2002年7月隨子商"張c?H貿(mào)易(doc)
一、 導(dǎo)言 電子商務(wù)隨著信息通信科技的發(fā)展而日漸普及化，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了世界既有實(shí) 體商務(wù)體系之面貌。由于電子商務(wù)具有跨國界之特性，配合全球自由貿(mào)易體之逐漸成形 ，在可預(yù)期的未來網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)勢(shì)將對(duì)全球貿(mào)易體系產(chǎn)生革命性之影響，透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)來進(jìn) 行跨國境之信息交換、采購、付費(fèi)、通關(guān)，乃至于電子化商品之流通等，亦將成為未來 國際貿(mào)易之主流。 有鑒于電子商務(wù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式以及國際貿(mào)易所產(chǎn)生之巨大影響力，各國莫 不致力于信息通信科技基礎(chǔ)建設(shè)以及信息軟硬件之人才培育與產(chǎn)業(yè)提升，以加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)界 于電子商務(wù)方面競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)雖然已趨普及，然而隨著信息科技的傳播，不同國家 、地區(qū)、企業(yè)乃至于個(gè)人間普遍存在著數(shù)字落差的問題，而數(shù)字落差現(xiàn)象之存在也成為 電子商務(wù)之推展以及跨國貿(mào)易進(jìn)行的最大障礙。 電子商務(wù)主要的內(nèi)涵乃著重于信息的交流與傳播，企業(yè)內(nèi)部完善的電子化僅對(duì)自身作 業(yè)流程之改善有所助益，對(duì)于信息的雙向交流與傳播貢獻(xiàn)有限，因此了解商務(wù)交易之供 貨商或顧客在電子商務(wù)應(yīng)用之能力，亦成為企業(yè)從事電子商務(wù)時(shí)一個(gè)重要的課題。從事 企業(yè)內(nèi)部信息管理對(duì)于電子商務(wù)之推廣助益有限，誠如商業(yè)界俗諺，最早發(fā)明的傳真機(jī) 基本上對(duì)于企業(yè)并無助益，原因在于當(dāng)時(shí)并無其它設(shè)備可與之互通，以發(fā)揮傳真機(jī)信息 交流的功能。 另一方面，信息系統(tǒng)的互通性亦為電子商務(wù)拓展之重要課題。為了促進(jìn)電子商務(wù)信息 之交換，許多的產(chǎn)業(yè)或信息科技工作者均致力于產(chǎn)業(yè)間共同標(biāo)準(zhǔn)之制訂，以整合各項(xiàng)信 息科技軟硬件之技術(shù)，使得不同企業(yè)間之信息可以相互的交流，增加產(chǎn)業(yè)能見度，也因 此近年來企業(yè)電子化的方向也逐漸由以企業(yè)內(nèi)部為主的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP），轉(zhuǎn)變成以連結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中各成員為主之供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM）。 我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主要為以代工型態(tài)及進(jìn)出口貿(mào)易為主，與世界各國企業(yè)間之貿(mào)易聯(lián)系密 切。國內(nèi)近幾年來在政府與民間之共同努力下，積極發(fā)展電子商務(wù)，各項(xiàng)與電子商務(wù)有 關(guān)之基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)電子化以及軟硬件廠商之輔導(dǎo)等，均有相關(guān)配套措施來逐步推廣。 如推行攸關(guān)電子產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)之A、B計(jì)畫乃至于最新推動(dòng)的有關(guān)金流、物流以及協(xié)同 設(shè)計(jì)之C、D、E計(jì)畫等，均期許未來我國之電子商務(wù)發(fā)展能與國際企業(yè)接軌。 惟在積極促進(jìn)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展之同時(shí)，必須要了解電子商務(wù)是未來商務(wù)之主流，無 論虛擬企業(yè)或是實(shí)體商務(wù)，乃至于實(shí)體與虛擬結(jié)合之商務(wù)模式，最終均需與國際接軌。 因此，了解國際間有關(guān)電子商務(wù)之發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)用層面與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，亦成為國內(nèi)電子商 務(wù)發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。 本文將以亞洲國際電子商務(wù)中心（CommerceNet Asia）于二○○一年針對(duì)亞洲地區(qū)之國家，包括臺(tái)灣、日本、南韓、新加坡與中國大陸等 ，有關(guān)電子零組件和儀器之制作、批發(fā)與大型采購廠商利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售與采買之 情形所作之調(diào)查報(bào)告—「二○○一年電子商務(wù)系統(tǒng)調(diào)查報(bào)告」為出發(fā)（本份報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng) 至臺(tái)灣國際電子商務(wù)中心網(wǎng)站查詢），參酌有關(guān)歐洲國家與美國電子商務(wù)應(yīng)用之比較， 扼要分析亞洲地區(qū)以及歐美在電子商務(wù)發(fā)展上之近況，并比較各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)與 國際貿(mào)易所代表之意涵。 二、 資料介紹與說明 有關(guān)亞洲地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用情形系由美國電子商務(wù)網(wǎng)（CommerceNet，CN）延續(xù)其于一 九九九年針對(duì)亞洲國家之當(dāng)?shù)仄髽I(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電 子商務(wù)之研究調(diào)查，配合亞洲國際電子商務(wù)中心以及顧問公司等之合作，針對(duì)電子產(chǎn)業(yè) 于電子商務(wù)應(yīng)用之情形作一調(diào)查研究。 此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查對(duì)象，約有三分之一的買方公司員工人數(shù)為一千至五千人之間，三 方之一的買方公司去年?duì)I收介于十億美元至一百億美元；約有五分之一的賣方廠商員工 數(shù)目介于一千至五千人，三分之一的賣方廠商，公司營(yíng)收介于十億至百億美元間。 電子商務(wù)與企業(yè)電子化的內(nèi)涵不同。電子商務(wù)一般界定為企業(yè)利用電子信息軟件于網(wǎng) 絡(luò)上進(jìn)行買賣雙方之交易行為；而企業(yè)電子化之范圍則含括了電子商務(wù)，為企業(yè)間前端 至后端之電子信息軟件應(yīng)用。本質(zhì)上而言，可以將企業(yè)電子化定位為企業(yè)應(yīng)用電子數(shù)據(jù) 交換之方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與商務(wù)交易；而電子商務(wù)則為信息軟件于商務(wù)上之應(yīng)用模式 。 由于本文主要針對(duì)電子商務(wù)與國際貿(mào)易間之關(guān)系，因此對(duì)于企業(yè)電子化與電子商務(wù)兩 名詞并不特別加以區(qū)分，惟由于亞洲地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用情形之調(diào)查主要系針對(duì)亞洲企業(yè) 應(yīng)用電子商務(wù)來從事買賣交易，因此本文重點(diǎn)較為著重電子商務(wù)之層面。 三、 亞洲地區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)使用狀況 根據(jù)調(diào)查資料顯示，將近四分之三的買方表示，其擁有至少一家以上的供貨商會(huì)利用 電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行采購流程。 超過九成的買方系透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)與供貨商之電子商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，且大多數(shù)的買方會(huì)實(shí) 際利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下單，顯示多數(shù)由供貨商所提供之電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不僅 僅為信息提供之功能。此項(xiàng)數(shù)據(jù)相較于兩年前之?dāng)?shù)據(jù)差異相當(dāng)大，顯示在過去兩年中， 電子商務(wù)系統(tǒng)變得更加實(shí)用且更為企業(yè)所接受。 值得注意的是，大部份買方使用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行商品直接采購時(shí)，同時(shí)也會(huì)利用電 話或親自拜訪的方式與供貨商進(jìn)行接洽，顯示電子商務(wù)雖可促使采購流程更為迅捷，信 息更為流通，然而絕對(duì)無法取代傳統(tǒng)的商務(wù)關(guān)系。 而約有三分之二的買方表示，其使用電子商務(wù)系統(tǒng)作為參考依據(jù)，并用于下單用途， 惟交易中出現(xiàn)任何疑慮時(shí)，仍會(huì)使用電話、傳真或面對(duì)面的方式來處理訂單。 在賣方廠商方面，已經(jīng)使用電子商務(wù)系統(tǒng)的賣方廠商之比例約為百分之七十八，值得 注意的是目前沒有使用電子商務(wù)系統(tǒng)，未來也沒有計(jì)畫要采用的廠商均屬日本廠商，此 項(xiàng)結(jié)果可能與日本內(nèi)需市場(chǎng)龐大，以及部份日本廠商仍以傳統(tǒng)方式進(jìn)行商務(wù)交易所致。 大多數(shù)的供貨商均認(rèn)為其電子商務(wù)內(nèi)所提供之信息與功能，已可符合顧客之需求，此 項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示與買方對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)需求顯有明顯落差。買方認(rèn)為多數(shù)供貨商在電 子商務(wù)系統(tǒng)上之功能雖多已齊備，惟議價(jià)功能仍較為欠缺。約有四分之三的賣方廠商所 提供之電子商務(wù)系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)下單功能，多數(shù)的網(wǎng)站并提供各式搜尋功能、關(guān)鍵詞搜尋 、目錄/條列式搜尋、產(chǎn)品規(guī)格、種類搜尋等功能。 值得注意的是，僅百分之十二的賣方表示，愿意在電子商務(wù)系統(tǒng)中加入議價(jià)功能，此 點(diǎn)與買方立場(chǎng)有明顯的落差。調(diào)查中顯示，亞洲地區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)在產(chǎn)品搜尋以及商 品訂購上功能已趨齊備，然而資料中亦可明顯看出，目前電子商務(wù)的功能仍無法完全取 代傳統(tǒng)商品交易模式。 電子商務(wù)之功能主要在強(qiáng)化買賣商方之信息交換，對(duì)于產(chǎn)品的議價(jià)行為本即為交易過 程中最重要的一環(huán)，買方對(duì)于電子商務(wù)中議價(jià)功能之需求可能與商品之定價(jià)有關(guān)，倘買 賣雙方本為固定貿(mào)易伙伴，本身應(yīng)即存在固定之產(chǎn)品價(jià)格契約，因此調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，買 方對(duì)于議價(jià)功能之需求主要在于，希望藉由電子商務(wù)來降低本身之原料成本，系以拓展 本身供貨商為出發(fā)點(diǎn)。 而賣方在電子商務(wù)系統(tǒng)中對(duì)于議價(jià)功能之消極表現(xiàn)，顯示出賣方本身在產(chǎn)品之定價(jià)上 仍以實(shí)體商務(wù)市場(chǎng)之定價(jià)策略一致，電子商務(wù)僅為其銷售通路，而非著眼于顧客群之開 發(fā)，而對(duì)于電子商務(wù)之期許，也僅止于商品之介紹，而非建立起一套完整的網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī) 制。 調(diào)查中亦指出，廠商所屬產(chǎn)業(yè)倘若訂有產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則廠商采行該產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的比例為百 分之七十五，顯示產(chǎn)業(yè)間標(biāo)準(zhǔn)之建立確有促使產(chǎn)業(yè)間對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)整合之效果，尤 其在國際化的今日，產(chǎn)業(yè)本身所涵蓋之范圍本就不僅止于特定的國家與區(qū)域，從原料的 采購、制造、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、行銷乃至售后服務(wù)等，經(jīng)常涉及不的國家與地區(qū)，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 之整合有助于企業(yè)間對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用之推廣，也可大幅降低企業(yè)研發(fā)與應(yīng)用之時(shí)間與 資源。 四、 亞洲地區(qū)電子市集之發(fā)展 從調(diào)查報(bào)告分析，直接貿(mào)易為電子零組件和儀器市場(chǎng)的主要交易型態(tài)，無論買方、賣 方或市場(chǎng)組織者多選擇于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直接貿(mào)易，無須經(jīng)過中間商的中介。多數(shù)的企業(yè)均 認(rèn)為電子商務(wù)將直接或間接地造成通路商的淘汰，尤其在部份特定產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)于產(chǎn)品 的供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈之分工，再藉由電子商務(wù)工具的信息交換，已成為一種穩(wěn)定的商業(yè)模 式。 然而由于電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展以及國際貿(mào)易的盛行，市場(chǎng)上對(duì)于產(chǎn)品信息之需求，也 漸漸促使另一種型態(tài)的信息中介商務(wù)模式之興起。如公開型電子市集為例，提供買、賣 雙方另一個(gè)信息交換與交易匯集的場(chǎng)所，雖然近年來公開型電子市集的發(fā)展因?yàn)槲茨芴?供參與者更高的價(jià)值誘因，以及無法發(fā)展出合適的商業(yè)模式而受限，然而其商業(yè)發(fā)展?jié)?力不容輕估，也因此世界各國以及不同產(chǎn)業(yè)紛紛投資電子市集的推廣。 目前電子市集會(huì)中仍以型錄服務(wù)為主流商業(yè)模式。依據(jù)研究調(diào)查顯示，型錄服務(wù)其所 占之比例高達(dá)四分之三。其它如配送、結(jié)算、顧問咨詢等服務(wù)項(xiàng)目較為欠缺，證明大多 數(shù)的亞洲電子市集公司仍處于開發(fā)中階段。 由于公開型電子市集未能創(chuàng)造出合理的收費(fèi)模式以吸引更多的企業(yè)參與，因此在電子 市集之發(fā)展上，目前主流型態(tài)或由產(chǎn)業(yè)界各成員共同發(fā)起，如汽車業(yè)之Covisint系由三 大汽車廠商GM, Ford, DaimlerChrysler發(fā)起，并獲得如Renault等汽車廠商以及供貨商之加入；另一種型態(tài)則 為由貿(mào)易經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型于線上提供服務(wù)，藉由結(jié)合實(shí)體與虛擬商業(yè)模式，提供企業(yè)更高之 加值服務(wù)。 調(diào)查資料指出，僅有四分之一的電子市集其年收入超過一億美元，約有三分之一的電 子市集業(yè)者營(yíng)收少于一百萬美元，其中多為經(jīng)營(yíng)垂直與共同種類的電子市集。在現(xiàn)實(shí)情 況中，一般交易仍主要源自于廠商與現(xiàn)有交易對(duì)象既有的關(guān)系為主，廠商對(duì)于新交易伙 伴的需求相對(duì)降低，導(dǎo)致電子市集會(huì)員數(shù)目無法達(dá)致關(guān)鍵的多數(shù)。 另一方面，電子市集產(chǎn)品之品質(zhì)與售后服務(wù)上亦為一重要課題，在買賣雙方未曾建立 起任何貿(mào)易合作關(guān)系前，廠商將會(huì)在產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)等課題上有所保留，因此絕大 多數(shù)的廠商多利用電子市集來進(jìn)行信息的交換，而交易的達(dá)成則有賴買賣雙方進(jìn)一步的 聯(lián)系接觸后，對(duì)于所涉及的商品品質(zhì)、服務(wù)、付款、信用等課題有更深一層之了解后， 始有達(dá)成交易之可能性。 五、 亞洲地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用情形之綜合分析 依據(jù)美國電子商務(wù)網(wǎng)與亞洲電子商務(wù)中心等研究機(jī)構(gòu)所作的調(diào)查報(bào)告顯示，亞洲電子 商務(wù)之發(fā)展有下列幾項(xiàng)值得注意的趨勢(shì)： 1. 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)普及化 整體而言，產(chǎn)業(yè)界應(yīng)用信息系統(tǒng)來從事電子商務(wù)的比例明顯地升高，一九九九年之 調(diào)查約僅有百分之十一的企業(yè)把電子商務(wù)系統(tǒng)當(dāng)作參考使用，此次調(diào)查則顯示高達(dá) 百分之八十八的企業(yè)會(huì)利用電子商務(wù)系統(tǒng)來從事交易。其中，約有三分之二的買方 表示會(huì)透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行采購，而網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)方式網(wǎng)絡(luò)目前仍以專線所占比例最高 ，惟已有大幅下降的趨勢(shì)。 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及化已成為一種趨勢(shì)，目前鮮少有企業(yè)或廠商未設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站或利用 網(wǎng)絡(luò)來從事信息單向或雙向的交換。而由于前些年網(wǎng)絡(luò)硬設(shè)備的過分投資，雖然導(dǎo) 致部份電信業(yè)者與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)硬設(shè)備業(yè)者因過多的庫存而產(chǎn)生營(yíng)運(yùn)困難的情形，然而 對(duì)于企業(yè)而言，軟硬件設(shè)備價(jià)值之下跌也成為網(wǎng)絡(luò)普及化的一個(gè)重要的原因。 以往客戶與供貨商間要進(jìn)行信息的交流，除了傳統(tǒng)電話、傳真外，比較先進(jìn)且有效 率的方式就是以專線的方式利用EDI來進(jìn)行，然而這樣的信息交換方式往往所費(fèi)不 貲，因此通常僅有大型企業(yè)有能力來進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)之架構(gòu)。 而隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息交換不再是大企業(yè)之專利，越來越多 的中小型企業(yè)逐漸利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)張自身的營(yíng)運(yùn)模式與企業(yè)版圖，而基于成本考量， 許多已裝設(shè)專線的大型企業(yè)亦逐步將專線移轉(zhuǎn)至成本較為低廉的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之上 。 2. 電子商務(wù)系統(tǒng)功能日趨完善 調(diào)查中指出，買方對(duì)于大多數(shù)的供貨商的電子商務(wù)系統(tǒng)所提供之信息均感滿意，惟 值得注意的是買方認(rèn)為賣方能夠提供銷售類似產(chǎn)品的比較。而對(duì)賣方而言，結(jié)果與 買方接近，認(rèn)為其電子商務(wù)系統(tǒng)所提供之信息業(yè)已滿足買方之需求，惟同樣認(rèn)為在 銷售類似產(chǎn)品提供之比較上較為欠缺。 電子商務(wù)之發(fā)展雖然僅有短短的十年光景，然而隨著數(shù)年前網(wǎng)絡(luò)公司所造成之泡沫 經(jīng)濟(jì)瓦解，各界對(duì)于電子商務(wù)所也逐漸有了較為正確的認(rèn)知，企業(yè)在電子化以及進(jìn) 行電子商務(wù)的過程中，已能利用信息科技之特點(diǎn)來配合既有商業(yè)體系之運(yùn)行。各項(xiàng) 信息應(yīng)用軟件之背后所寓含的不僅僅是信息科技之應(yīng)用，而是整體管理觀念之延伸 。部份受到重視之信息軟件如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）及顧客關(guān) 系管理（CRM）等，已不僅僅是一套可使作業(yè)流程自動(dòng)化之設(shè)備，而是一套調(diào)整作 業(yè)流程，重新思索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利基之工具。 企業(yè)在電子商務(wù)整體架構(gòu)上亦逐漸有正確的認(rèn)知，...
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