8對物業(yè)分承包商管理的控制(doc)
公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP5.3 對物業(yè)分承包商管理的控制 頁 碼: 1/3 1.目的: 強化管理,以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量,熱誠地為住戶提供周到滿意的服務。 2.適用范圍: 適用于本公司對物業(yè)分承包商的管理。 3.引用文件: 3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.10、4.13章 3.2 ISO9002標準第4.6、4.10、4.13章 4.職責: 4.1由工程維修部、保安服務部共同負責物業(yè)分承包商的篩選,并由副總經(jīng)理審核。 4.1.1經(jīng)副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批,工程維修部履行合同的簽定、工程驗收交付等職 責。 4.2由工程維修部負責道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護等分承包 項目分承包商選擇、評估及日常管理監(jiān)督、竣工驗收。 4.3保安服務部負責保潔項目分承包商的選擇、控制及日常的監(jiān)督。 5.工作程序: 5.1選擇分承包商的要求: 5.1.1具備承擔分承包業(yè)務的資質(zhì)。 5.1.2與分承包業(yè)務專業(yè)對口,且有一定的實踐年限。 5.1.3對所分承包的業(yè)務,能達到質(zhì)量要求與行業(yè)技術(shù)標準。 5.1.4對所承擔的分承包業(yè)務,質(zhì)量達不到要求或技術(shù)水平達不到標準,要承擔經(jīng)濟責任。 5.1.5工程維修部(或保安服務部)對分承包商進行選擇、評估,并填寫《分承包商評審報告 》,報副總經(jīng)理審批后,列入《合格分承包商名單》。 5.2項目分承包前,由工程維修部或保安服務部對分承包項目按合 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP5.3 對物業(yè)分承包商管理的控制 頁 碼: 2/3 同文本規(guī)定的工作目標報副總經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理審批同意后，工程維修部或保安服務 部從合格分承包商中選擇專業(yè)對口的單位簽約。 5.3對分承包業(yè)務的控制: 5.3.1對所要分承包的業(yè)務,必須與分承包商簽訂分承包合同,分承包合同應清楚地明確雙 方的權(quán)利與義務,分承包的范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標準要求、應負的責任,有特殊要求的 應注明。 5.3.2分承包合同中,應明確對分承包商不能履行合同條款或分承包質(zhì)量達不到要求時處 罰條例,乃至解除合同的條款。 5.3.3各類分承包業(yè)務,必須按一定比例分期付款,待檢查驗收符合質(zhì)量技術(shù)要求后予以支 付。 5.3.4對各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業(yè)務的分承包商開工前,要 求分承包商提供施工方案、工程預算,經(jīng)過工程維修部審核符合要求,領取施工許可證后 ,方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項物業(yè)管理規(guī)定進行施工,公司保安 服務部應向分承包商的每個施工人員統(tǒng)一發(fā)放施工卡。 5.3.5整個分承包過程由工程維修部、保安服務部進行監(jiān)督,對于違反施工操作要求及影 響整個物業(yè)范圍內(nèi)物業(yè)狀況的,由工程維修部責令其停工,進行整改,發(fā)出《整改通知書》, 并吊銷其《施工許可證》,整頓后方可開工。 5.3.6對承擔公司所管轄區(qū)內(nèi)住戶日常維修、保潔項目的分承包商的日常工作由工程維修 部和保安服務部進行監(jiān)督、檢查,并形成記錄(參見各相關(guān)程序),對日常工作中影響公司 企業(yè)形象的情況,有權(quán)對分包承商提出改進措施,并監(jiān)督其實施,確保服務質(zhì)量的提高。 5.4對不合格分承包商的控制: 5.4.1在執(zhí)行分承包合同中,對不能履行合同條款或達不到合同要求的及影響小區(qū)物業(yè)服 務質(zhì)量的分承包商發(fā)出《整改通知書》,或者提出改進措施,并按實際情況從應付款中扣除 一部分資金,情節(jié)嚴重的 公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0 EJ-QP5.3 對物業(yè)分承包商管理的控制 頁 碼: 3/3 按合同有關(guān)規(guī)定予以解除,并從《合格分承包商名單》中剔除。 5. 4.2每年年底工程維修部和保安服務部組織對提供分承包服務的分承包商進行一次年度 復審,復審內(nèi)容包括:服務質(zhì)量、服務態(tài)度、技術(shù)水平等,填寫《分承包商年度復審報告 》,作出是否繼續(xù)保留其合格分承包商資格的建議,交副總經(jīng)理批準,不合格者取消分承 包商資格。 5.5對于ISO 9002質(zhì)量體系運行前已承接分承包業(yè)務并正在進行工作的分包商 ,工程維修部填寫《分承包商年度復審報告》，經(jīng)副總經(jīng)理批準后直接列入《合格分承包商 名單》。 6.支持性文件與質(zhì)量記錄: 6.1《整改通知書》 EJ-QR-QP4.9-05 6.2《分承包商評審報告》 EJ-QR-QP5.3-01 6.3《合格分承包商名單》 EJ-QR-QP5.3-02 6.4《分承包商年度復審報告》 EJ-QR-QP5.3-03 6.5《施工卡》 EJ-QR-QP5.3-04 6.6《施工許可證》 EJ-QR-QP5.3-05
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