管理妙招
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管理妙招
98管理妙招
你是否為危機(jī)一籌莫展?還是被機(jī)遇沖昏了頭腦?下面98個(gè)觀點(diǎn)將幫你應(yīng)付迎面而來的管理問題。
Jet Magsaysay 著
(雜志刊期:1998年1月)
編者按:對(duì)亞洲經(jīng)理人來說,1997是困惑的一年。許多人隨著貨幣貶值和股市下跌漸失信心。另一些人則因出口停滯不前、貿(mào)易逆差不斷增長而憂心忡忡。他們看到宣稱"亞洲奇跡業(yè)已終結(jié)"的新聞,怒氣沖沖?!M管如此,東亞的增長率仍居世界之冠。機(jī)遇還在亞洲各地不時(shí)展現(xiàn)。中國和日本重現(xiàn)新的活力。信息業(yè)火爆異常。亞洲經(jīng)理人薪酬也在繼續(xù)追趕西方水平?!?998年看來更將如此。本刊為了一如既往地完成為你提供競爭優(yōu)勢的使命,將介紹以下管理觀點(diǎn),助你迎接新的一年,跨入下一個(gè)10年。
戰(zhàn)略大觀
戰(zhàn)略:不管你稱之為全局觀,還是全新觀,最重要的是要有這種目光,并能與人分享。
1. 不僅追求更好,更要與眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競爭時(shí),沒人會(huì)長久領(lǐng)先。因此,Michael Porter(波特)指出,戰(zhàn)略"是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人,更要與眾不同。"
2. 確立自己的立場。專注于產(chǎn)品或服務(wù)是一種圈套,《企業(yè)精神,貫徹始終》(Built to Last)的作者之一Jim Collins(柯林斯)對(duì)Inc.(編者譯:企業(yè))雜志說道,"我們將看到,越來越多的企業(yè)將圍繞自己的核心目標(biāo)、而非產(chǎn)品或服務(wù)來構(gòu)筑自身形象。它們必須這么做,因?yàn)楦鞣N商業(yè)周期越來越短。"因此,請(qǐng)注意,至關(guān)重要的不是產(chǎn)品,而是企業(yè)的立場。
3. 構(gòu)筑機(jī)制。在這次采訪中,柯林斯還提供了一種戰(zhàn)略替代品。"為了實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo),企業(yè)需要建立一種機(jī)制,賦予企業(yè)的立場以生命并激發(fā)變革。機(jī)制促使那些加強(qiáng)企業(yè)核心目標(biāo)的事件發(fā)生,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。"一個(gè)最著名的例子是,3M公司規(guī)定,靠最近5年推出的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其25%的利潤。
4. 拓寬視野。你不應(yīng)只看到眼皮底下的機(jī)會(huì)。Wayne Burkan(韋恩)認(rèn)為,有三種障礙阻礙人們的視野:目光遲鈍(看不出變化)、無動(dòng)于衷(對(duì)看出的變化沒反應(yīng))及套用老辦法(根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng))。謹(jǐn)防這些障礙。
5. 采取行動(dòng)。在瞬息萬變的行業(yè)(所有行業(yè)不都如此嗎?),你可能會(huì)在戰(zhàn)略上浪費(fèi)時(shí)間。北方電訊公司(Nortel)行政總監(jiān)Jean Monty(吉妮)在接受本刊專訪時(shí)強(qiáng)調(diào),最關(guān)鍵的成功因素是"行動(dòng)。只要確保自己的行動(dòng)完全符合業(yè)務(wù)目標(biāo),就要拼命干。
網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略
現(xiàn)在,我們有了各種各樣網(wǎng)絡(luò),如國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)。但同這些基礎(chǔ)設(shè)施相比,更為關(guān)鍵的是急需對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略加以管理。
6. 創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)公司。"當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)是按一個(gè)已經(jīng)過去的時(shí)代建造的,"James Martin(馬?。┲赋?。解決方案:建立一種架構(gòu)把企業(yè)變?yōu)?quot;網(wǎng)絡(luò)公司"(這也是馬丁著作的標(biāo)題)。這樣,就可以利用電腦網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)回應(yīng)競爭壓力。馬丁說道,以前"實(shí)時(shí)"僅用于生產(chǎn)。而在網(wǎng)絡(luò)公司,它包羅萬象。你想建立價(jià)格優(yōu)勢?只需瀏覽一下所有可能賣主的價(jià)格,再將自己的價(jià)格定得更低。需要確定當(dāng)天準(zhǔn)確的庫存量?供應(yīng)商送來的貨剛好合乎你的需要,因?yàn)槟愕挠?jì)算機(jī)已通知了他們。"這可以適 用于數(shù)不清的商業(yè)場合。
7. 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間市場。如果你剛從某個(gè)荒蕪小島休息兩年回來,以下是一些當(dāng)前最重要的內(nèi)幕信息:電子貿(mào)易正蓬勃發(fā)展(1997年貿(mào)易額約100億美元;僅企業(yè)間的業(yè)務(wù)額就達(dá)70億美元之多)。所有這一切發(fā)生在哈佛大學(xué)教授Jeffrey Rayport(瑞波特)和John Sviokla(斯威卡)所稱的"網(wǎng)絡(luò)空間市場"。網(wǎng)絡(luò)空間市場涵括了在國際互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及可以取代有形商店的所有東西中所進(jìn)行的買賣。
8. 抓住最佳顧客。亞洲僅有5%的家庭擁有個(gè)人電腦。因此,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)空間市場的種種談?wù)撀犉饋聿幻庥行┘埳险劚?。但瑞波特卻為這一紙空談添了一些兵卒,他警告道:"擁有個(gè)人電腦的是那些最富有、教育程度最高、最了解技術(shù)的顧客。如果你固守有形業(yè)務(wù)袖手旁觀,聽任他人嘗試網(wǎng)絡(luò)空間市場渠道進(jìn)入你的地盤,他們就會(huì)搶走你最好的顧客。如果你顧客群中最好的10%流失了,你的企業(yè)會(huì)是什么樣?
9. 實(shí)時(shí)反應(yīng)。營銷高手Regis McKenna(麥肯拉)在Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer(實(shí)時(shí):如何面對(duì)永不知足的顧客)一書中指出,顧客在速度方面已被寵壞了。因此,"那些為21世紀(jì)做了最充足準(zhǔn)備的企業(yè)認(rèn)為,在實(shí)時(shí)系統(tǒng)方面進(jìn)行投資對(duì)留住顧客至關(guān)重要。他們利用信息和通信技術(shù)來回應(yīng)不斷變化的環(huán)境,更為重要的是,以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿足其顧客的需求。"
10. 安裝完美服務(wù)系統(tǒng)。麥肯拉補(bǔ)充說:"我對(duì)完美服務(wù)的定義是,顧客利用'透明'技術(shù)手段毫不費(fèi)力地自我服務(wù),以至自己都沒意識(shí)到在這樣做。"就象電信一樣,你已成了自己的接線員,不是嗎?
11. 抓住黃金機(jī)遇。Upside(編者譯:上層)雜志稱,現(xiàn)在最嫌錢的,是為中小型網(wǎng)上企業(yè)外包目前只有大企業(yè)享有的自動(dòng)交易處理能力。"我們說的是貿(mào)易服務(wù)提供商(CSPs)這種全新行業(yè)。它在電子貿(mào)易中的作用就象國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISPs)在入網(wǎng)和主機(jī)服務(wù)中的作用一樣。小型企業(yè)是國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的部門,向這些企業(yè)提供價(jià)格適宜的電子貿(mào)易能力,其收益相當(dāng)可觀。"
創(chuàng)立亞洲新規(guī)則
亞洲創(chuàng)造財(cái)富的傳統(tǒng)規(guī)則正在為新規(guī)則所取代。這些新的規(guī)則完全符合世界潮流:專注、面向全球。讓我們看看亞洲經(jīng)理人如何撰寫新的宣言。
12. 匯集兩種風(fēng)格之精華。雖然世界對(duì)華人管理方式的興趣日益濃厚,首屈一指的華人企業(yè)家卻開始實(shí)踐一種超越時(shí)限的通用管理方式。例如,他們既看重緊密的家庭關(guān)系,又崇尚個(gè)人主義。
13. 強(qiáng)調(diào)專注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過專注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí),他卻靠專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。
14. 重新創(chuàng)造優(yōu)勢。豐田公司的奧田碩是一位新型的日本總裁。他很快摒棄了日本式管理的傳統(tǒng)(終生就業(yè)、基于共識(shí)的管理),建立了新的典范(因才提拔、加快決策速度)。結(jié)果,一種令競爭對(duì)手膽戰(zhàn)心驚、日本和西洋相結(jié)合的成功模式產(chǎn)生了。
15. 在新興行業(yè)展開競爭。雖然亞洲創(chuàng)造財(cái)富的舊路子,如食住和制造業(yè),仍然可行,同時(shí)也出現(xiàn)了新的致富之路。其中最明顯的就是優(yōu)質(zhì)信息。
16. 躋身七位數(shù)高薪俱樂部。一些亞洲高級(jí)經(jīng)理人的年薪已過美元7位數(shù)。加入這一俱樂部的人并不多,但許多人已開始實(shí)施這一俱樂部的基礎(chǔ)原則:按業(yè)績付酬。
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你是否為危機(jī)一籌莫展?還是被機(jī)遇沖昏了頭腦?下面98個(gè)觀點(diǎn)將幫你應(yīng)付迎面而來的管理問題。
Jet Magsaysay 著
(雜志刊期:1998年1月)
編者按:對(duì)亞洲經(jīng)理人來說,1997是困惑的一年。許多人隨著貨幣貶值和股市下跌漸失信心。另一些人則因出口停滯不前、貿(mào)易逆差不斷增長而憂心忡忡。他們看到宣稱"亞洲奇跡業(yè)已終結(jié)"的新聞,怒氣沖沖?!M管如此,東亞的增長率仍居世界之冠。機(jī)遇還在亞洲各地不時(shí)展現(xiàn)。中國和日本重現(xiàn)新的活力。信息業(yè)火爆異常。亞洲經(jīng)理人薪酬也在繼續(xù)追趕西方水平?!?998年看來更將如此。本刊為了一如既往地完成為你提供競爭優(yōu)勢的使命,將介紹以下管理觀點(diǎn),助你迎接新的一年,跨入下一個(gè)10年。
戰(zhàn)略大觀
戰(zhàn)略:不管你稱之為全局觀,還是全新觀,最重要的是要有這種目光,并能與人分享。
1. 不僅追求更好,更要與眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競爭時(shí),沒人會(huì)長久領(lǐng)先。因此,Michael Porter(波特)指出,戰(zhàn)略"是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人,更要與眾不同。"
2. 確立自己的立場。專注于產(chǎn)品或服務(wù)是一種圈套,《企業(yè)精神,貫徹始終》(Built to Last)的作者之一Jim Collins(柯林斯)對(duì)Inc.(編者譯:企業(yè))雜志說道,"我們將看到,越來越多的企業(yè)將圍繞自己的核心目標(biāo)、而非產(chǎn)品或服務(wù)來構(gòu)筑自身形象。它們必須這么做,因?yàn)楦鞣N商業(yè)周期越來越短。"因此,請(qǐng)注意,至關(guān)重要的不是產(chǎn)品,而是企業(yè)的立場。
3. 構(gòu)筑機(jī)制。在這次采訪中,柯林斯還提供了一種戰(zhàn)略替代品。"為了實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo),企業(yè)需要建立一種機(jī)制,賦予企業(yè)的立場以生命并激發(fā)變革。機(jī)制促使那些加強(qiáng)企業(yè)核心目標(biāo)的事件發(fā)生,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。"一個(gè)最著名的例子是,3M公司規(guī)定,靠最近5年推出的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其25%的利潤。
4. 拓寬視野。你不應(yīng)只看到眼皮底下的機(jī)會(huì)。Wayne Burkan(韋恩)認(rèn)為,有三種障礙阻礙人們的視野:目光遲鈍(看不出變化)、無動(dòng)于衷(對(duì)看出的變化沒反應(yīng))及套用老辦法(根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng))。謹(jǐn)防這些障礙。
5. 采取行動(dòng)。在瞬息萬變的行業(yè)(所有行業(yè)不都如此嗎?),你可能會(huì)在戰(zhàn)略上浪費(fèi)時(shí)間。北方電訊公司(Nortel)行政總監(jiān)Jean Monty(吉妮)在接受本刊專訪時(shí)強(qiáng)調(diào),最關(guān)鍵的成功因素是"行動(dòng)。只要確保自己的行動(dòng)完全符合業(yè)務(wù)目標(biāo),就要拼命干。
網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略
現(xiàn)在,我們有了各種各樣網(wǎng)絡(luò),如國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)。但同這些基礎(chǔ)設(shè)施相比,更為關(guān)鍵的是急需對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略加以管理。
6. 創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)公司。"當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)是按一個(gè)已經(jīng)過去的時(shí)代建造的,"James Martin(馬?。┲赋?。解決方案:建立一種架構(gòu)把企業(yè)變?yōu)?quot;網(wǎng)絡(luò)公司"(這也是馬丁著作的標(biāo)題)。這樣,就可以利用電腦網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)回應(yīng)競爭壓力。馬丁說道,以前"實(shí)時(shí)"僅用于生產(chǎn)。而在網(wǎng)絡(luò)公司,它包羅萬象。你想建立價(jià)格優(yōu)勢?只需瀏覽一下所有可能賣主的價(jià)格,再將自己的價(jià)格定得更低。需要確定當(dāng)天準(zhǔn)確的庫存量?供應(yīng)商送來的貨剛好合乎你的需要,因?yàn)槟愕挠?jì)算機(jī)已通知了他們。"這可以適 用于數(shù)不清的商業(yè)場合。
7. 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間市場。如果你剛從某個(gè)荒蕪小島休息兩年回來,以下是一些當(dāng)前最重要的內(nèi)幕信息:電子貿(mào)易正蓬勃發(fā)展(1997年貿(mào)易額約100億美元;僅企業(yè)間的業(yè)務(wù)額就達(dá)70億美元之多)。所有這一切發(fā)生在哈佛大學(xué)教授Jeffrey Rayport(瑞波特)和John Sviokla(斯威卡)所稱的"網(wǎng)絡(luò)空間市場"。網(wǎng)絡(luò)空間市場涵括了在國際互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及可以取代有形商店的所有東西中所進(jìn)行的買賣。
8. 抓住最佳顧客。亞洲僅有5%的家庭擁有個(gè)人電腦。因此,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)空間市場的種種談?wù)撀犉饋聿幻庥行┘埳险劚?。但瑞波特卻為這一紙空談添了一些兵卒,他警告道:"擁有個(gè)人電腦的是那些最富有、教育程度最高、最了解技術(shù)的顧客。如果你固守有形業(yè)務(wù)袖手旁觀,聽任他人嘗試網(wǎng)絡(luò)空間市場渠道進(jìn)入你的地盤,他們就會(huì)搶走你最好的顧客。如果你顧客群中最好的10%流失了,你的企業(yè)會(huì)是什么樣?
9. 實(shí)時(shí)反應(yīng)。營銷高手Regis McKenna(麥肯拉)在Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer(實(shí)時(shí):如何面對(duì)永不知足的顧客)一書中指出,顧客在速度方面已被寵壞了。因此,"那些為21世紀(jì)做了最充足準(zhǔn)備的企業(yè)認(rèn)為,在實(shí)時(shí)系統(tǒng)方面進(jìn)行投資對(duì)留住顧客至關(guān)重要。他們利用信息和通信技術(shù)來回應(yīng)不斷變化的環(huán)境,更為重要的是,以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿足其顧客的需求。"
10. 安裝完美服務(wù)系統(tǒng)。麥肯拉補(bǔ)充說:"我對(duì)完美服務(wù)的定義是,顧客利用'透明'技術(shù)手段毫不費(fèi)力地自我服務(wù),以至自己都沒意識(shí)到在這樣做。"就象電信一樣,你已成了自己的接線員,不是嗎?
11. 抓住黃金機(jī)遇。Upside(編者譯:上層)雜志稱,現(xiàn)在最嫌錢的,是為中小型網(wǎng)上企業(yè)外包目前只有大企業(yè)享有的自動(dòng)交易處理能力。"我們說的是貿(mào)易服務(wù)提供商(CSPs)這種全新行業(yè)。它在電子貿(mào)易中的作用就象國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISPs)在入網(wǎng)和主機(jī)服務(wù)中的作用一樣。小型企業(yè)是國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的部門,向這些企業(yè)提供價(jià)格適宜的電子貿(mào)易能力,其收益相當(dāng)可觀。"
創(chuàng)立亞洲新規(guī)則
亞洲創(chuàng)造財(cái)富的傳統(tǒng)規(guī)則正在為新規(guī)則所取代。這些新的規(guī)則完全符合世界潮流:專注、面向全球。讓我們看看亞洲經(jīng)理人如何撰寫新的宣言。
12. 匯集兩種風(fēng)格之精華。雖然世界對(duì)華人管理方式的興趣日益濃厚,首屈一指的華人企業(yè)家卻開始實(shí)踐一種超越時(shí)限的通用管理方式。例如,他們既看重緊密的家庭關(guān)系,又崇尚個(gè)人主義。
13. 強(qiáng)調(diào)專注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過專注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí),他卻靠專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。
14. 重新創(chuàng)造優(yōu)勢。豐田公司的奧田碩是一位新型的日本總裁。他很快摒棄了日本式管理的傳統(tǒng)(終生就業(yè)、基于共識(shí)的管理),建立了新的典范(因才提拔、加快決策速度)。結(jié)果,一種令競爭對(duì)手膽戰(zhàn)心驚、日本和西洋相結(jié)合的成功模式產(chǎn)生了。
15. 在新興行業(yè)展開競爭。雖然亞洲創(chuàng)造財(cái)富的舊路子,如食住和制造業(yè),仍然可行,同時(shí)也出現(xiàn)了新的致富之路。其中最明顯的就是優(yōu)質(zhì)信息。
16. 躋身七位數(shù)高薪俱樂部。一些亞洲高級(jí)經(jīng)理人的年薪已過美元7位數(shù)。加入這一俱樂部的人并不多,但許多人已開始實(shí)施這一俱樂部的基礎(chǔ)原則:按業(yè)績付酬。
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