8.6-持續(xù)改進(jìn)(doc)
1. 目的 貫徹以預(yù)防為主的原則，及時(shí)調(diào)查分析，查明和消除實(shí)際或潛在的不合格原因 ， 有效地采取糾正和預(yù)防措施，以防止類似問題再發(fā)生和不合格的產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 2. 適用范圍 適用于本公司整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及生產(chǎn)和服務(wù)過程中對(duì)已發(fā)現(xiàn)或潛在的不合 格所采取的糾正和預(yù)防措施的控制。 3. 職責(zé) 1. 質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織制定并督促實(shí)施質(zhì)量體系運(yùn)行和用戶服務(wù)中及跨部門的糾正和預(yù)防 措施。負(fù)責(zé)對(duì)“月度質(zhì)量報(bào)告”和“質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃”的制定和實(shí)施跟蹤，并協(xié)助做好 有關(guān)協(xié)調(diào)工作和組織對(duì)措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。 2. 產(chǎn)品開發(fā)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃。 3. 各質(zhì)量職能業(yè)務(wù)歸口部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的糾正和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施和驗(yàn)證。 4. 各質(zhì)量職能業(yè)務(wù)相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)分析各自部門存在的不合格并提出和實(shí)施及參與 驗(yàn)證有關(guān)糾正和預(yù)防措施。 4. 控制要求 1. 持續(xù)改進(jìn)的策劃 a) 公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，在實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)。 b) 質(zhì)量部通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的 實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 c) 涉及重大的改進(jìn)項(xiàng)目（如涉及現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的重大更改及資源需求的變化等）， 在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求、分析現(xiàn)有過程的狀況，確 定改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。 2. 公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行及產(chǎn)品形成 過程中存在的或潛在的不合格制訂和實(shí)施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 3. 由質(zhì)量部、各質(zhì)量職能業(yè)務(wù)歸口部門和責(zé)任部門負(fù)責(zé)收集質(zhì)量職能范圍內(nèi)的各類不 合格信息，并進(jìn)行分類整理、綜合歸納，提出需采取糾正和預(yù)防措施的不合格項(xiàng) ，其中包括內(nèi)審的“不符合報(bào)告”，CNH(銷售公司)提交的“SCR報(bào)告”，“質(zhì)量信息 反饋單”等。 4. 對(duì)產(chǎn)生不合格的各種實(shí)際存在或潛在的因素進(jìn)行綜合分析，明確采取糾正和預(yù)防措 施的原因和主要控制因素，公司通過“質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃”及“質(zhì)量信息反饋單”，對(duì)有 關(guān)不合格提出采取糾正和預(yù)防的具體行動(dòng)措施并明確實(shí)施步驟及責(zé)任部門和完成 時(shí)間。 5. 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)實(shí)施和記錄有關(guān)糾正和預(yù)防措施。 6. 在實(shí)施糾正和預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)監(jiān)控、跟蹤其效果，隨時(shí)采取調(diào)整措施并按程序規(guī)定 組織驗(yàn)證。 a) 糾正措施應(yīng)包括：有效地處理顧客的意見和產(chǎn)品不合格報(bào)告，分析產(chǎn)生不合格原因 ，確定和采取消除不合格原因的糾正措施，并對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證并記錄。 b) 預(yù)防措施應(yīng)包括：發(fā)現(xiàn)和分析將導(dǎo)致潛在不合格的原因，并對(duì)其確定和采取預(yù)防措 施，明確其處理步驟及方法。對(duì)所采取的預(yù)防措施的有效實(shí)施加以控制，對(duì)其有 關(guān)信息予以記錄，提交管理評(píng)審。 c) 由質(zhì)管部門匯總每月的“SCR報(bào)告”及各種質(zhì)量信息，組織編制提出“質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃” ，明確應(yīng)采取的糾正/預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。質(zhì)量信息反饋單的提出及接 受部門應(yīng)對(duì)問題的解決情況進(jìn)行跟蹤。 6. 按相應(yīng)的文件和資料控制程序規(guī)定，執(zhí)行由糾正和預(yù)防措施引起的質(zhì)量體系文件、 各種類型工作文件的更改、補(bǔ)充及修訂，并予以記錄。 5. 相關(guān)的質(zhì)量文件 QS/EN 08.06 糾正和預(yù)防措施控制程序 6. 質(zhì)量記錄 本章所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄均應(yīng)按本手冊(cè)第4.2章的規(guī)定，收集、整理、歸檔和保存 。
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