HRM咨詢企業(yè)診斷核心模塊(doc)
深圳××顧問機(jī)構(gòu) HRM咨詢企業(yè)診斷核心模塊 1 診斷的目的 1.1 掌握企業(yè)HRM管理的現(xiàn)狀 1.2 發(fā)現(xiàn)企業(yè)HRM管理中存在的問題 1.3 充分了解企業(yè)對(duì)咨詢?cè)\斷工作的要求和需求 1.4采集企業(yè)各部門對(duì)HRM的評(píng)價(jià)和要求 1.5 衡量企業(yè)對(duì)HRM的改善目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 1.6 評(píng)估后續(xù)咨詢?cè)\斷工作的可行性與實(shí)施難度 1.5 為下一階段咨詢改善工作搜集資訊和數(shù)據(jù) 2 診斷項(xiàng)目與要點(diǎn) 2.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：了解企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)、愿景。 2.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：調(diào)查企業(yè)組織現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，以及其職能分配、授權(quán)機(jī)制、相互關(guān)系、溝通 渠道 2.3 人力資源規(guī)劃：企業(yè)人員的供給、儲(chǔ)備、以及人才市場(chǎng)的狀況。 2.4 員工基本構(gòu)成狀況：?jiǎn)T工中各學(xué)歷、年齡、性別比例及服務(wù)年限和在各部門中分布 2.5 崗位設(shè)置與人員配置狀況：企業(yè)工作崗位的規(guī)劃、職位描述、人員的編制/配置情況，以 及人-職對(duì)應(yīng)情況。 2.6 薪酬與福利：薪酬及福利的構(gòu)成、等級(jí)、以及相應(yīng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整政策 2.7 績(jī)效考核體系：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、方法、程序 2.8 培訓(xùn)與開發(fā)狀況：?jiǎn)T工培訓(xùn)內(nèi)容、頻度、方法及有關(guān)政策規(guī)定 2.9 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道、效率和反饋程序 2.10 政策制度：企業(yè)關(guān)于人力資源管理各方面的相關(guān)政策、管理制度和規(guī)定 2.11 招聘與入職程序：內(nèi)部和外部招聘的流程、管理、評(píng)價(jià)、入職程序。 2.12 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)：在招聘、績(jī)效評(píng)估、提拔等方面的工具、方法和應(yīng)用程度。 2.13 員工管理：對(duì)員工行為、心理、人際關(guān)系，以及沖突的管理狀況。 2.14 激勵(lì)制度：長(zhǎng)期、中期以及短期的激勵(lì)制度的構(gòu)成與有效性評(píng)估。 2.15 企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)狀況：企業(yè)近幾年度生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)狀況。 2.16 人員流動(dòng)與異動(dòng)狀況：?jiǎn)T工的流入、流出以及內(nèi)部職位變動(dòng)情況。 2.17 企業(yè)勞動(dòng)安全與保障：安全措施、制度及相應(yīng)的保障、補(bǔ)償。 2.18 企業(yè)價(jià)值鏈：企業(yè)核心價(jià)值鏈與對(duì)應(yīng)核心技能崗位的確定。 2.19 員工滿意度：?jiǎn)T工對(duì)工作、管理和企業(yè)待遇等方面的滿意程度。 2.20 員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、文化和價(jià)值觀的了解狀況。 3 診斷工具和方法 3.1 問卷調(diào)查 適用范圍：面向全體員工的滿意度調(diào)查、需求分析、凝聚力調(diào)查；以及其他需要采集 最廣泛?jiǎn)T工數(shù)據(jù)的項(xiàng)目。 工具：現(xiàn)有《滿意度調(diào)查》、《員工需求結(jié)構(gòu)》、《凝聚力調(diào)查》等結(jié)構(gòu)化量表。其他則需 要根據(jù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)開放式問卷。 3.2 訪談 適用范圍：對(duì)企業(yè)中層以上管理人員的數(shù)據(jù)收集，以及需要隨機(jī)采集資訊的小范圍抽 樣；特別地，對(duì)一些無法通過問卷方式來采集的深入的資訊、數(shù)據(jù)。 工具：一般根據(jù)診斷調(diào)查的要求、目的和企業(yè)的具體情況單獨(dú)開發(fā)適合不同訪談對(duì)象 的訪談提綱。必要時(shí)，可采集SWOT的分析數(shù)據(jù)。 3.3 文件、資料查閱 適用范圍：采集企業(yè)現(xiàn)行的所有（可能采集到的）關(guān)于HRM有關(guān)的文件、政策文本， 以及一切對(duì)幫助企業(yè)診斷分析HRM問題又幫助的其他文件、政策文本等。特別地，包括企 業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化有關(guān)制度、經(jīng)營(yíng)有關(guān)數(shù)據(jù)等等。 工具：需要診斷顧問師深入企業(yè)問題，無現(xiàn)成工具可用，完全依賴于診斷小組顧問師 的專業(yè)水平和職業(yè)精神。 3.4 現(xiàn)場(chǎng)考察 適用范圍：了解企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)、銷售、內(nèi)部及外部環(huán)境等有關(guān)的最直接資 訊，這些資訊的采集將有助于對(duì)其他數(shù)據(jù)的采信程度做出修正性的判斷。 工具：根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、診斷咨詢的要求進(jìn)行，無現(xiàn)成工具可用。 3.5 行業(yè)及市場(chǎng)調(diào)查 適用范圍：在必要時(shí)，需要對(duì)企業(yè)的行業(yè)狀況以及市場(chǎng)（產(chǎn)品市場(chǎng)、HR市場(chǎng)、服務(wù)市 場(chǎng)）進(jìn)行深入的、第一手資訊的了解。特別地，在幫助企業(yè)進(jìn)行HR戰(zhàn)略咨詢，以及長(zhǎng)期 激勵(lì)計(jì)劃有關(guān)項(xiàng)目時(shí)候需要采用。 工具：需擬訂行業(yè)調(diào)查問卷或市場(chǎng)調(diào)查工具來進(jìn)行。 3.6 專題座談 適用范圍：重大的、需要反復(fù)驗(yàn)證的、不能輕易采信的關(guān)鍵數(shù)據(jù)或資訊可通過專題座 談的方式來進(jìn)行采集；另外，在診斷初期也可通過與企業(yè)決策層的專題座談來獲得一些 關(guān)鍵的資訊。 3.7 其他 適用范圍：根據(jù)診斷工作的需求可隨時(shí)采用其他各種方法來協(xié)助，包括統(tǒng)計(jì)分析法、 圖表描述法、德爾菲法、心理測(cè)試等等。 4 診斷項(xiàng)目與適用的方法推薦 |診斷內(nèi)容項(xiàng)目 |診斷方法 | | |問卷調(diào)查 |訪談 |文件、資料查|現(xiàn)場(chǎng)考察 |專題座談|其他 | | | | |閱 | | | | |企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 | |( | | |( | | |企業(yè)組織結(jié)構(gòu) | |( |( | | | | |人力資源規(guī)劃與招聘| |( |( | | | | |員工基本構(gòu)成狀況 | | |( | | |( | |崗位設(shè)置和人員配置| |( |( | | | | |績(jī)效考核體系 | |( |( | | | | |培訓(xùn)與開發(fā)狀況 |( | | | | | | |薪酬與福利 | | |( |( | | | |人員流動(dòng)與異動(dòng)狀況| |( |( | | | | |內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)系統(tǒng)|( | | | |( | | |政策制度 | | |( | | | | |招聘與入職 |( |( |( |( | | | |激勵(lì)制度 | |( |( | | |( | |員工管理 |( |( | | | | | |人員素質(zhì)測(cè)評(píng) | |( |( | | |( | |勞動(dòng)安全與保障 | |( |( |( | | | |企業(yè)價(jià)值鏈 | |( | | |( | | |生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)狀況 | |( |( | | | | |員工滿意度 |( | | | | |( | |員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、文|( | | | | |( | |化和價(jià)值觀的了解狀| | | | | | | |況 | | | | | | | 6 診斷計(jì)劃 6.1 診斷目的與目標(biāo) （略） 6.2 診斷項(xiàng)目與要點(diǎn) （略） 6.3 診斷方法和工具 （略） 6.4 診斷時(shí)間安排 根據(jù)實(shí)際時(shí)間安排。 6.5 診斷小組成員與分工 包括咨詢?cè)\斷小組顧問和企業(yè)聯(lián)絡(luò)員的分工，及各自的責(zé)、權(quán)。 6.6 診斷工作要求 對(duì)企業(yè)提供條件的要求，以及對(duì)診斷小組工作的要求。 6.7 診斷工作日程 每天的工作計(jì)劃，包括工作內(nèi)容，涉及部門和員工（數(shù)），企業(yè)的配合要求。 6.8 診斷小組顧問師介紹 根據(jù)情況可增加或刪除。 7 診斷報(bào)告 7.1 初診報(bào)告 一般日程為半天至一天，免費(fèi)為企業(yè)工作。通常在簽合同前。報(bào)告格式包括： ·前言 ·企業(yè)HRM的現(xiàn)狀 ·存在的主要問題 ·改善思路 ·其他內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際要求附加） 7.2 深度診斷報(bào)告 7.2.1 不單獨(dú)提交的報(bào)告 不用單獨(dú)撰寫?yīng)毩?bào)告，或只簡(jiǎn)單報(bào)告，診斷目的主要作為項(xiàng)目組內(nèi)部下一步工作的 調(diào)研階段。簡(jiǎn)單的報(bào)告包括： ·目前存在的問題 ·改善思路及方案 7.2.2 單獨(dú)提交的獨(dú)立報(bào)告 ·前言： ·企業(yè)HRM現(xiàn)狀分析 包括診斷所涉及的HRM的各個(gè)方面的現(xiàn)狀描述，包括：HR戰(zhàn)略、組織設(shè)置與管理、崗 位與工作分析、HR規(guī)劃、招聘與人才引進(jìn)、薪酬管理、績(jī)效考評(píng)管理、職業(yè)生涯與發(fā)展 、晉升與選拔、培訓(xùn)與員工開發(fā)、HRM相關(guān)政策制度、以及HRM的其他方面。同時(shí)，在現(xiàn) 狀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)發(fā)展的內(nèi)、外部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)來評(píng)估HRM改 善所需要的條件及目標(biāo)分析。 ·存在的問題及原因分析 包括診斷統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，以及企業(yè)在各個(gè)層面（員工、團(tuán)隊(duì)、組織等）上 存在的問題，以及企業(yè)可能面臨的潛在HRM危機(jī)，并結(jié)合前一部分評(píng)估現(xiàn)存問題的可改善 性與有限改善程度分析。進(jìn)一步地，梳理各問題之間的因果及邏輯聯(lián)系，提供改善思路 。 ·HRM改善方案 提供改善思路的落實(shí)措施，以及各改善方案的框架。特別地，需要針對(duì)問題提供具體 的改善對(duì)策。 ·HRM改善計(jì)劃 作為下一階段工作的指南，此部分可作為附加內(nèi)容加入提交報(bào)告中。 7.3 提交報(bào)告的要求 ·每一個(gè)提交結(jié)論必須有可查證的出處和可供佐證的采信渠道，主觀推測(cè)不能形成判 斷和結(jié)論。 ·提交的每一結(jié)論或判斷必須同時(shí)闡述所依據(jù)的資訊及獲得的途徑。 ·要區(qū)分存在的現(xiàn)象與問題的分別，類似于區(qū)分癥狀與病因的分別。企業(yè)HRM存在的現(xiàn) 象放置于《企業(yè)HRM現(xiàn)狀分析》部分描述，而存在的問題則在《存在的問題及原因分析》里深 入剖析。 ·盡可能提供可量化的數(shù)據(jù)依據(jù)。 ·報(bào)告里出現(xiàn)的每一個(gè)數(shù)據(jù)都必須是可解釋且可質(zhì)疑的。 ·對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀不作價(jià)值判斷，只提供更合理的流程建議。 ·給企業(yè)提供可選擇的改善思路。 ----------------------- 市 場(chǎng) 銷 售 全面 上市
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