技術(shù)與專(zhuān)業(yè)人員的通用勝任特征模型
技術(shù)與專(zhuān)業(yè)人員的通用勝任特征模型 技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員是指在工作中與專(zhuān)業(yè)知識(shí) 區(qū)別于人類(lèi)服務(wù) 相關(guān)的人員 在企業(yè)中是指那些運(yùn)用技術(shù)知識(shí)等為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人 這類(lèi)工作包括軟件開(kāi)發(fā) 人員 工程師 應(yīng)用研究科學(xué)家 以及銀行信托部門(mén)的專(zhuān)業(yè)職務(wù)等 技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員的主要工作是處理機(jī)械 數(shù)據(jù)或流程方面的問(wèn)題 而不是與 人際相關(guān)的過(guò)程和問(wèn)題 但應(yīng)特別注意的是 研究發(fā)現(xiàn) 將近四分之一的勝任特 征都屬于人際和管理的行為類(lèi)別 因此即使是最優(yōu)秀的技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員 也需要 使用人際關(guān)系的技巧和團(tuán)隊(duì)精神來(lái)完成技術(shù)性的任務(wù) 一 技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的通用勝任特征模型 主動(dòng)積極(INT) 直到問(wèn)題被解決才罷休 主動(dòng)解決問(wèn)題 不需要上級(jí)下命令 分析式思考(AT) 預(yù)測(cè)困難 系統(tǒng)的解析問(wèn)題 推演出具有邏輯性的結(jié)論 可以預(yù)見(jiàn)結(jié)果 概念式思考(CT) 了解關(guān)鍵行為和潛在問(wèn)題 將事件加以聯(lián)系與整合 有能力整理出事件的關(guān)連與模式 沖擊與影響力(IMP) 運(yùn)用直接說(shuō)服 事實(shí)和數(shù)據(jù) 根據(jù)聽(tīng)眾需求來(lái)制作簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容 關(guān)注專(zhuān)業(yè)信譽(yù) 關(guān)注他人對(duì)其專(zhuān)業(yè)能力的評(píng)價(jià) 成就導(dǎo)向(ACH) 評(píng)估表現(xiàn) 改善結(jié)果 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 創(chuàng)新發(fā)明 勝任特征 權(quán)重 權(quán)重指區(qū)別于杰出與一 般表現(xiàn)者能力的相對(duì)頻 率 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向(CSO) 發(fā)掘客戶(hù)潛在需求 提供幫助 專(zhuān)業(yè)知識(shí)(EXP) 拓展并使用專(zhuān)業(yè)知識(shí) 喜歡技術(shù)性的工作 分享專(zhuān)業(yè)能力 團(tuán)隊(duì)與合作精神(TW) 腦力激蕩 征求他人的意見(jiàn) 肯定他人的成就 尋求信息(INFO) 與各種信息來(lái)源接觸 閱讀期刊等最新信息 關(guān)心秩序(CO) 期盼清晰的角色與信息 檢查工作或信息的品質(zhì) 保留記錄 人際EQ(IU) 了解他人的態(tài)度 興趣與需求 自信心(SCF) 對(duì)自我判斷力有信心 尋求挑戰(zhàn)與獨(dú)立的機(jī)會(huì) 注 各項(xiàng)勝任特征的重要性由高到低排列 每項(xiàng)勝任特征之下 各項(xiàng)常見(jiàn)的行為 也依照重要性由高到低排列 重要性則根據(jù)技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員模型組中 某項(xiàng)勝任 特征出現(xiàn)的頻率多寡而定 二 技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員勝任特征釋義 成就導(dǎo)向 ACH 成就導(dǎo)向式杰出技術(shù)人員最常見(jiàn)的一項(xiàng)勝任特征 主要表現(xiàn)在對(duì)績(jī)效目標(biāo)的 高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 以及采用各種方法提高績(jī)效水平等方面 有些杰出技術(shù)人員還會(huì)在 項(xiàng)目開(kāi)始或進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行成本效益分析 對(duì)于科學(xué)家和專(zhuān)業(yè)研究人員來(lái)說(shuō) 強(qiáng) 烈的創(chuàng)新欲望 即嘗試新穎的與更好的做事方法非常重要 沖擊與影響力 IMP 沖擊與影響力是杰出技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員最為關(guān)鍵的勝任特征之一 他們通常善 于運(yùn)用資料 具體范例 數(shù)據(jù)或演示等說(shuō)服他人 甚至在需要時(shí)會(huì)適當(dāng)調(diào)整自己 表述的內(nèi)容與方式 以適合他人的希望和興趣 技術(shù)人員還十分關(guān)注自己在專(zhuān)業(yè) 領(lǐng)域的影響力 建立專(zhuān)業(yè)權(quán)威 此外 技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員的影響力主要以技術(shù)為載 體 他人對(duì)于技術(shù)人員權(quán)威性的認(rèn)同也主要圍繞技術(shù)問(wèn)題而產(chǎn)生 例如哪些問(wèn)題 最具優(yōu)先權(quán) 應(yīng)該如何處理 結(jié)果如何表現(xiàn)等 概念式思考 CT 與分析式思考(AT) 這兩項(xiàng)勝任特征加在一起是區(qū)別杰出與一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的關(guān)鍵特征之一 專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作既需要邏輯推理的分析式思考 也需要概念式思考 分析式思考可 以以合理 系統(tǒng)的方式將任務(wù)分解為較小的部分 還可以對(duì)困難和障礙進(jìn)行預(yù)測(cè) 以提前進(jìn)行準(zhǔn)備 或預(yù)見(jiàn)各種情況的影響或結(jié)果 歸納式的概念式思考可以發(fā)現(xiàn) 別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的事物內(nèi)在聯(lián)系與模式 將各方面大量的信息匯總成有價(jià)值的資 料 把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟 洞悉各種潛在的問(wèn)題等 分析式思考在頻率上可 能非常明顯 但在重要性上兩者都十分重要 主動(dòng)積極 INT 主動(dòng)積極表示在困難的問(wèn)題得以完全解決之前 所表現(xiàn)出的耐力或毅力 主 動(dòng)積極還表示 在一個(gè)人受他人要求解決問(wèn)題之前 就善于利用當(dāng)前的機(jī)會(huì)或開(kāi) 始解決當(dāng)前的問(wèn)題 同時(shí)善于把握未來(lái)的機(jī)會(huì) 提前解決將來(lái)的問(wèn)題 因此主動(dòng) 積極常常等同于超出工作需要或期望的某些努力 對(duì)于有些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō) 主動(dòng)積極還表現(xiàn)為對(duì)工作之外但與工作有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行思考 自信心 SCF 自信是杰出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的主要?jiǎng)偃翁卣?通常表現(xiàn)為 z 對(duì)專(zhuān)業(yè)判斷能力充滿(mǎn)自信 z 偏愛(ài)或熱衷于向?qū)I(yè)領(lǐng)域中的困難進(jìn)行挑戰(zhàn) z 在個(gè)人的專(zhuān)業(yè)工作上尋求獨(dú)立 并具有責(zé)任感 人際理解 IU 人際關(guān)系的理解力表示專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)他人的態(tài)度 興趣和感覺(jué) 是否具備 基本的敏感度 這種能力可以幫助技術(shù)人員了解客戶(hù)或最終使用者的需求 關(guān)注程序與品質(zhì) CO 專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作對(duì)于程序 精確度與清晰度的要求 要比其他工作更為常見(jiàn) 主要表現(xiàn)在遵循現(xiàn)有的做事流程和順序 并采取各種措施不斷改進(jìn)流程等 在大 多數(shù)的模式中都可以找到再三檢查資料和精確度 以及檢查資料品質(zhì)等特征 信息搜集 INFO 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員搜集信息的行為十分廣泛 從提出問(wèn)題 廣泛研究 到邀請(qǐng)本 來(lái)不相關(guān)的人投入任務(wù)都有 研究人員之間的信息網(wǎng)絡(luò)非常密切 團(tuán)隊(duì)合作 TW 團(tuán)隊(duì)合作精神是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員身上最強(qiáng)的 管理 能力 很多技術(shù)性很強(qiáng)的 工作都必須由團(tuán)隊(duì)共同完成 或與其他領(lǐng)域的人員密切合作來(lái)完成 因此 真誠(chéng) 地征詢(xún)他人的意見(jiàn) 肯定他人 賦予他人權(quán)力都很重要 專(zhuān)業(yè)知識(shí) EXP 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的表現(xiàn)之所以勝過(guò)他人 是因?yàn)樗麄冊(cè)敢馔ㄟ^(guò)技術(shù)性知識(shí)來(lái)幫 助他人解決問(wèn)題 同時(shí)對(duì)工作的技術(shù)層面充滿(mǎn)熱情 他們也會(huì)通過(guò)期刊 會(huì)議 課程與非正式方法 主動(dòng)積累 擴(kuò)充他們的技術(shù)性知識(shí) 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向 CSO 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向是確保滿(mǎn)足客戶(hù)的真正需求 整合各種資源和信息以幫助客戶(hù) 解決問(wèn)題 三 杰出技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員勝任特征級(jí)別 A 2 以上 自信 個(gè)人效能族 A 3 以上 A 2 以上 分析式思考 概念式思考 技術(shù)/專(zhuān)業(yè)知識(shí) 認(rèn)知族 A 4 以上 A 3 以上 A 2 以上 A 2 以上 團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)他人 命令 領(lǐng)導(dǎo)能力 管理族 A 6 以上 沖擊與影響 關(guān)系建立 沖擊和影響族 A 3 以上 A 3 以上 人際理解 客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向 幫助與服務(wù)族 A 6 以上 A 3 以上 A 2 以上 CO4 以上 成就導(dǎo)向 主動(dòng)性 信息搜集 重視次序 品質(zhì)與精確 成就與行動(dòng)族 級(jí)別 勝任特征項(xiàng)目 勝任特征族 四 技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人員的經(jīng)理 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)理多是從純粹的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)進(jìn)入到管理職務(wù)的 他們需要 發(fā)展人際與管理能力 特別是人際 EQ 沖擊與影響力 以及團(tuán)隊(duì)合作精神等能 力 成就導(dǎo)向與技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的特征需要從個(gè)人的層面 進(jìn)入到 社會(huì)化 或支 援他人的層面 新上任的技術(shù)或研究主管 就像新的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一樣 必須小心一 個(gè)陷阱 那就是不能從個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)角色中擺脫出來(lái) 例如 當(dāng)一項(xiàng)研究遇到 困難時(shí) 一些研發(fā)經(jīng)理常常直接陷入研究中 而不是運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)思考 問(wèn)題 以引導(dǎo)員工自己設(shè)法解決困難
技術(shù)與專(zhuān)業(yè)人員的通用勝任特征模型