22住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?某?doc)
住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工 作。 2. 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。 3. 職責(zé) 1. 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況，負(fù)責(zé)住戶家庭安裝 /維修工作的組織實(shí)施。 2. 機(jī)電維修部水電維修員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。 4. 程序要點(diǎn) 1. 水電維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求 1. 水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守《物業(yè)管理處員工服務(wù)管 理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 2. 水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)： a. 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事； b. 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給機(jī)電維修組長(zhǎng)，請(qǐng)求 支援解決。 3. 水電維修員進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原 樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，則 應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 4. 水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè) 、判斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必 要的返工或引韋住戶投訴。 5. 水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維 修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等 ），按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。 6. 水電維修員來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無門鈴時(shí)可用手輕 輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好，簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室 內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。 7. 水電維修員進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能 受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布或廢報(bào)紙等）。盡量例噪音降到最 低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 8. 進(jìn)入住戶家庭，應(yīng)將住戶準(zhǔn)備好的鞋換好后方可進(jìn)入住戶家庭。 2. 家庭維修 1. 日光燈維修： a. 檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)； b. 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是 否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器； c. 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管； d. 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管理管座，整修后達(dá)不到 要求的應(yīng)更換； e. 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的 鎮(zhèn)流器； f. 維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng) 重新檢修，直至故障排除。 2. 開關(guān)維修： a. 計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩?b. 拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行 檢查，多面手再逐一檢查，直至故障排除； c. 拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起 頭”，則表明線路漏電，此時(shí)就逐條線路檢查，直至故障排除； d. 故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān)； e. 試驗(yàn)開頭應(yīng)開閉正常。 3. 電表維修： a. 計(jì)算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容； b. 對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后 合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接 線柱燒穿； c. 電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松坳，注意進(jìn)、出線的正確接法； d. 安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異常噪音； e. 會(huì)同服務(wù)中心管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。 4. 水咀、閘閥維修： a. 關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥： b. 擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥 桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥； c. 在水咀或水管螺絲牙段纏繞水膠布（順時(shí)針方向），裝上水咀或閘閥； d. 開水試驗(yàn)，螺牙連拉處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān) 水后應(yīng)不漏水。 5. 水表維修： a. 關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表； b. 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù) 盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表； c. 裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致 。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜； d. 水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活； e. 會(huì)同服務(wù)中心管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 6. 煤氣熱水器維修： a. 開機(jī)時(shí)不著火： ——檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池； ——如果開機(jī)能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應(yīng)更換 電子打火電廠總成； ——檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣瓶子閥門 是否擰開；第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應(yīng)拆開 電磁閥檢修（擦除臟物、加潤(rùn)滑油）。 b. 開機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲： ——先關(guān)閉煤氣瓶閥門； ——用電風(fēng)筒吹干高壓打火線； ——調(diào)整點(diǎn)火間隙： ——開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響，則表明電磁閥工作正常，否 則應(yīng)拆開電磁閥修理（加潤(rùn)滑油、擦除臟物）； ——打開煤氣瓶閥六。開機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試3-5次。 c. 燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物； d. 先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱水器維修： ——開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥； ——開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處點(diǎn)火，但主電磁閥打不開，不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆 修主電磁閥（活動(dòng)閥芯多次，清除污物）。 7. 煤氣灶維修： a. 開機(jī)不著火： ——開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電極無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總 成； ——清除空氣進(jìn)氣門臟物。 b. 燃燒火焰為紅色： ——清潔爐頭管路及爐頭臟物； ——清除空氣進(jìn)門臟物。 c. 漏煤氣： ——如軟管拉頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處； ——如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。 8. 坐而水箱維修： a. 水箱浮球閥漏水： ——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘； ——用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后 如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。 b. 水箱出水膠塞位置； ——電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒； ——如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。 9. 電熱水器維修： a. 開關(guān)跳制： ——電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格電熱棒； ——如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。 b. 電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒 。 10. 抽油煙機(jī)維修： a. 檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的電容； b. 檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電，如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī)； c. 檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng)，如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油； d. 檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。 11. 空調(diào)器的維修： a. 詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況； b. 檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應(yīng)查找出具體故障部位 并進(jìn)行相應(yīng)的整改； c. 觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改； d. 觀察管路接頭處有無油污，如有則說明此部份泄漏，此時(shí)應(yīng)將接頭處擰緊 ； e. 用手摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則說明空調(diào)器制 冷劑不夠，此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑； f. 觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或干 燥無露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠 ，系統(tǒng)有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出泄漏部位并排除； g. 用手摸干燥過濾器，正常時(shí)應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸干燥過濾器有發(fā) 涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器； h. 用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4MPa，則說明空調(diào)器 有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時(shí)的高低壓為（3 0。C）；低壓為0.49-0.54 MPa，高壓為1.17-1.37 MPa； i. 用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比較測(cè)量值與額定值是否有較大偏差，如有則應(yīng) 分析產(chǎn)生的原因，并排除故障； j. 全部工作完成后，啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，如仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至 故障排除。 3. 給水管的安裝 1. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定出最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效 果、最省材料以及最省人力）。 2. 安裝水管前的準(zhǔn)備工作： a. 根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料（如水管、直通、 彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）； b. 輔助材料（如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等）； c. 借用所需的公用工具（如三輪車、開牙機(jī)等）。 3. 給水管安裝要領(lǐng)： a. 整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處； b. 給水管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽角或墻壁； c. 給水管每米垂直偏差應(yīng)＜2mm，橫向偏差應(yīng)＜1mm（吊線尺量）； d. 冷、熱水管的安裝要求是：當(dāng)冷熱水管上下平行安裝時(shí)，熱水管必須在冷 水管上面；當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí)，熱水管應(yīng)冷水管面向的左側(cè)； e. 給水管每?jī)擅准肮諒澨帒?yīng)加管碼固定； f. 刷白色的油漆或白色涂料（如住戶需要的話）； g. 試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管有一處滲漏水。 4. 安裝/維修工作完成后，水電維修員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料 袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊 止。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。恢復(fù)各物 品的原來狀態(tài)（位置）。 5. 全部工作完成后，水電維修員要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少 于3次；同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果住戶有不滿意的地方（合理的要 求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。 6. 確認(rèn)一切正常后，水電維修員應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽 名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議，水電維修員應(yīng)根據(jù)《機(jī)電維修 部制作維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。 7. 水電維修員離開住戶時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。 8. 水電維修員回到機(jī)電維修部后要及時(shí)在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記 錄，記錄內(nèi)容包括：維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等，然后簽上水電維 修人員姓名以備日后查詢。 9. 機(jī)電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。 10. 公共場(chǎng)及收樓遺留的水電安裝/維修項(xiàng)目可按上述程序要點(diǎn)實(shí)施，完工后由水電維 修員做好《維修整改工作音》與《公共設(shè)備設(shè)施維修（制作）通知單》的記錄。 5. 記錄 1. 《住戶家庭安裝/維修通知單登記表》 2. 《公共設(shè)備設(shè)施維修（制作）通知單登記表》 3. 《維修整改工作單登記表》 6. 相關(guān)支持文件 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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