35文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(doc)
文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范小區(qū)文體設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 2. 適用范圍 適用于物業(yè)管理處會(huì)所對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。 3. 職責(zé) 1. 經(jīng)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控及負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的 管理工作。 2. 會(huì)所管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 4. 程序要點(diǎn) 1. 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 1. 小區(qū)公共文體設(shè)施一般為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，并對(duì)外開放營(yíng)業(yè)。 2. 小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶，不以營(yíng)利為目 的。 3. 住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑業(yè)主證/住戶證入場(chǎng)活動(dòng)。 2. 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、 棋牌活動(dòng)室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。 3. 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房管理 1. 開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作： a. 會(huì)所管理員應(yīng)于開場(chǎng)前10分鐘到崗，不得無(wú)故延誤； b. 清潔球場(chǎng)、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況； c. 打開網(wǎng)球場(chǎng)、健身房門迎接住戶入場(chǎng)。 2. 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)一般程序： a. 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式，對(duì)非業(yè)主采用購(gòu)票入 場(chǎng)形式； b. 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到會(huì)所憑業(yè)主證辦理會(huì)員證，會(huì)員證辦理程 序按會(huì)所相關(guān)作業(yè)規(guī)程； c. 業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí)： ——首先向文化管理員出示會(huì)員證； ——文化管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問(wèn)應(yīng)驗(yàn)明其他證 件直到無(wú)疑問(wèn)； ——填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)； ——請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)； ——活動(dòng)結(jié)束后，文化管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽 名確認(rèn)。 d. 非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí)： ——入場(chǎng)前向會(huì)所管理員出示門票； ——會(huì)所管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。 ——持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。 e. 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場(chǎng)、健身 房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，會(huì)所管理員場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場(chǎng) 、健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。 3. 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房公眾管理規(guī)定： a. 所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng)； b. 愛(ài)護(hù)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償； c. 講究場(chǎng)地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以 一定罰款； d. 網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)； e. 參加活動(dòng)者必須服從會(huì)所管理員管理，不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。 4. 每日活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)所管理員應(yīng)收拾好各在設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄 及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無(wú)誤后方可鎖門下班。 4. 游泳池管理 1. 開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作： a. 會(huì)所管理員應(yīng)于開場(chǎng)前半小時(shí)到崗； b. 做好游泳池場(chǎng)地的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，補(bǔ)充水源、協(xié)助專業(yè) 消毒人員做好泳池消毒工作； c. 迎接泳客入場(chǎng)。 2. 游泳池入場(chǎng)一般程序： a. 到地所收銀處購(gòu)票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買優(yōu)惠票。 b. 憑票及本人《健康證》進(jìn)場(chǎng)，會(huì)所管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場(chǎng)須知》，嚴(yán)禁不符 合入場(chǎng)條件人員進(jìn)入游泳池內(nèi)； c. 到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)； d. 更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。 3. 游泳池注意事項(xiàng)： a. 必須憑票憑證入場(chǎng)，嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場(chǎng)； b. 按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)； c. 池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳； d. 下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識(shí)，凡身高在1.4米以下或不會(huì)游泳者，不得進(jìn)入深 水區(qū)游泳，游泳不熟練者不得越過(guò)分區(qū)線入深水區(qū)游泳； e. 注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用 水，隨手關(guān)閉水閥； f. 入場(chǎng)者必須服從工作人員管理，自覺(jué)遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。 4. 會(huì)所管理員應(yīng)于每場(chǎng)結(jié)束后清場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)該場(chǎng)泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工 作匯總表》。 5. 兒童活動(dòng)中心管理 1. 兒童游樂(lè)場(chǎng)專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。 2. 小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí) 幅度不要過(guò)大。 3. 講文明禮貌，互敬互讓，不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。 4. 保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。 5. 愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。 6. 會(huì)所管理負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽 從會(huì)所管理員的安排。 6. 乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理 1. 開場(chǎng)前準(zhǔn)備工作： a. 會(huì)所管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗； b. 清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具； c. 迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。 2. 入室活動(dòng)一般程序： a. 到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu) 買優(yōu)惠票； b. 在各活動(dòng)室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi)； c. 會(huì)所管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序，安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次，并負(fù)責(zé)各類活 動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況； d. 每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，會(huì)所管理員清點(diǎn)無(wú)誤、 無(wú)損壞后離場(chǎng)。 3. 活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng)： a. 活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)； b. 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c. 愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂 畫，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償； d. 活動(dòng)人員必須服從會(huì)所管理員管理，依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無(wú) 理取鬧。 4. 會(huì)所管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾好球具類、棋牌類并擺放好 ，統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。 7. 圖書室管理 1. 小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是為了豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資 料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營(yíng)利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所，由管理負(fù)責(zé)具體管理。 2. 凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn) 入圖書室。 3. 閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。 4. 自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 5. 愛(ài)護(hù)圖書及公共財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出圖書覽室。如 確有需要欲帶出室外的，住戶就提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證 》做好詳細(xì)登記后方可帶出。 6. 會(huì)所管理員負(fù)責(zé)部覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次 開放時(shí)間結(jié)束后，會(huì)所管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無(wú)圖書丟失 ，并將該圖書室開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 8. 報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理 1. 社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、 新風(fēng)尚而設(shè)定的，由會(huì)所管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。 2. 社區(qū)文化主管根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要，指定管理員擬定宣傳品。 3. 會(huì)所管理員應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品 ，報(bào)主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。 4. 任何外單位（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不 良宣傳口，違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。 5. 會(huì)所管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無(wú)陳舊、過(guò)期的宣傳品，并負(fù)責(zé) 對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。 6. 會(huì)所管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔 保存。 9. 質(zhì)量檢查 1. 管理處經(jīng)理匯同經(jīng)營(yíng)部主管不定期對(duì)各類活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查，并填寫 相關(guān)質(zhì)量檢查表。 2. 管理處經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān) 質(zhì)量檢查表作為會(huì)所員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5. 記錄 1. 《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表》 2. 《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》 3. 《每日工作情況匯總表》
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