Coop網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的收益(doc)
Coop網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的收益 "我們的目標(biāo)是整合一個(gè)高度分散的機(jī)構(gòu)，以變得更加靈活、機(jī)動(dòng)和透明，并獲得至關(guān)重 要的成本效率。對(duì)于COOP而言，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于定義內(nèi)部流程，繼而找到可以幫助 我們朝著目標(biāo)前進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用。" August Harder，CIO，COOP瑞士 概述 背景 15個(gè)地方性機(jī)構(gòu)與Coop 瑞士在2001年初合并成了一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，它們的主要目的是實(shí)現(xiàn)成本效率。一個(gè)重要 的考慮因素是通過定義由IT支持的新中心流程，降低流程成本。此外，Coop為實(shí)現(xiàn)迅速 的增長投入了很大的精力，非常希望加強(qiáng)它在這個(gè)競爭激烈的市場中的效率、靈活性和 機(jī)動(dòng)性。 挑戰(zhàn) 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)包括升級(jí)分支網(wǎng)絡(luò)、集成15個(gè)不同的機(jī)構(gòu)，確保它們可以作為一個(gè)整體協(xié)同工 作。其重要的目標(biāo)之一是降低年度IT預(yù)算，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程支持。 解決方案 作為Coop信賴的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顧問，思科幫助該公司完成了一個(gè)包含從董事會(huì)到運(yùn)營管理 人員的五個(gè)步驟的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型流程。Coop在開始時(shí)研究了四個(gè)特定的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案 領(lǐng)域-- 在線HR、在線學(xué)習(xí)、電子采購和庫存管理，最終將他們的注意力集中到了一些特定的關(guān) 鍵領(lǐng)域，例如目錄管理、庫存控制、采購流程和最佳價(jià)值管理。網(wǎng)絡(luò)就緒調(diào)查和電子商 務(wù)兼容網(wǎng)絡(luò)調(diào)查促使Coop決定制定計(jì)劃來升級(jí)他們的分支網(wǎng)絡(luò)和增加帶寬。 成效 根據(jù)思科對(duì)于該機(jī)構(gòu)真正長期的需求的敏銳分析，管理層的決心促使該機(jī)構(gòu)在整個(gè)機(jī)構(gòu) 中部署了目錄管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了有效的庫存預(yù)算和性能控制，提高了采購流程的效率和 透明度，并采用了多種價(jià)值管理工具。該機(jī)構(gòu)還建立起了具備適當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)安全措施（包 括防火墻）的虛擬專用網(wǎng)（VPN），并且對(duì)IT部門進(jìn)行了大規(guī)模的改組，從而將IT成本降 低到了接近于最初預(yù)期的水平。 人人為我，我為人人 異常激烈的競爭導(dǎo)致歐洲零售市場出現(xiàn)了一股兼并浪潮，零售商們都希望通過集中控制 采購和市場開發(fā)活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)成本效率。越來越少的企業(yè)控制著越來越大的市場份額。 2001年1月1日，15個(gè)地方性合作社和Coop瑞士的合并正是這股趨勢的自然結(jié)果。通過合 并為一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，這些合作社希望借此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和集中市場份額。 "合并的目標(biāo)是提高我們財(cái)務(wù)方面的靈活性和增加我們在面臨市場中的各種壓力時(shí)所能調(diào) 用的資源"，Coop的CIO August Harder解釋說，"但是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們必須大規(guī)模地改造整個(gè)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和我們 的合作方式。" 在觀看過思科互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案部（IBSG）在2000年晚些時(shí)候所做的一次前期演示之 后，Coop的董事會(huì)決定邀請思科來與他們一同部署一個(gè)轉(zhuǎn)型流程，以便盡可能快地將多 個(gè)地方性機(jī)構(gòu)整合成一個(gè)統(tǒng)一、強(qiáng)大的整體。 客戶簡介 o Coop是瑞士領(lǐng)先的食品和非食品類商品零售商，在瑞士全國擁有大約1600家食品店、 超級(jí)市場、小型市場和加油站。 o 年收入76億美元，其中食品銷售額占63%，非食品類商品占37%。 o Coop由Coop瑞士和15家地方性合作社合并而成。 o Coop擁有四個(gè)著名的市場品牌：Coop Naturplan（有機(jī)食品）、Coop Naturaline（紡織品和化妝品）、Coop Oecoplan（紙巾和日常用品）和Cooperacion/Max Havelaar（進(jìn)口的公平貿(mào)易產(chǎn)品）。 o Coop還擁有消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖店、香水商店和家具店，并能提供銀行和保險(xiǎn)服務(wù)。 o 該集團(tuán)擁有45000名員工。 Coop是一個(gè)傾向于非盈利性的合作性機(jī)構(gòu)，它會(huì)將所得的利潤再投資于業(yè)務(wù)的發(fā)展 。 五步流程 "我們最感興趣的是思科注重實(shí)效的工作方式"，August Harder繼續(xù)指出，"我們迅速地意識(shí)到，我們在讓整個(gè)機(jī)構(gòu)采用一種全新的工作方式方面 還有很長的路要走。但是思科的建議是，首先根據(jù)對(duì)新機(jī)構(gòu)中流程的詳細(xì)分析，部署重 要的局部項(xiàng)目，以便盡可能快地創(chuàng)造出價(jià)值。" 2001年2月，思科為Coop制定了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型流程的發(fā)展計(jì)劃。雙方設(shè)立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)就緒指導(dǎo) 委員會(huì)，由它負(fù)責(zé)管理一個(gè)分為五步的流程： o 確定Coop的網(wǎng)絡(luò)就緒狀態(tài) o 制定一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)就緒計(jì)劃 o 確定價(jià)值鏈和相關(guān)的計(jì)劃和項(xiàng)目 o 在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，確定不同計(jì)劃和項(xiàng)目的優(yōu)先順序，并指定必要的IT基礎(chǔ)設(shè)施 o 啟動(dòng)對(duì)于Coop最重要、最適用的項(xiàng)目 "我們最初的想法是在四個(gè)主要的領(lǐng)域-- 在線HR、在線學(xué)習(xí)、電子采購和庫存管理中開展項(xiàng)目"，August Harder解釋說，"但是，思科所推薦的方式-- 在開展下一個(gè)項(xiàng)目之前先通過某一個(gè)局部項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，迅速地顯示出了威力。隨 著整個(gè)計(jì)劃的不斷推進(jìn)，我們的發(fā)展重心也在不斷地發(fā)生變化，我們更加關(guān)注于庫存控 制和采購等問題。" 推動(dòng)變革 技術(shù)讓變革成為可能，而真正推動(dòng)變革的是人。這就是為什么從一開始就必須讓整個(gè)機(jī) 構(gòu)中不同級(jí)別的管理人員都意識(shí)到新技術(shù)所能提供的機(jī)會(huì)，并讓他們參與到規(guī)劃和部署 的過程中來。 "我們在每周六會(huì)連續(xù)召開五場討論會(huì)，有15或者16名管理人員會(huì)從全國各地來到蘇黎士 參加這些會(huì)議。他們這樣做的原因是他們希望學(xué)習(xí)和了解一種優(yōu)于普通業(yè)務(wù)運(yùn)營方式的 整體觀念"，August Harder指出。他還補(bǔ)充說，每個(gè)人都意識(shí)到，他們不應(yīng)當(dāng)指望IT部門單獨(dú)完成這些項(xiàng)目 ，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起他們自己為了實(shí)現(xiàn)這些項(xiàng)目的成功所應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。 面向客戶的管理 人們很快就發(fā)現(xiàn)，以前的地區(qū)性機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適用于新的機(jī)構(gòu)。必須通過一種能夠 體現(xiàn)客戶對(duì)于該公司看法的方法，建立起一種面向客戶的機(jī)構(gòu)架構(gòu)。答案就是目錄管理 ，它有助于從客戶的角度建立機(jī)構(gòu)的架構(gòu)。 "每個(gè)目錄都包含一組滿足某種明確定義的客戶需求的產(chǎn)品，例如嬰兒產(chǎn)品、谷類商品、 日常用品或者酒精飲料"，August Harder解釋說，"我們設(shè)立了一個(gè)目錄管理部門，它負(fù)責(zé)定義價(jià)值鏈在工作流程應(yīng)用方面 的各個(gè)步驟。這將讓我們的目錄管理人員可以利用Coop的數(shù)據(jù)和來自于外部供應(yīng)商的數(shù) 據(jù)，使用我們的應(yīng)用，進(jìn)而用一種統(tǒng)一的方式制定和監(jiān)控他們的業(yè)務(wù)計(jì)劃。我們目前正 在開展一個(gè)小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，它采用了SAP的技術(shù)。我們將循序漸進(jìn)，并在前進(jìn)過程中 不斷地學(xué)習(xí)。目前，我們的每項(xiàng)新的業(yè)務(wù)計(jì)劃都是通過這個(gè)系統(tǒng)制定的。這樣最終我們 將把所有的業(yè)務(wù)計(jì)劃都整合到同一個(gè)系統(tǒng)中來。" 隨著實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的不斷深入，應(yīng)用將通過升級(jí)，轉(zhuǎn)移到SAP企業(yè)門戶中運(yùn)行。這樣用戶在本 地只需要使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器。 控制業(yè)績 下一個(gè)需要優(yōu)先考慮的領(lǐng)域是店內(nèi)業(yè)務(wù)的盈利能力，它會(huì)影響到經(jīng)營業(yè)績的各個(gè)方面。 Coop將確保每個(gè)商店都長期進(jìn)行定期的滾動(dòng)式預(yù)測（與預(yù)算相比），并確保他們可以擁 有足夠的工具，來將自己的業(yè)績與整個(gè)機(jī)構(gòu)中已有的最佳實(shí)踐相比較。這些工具將能衡 量業(yè)務(wù)運(yùn)營的三個(gè)指標(biāo)--收入、人力成本和消耗。 最佳實(shí)踐價(jià)值的一個(gè)典型例子是人力成本與收入的關(guān)系。一個(gè)需要大量人力的部門（例 如肉品柜臺(tái)）必須嚴(yán)格地監(jiān)控人力成本，才能保持令人滿意的盈利能力。而對(duì)于一個(gè)自 服務(wù)柜臺(tái)來說，人力成本對(duì)于盈利能力的影響則小得多。 August Harder表示："我們在思科的一個(gè)應(yīng)用中看到，工作人員必須每周預(yù)測他們的收入，該應(yīng) 用會(huì)監(jiān)控他們的業(yè)績，再將其與他們預(yù)定的目標(biāo)相比較。在我們自己的應(yīng)用中，商店管 理人員將能夠把人力成本和預(yù)期收入結(jié)合起來，并以周為單位監(jiān)控工作業(yè)績。這個(gè)項(xiàng)目 將在今年九月投入試運(yùn)行，并在2003年初全面推廣。" "我們與思科討論的一個(gè)問題是怎樣管理預(yù)算和滾動(dòng)式預(yù)測之間的相互依賴性。我們從他 們的技術(shù)中學(xué)到了很多知識(shí)，從而讓我們可以針對(duì)我們的商店的特性需求，采用一種極 為系統(tǒng)化的方法。" 復(fù)雜市場中的透明度 機(jī)構(gòu)內(nèi)部的可視性對(duì)于找出那些能夠完全控制其業(yè)務(wù)效率的人員至關(guān)重要。對(duì)于供應(yīng)商 的可視性也是有效采購的一個(gè)重要因素。Coop用以提高采購流程透明度的方法之一是進(jìn) 行基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣。 "互聯(lián)網(wǎng)拍賣開闊了我們的眼界，讓我們看到了很多過去從來沒有想過的事情"，August Harder承認(rèn)，"例如，過去我們一直苦于必須從四個(gè)不同的供應(yīng)商那里購買某個(gè)特定的 產(chǎn)品。事實(shí)上，他們都屬于同一個(gè)集團(tuán)，并且會(huì)在我們與他們談判之前協(xié)商好價(jià)格。在 線拍賣系統(tǒng)可以迅速地發(fā)現(xiàn)這種情況，這顯示了深入了解市場內(nèi)幕所帶來的巨大優(yōu)勢， 而傳統(tǒng)的采購流程根本無法揭示這些市場內(nèi)部情況。" 只需要邀請多個(gè)供應(yīng)商參加某個(gè)在線拍賣活動(dòng)的網(wǎng)上競標(biāo)，通常就可以發(fā)現(xiàn)很多更加優(yōu) 惠的價(jià)格。當(dāng)Coop需要購買5000臺(tái)PC作為其升級(jí)計(jì)劃的一部分時(shí)，就出現(xiàn)了這種情況。 "我們只是宣布，我們將舉辦一場在線拍賣活動(dòng)，這意味著我們希望比較各種不同的價(jià)格 "，August Harder指出。 August Harder認(rèn)為，在線拍賣的真正價(jià)值在于提高市場的透明度（包括更加深入地了解供應(yīng)商 之間的關(guān)系）和確定需要尋找新的供應(yīng)商和合作伙伴的領(lǐng)域。他估計(jì)，在線拍賣可以大 幅度地降低目錄產(chǎn)品的價(jià)格。 最重要的是價(jià)值 歸根到底，新系統(tǒng)的價(jià)值在于它可以為企業(yè)增添多少收入。但是評(píng)估這種價(jià)值并不是一 個(gè)簡單的過程。 思科所提出的最佳價(jià)值管理方法是從上層開始，向下層發(fā)展。首先，是在企業(yè)級(jí)別確定 所有的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，再判斷它們對(duì)于經(jīng)營業(yè)績的貢獻(xiàn)。這個(gè)流程還將繼續(xù)在整個(gè)機(jī)構(gòu)中 向下發(fā)展--深入到員工和資源。 "這是一種相當(dāng)常見的評(píng)估方法，即將所有業(yè)績參數(shù)綜合到一起，為各個(gè)領(lǐng)域提供一個(gè)總 體的評(píng)分，從而讓人們可以了解他們的整體業(yè)績"，August Harder解釋說。 將來，這個(gè)流程將會(huì)集成到Coop的IT系統(tǒng)中。"目前，我們需要讓人們適應(yīng)這個(gè)新的系統(tǒng) 。最重要的是找出真正的驅(qū)動(dòng)力--那些影響我們經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵因素。"August Harder表示。 無紙辦公 我們都可以想象，如果我們可以在日常工作中擺脫書面文件，我們將會(huì)獲得極大的便利 。盡管早先人們在這方面做出了種種承諾，但是現(xiàn)在書面文件仍然是業(yè)務(wù)環(huán)境中一個(gè)不 可或缺的組成部分。我們需要用它來提供報(bào)告、合同和發(fā)票，而所有這些文件目前都可 以利用一些已經(jīng)可以免費(fèi)獲得的技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮痈袷健?"書面文件的多少是機(jī)構(gòu)界面是否便利的重要指標(biāo)"，August Harder指出，"當(dāng)我們看到一份書面文件時(shí)，我們就面臨著一個(gè)不便利的機(jī)構(gòu)界面。當(dāng)我 們在Coop看到一份書面文件時(shí)，我們會(huì)設(shè)法開發(fā)一個(gè)應(yīng)用來取代它。" 這種應(yīng)用在Coop的一個(gè)典型例子是支付流程。人們必須檢查和校對(duì)訂單、交貨單和收到 的發(fā)票--這個(gè)流程非常費(fèi)時(shí)，但是可以利用IT自動(dòng)執(zhí)行。 "我們啟動(dòng)了一個(gè)小規(guī)模實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目來解決這個(gè)問題"，August Harder表示，"希望這可以在未來發(fā)展成為一個(gè)可行的應(yīng)用。我們不會(huì)用它完全取代這個(gè) 流程中的工作人員，但是這些事務(wù)中的95%可能都可以自動(dòng)處理。" 減少書面文件數(shù)量的另外一個(gè)例子是自動(dòng)補(bǔ)貨，這個(gè)流程可能會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值，但是 需要與供應(yīng)商進(jìn)行密切的合作。EDI還有望成為提高供應(yīng)商流程的自動(dòng)化水平的重要手段 。 "我們并不缺少創(chuàng)意"，August Harder表示，"我們計(jì)劃開發(fā)各種創(chuàng)新的應(yīng)用，包括通過交易中心進(jìn)行采購，讓供應(yīng)商訪 問我們的外聯(lián)網(wǎng)，以及面向員工的在線學(xué)習(xí)計(jì)劃。問題的關(guān)鍵不在于創(chuàng)造力，而在于優(yōu) 先開發(fā)哪種應(yīng)用--我們必須根據(jù)我們的實(shí)力，循序漸進(jìn)地開發(fā)這些應(yīng)用。" Coop的系統(tǒng)建立在SAP解決方案的基礎(chǔ)之上，隨著該機(jī)構(gòu)逐漸發(fā)揮出Web轉(zhuǎn)型的全部潛力 ，這些系統(tǒng)將越來越依賴于思科的設(shè)備。思科的理念是在找出那些可以在短時(shí)間內(nèi)為企 業(yè)提供最佳回報(bào)的項(xiàng)目，這種理念帶來了一種新的IT項(xiàng)目管理方法?，F(xiàn)在，每個(gè)項(xiàng)目都 擁有三個(gè)不同的階段-- 體驗(yàn)階段、小規(guī)模實(shí)驗(yàn)階段和實(shí)際使用階段。在最后這個(gè)階段，項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)將交給企 業(yè)的管理人員，由他們負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目在整個(gè)機(jī)構(gòu)中的日常運(yùn)行。 安全第一和最高的可用性 當(dāng)業(yè)務(wù)流程需要依賴一個(gè)持續(xù)可用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，安全性是一個(gè)非常重要的問題 。思科進(jìn)行了大量的安全研究，最終決定部署防火墻和VPN軟件。 思科還對(duì)Coop的LAN和WAN基礎(chǔ)設(shè)施的冗余性進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，以確保最高的可用性， 并將路由器和交換機(jī)冗余加入到了Coop業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵任務(wù)性組成部分中。 全面的兼容和統(tǒng)一 Coop選擇Swisscom作為他們的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，并與之達(dá)成了一項(xiàng)非常靈活的協(xié)議，認(rèn)可 了WAN中帶寬不斷增長的普及趨勢。隨著各種新型Web應(yīng)用的不斷推出，對(duì)于帶寬的需求 一直在穩(wěn)步地增長。Swisscom的網(wǎng)絡(luò)可以方便地與Coop的思科交換機(jī)和LAN交換機(jī)進(jìn)行交 互，而且他們的IP和EPS服務(wù)也符合思科的標(biāo)準(zhǔn)。 "我們剛開始時(shí)使用了一個(gè)令牌環(huán)網(wǎng)，但是現(xiàn)在一切都發(fā)生了變化"，August Harder指出，"現(xiàn)在，每個(gè)管理人員都擁有自己的PC。我們在六個(gè)月之內(nèi)移植到了以太網(wǎng) ，并且更換了5000臺(tái)PC，所有這些PC現(xiàn)在都使用相同的應(yīng)用和Web接口。一切業(yè)務(wù)都運(yùn)行 在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上。" 變革的勇氣 在被問及思科對(duì)Coop的主要影響時(shí)，August Harder回答說，思科與Coop共享的經(jīng)驗(yàn)和方法讓Coop的管理人員獲得了解決問題和采取 行動(dòng)的信心和...
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