2余世維提升執(zhí)行力(doc)
執(zhí)行力提升特訓(xùn)營(yíng)——提升執(zhí)行力，塑造競(jìng)爭(zhēng)力！ 　　時(shí)間：2004年7月30日上午 嘉賓：余世維 上一節(jié)課講的是問(wèn)題，從韓國(guó)三星看看我們的態(tài)度。接下來(lái)進(jìn)行分析，我其是很關(guān) 心我們自己的問(wèn)題，如何檢查部屬的執(zhí)行力。 | | | | 　　誰(shuí)是總指揮，他是否授權(quán)調(diào)度一切？ 　　有一個(gè)名詞叫做項(xiàng)目主管或者是項(xiàng)目經(jīng)理，我觀察很多公司的項(xiàng)目經(jīng)理都很年輕， 但是我也發(fā)現(xiàn)很多公司的項(xiàng)目做的不好，真正的原因并不是因?yàn)檫@個(gè)人年輕，這是次要 原因。主要原因是什么？我們拿一個(gè)例子看一下。 　　美國(guó)二次大戰(zhàn)打了一個(gè)很窩囊的戰(zhàn)爭(zhēng)，就是越戰(zhàn)。弗蘭克斯是第二次大戰(zhàn)的英雄， 是越戰(zhàn)的總指揮，是一級(jí)上將，其實(shí)一個(gè)胡志明并不是很厲害，美國(guó)越戰(zhàn)取名為有限度 戰(zhàn)爭(zhēng)，之后美國(guó)不再打有限度的戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)不能擴(kuò)大，一旦擴(kuò)大為大范圍的戰(zhàn)爭(zhēng)，中國(guó) 俄國(guó)就有可能卷進(jìn)去。胡志明在越戰(zhàn)時(shí)，一拿勾著毛澤東，一手勾著弗蘭克斯?，F(xiàn)在用 這句話來(lái)回到剛才的重點(diǎn)，什么是總指揮，總指揮最重要的是有沒(méi)有權(quán)利調(diào)動(dòng)資源，是 否被授權(quán)調(diào)動(dòng)一切，這句話我從一個(gè)企業(yè)最喜歡說(shuō)的一句話開(kāi)始。坐在下面的一定有老 板，這句話一定是有語(yǔ)病的，"沒(méi)用吧就是沒(méi)用，我一去就搞定了"，老板能夠搞定是因 為老板手里握有資源。 　　摩托羅拉總經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣的話，"銷售員面對(duì)客戶，要象董事長(zhǎng)一樣"，什么意思？ 就是具有調(diào)動(dòng)資源的權(quán)利。項(xiàng)目經(jīng)理在中國(guó)操作的不太成功，真正的原因在于沒(méi)有權(quán)利 調(diào)動(dòng)權(quán)利。有一天我桌子上的電話響了，有人對(duì)我說(shuō)來(lái)我的門市買家居，我說(shuō)謝謝，你 們那套意大利的沙發(fā)可以便宜嗎，我說(shuō)門市沒(méi)有給你便宜嗎，他回答說(shuō)不夠，我說(shuō)那么 你要多少，他說(shuō)我希望更便宜一些，我說(shuō)你打到我這個(gè)電話來(lái)剛好錯(cuò)了，因?yàn)榭偨?jīng)理在 我們公司里是不商量?jī)r(jià)格的，找到副總可以給你九折，找到經(jīng)理可以給你八折，如果你 找到門市部的店長(zhǎng)可以給你七折，找到小姐可以給你六折，找到我，對(duì)不起不能打折。 余總，你的意思不賣面子了？我說(shuō)你肯定希望我們給你半折，如果這樣我桌子上的電話 永遠(yuǎn)響，不是我們交情的問(wèn)題，而是公司操作的原則，你還是回去找我們的小姐吧，擁 抱一下五折半。他也許不太愉快，但是從此之后我桌子上的電話不再響了。我們公司最 有權(quán)利的其實(shí)是銷售員，并不是總經(jīng)理。各位，今天如果你們?cè)谕苿?dòng)項(xiàng)目，最好搞清楚 項(xiàng)目經(jīng)理有多少權(quán)利調(diào)動(dòng)資源，如果沒(méi)有資源的話，執(zhí)行力是肯定大打折扣的，中國(guó)一 般是領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)拍板，難道別人不敢拍板嗎，其實(shí)是沒(méi)有資源拍板。 　　事前有沒(méi)有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？我們公司有一次做 工作匯報(bào)，王經(jīng)理講完之后我先對(duì)他激勵(lì)說(shuō)的很好，年度目標(biāo)，但是季度目標(biāo)怎么辦？ 他說(shuō)除以四，我說(shuō)這太不負(fù)責(zé)任了，因?yàn)槲覀児镜漠a(chǎn)品是有季度的，怎么能除以四呢 ？明天是圣誕節(jié)，公司元月分你這個(gè)部門做什么，上班的第一天做什么，上班那一天的 上午做什么，剛剛到公司第一個(gè)鐘頭做什么，各位經(jīng)理都在說(shuō)你們，今天的會(huì)算白開(kāi)， 明天重開(kāi)，目標(biāo)講五分鐘，實(shí)施講三十分鐘。太多的人愿意把高端目標(biāo)說(shuō)出來(lái)，而不愿 意進(jìn)行解碼。 　　是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？ 　　有一天我上班，我將物料部的鄭經(jīng)理叫來(lái)，我說(shuō)你今天早上有沒(méi)有事情向我回報(bào)， 居然他楞了一下，他說(shuō)哦。他一哦我就說(shuō)了，昨天下午我跟你說(shuō)了，今天早上十點(diǎn)鐘你 要向我回報(bào)的東西，你還記得嗎，他說(shuō)對(duì)不起。我說(shuō)今后我不喜歡對(duì)不起，以后我的眼 睛一看到你就要向我回報(bào)，這是公司的規(guī)定。所以我們公司的規(guī)定是主管盡量不說(shuō)話， 底下的員工一看到主管的眼睛，就要回報(bào)，上面的人緊盯下面的人回報(bào)，鉤就不會(huì)脫。 總經(jīng)理不要關(guān)心粽子包了什么，這是部門經(jīng)理的事，但是要確保一根繩子拿起來(lái)，下面 就有九個(gè)粽子。一個(gè)緊盯一個(gè)回報(bào)，就不會(huì)脫鉤了。 　　從現(xiàn)在開(kāi)始，我們來(lái)研究一個(gè)道理，什么是回報(bào)？國(guó)內(nèi)常常用匯報(bào)，講到回報(bào)很多 人以為是報(bào)答的意思，不是，我們說(shuō)的是回頭報(bào)告的意思。所謂回報(bào)，是甲對(duì)乙有要求 ，乙要對(duì)甲有反饋。而我們常常說(shuō)的匯報(bào)，是甲對(duì)乙有一個(gè)匯總說(shuō)明的要求。其實(shí)搞管 理不是單向的，不是單行道，而是雙向的。所以甲對(duì)乙一旦有要求，乙對(duì)甲要不斷的回 報(bào)。這樣可以讓上司放心你現(xiàn)在在做什么，萬(wàn)一有差錯(cuò)，來(lái)得及修正。我38歲干到日航 副總，管日本人，坦白說(shuō)我二十多歲我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，任何人對(duì)我有一個(gè)要求，我馬上 就對(duì)人家有回報(bào)。如果你的手下沒(méi)有養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，我們來(lái)看看這張圖，你就一天到晚 盯著他，讓他養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。 　　我們基本上希望下屬對(duì)上司及時(shí)回報(bào)，如果沒(méi)有養(yǎng)成的話，我們要隨時(shí)緊盯，直到 有這個(gè)結(jié)果為止。我的手下，我的家人，剛剛開(kāi)始也是不回報(bào)的，我也是不斷的盯，養(yǎng) 成這個(gè)習(xí)慣。有一天我打電話給我太太，她在高雄當(dāng)老師，她不在我就對(duì)她的同事說(shuō)我 是她先生，有件事她忘了跟我回報(bào)，麻煩回來(lái)給我一個(gè)電話。這件事傳的她全學(xué)校都知 道，所以我們家每個(gè)人都養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。今天早上我的手機(jī)接到三個(gè)電話，一個(gè)臺(tái)灣 ，一個(gè)美國(guó)，一個(gè)上海。在公司里，我往總經(jīng)理的位置上一坐，就看誰(shuí)來(lái)給我回報(bào)。我 這不是擺架子，因?yàn)榇蠹叶甲詣?dòng)的回報(bào)，就不會(huì)脫鉤了，這是真正的問(wèn)題。 　　我最關(guān)心的還是誠(chéng)實(shí)的總結(jié)。以后我給各位一個(gè)建議，好消息寫(xiě)在一張紙上發(fā)下去 ，或者是打在電腦里，公司有網(wǎng)站可以看。象CTL的李東生當(dāng)選亞洲總佳經(jīng)理，這件事他 們的警衛(wèi)都知道，所以這件事不需要總結(jié)了，TCL工作很好，需要每天拿出來(lái)講嗎？李東 生在開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該問(wèn)一下各位有沒(méi)有什么缺失、疏忽不好的地方。如果沒(méi)有人出來(lái)匯報(bào)， 好，各位喝一杯咖啡，會(huì)議解散。中國(guó)人開(kāi)會(huì)如果都誠(chéng)實(shí)的總結(jié)，執(zhí)行力會(huì)很快速的提 升，結(jié)果不好的問(wèn)題都隱藏在下面，好聽(tīng)的話都一直拿出來(lái)講。 　　是否撤換錯(cuò)誤的人選？ 　　韓國(guó)國(guó)企有一個(gè)非常大的特色，是中國(guó)國(guó)企沒(méi)有的，是誰(shuí)不好誰(shuí)就下去，下去就是 回家，變成老百姓了，所以每個(gè)國(guó)企的主管都非常的緊張。我們應(yīng)該學(xué)學(xué)韓國(guó)，誰(shuí)對(duì)不 起國(guó)家民族，就回家，而且公司馬上跟你結(jié)帳，這樣中國(guó)的國(guó)企會(huì)快速的提升，執(zhí)行力 也會(huì)大大的得到增強(qiáng)。 　　我們公司有一個(gè)規(guī)定，是我下的，是從臺(tái)灣的中國(guó)鋼鐵學(xué)來(lái)的，總裁是蔣經(jīng)國(guó)提起 來(lái)的，他對(duì)蔣經(jīng)國(guó)提出一個(gè)要求，除了董事長(zhǎng)跟總經(jīng)理，底下九千人每人年底簽約一次 ，全部是契約工，沒(méi)有任何理由都可以撤換。蔣經(jīng)國(guó)說(shuō)這不能隨便操作。他就說(shuō)了這很 難辦，我這個(gè)位置沒(méi)有辦法做了。蔣經(jīng)國(guó)說(shuō)我考慮考慮，過(guò)了三天，打來(lái)電話，行，全 體員工一年簽約一次。我聽(tīng)到這個(gè)事很有觸動(dòng)，終于輪到我當(dāng)總經(jīng)理了，除了董事長(zhǎng)和 總經(jīng)理，全體員工一萬(wàn)八千人都要一年簽約一次，董事長(zhǎng)也可以對(duì)我實(shí)行一年簽約一次 ，不好的馬上換掉。 　　麥當(dāng)勞賺了那么多錢，但是第47年終于出現(xiàn)了虧損，將麥當(dāng)勞嚇了一跳，就將總經(jīng) 理?yè)Q了下來(lái)?，F(xiàn)在大家看到的并不是被換掉的，而是換回來(lái)的。他其實(shí)退休了，結(jié)果他 一退休麥當(dāng)勞就虧錢了，麥當(dāng)勞請(qǐng)他重新回來(lái)操作，畢竟寶刀未老，一回來(lái)就開(kāi)始賺錢 了，這證明有時(shí)候完全是人的問(wèn)題。2002年第四個(gè)財(cái)季，麥當(dāng)勞出現(xiàn)了上市以來(lái)的第一 次虧損，但是2003年第一個(gè)財(cái)季，麥當(dāng)勞的業(yè)績(jī)大幅度的上揚(yáng)，不同的人有不同的結(jié)果 。但是沒(méi)有想到這次回去要了他的命，美國(guó)麥當(dāng)勞為他降了半旗，只有67歲就死了，19 74年就加入了麥當(dāng)勞，03年重返麥當(dāng)勞，2004年4月死了。這位先生去世之后，麥當(dāng)勞會(huì) 一蹶不振嗎？不可能，因?yàn)辂湲?dāng)勞是靠自己的制度、文化、貫徹力度和執(zhí)行力，這才是 麥當(dāng)勞真正成功的地方。 　　我上課這么四五年，碰過(guò)的聽(tīng)眾大概有好幾萬(wàn)，從來(lái)沒(méi)有一次有麥當(dāng)勞的人坐在下 面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說(shuō)我們公司有 培訓(xùn)計(jì)劃，完美緊密的培訓(xùn)。而且老板說(shuō)不能隨便去外面聽(tīng)課，把我們教壞了怎么辦？ 其實(shí)他們成功有自己的道理?！尔湲?dāng)勞的十八招》，一出版我就買來(lái)看了，各位也值得看 一下。大企業(yè)很值得我們學(xué)習(xí)，一定有很成功的地方。今年年底我想將"中小企業(yè)發(fā)展瓶 頸"推出來(lái)，我發(fā)現(xiàn)個(gè)企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問(wèn)題了。 　　執(zhí)行力有三個(gè)核心，人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，這三個(gè)核心里，到底誰(shuí)應(yīng)該在前面，一會(huì) 兒再說(shuō)，先用案例來(lái)解釋。 　　有兩個(gè)人物，一個(gè)是華潤(rùn)集團(tuán)總裁寧高寧，一個(gè)是上海申沃執(zhí)行副總干頻。這兩個(gè) 先生對(duì)人、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)有關(guān)執(zhí)行力的核心做了什么解釋呢？首先看看華潤(rùn)集團(tuán)。華潤(rùn)集 團(tuán)這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當(dāng)選國(guó)內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤(rùn)很厲害的就是財(cái)務(wù)操 作，他們有一個(gè)名言，華潤(rùn)從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來(lái)好的母雞和公雞。"戰(zhàn) 略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位"，有很多 主管、老板很喜歡研究戰(zhàn)略，我不能說(shuō)不對(duì)，戰(zhàn)略非常重要，但是研究完了以后忘記了 一件事，就是戰(zhàn)術(shù)有沒(méi)有到位。我們拿一個(gè)事例來(lái)說(shuō)比較容易懂。 　　臺(tái)灣組織部副部長(zhǎng)是我的同學(xué)，但是在臺(tái)灣不叫組織部，叫文共部。國(guó)民黨到現(xiàn)在 一百歲了，兩次都是輸了，一次是輸給中國(guó)共產(chǎn)黨，一個(gè)是臺(tái)灣民進(jìn)黨。你們?cè)谡f(shuō)陳水 扁玩花樣選舉，挨槍了，選上了總統(tǒng)。國(guó)民黨說(shuō)有問(wèn)題有鬼，但是陳水扁說(shuō)贏一票也是 贏。今天話反過(guò)來(lái)說(shuō)，我敢大膽的說(shuō)，如果連戰(zhàn)肚子挨一槍，陳水扁輸二萬(wàn)票，但是到 最后陳水扁也會(huì)將國(guó)民黨拉下來(lái)，因?yàn)閲?guó)民黨執(zhí)行力很到位的人都不在了。我國(guó)的戰(zhàn)略 方向就是一個(gè)中國(guó)，臺(tái)灣絕對(duì)不允許獨(dú)立。這就是戰(zhàn)略。那戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力呢，這個(gè)值得研 究。中華人民共和國(guó)為了收回臺(tái)灣，最壞的打算是不是丟原子彈，丟原子彈一定影響福 建，如果不丟原子彈的話，收臺(tái)灣超過(guò)15天，美國(guó)一定會(huì)跳出來(lái)站在中間不要打了。這 些都是要研究的。我想講一個(gè)有關(guān)戰(zhàn)術(shù)的事情，中國(guó)大陸有160萬(wàn)的臺(tái)商，這些臺(tái)商在打 仗時(shí)會(huì)留在大陸還是會(huì)回臺(tái)灣，他們的臺(tái)胞證只有三個(gè)月的時(shí)間。會(huì)不會(huì)考慮到這一點(diǎn) ，比如說(shuō)象拿臺(tái)胞證的，只要五年之內(nèi)沒(méi)有犯罪記錄，都可以換藍(lán)色的身份證，跟中國(guó) 大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬(wàn)臺(tái)商肯定有140萬(wàn)換，再一到打仗時(shí)肯定有 40萬(wàn)還要從臺(tái)灣過(guò)來(lái)。我故意拿海峽兩岸事講，倒不是希望兩岸打仗，而是說(shuō)戰(zhàn)略和戰(zhàn) 術(shù)需要配合。 　　日本豐田去美國(guó)很早，1957年，現(xiàn)在都開(kāi)銀行了。去年上半年，日本在美國(guó)的車銷 售就有四百萬(wàn)輛，有人預(yù)言豐田在2010年，豐田會(huì)通過(guò)通用等成為世界第一大汽車商。 美國(guó)總統(tǒng)將三個(gè)汽車廠的老板叫過(guò)去了，因?yàn)槊绹?guó)總統(tǒng)還是沒(méi)有關(guān)心，去年美國(guó)三大汽 車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過(guò)克萊斯勒。這三個(gè)老板嚇了一跳，后來(lái) 派人到日本學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得再也沒(méi)有比仔細(xì)的觀察日本同行更好的方法了。他們?nèi)?考察時(shí)，日本汽車廠將大門打開(kāi)，歡迎進(jìn)來(lái)，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作 人員交談。汽車不是日本人發(fā)明的，汽車的流水線也不是日本人設(shè)計(jì)的，做汽車的機(jī)器 也不是日本人想出來(lái)的，你們都有，而且是你們先搞出來(lái)的，也不知道你們來(lái)看什么？ 后來(lái)才發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題在于執(zhí)行力，日本豐田用五年的時(shí)間做到零庫(kù)存和及時(shí)上線，所 有的供應(yīng)商在一起培訓(xùn)，做到一種標(biāo)準(zhǔn)一種表格，這是美國(guó)人做不到的地方。這三個(gè)汽 車廠終于明白，提前幾天回美國(guó)了，因?yàn)闆](méi)有什么好看的，真正問(wèn)題是貫徹力度。所以 就象寧高寧說(shuō)的一樣，有戰(zhàn)略不重要，重要的是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力，否則日本的車怎么賣到 美國(guó)去，將美國(guó)的克萊斯勒干掉呢？ 　　申沃汽車是做大客車的，我們簡(jiǎn)單的介紹一下上海汽車。胡茂元當(dāng)選中國(guó)企業(yè)家第 19名，是上海汽車集團(tuán)的總裁，中國(guó)兩個(gè)表現(xiàn)最好的汽車公司，一個(gè)是上海汽車，一個(gè) 是長(zhǎng)春一汽。胡茂元認(rèn)為"企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)，才能執(zhí)行".我先講我的建議吧。我給各 位一個(gè)建議，目標(biāo)不要董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理自己關(guān)起門來(lái)做。甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是四千萬(wàn)日本人打 一個(gè)中國(guó)人，所以中國(guó)打輸了。那時(shí)候日本人口是四千萬(wàn)，中國(guó)人口是四億，小日本是 什么東西？因?yàn)槿袊?guó)只有李鴻章，但是日本從上到下統(tǒng)統(tǒng)都是一致對(duì)付中國(guó)，所以甲 午戰(zhàn)爭(zhēng)日本贏了，真正原因是形成了共識(shí)。收回臺(tái)灣，如果是14億同胞的心愿，一定可 以成功。 　　作為領(lǐng)導(dǎo)，作為董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過(guò)來(lái)，一起商量，大家提供 意見(jiàn)，很奇怪，因?yàn)槟闶抢习?，話還是最多，但是制訂的目標(biāo)就變得好操作了。韓國(guó)李 健熙在改造三星的時(shí)候，也是將手下連他九、十個(gè)人左右的人一起關(guān)在酒店里，從早上 關(guān)進(jìn)去一直到晚上十點(diǎn)鐘放出來(lái)，吃了二次飯，抽光了一箱煙，到了晚上十點(diǎn)鐘李健熙 站起來(lái)了，各位該說(shuō)的話已經(jīng)說(shuō)完了，現(xiàn)在大家簽個(gè)字吧，才知道上面寫(xiě)了我們發(fā)誓韓 國(guó)三星1995年不能起來(lái)、二千年不能變成世界排名...
2余世維提升執(zhí)行力(doc)