28物業(yè)管理質量檢查(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP9.1 物業(yè)管理質量檢查 頁 碼: 1/2 1.目的: 對物業(yè)管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標 。 2.適用范圍: 適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質量檢查。 3.引用文件: 3.1質量手冊第4.10 4.14章 3.2 ISO9002標準第4.10 4.14章 4.職責: 4.1副總經(jīng)理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。 4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統(tǒng)計工作。 4.3經(jīng)營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。 5.工作程序: 5.1準備工作: 5.1.1公司物業(yè)管理質量聯(lián)檢每三個月進行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住 宅小區(qū)達標評分細則》。 5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。 5.2現(xiàn)場檢查: 5. 2.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設備、 公共設備管理及員工工作情況。 5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。 5.3住戶意見征詢: 5. 3.1小區(qū)住戶抽查5- 10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP9.1 物業(yè)管理質量檢查 頁 碼: 2/2 5.4檢查總結: 5.4.1在公司物業(yè)管理質量聯(lián)檢全部結束之后,應召開質量檢查小組 會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結果進行討論,并形成《物業(yè)管理質量檢查報告》。 5. 4.2副總經(jīng)理批準后的《物業(yè)管理質量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務工作的依據(jù),并對 檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。 5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見EJ- QP10.1。 6.支持文件與質量記錄: 6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》 6.2《物業(yè)管理質量檢查計劃》 EJ-QR-QP9.1-01 6.3《現(xiàn)場檢查記錄表》 EJ-QR-QP9.1-02 6.4《物業(yè)管理質量檢查報告》 EJ-QR-QP9.1-03 6.5《整改通知書》 EJ-QR-QP4.9-05 6.6《走/回訪住戶記錄表》 EJ-QR-QP9.4-02
28物業(yè)管理質量檢查(doc)