2002年我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題及出路
2002年我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題及出路
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2003-04-23

2002年，零售連鎖經(jīng)歷了太多的風(fēng)云變幻，這不僅僅是因?yàn)槠髽I(yè)自身發(fā)展意識(shí)的帶動(dòng)，更多的是為了在“與狼共舞”之前獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照我國政府的承諾，今年1月 1日，對(duì)外資開放藥品的分銷業(yè)務(wù)，外商可在中國從事采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售及售后服務(wù)。這無疑給處于起步階段的零售連鎖以很大的壓力，抓住機(jī)遇、壯大實(shí)力成了零售連鎖企業(yè)的必然選擇。
零售連鎖：遭遇五大問題
2002年，零售連鎖企業(yè)遭遇了五大問題：連而不鎖，加盟與直營左右零售連鎖擴(kuò)張模式的選擇；參不透的跨地區(qū)連鎖——地方保護(hù)主義帶來的阻力；圈地增加成本——效率與效益不成正比；平價(jià)沖擊連鎖；放開與不放開的較量——開辦藥店距離審批“開禁”的爭(zhēng)議，這是零售連鎖 2002年的核心議題。
問題一：連而不鎖，加盟與直營左右零售連鎖擴(kuò)張模式的選擇
擴(kuò)張模式的選擇是零售連鎖發(fā)展壯大自身的關(guān)鍵，加盟還是直營是一個(gè)頗受業(yè)界爭(zhēng)論的話題。在本世紀(jì)初，不少企業(yè)就放出豪言壯語，出臺(tái)了發(fā)展“萬家連鎖”的計(jì)劃，然而實(shí)施的結(jié)果并不如當(dāng)初所設(shè)想的那樣，根本癥結(jié)除了資金的投入和成本的回收外，其巨大的隱患是急速擴(kuò)張中暴露出來的形式化，即連而未鎖。誠如一位企業(yè)老總所言：“對(duì)我們來說，錢不是問題。”
我國醫(yī)藥行業(yè)引入連鎖經(jīng)營方式的時(shí)間并不長(zhǎng)，在“連鎖”已經(jīng)成為一種時(shí)髦的今天，許多企業(yè)只關(guān)心規(guī)模和數(shù)量，只關(guān)心占了多大的“地盤”，而對(duì)連鎖經(jīng)營的規(guī)范化往往只注重外在的、形式的統(tǒng)一，忽視內(nèi)在的、基礎(chǔ)的建設(shè)。特別是加盟連鎖問題更多，為了發(fā)展規(guī)模壯大實(shí)力往往以拉為主，缺乏對(duì)加盟者各方面條件的審查，導(dǎo)致出現(xiàn)“連而未鎖”的假連鎖現(xiàn)象。有專業(yè)人士對(duì)記者提出，“萬家連鎖”的龐大架構(gòu)根本無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送，專業(yè)人才、執(zhí)業(yè)藥師都將極度匱乏，服務(wù)質(zhì)量根本無從保證，極有可能走進(jìn)“連而未鎖”的誤區(qū)。
河北神威大藥房連鎖有限公司自2000年9月份成立之日起即以每 10天開一家店的速度快速擴(kuò)張，一年之內(nèi)就建立了34家連鎖店，在業(yè)界產(chǎn)生了不小的震動(dòng)。然而，達(dá)到這樣的初步規(guī)模之后，神威大藥房理智地步入了調(diào)整期，到去年的9月份兩周年之際，共建門店43家，在第一年擴(kuò)張的基礎(chǔ)上只增加了9家。其副總經(jīng)理張國軍解釋說，醫(yī)藥連鎖作為一個(gè)新興的行業(yè)，對(duì)人員的素質(zhì)培訓(xùn)是至關(guān)重要的，每開一家門店，至少要培養(yǎng)一名店經(jīng)理，擴(kuò)張過快，人員的素質(zhì)就會(huì)跟不上，從而影響企業(yè)的發(fā)展，“我們不求跑馬圈地，但是開一家就要成功一家”。張國軍強(qiáng)調(diào)，連鎖藥店要做到真正意義上的“連鎖”，所有門店的質(zhì)量都要得到有效的保證。廣州二天堂總經(jīng)理張科認(rèn)為，零售連鎖首先要做強(qiáng)，不能一味做大，對(duì)于那些達(dá)不到要求的門店，能砍就砍掉，以免影響公司的整體實(shí)力。
作為連鎖店的一種形態(tài)，加盟店在連鎖藥店發(fā)展初期，因其投資成本低、擴(kuò)張速度快和能夠迅速占領(lǐng)藥品零售市場(chǎng)而深受經(jīng)營者的歡迎。東北大藥房在經(jīng)營初期也采取了這種方式來占領(lǐng)市場(chǎng)，并取得了一定的成績(jī)。2000年，東北大藥房就在沈陽開了98家店，其中直營店僅占20家。然而在去年初，東北大藥房作出一項(xiàng)決定：對(duì)全省98個(gè)加盟店進(jìn)行清查，不合理的堅(jiān)決不要。在外人看來，把加盟店完全割掉，無疑是把自己之前辛辛苦苦建立起來的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)打破了，把原有的一部分市場(chǎng)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣的“大手術(shù)”代價(jià)實(shí)在是太大了，可東北大藥房有自己的想法。該藥房的陳長(zhǎng)海總經(jīng)理告訴記者，長(zhǎng)期以來，東北大藥房更多的是采取加盟的形式來拓展自己的業(yè)務(wù)，當(dāng)初是出于兩方面的考慮：其一，利用加盟店的擴(kuò)張速度會(huì)比較快；其二，與開直營店相比，加盟店的成本會(huì)比較低。但東北大藥房管理層在經(jīng)營一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的加盟店存在的問題不少。像加盟店必須遵守加盟條約，根據(jù)條約，加盟店的藥物必須全部由東北大藥房的配送中心統(tǒng)一配送，以保證藥品的質(zhì)量。但是，他們?cè)诮?jīng)營中發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，以利君沙為例，很多加盟店的利君沙沒有全部采取從配送中心送貨，而有相當(dāng)一部分是從沈陽市的藥品批發(fā)市場(chǎng)中買來的，這使得藥品的質(zhì)量無法得到保證。
2002年我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題及出路