6鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(doc)
鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保妥善保管好手管的鑰匙。 二、適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)中心來入住單位鑰匙的管理。 三、職責(zé) 1、服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。 2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施鑰匙的日常管理工作。 四、程序要點 1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍 1. 發(fā)展商交樓后，業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙。 2. 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有實際的生活 、工作困難確需托管鑰匙，又不至于給管理處工作帶來額外端的 情況。 2、發(fā)展商托管的鑰匙 1. 物業(yè)接管驗收工作結(jié)束后，管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入 住單位的鑰匙。 2. 接管過來的鑰匙由服務(wù)中心管理員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的 放置在鑰匙柜中。 3. 鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙 1. 業(yè)主委托保管鑰匙時，管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》（一式兩聯(lián)） 要求填寫日期、單位編號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰 匙的要求等項目。 2. 管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責(zé)任， 業(yè)主同意后，請業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確 認(rèn)。 3. 管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。 4. 管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登 記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識，然后將鑰匙 整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。 ４、托管鑰匙的管理 1. 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由服務(wù)中心管 理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借 用手續(xù)的輸程序為：借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用 日期、鑰匙編號、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話 等內(nèi)容，然后簽名確認(rèn)。 2. 辦理鑰匙退還手續(xù)時，管理員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后，在《借用鑰匙登 記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)。 3. 服務(wù)中心主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還 情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門或個人 催還。 4. 當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報告時，管理員應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求 記錄事件經(jīng)過并報告服務(wù)中心主管；服務(wù)中心主管與房地產(chǎn)開發(fā) 商／業(yè)主聯(lián)系，征得同意后，采取補配鑰匙或抵達(dá)鎖措施確保遺 失鑰匙單位的安全，管理員將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》 中。 5. 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時，管理員憑《業(yè)主證》／ 領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙 登記表》中標(biāo)注移交日期，請《業(yè)主／領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任 何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主／業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人 時，管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。 ５、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存兩年。 ６、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績效考評的依據(jù)之一。 五、記錄 １、《業(yè)主托管鑰匙委托書》 ２、《業(yè)主托管鑰匙登記表》 ３、《借用鑰匙登記表》 ４、《鑰匙管理備忘錄》 六、相關(guān)支持文件 １、《物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ２、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(doc)