30物業(yè)管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(doc)
管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門(mén)內(nèi)部管理高效有序。 2. 適用范圍 適用于管理處各部門(mén)的內(nèi)部管理工作。 3. 職責(zé) 1. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。 2. 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度工作進(jìn)行 總結(jié)。 3. 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì) 年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。 4. 各部門(mén)班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。 4. 程序要點(diǎn) 1. 工作職責(zé)：詳見(jiàn)各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 2. 工作計(jì)劃的制定 1. 年度工作計(jì)劃： a. 每年12月15日前，各部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)、本小 區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃； b. 年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng) 理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論通過(guò)，并將各 部門(mén)計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理，修訂、批準(zhǔn)； c. 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置，各部門(mén)主管具體實(shí)施。計(jì)劃的 完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一； d. 年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分； ——年度工作目標(biāo)； ——主要工作實(shí)施說(shuō)明； ——保證措施； ——工作計(jì)劃完成時(shí)間表； ——費(fèi)用預(yù)算。 2. 月度工作計(jì)劃： a. 每月月底前，各部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求 以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃； b. 月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)管理處經(jīng)理審批，并將各部門(mén)計(jì)劃匯總后于每月 28日前上報(bào)辦公室備案； c. 以管理處批準(zhǔn)后的各部門(mén)月工作計(jì)劃由各部門(mén)主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控，計(jì) 劃的實(shí)施、完成情況作為各部門(mén)主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一； d. 月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分： ——月度工作計(jì)劃； ——主要工作實(shí)施說(shuō)明； ——工作計(jì)劃完成時(shí)間表； ——費(fèi)用預(yù)算。 3. 工作總結(jié)的制定 1. 年度工作總結(jié)： a. 每年12月31日前，各部門(mén)主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，編制 出年度工作總結(jié)報(bào)告書(shū)報(bào)管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開(kāi)管理處工作會(huì)議 討論通過(guò)，將通過(guò)的各部門(mén)年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室； b. 總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開(kāi)公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn) 行審議，并作出審議結(jié)論； c. 審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一 ； d. 審議可以結(jié)合年度管理評(píng)一起進(jìn)行； e. 年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括： ——計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)； ——主要工作措施的實(shí)施情況； ——員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果； ——費(fèi)用成本支出情況； ——附錄各種原始證據(jù)。 2. 月度工作小結(jié)： a. 每月27日前，各部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，對(duì)上月 工作進(jìn)行小結(jié)； b. 工作小結(jié)應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日 前將各部門(mén)月度工作小結(jié)匯總后上報(bào)辦公室備案； c. 管理處經(jīng)理對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門(mén)主管月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一 ； d. 月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括： ——工作計(jì)劃的完成情況（附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）； ——員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果； ——附錄的原始證據(jù)。 4. 日常工作組織、布置、實(shí)施 1. 工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議： a. 管理處經(jīng)理或各部門(mén)主管每周就定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作 安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，以下要求召開(kāi)： ——通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況； ——布置下一周的各項(xiàng)工作； ——總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況； ——依據(jù)各部門(mén)《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng) 優(yōu)罰劣。 b. 專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門(mén)主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一專(zhuān)項(xiàng) 工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)： ——有明確的解決問(wèn)題目標(biāo)； ——事先以書(shū)面通知形式知會(huì)相關(guān)人員； ——有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄； ——有結(jié)果。 c. 協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門(mén)主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或班組之間的工作而召 開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)： ——有書(shū)面通知； ——有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要； ——有結(jié)果。 d. 各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。 2. 工作的組織實(shí)施：管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)工作。 5. 工作日常檢查、監(jiān)控 1. 管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作 進(jìn)行日常例行檢查。 2. 檢查頻次及檢查人： a. 管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查， 并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中； b. 各部門(mén)主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查， 并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中； c. 各部門(mén)班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工 作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中； d. 如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。 3. 檢查方式： a. 檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長(zhǎng)每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢 查； b. 檢查的原則： ——重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查； ——在會(huì)議上列出來(lái)的問(wèn)題要重點(diǎn)檢查； ——對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查； ——檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。 c. 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng) 予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。 6. 績(jī)效考評(píng) 1. 管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管及班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)下屬員工進(jìn) 行績(jī)效考評(píng)中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。 2. 績(jī)效考評(píng)的要求詳見(jiàn)物業(yè)管理處各部門(mén)《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 7. 員工培訓(xùn) 管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)。 8. 記錄/管理 1. 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。 2. 月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。 3. 各部門(mén)各種會(huì)議紀(jì)要由各部門(mén)各自歸檔保存，保存期2年。 4. 主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存，保存期5年。班組長(zhǎng)《工作 日記》每半年歸檔由各部門(mén)各自保存，保存期兩年。 《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長(zhǎng)期保存 。
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