80萬元的咨詢資料-房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務管理手冊(doc)
房地產(chǎn)開發(fā)公司 行政事務管理手冊 序 言 沒有規(guī)矩，不成方圓。 一個成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須制定一套健全的行政管理制度，從而提供優(yōu)質(zhì)的后勤 保障。 健全而科學的行政管理制度在現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著協(xié)調(diào)、執(zhí)行、 指示的重要作用，它直接關系到整個企業(yè)興衰。面對日益激烈的市場競爭，制定一套適 合本企業(yè)的科學具體的管理制度，就顯得尤為重要。 為此，我編寫了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理叢書《行政事務管理手冊》，全書共分6部分，用 小4號字編排、容量大，達5多萬字，精選了諸多成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部行政事務管 理制度和管理辦法作為范本，從企業(yè)的CI管理制度、企業(yè)會議管理制度、企業(yè)出差管理 制度、企業(yè)辦公用品管理制度、企業(yè)安全保衛(wèi)管理制度、企業(yè)衛(wèi)生管理制度、企業(yè)員工 提案管理制度、企業(yè)檔案管理制度、企業(yè)食堂管理制度、企業(yè)車輛管理制度、企業(yè)印章 管理制度到日常的企業(yè)行政事務管理等各方面的規(guī)章制度及簡練實用的表格，使企業(yè)在 管理方面有章可循，效益倍增。 該手冊簡潔、直觀、實用，又可現(xiàn)用現(xiàn)查，實為從事房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)文案制作人員及 企業(yè)制定相關規(guī)范性文本之參考書，亦可作其他行政機關、事業(yè)單位人員制定辦公管理 制度之參考。 由于編者水平有限，手冊中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正！ 本土職業(yè)經(jīng)理人 李文生編寫 二OO四年九月十四日 目 錄 1．0 手冊說明 3 2．0 行政事務管理方針、管理目標 4 3．0 行政事務管理圖 5 4．0 行政事務崗位說明書 6 5．0 行政事務管理制度 14 5．1 門衛(wèi)接待制度 14 5．2 前臺接待制度 16 5．3 考勤管理制度 17 5．4 工作服管理制度 21 5．5 胸卡管理制度 23 5．6 衛(wèi)生制度 25 5．7 食堂管理制度 28 5．8 房屋維修制度 30 5．9 車輛管理制度 32 5．10 辦公用品管理制度 42 5．11 圖書管理制度 49 5．12 印章管理制度 52 5．13 文件管理制度 55 5．14 檔案管理制度 61 5．15 文印室管理制度 76 5．16 網(wǎng)絡使用管理制度 78 5．17 計算機管理制度 80 5．18 電子郵件管理制度 81 5．19 會議管理制度 83 5．20 部門經(jīng)理會議制度 89 5．21 宴請接待制度 94 5．22 信息收集、傳遞制度 99 5．23 員工提案管理規(guī)定 102 5．24 員工出差實施細則 107 5．25 對外宣傳細則 113 5．26 保密管理制度 116 5．27 安全管理制度 118 5．28 CI規(guī)范管理制度 125 6．0 行政事務管理評審與改進控制程序 132 6．1 制度檢查執(zhí)行情況評審表 132 6．2 改進控制程序圖 136 1．0 手冊說明 1．1 手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實際相結合編制而成，包括： 公司行政事務管理體系的范圍； 公司關于行政事務管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件； 1．2 適用范圍 本手冊適用公司和分公司的行政事務管理。 1．3 手冊管理 本手冊為公司的受控文件，由董事長批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關事宜均由總 經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責，未經(jīng)董事長批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手 冊持有者調(diào)離公司時，應將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應妥善保 管手冊，不得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴禁私自復印或轉(zhuǎn)借給其他公司。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到行政部。行 政部應定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審；必要時應對手冊加以修改，執(zhí) 行《文件控制程序》的有關規(guī)定。 2．0 行政事務管理方針、管理目標 2．1 行政事務管理方針 2．1．1 以最新、最好的服務提高行政管理質(zhì)量。 2．1．2 以房地產(chǎn)開發(fā)項目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤保障。 2．1．3 以認真負責的敬業(yè)精神，做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)工作。 2．1．4 團結合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能。 2．2 行政事務管理目標 2．2．1 擬定例行事務的實施計劃表。 2．2．2 嚴格控制辦公成本，物品管理無差錯。 2．2．3 創(chuàng)建安全文明的公司環(huán)境，不發(fā)生重大安全事故。 2．2．4 擴大服務網(wǎng)，追求100%“徹底服務”意識。 2．2．5 內(nèi)部評議85%以上。 3．0 行政事務管理圖 4．0 行政事務崗位說明書 行政辦主任 崗位說明書 |崗 |標 |崗位名稱 |行政辦主任 |隸屬部門 | | | |識 | | | | | |位 |信 | | | | | | |息 | | | | | | | |崗位編碼 |XZ01 |直接上級 |總經(jīng)理 | | | |工資等級 |三級 |直接下級 |本部門員工 | | | |可輪換崗 | |分析日期 | | | | |位 | | | | |工作概 |全面負責公司行政事務的管理，確保公司各項工作正常運作。 | |述 | | |工 |1．負責制訂公司行政事務管理計劃和實施。 | |作 |2．監(jiān)控公司辦公經(jīng)費的使用和費用審核。 | |職 |3．負責制定、完善與審核本部門的規(guī)章制度與工作流程。 | |責 |4．負責實施與公安、市政等政府部門的公共關系。 | |與 |5．領導、規(guī)模、考核直接下級的工作，審批直接下級的工作計劃。| |任 |6．負責公司CI規(guī)范管理文件的制作和實施。 | |務 |7．完成上級委派的其他任務。 | |工 作 |1．保證公司管理工作合理、有序，為公司開發(fā)經(jīng)營提供后勤保障。| |績效標 |2．確保公司安全文明的工作環(huán)境，對異常情況及時向上級匯報并采| |準 |取措施。 | | |3．嚴格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差錯。 | | |4．完善公司信息管理，組織搞好公司對外宣傳工作。 | |崗 |(一)內(nèi)部關系 | |位 |1．所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重大決策及重要文件審批方面，接| |工 |受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； | |作 |2．所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達工作任務和文件審批方面，對| |關 |副主任、秘書、文書及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督。 | |系 |3．合作關系：在公司行政事務的安排、處理等方面，以各部門經(jīng)理| | |發(fā)生協(xié)作關系。 | | |（二）外部關系 | | |1．公司事務方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系。 | | |2．公安、市政等政府部門的公共關系。 | |工 |1．所屬人員工作崗位調(diào)動權、工作指導權、分配權、監(jiān)督考核權；| |作 |2．對所屬人員的違紀、違規(guī)糾正權、事實處理權或處理申報權； | |權 |3．行政事務經(jīng)費的審核權或額度內(nèi)審批權； | |限 |4．辦公用品采購計劃的審核權。 | | |5．公司車輛的調(diào)度情況 | |工作時 |在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。 | |間 | | |工作環(huán) |在辦公室工作。 | |境 | | |任 |知識及 |擁有行政事務管理、經(jīng)濟法及公共關系等方面的專業(yè) | |職 |教育水平要 |知識。了解房地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識。熟悉計算機 | |要 |求 |的的應用及操作技能。 | |求 | | | | |技能要求 |行政事務分析處理能力，外協(xié)關系的公關能力。 | | |工作經(jīng)驗要 |大學本科以上，經(jīng)濟管理或行政事務管理專業(yè)。五年 | | |求 |以上工作經(jīng)驗。 | | |基本素質(zhì)要 |具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心；仔細 | | |求 |認真的個人特征； | 行政辦副主任 崗位說明書 |崗 |標 |崗位名稱 |行政辦副主任 |隸屬部門 | | | |識 | | | | | |位 |信 | | | | | | |息 | | | | | | | |崗位編碼 |XZ02 |直接上級 |行政辦主任 | | | |工資等級 | |直接下級 | | | | |可輪換崗 | |分析日期 | | | | |位 | | | | |工作概 |協(xié)助主任搞好行政事務管理工作，確保公司安全文明環(huán)境。 | |述 |全面負責公司辦公樓的物業(yè)管理工作。 | |工 |1．全面負責公司的安全衛(wèi)生工作，監(jiān)督、檢查安全防護措施的實| |作 |施。 | |職 |2．負責公司的基礎設施和食堂管理，統(tǒng)籌安排后勤工作。 | |責 |3．負責公司辦公樓的物業(yè)管理工作，制訂完善的服務標準。 | |與 |4．負責實施與公安、市政等政府部門的關系。 | |任 |5．完成上級委派的其他任務。 | |務 |6．主任外出時，負責日常行政事務工作。 | |工 作 |1．保證公司安全無隱患，確保公司經(jīng)營正常運行。 | |績效標 |2．完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務標準。 | |準 |3．搞好食堂管理工作，做到安全衛(wèi)生、味美可口。 | | |4．完善后勤保障制度，制定科學合理的工作流程。 | |崗 |（一）內(nèi)部關系 | |位 |1．所受監(jiān)督：在公司行政事務工作計劃、安排及行政事務決策。| |工 |接受行政辦主任的指示和監(jiān)督。 | |作 |2．所施監(jiān)督：向部門分管人員下達工作任務和分管工作任務文件| |關 |的審批。對后勤人員及物業(yè)管理人員實施監(jiān)督。 | |系 |3．合作關系：物業(yè)管理、后勤管理等方面與部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關| | |系 | | |（二）外部關系 | | |1．在安全衛(wèi)生方面與公安及衛(wèi)生管理等政府機構，發(fā)生聯(lián)系。 | | |2．在物業(yè)管理方面與水電等公共單位發(fā)生公共關系。 | |工 |1．分管工作人員的指導權、分配權、監(jiān)督考核權。 | |作 |2．對分管人員的違紀、違規(guī)糾正權、事實處理權或處理申報權。| |權 |3．物業(yè)管理經(jīng)費及安全衛(wèi)生經(jīng)費的審核權。 | |限 |4．食堂采購的審核權。 | |工作時 |在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。 | |間 | | |工作環(huán) |物業(yè)管理辦公室 | |境 | | |任 |知識及 |擁有物業(yè)管理、后勤管理、基礎設施管理及經(jīng)濟法 | |職 |教育水平要 |等各方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本知識，熟悉 | |要 |求 |計算機的應用及操作。 | |求 | | | | |技能要求 |物業(yè)管理事務的處理能力，熟悉后勤計劃的制訂與 | | | |監(jiān)控。熟悉安全事故的處理程序。 | | |工作經(jīng)驗要 |?？埔陨蠈W歷，經(jīng)濟管理或物業(yè)管理專業(yè)，三年以 | | |求 |上相關工作經(jīng)驗。 ...
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