流動(dòng)和流失，也有助于降低勞動(dòng)力和管理成本。 （四）更有效、容易地督導(dǎo)員工。當(dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，并有效實(shí) 施時(shí)，就會(huì)將"要我做"轉(zhuǎn)化為"我要做"，減少管理者對(duì)他們的管理和監(jiān)督工作。 （五）最大程度地降低成本。通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)的提 高帶來(lái)的實(shí)際效益，更可帶來(lái)因員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的面向未來(lái) 的巨大效益。 （六）塑造更完美的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)，員工會(huì)感激管理層為他們提供了使自己成長(zhǎng) 、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心力和凝聚力 。 （七）強(qiáng)化員工敬業(yè)精神。擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬 業(yè)精神，而培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果也正是對(duì)心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化。 （八）保證顧客的最大滿(mǎn)意。幾乎沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看出誰(shuí) 是訓(xùn)練有素的職工，也能辨別出沒(méi)受過(guò)訓(xùn)練的職工，他們會(huì)通過(guò)職工的工作表現(xiàn)來(lái)判斷 該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策，影響他們的口碑宣傳。 （九）更有利于勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只要與對(duì)手相比時(shí)存在一些特定優(yōu)勢(shì)，就能在激烈市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢(shì)正是很多企業(yè)欠缺的，對(duì)一般企業(yè)而言，只要做出不 多努力，就很容易實(shí)現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢(shì)，勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢(shì)的最 后手段。 （十）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。所有上述特點(diǎn)的綜合，就會(huì)產(chǎn)生更好的企業(yè)形 象，帶來(lái)全面的經(jīng)濟(jì)效益，從另一方面強(qiáng)化了培訓(xùn)的總體效果。 如何選擇培訓(xùn) 為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，將對(duì)員工的培訓(xùn)工作交由專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)。 假如您是一個(gè)人事經(jīng)理，您的公司需要在新的一年里對(duì)幾個(gè)部門(mén)進(jìn)行定向培訓(xùn)，怎樣選 擇合適的培訓(xùn)公司呢？首先，您要確定公司的培訓(xùn)目的和需要；其次，決定培訓(xùn)地點(diǎn)是 在公司內(nèi)還是在公司外；這里您需要特別考慮成本和時(shí)間許可。接下來(lái)要確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ，可供您參考的選擇有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司、培訓(xùn)顧問(wèn)和大學(xué)等。 選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 在選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先向不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要相關(guān)信息，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)簡(jiǎn)介、收費(fèi)情況等。 接下來(lái)，考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。了解已接受過(guò)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的公司的評(píng)價(jià)，判斷該機(jī) 構(gòu)是否能提供你需要的服務(wù)。 選擇時(shí)，不要采取在一棵樹(shù)上吊死的辦法，至少要選擇３至４家你認(rèn)為較合適的培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)進(jìn)行對(duì)比。 與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有決策權(quán)的人聯(lián)系很重要，否則，你就是在浪費(fèi)時(shí)間。 不能忽略的因素在選擇過(guò)程中，您還需要了解以下一些主要因素，為您公司的培訓(xùn)成功 創(chuàng)造條件。 培訓(xùn)教材 查閱該機(jī)構(gòu)的資料來(lái)源、版權(quán)及需要的語(yǔ)言水平；考慮培訓(xùn)項(xiàng)目所針對(duì)的技能、格式及 培訓(xùn)結(jié)果。注意，通用教材不是專(zhuān)為你設(shè)計(jì)的教材。 培訓(xùn)講師 主講人是誰(shuí)？了解他的教育背景，語(yǔ)言水平，工作經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，看看他是否具有培 訓(xùn)資格證書(shū)。 時(shí)間表 制定詳細(xì)的時(shí)間表，包括何時(shí)準(zhǔn)備、翻譯培訓(xùn)材料；何時(shí)參與評(píng)審，培訓(xùn)課程的時(shí)間安 排及課后總結(jié)的時(shí)間是否充裕。 硬件設(shè)施 選擇合適的培訓(xùn)地點(diǎn)，并了解包括住宿、交通等一切影響培訓(xùn)效果的方方面面。 費(fèi)用 要準(zhǔn)備什么樣的合同？?jī)r(jià)格的靈活性有多大？是以人民幣還是以美元支付？　 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程種類(lèi)及水平，有多少人參加過(guò)培訓(xùn)；他們對(duì)于服務(wù)像您這樣的公 司，或在您所選擇的課程方面有何獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，他們的課程能否最終影響您公司的員工 表現(xiàn)？ 員工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的訓(xùn)練及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門(mén)。 教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非常基本的概 念 　　然后，在分配的工作部門(mén)中，由第一線(xiàn)的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé)OJT(ｏｎ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場(chǎng)所教育)。 但是對(duì)工作忙碌的第一線(xiàn)管理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。 事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員 工的方法。這并不是指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，其他舊員工也是 一樣。 因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊 員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能 力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話(huà)說(shuō)，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必 要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。 1．首先分為能力和人際關(guān)系 　　對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類(lèi)，再?gòu)母黜?xiàng)分類(lèi)仔細(xì)地去檢 查。 2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面 　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類(lèi)。 也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等 綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不 過(guò)的了。 3．將知識(shí)不足的部分列出來(lái) 　　既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。 首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種 。特別是在工作上必要的知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi) 容。 4．技術(shù)的熟練度 　　這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知 識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問(wèn)題也是非常重要的。 5．態(tài)度的總結(jié) 無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問(wèn)題的人就不能算是 優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并 且改正過(guò)來(lái)。 　 　□ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育 的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓(xùn)練。必須從各種角度來(lái) 檢查。 1．對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說(shuō)，這些人 只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門(mén)的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì)成為 壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。 2．忘了基本方法，我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的 話(huà)就容易引起失誤或?qū)е率　?但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。因此如果新進(jìn) 員工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話(huà)，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話(huà)，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做 事。 3．對(duì)改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然工作多年，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示 的工作外，其他什么事情都不做。他們常說(shuō)?quot;照著指示做，總可以吧！"而不愿意多 投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。 特別值得注意的是，員工改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必 須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善 工作的方法。 4．時(shí)間管理不徹底 工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之 內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒(méi)有什么時(shí)間觀念。這種人就無(wú)法有 效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。 所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。 　□ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話(huà)可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要 有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。 1． 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿(mǎn)，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否 已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話(huà)就 必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2．合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周?chē)娜?合作、協(xié)調(diào)的話(huà)，就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。 因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員 工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要 使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)題的話(huà)，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)， 有效地合作、協(xié)調(diào)。 3．對(duì)上司態(tài)度要有禮： 有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說(shuō)，不懂得尊 敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話(huà)，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工 對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。 4．同事之間的態(tài)度問(wèn)題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識(shí)， 因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn) 。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門(mén)之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門(mén)的舊員工來(lái)執(zhí) 行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)： 1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、 特征。大致可舉出下列特質(zhì)： (1)以自我為中心； (2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威； (3)沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng)； (4)沒(méi)有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)； (5)注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能 夠改正。 2．教育內(nèi)容
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