HR管理師復(fù)習(xí)資料(doc)
P29 人力資源管理的影響、作用及基本原理 人力資源管理的概念（理念）。但是好像它并沒(méi)有被關(guān)鍵的人力資源管理活動(dòng)，如同 1995年所提出的一樣，除了個(gè)別案例，幾乎沒(méi)有研究證據(jù)來(lái)讓它使用越來(lái)越普遍（成功 ）。它解釋了在理論和實(shí)際中的問(wèn)題，主要是以個(gè)幾個(gè)原因： o 我們處在變化的沖擊和難以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的困難。對(duì)這種規(guī)劃需求與它的可行性處理相反的 結(jié)果。 o 用最快速度變幻的萬(wàn)花筒來(lái)比哈，但難以策略的優(yōu)先。 o 有很多管理者所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于理論和計(jì)劃的不信任感。他們常常更傾向于概念化的實(shí) 際應(yīng)用。 o 缺少人力資源規(guī)劃起作用的證據(jù)。 盡管如此，但要要想完全拒絕選擇這種理念也是困難的。我們還是應(yīng)該作些嘗試來(lái)預(yù)測(cè) 未來(lái)的人力資源管理需求，使之成為我們計(jì)劃和行動(dòng)的基礎(chǔ)。在美國(guó)的就業(yè)研究所指導(dǎo) 下的這個(gè)研究為基礎(chǔ)，很多組織還是選擇使用這種形式的人力資源規(guī)劃。原因可以分為 三類(lèi)： 1、首先，計(jì)劃因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的原因，通過(guò)規(guī)劃希望將它有一個(gè)實(shí)際的效果來(lái)最優(yōu)化資源的使 用，使它們更加靈活，獲得和培養(yǎng)選擇的技能，能夠鑒別出潛在的問(wèn)題，盡量減少錯(cuò)誤 決策的機(jī)會(huì)。 2、第二，程序上的原因。為了面對(duì)未來(lái)我們需要理解現(xiàn)在，對(duì)示一為我們都有一定的假 設(shè)，解放思想，能夠做出清楚的決策，而且能經(jīng)得起挑戰(zhàn)，打好基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)有具體了 解，并且確保長(zhǎng)期的思路不被短期的焦點(diǎn)所扭曲。 3、第三個(gè)原因是組織的原因。它涉及到交流，以便于能夠獲得支持和忠誠(chéng)。把上面的規(guī) 劃聯(lián)系在一起以便于影響它們，重新獲得整個(gè)公司對(duì)操作性的控制，同時(shí)來(lái)整合和協(xié)調(diào) 這個(gè)組織的決策和行動(dòng)。 P30 勞動(dòng)力市場(chǎng) 我們要獲得我們需求的人的地方包括： 1、內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，能夠被晉升、培訓(xùn)、重新配置來(lái)滿(mǎn)足未來(lái)的需求。 2、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，當(dāng)?shù)氐?、地區(qū)的，國(guó)家以及全球化的市場(chǎng)，能招聘到各種各樣的人 ，通常有著大量的市場(chǎng)。在市場(chǎng)中提供的差異非常大，可能的短缺需要被確認(rèn)，采取什 么樣的步驟來(lái)解決這種問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)發(fā)就業(yè)吸引力的地方。 作為人力資源管理規(guī)范程序的一部分，一個(gè)組織必須闡明培訓(xùn)還是招聘，一個(gè)組織愿意 招聘初級(jí)水平，主要依賴(lài)于通過(guò)內(nèi)部的晉升和培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)滿(mǎn)足組織的需求。一個(gè)購(gòu)買(mǎi)策 略更多的依賴(lài)于從外部招聘，給組織帶來(lái)新鮮血液。而在現(xiàn)實(shí)中，組織傾向于混合使用 ，按照不同的程度，還要決定于公司的狀況。處在一處混亂狀態(tài)的公司或剛剛開(kāi)辦的一 個(gè)公司，只能依賴(lài)于外部的招聘。而當(dāng)涉及到知識(shí)型員工時(shí)，幾乎沒(méi)有什么機(jī)會(huì)選擇了 ，他們更傾向于移動(dòng)的，這種資源戰(zhàn)略必須要認(rèn)識(shí)到外部招聘是主要的供應(yīng)來(lái)源，使管 理顧問(wèn)就處于這種典型的類(lèi)型，那些公司能夠準(zhǔn)確的，公平的預(yù)測(cè)人員需求來(lái)更多依賴(lài) 于開(kāi)發(fā)他們自己的員工。 P36 人員的供應(yīng)預(yù)測(cè) 供應(yīng)預(yù)測(cè)要測(cè)量的是可能獲得的人員數(shù)量?？紤]到勞動(dòng)力的浪費(fèi)和退休、曠工、缺席 、內(nèi)部的流動(dòng)和晉升，在工作時(shí)間上和條件上的變化，預(yù)測(cè)將建立在以下幾個(gè)方面： o 首先是對(duì)現(xiàn)在的人力資源管理的分析，每個(gè)職位、技能、潛力。 o 勞動(dòng)力磨損導(dǎo)致現(xiàn)有勞動(dòng)力的流失。 o 內(nèi)部的晉升所帶來(lái)的勞動(dòng)力變化。 o 工作條件變化所帶來(lái)的影響。 o 現(xiàn)有的人力資源管理扣除以上因素。 o 在組織外的勞動(dòng)力市場(chǎng)供應(yīng)情況。 由計(jì)算機(jī)輔助的數(shù)學(xué)模型技術(shù)能夠?qū)θ肆Y源管理的供應(yīng)預(yù)測(cè)有所保證，能夠提出綜合 性和可靠性的數(shù)據(jù)。然而，這是一種非常少的情況，很少被使用。 這種需求和供應(yīng)的預(yù)測(cè)進(jìn)行分析，來(lái)決定是否人員的潰乏和過(guò)剩，提供了我們做一項(xiàng)事 情的基礎(chǔ)，招聘，留用。如果是不可避免的話就裁員。計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的計(jì)劃模型可被用 來(lái)這個(gè)目標(biāo)。然而，也不是一定有依賴(lài)于規(guī)劃的軟件包，這種基本預(yù)測(cè)運(yùn)算可以在紙上 做出來(lái)，把我們每個(gè)職位需要的人數(shù)列出來(lái)，如下： 1、現(xiàn)在雇傭的人員數(shù)量 70 2、建立在過(guò)去的記錄年度浪費(fèi)率 10% 3、明年預(yù)計(jì)的流失 7 4、年底時(shí) 63 5、到明年年底需要 75 6、要求獲得的人數(shù) 12 P37 測(cè)量的方法 人員的流失有時(shí)也被叫做勞動(dòng)力的浪費(fèi)。 這是傳統(tǒng)的測(cè)量公式，是最簡(jiǎn)單的測(cè)算方法： 在某一個(gè)特定時(shí)期（1年內(nèi)）X100 同一時(shí)期所有雇員的數(shù)量 這個(gè)方法被運(yùn)用非常普遍，從人力資源管理規(guī)劃目的出發(fā)，計(jì)算出下列案例。如果一個(gè) 公司希望它的勞動(dòng)力從150人增加到200人，流失率為20%。如果不增加，到年底減少30人 ，按此計(jì)算，這公司要招90人才能達(dá)到200人。用這種方法也可與其它公司作比較，但前 提是其它公司也采用這種公式。 這個(gè)流失的公式用起來(lái)很簡(jiǎn)單，但可能會(huì)給你誤導(dǎo)。對(duì)這種方法主要反對(duì)意見(jiàn)是在那些 規(guī)定時(shí)期離開(kāi)人的比例被夸大。因?yàn)橐恍〔糠直壤吡魇识鴰?lái)整個(gè)流失率的上升。 特別是在招聘量很大的時(shí)期，一個(gè)雇傭150人的公司可能會(huì)有年流失率20%，有30個(gè)工作 是空缺的。但是這些職位的空缺是整個(gè)公司的，覆蓋了所有職位，包括長(zhǎng)期和短期的雇 員。同樣，也有可能的是被限制于一小部分。可能只有20個(gè)工作受影響，這是兩種完全 不同的情況。如果被了解這種情況，不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將會(huì)被制定出來(lái)。然后，不合適的行 為將會(huì)被采用。對(duì)于這個(gè)公式的懷疑，分母不具有代表性。因此，當(dāng)收集和分析勞動(dòng)力 流失的數(shù)據(jù)時(shí)，有這樣一件事是非常重要的，要獲得不同雇員的信息，特別是那些最難 于招聘和挽留的知識(shí)型員工和高技術(shù)工人。 P47 HR部門(mén)對(duì)人力資源管理規(guī)劃的貢獻(xiàn) 人力資源規(guī)劃通常最廣泛意義來(lái)講是最基本的戰(zhàn)略性角色。HR能夠起一個(gè)主要的作用， 給于開(kāi)發(fā)公司資源的能力。因此，它的戰(zhàn)略在這兩方面通過(guò)系統(tǒng)的回顧（評(píng)估）公司的 戰(zhàn)略目標(biāo)和通過(guò)制定一定的計(jì)劃來(lái)確保，人力資源管理是可以滿(mǎn)足這些目標(biāo)。因此，HR 部門(mén)的焦點(diǎn)應(yīng)集中于組織需要的人力資本的獲得和開(kāi)發(fā)。 為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，HR部門(mén)的員工應(yīng)需要做的是： o 確保他們能夠認(rèn)識(shí)到組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，并且能夠提出一些建議。 o 像管理層提供現(xiàn)企業(yè)組織人力資源管理的長(zhǎng)處和弱勢(shì)，它們所面對(duì)的機(jī)會(huì)和危險(xiǎn)，并且 向管理層提供信息，以便于被他們考慮制定人力資源管理規(guī)劃。 o 能夠制訂一些方案以便于能夠去鑒別出未來(lái)的問(wèn)題涉及到方面，并且能夠提出關(guān)于解決 這些問(wèn)題的建議。 o 要理解你對(duì)未來(lái)的需求和供應(yīng)，這種數(shù)量化的評(píng)估，評(píng)估它的可行性程度。當(dāng)你了解后 ，才能運(yùn)用評(píng)估數(shù)據(jù)，然后要知道做這些預(yù)測(cè)的方法。 o 要理解如何分析人員流失的成本，并且能夠知道他們流失的原因。 o 為了解決將來(lái)的需求，引進(jìn)不同形式的靈活性來(lái)應(yīng)對(duì)將來(lái)的需求。 o 能夠制訂相關(guān)的，現(xiàn)實(shí)的資源計(jì)劃和策略，如何把有限的人員留住，建立在你對(duì)組織的 內(nèi)外部環(huán)境的充分了解，并能夠了解企業(yè)人員流失率所代表的意思。 P52 Recruiting Job Candidates 一旦你被授權(quán)來(lái)填補(bǔ)一個(gè)位置，你有可能會(huì)涉及到內(nèi)部或后面描述到的資源。招聘是非 常重要的，申請(qǐng)的人越多，你就是有更多的選擇性。如果只有兩個(gè)人來(lái)選擇你的兩個(gè)空 缺，你就沒(méi)有選擇，如果有10個(gè)或20個(gè)人來(lái)選擇，你可以通過(guò)大幅度等把最好的選出來(lái) 。 有些雇主用招聘的金字塔來(lái)推算申請(qǐng)者的數(shù)量。公司要招50個(gè)初級(jí)水平的會(huì)計(jì)，通過(guò)經(jīng) 驗(yàn)上來(lái)看，發(fā)出來(lái)的OFFER與正式來(lái)上班的人為1：1。收到OFFER的人其中有一半會(huì)接受 ，參加面試到公司認(rèn)可的是3：2，邀請(qǐng)來(lái)面試到實(shí)際面試的是4：3。現(xiàn)在知道公司被邀 請(qǐng)的是6：1，這6個(gè)人中只有1個(gè)會(huì)被邀請(qǐng)來(lái)面試。通過(guò)這些比率，如果想邀請(qǐng)200個(gè)可行 的候選人，它必須吸引到1200人來(lái)應(yīng)聘。在200人面試中發(fā)出邀請(qǐng)，來(lái)面試的150人，3： 2，只有100個(gè)合格，公司發(fā)OFFER，最后只有50個(gè)來(lái)上班。 有效的招聘是重要的。例如，最近的研究結(jié)果表明，大學(xué)校園招聘有效性的結(jié)果。它研 究的是41個(gè)大學(xué)生，來(lái)自于四個(gè)大學(xué)。這些學(xué)生被調(diào)查查了二次，春季學(xué)期，第一次是 在他們剛剛結(jié)束第一輪面試。第二次是第二次面試。 一個(gè)公司招聘過(guò)程質(zhì)量對(duì)于候選人如何看待公司有很大的影響。例如，當(dāng)他們的第一次 面試結(jié)束后問(wèn)他們?yōu)槭裁茨硞€(gè)公司是不是合適的選擇，所有的41人都提到了工作性質(zhì)， 有12個(gè)人提到了招聘者對(duì)他們的印象，有9個(gè)人講到朋友和熟人的評(píng)價(jià)，影響到了他們的 印象。不幸的是，當(dāng)被問(wèn)到為什么某些公司是壞的，39人說(shuō)到工作本身，23人說(shuō)到被招 聘者拒絕。例如，有些人穿得臟的，有些人沒(méi)有什么文化，有些人非常粗魯，有些人會(huì) 做一些性別歧視，所有的這些招聘者無(wú)需多說(shuō)，都是低效、無(wú)效的招聘者。 P55 職介所（獵頭）在招聘中的作用 就業(yè)機(jī)構(gòu)作為候選人的一個(gè)來(lái)源，有三種類(lèi)型：一是聯(lián)邦政府開(kāi)辦的；二是與非贏利性 組織相聯(lián)系的；三是私人擁的機(jī)構(gòu)。 公辦的服務(wù)機(jī)構(gòu)在每個(gè)州都有，它們是由美國(guó)的勞工部資助和協(xié)調(diào)的，而且勞工部也擁 有全國(guó)性的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)職位銀行。所有的州的辦公室都聯(lián)在一起，使用計(jì)算機(jī)列出來(lái)的 州機(jī)構(gòu)工作人員可以比較方便的咨詢(xún)工作申請(qǐng)人關(guān)于可獲得的工作在當(dāng)?shù)鼗蚱渌胤健?盡管公共機(jī)構(gòu)是藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)工人的主要來(lái)源，但是很多雇主在和這些機(jī)構(gòu)打交道的經(jīng)驗(yàn) 確是復(fù)雜的。那些想申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)的人被要求在這些機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)，他們必須對(duì)工作大 幅度者。這些人中的一部分對(duì)回去工作并不感興趣，所以很多雇主與申請(qǐng)者愿望告終。 另外一些就是機(jī)構(gòu)與非贏利性組織聯(lián)系在一起，如技術(shù)性協(xié)會(huì)，很多公共福利機(jī)構(gòu)也會(huì) 幫助特殊類(lèi)型的人找工作，如身體殘疾和退休軍人等。 私人的就業(yè)機(jī)構(gòu)通常是白領(lǐng)、管理者的重要來(lái)源。通常它們會(huì)向安置的每個(gè)申請(qǐng)者收費(fèi) 。這些費(fèi)用由州法寶來(lái)確定，并在辦公室公開(kāi)張貼，是否雇主或候選人來(lái)付這費(fèi)用，決 定于市場(chǎng)狀況。然而，總的趨勢(shì)朝企業(yè)或雇主來(lái)付這個(gè)費(fèi)用。這個(gè)假設(shè)是大部分高質(zhì)量 候選人是在職的，他們不愿輕易換工作，很多私人機(jī)構(gòu)也在提供短期的服務(wù)，這些機(jī)構(gòu) 通?？梢詭椭愣唐谛缘膭趧?dòng)力。 P58 短期工人 現(xiàn)在很多雇主通過(guò)雇傭短期工人來(lái)補(bǔ)充他們長(zhǎng)期雇員的基礎(chǔ)，也被定義為沒(méi)有長(zhǎng)期工作 的人。 在1993年，已經(jīng)達(dá)到了2100萬(wàn)，每周被雇傭時(shí)間少于35小時(shí)的占到了美國(guó)勞動(dòng)力的17%。 換言之，在1993年，在臨時(shí)性工作機(jī)構(gòu)里工作的從1985年73200增加到170萬(wàn)。這種臨時(shí) 性的占了1991到1993年期間新工作的20%。 這種短期工人的增長(zhǎng)歸因于幾個(gè)方面：從歷史上來(lái)說(shuō)，當(dāng)長(zhǎng)期雇員生病或休假，雇主也 通常使用臨時(shí)工補(bǔ)充。另外，對(duì)于更高的產(chǎn)量追求也日漸普遍?？傮w上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在產(chǎn)值 的計(jì)算以每小時(shí)產(chǎn)出來(lái)計(jì)算，如果是雇員們只有工作時(shí)才付報(bào)酬，總的產(chǎn)值就會(huì)上去了 。雇主們也發(fā)現(xiàn)通過(guò)聯(lián)系和合作，它們能節(jié)省招聘和培訓(xùn)的花費(fèi)，導(dǎo)致結(jié)果它們不僅限 于文員等保持性的雇員。在最近的一年里，有10萬(wàn)人在管理、工程上找到臨時(shí)性的工作 。實(shí)事上，日漸增大的公司也在使用這些臨時(shí)工人，如工程師、工程項(xiàng)目、醫(yī)院等，甚 至于短期的金融或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 P62 校園招聘 可晉升的候選人來(lái)自于校園招聘。因此，作為管理培訓(xùn)生和管理人員的重要來(lái)源。 但是校園招聘有兩個(gè)問(wèn)題：首先對(duì)招聘者來(lái)說(shuō)是比較昂貴和花時(shí)間。這種時(shí)間表被提前 設(shè)定好，公司小冊(cè)被印好，保留面試的記錄。二是招聘者采取無(wú)效或更差，有些招聘者 沒(méi)有做準(zhǔn)備，對(duì)候選人也沒(méi)興趣或表現(xiàn)高人一等，很多候選人不能做好面試學(xué)生的候選 人。例如，學(xué)生的外表常常壓過(guò)了技能。有效的招聘者更傾向于男作男，女作女的工作 ，這些研究發(fā)現(xiàn)，派去校園前要進(jìn)行培訓(xùn)。 有兩個(gè)目標(biāo)：首要目標(biāo)是面試，是否值得進(jìn)一步考慮，你所尋找的特制，決定于你的特 定要求，特制的評(píng)估包括態(tài)度等。 如果你是要大幅度找到好的人，另個(gè)目標(biāo)是把他吸引過(guò)來(lái)。認(rèn)真、真誠(chéng)、非正式的態(tài)度 對(duì)候選人非常尊重，后續(xù)的信件要及時(shí)，這幾方面有助于使候選人相中你的老板。 P66 超正常工作年齡的人 越來(lái)越少的18—25歲的人進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，鼓勵(lì)快到退休年齡的人留下工作，從產(chǎn)值的角 度是否合算，回答毫無(wú)置疑的是合算的。與年齡相當(dāng)?shù)淖兓隗w力、認(rèn)知表現(xiàn)、人格基 本上不影響員工的產(chǎn)出。除了體力要求非常高的工作，而相似的是創(chuàng)造性和智力成就并 沒(méi)有下降，而曠工也下降，老年工人展示出更多的忠誠(chéng)，而更傾向于對(duì)工作的滿(mǎn)足感， 而且能夠并有效的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。 我們要招聘老年人和其他招聘方式一樣，但有個(gè)很大的不同。招聘和吸引這些老年人要 有HR的努力，那么目的是使你的公司成為吸引力的地方，以便老年人工作。主要是以下 幾點(diǎn)： 人事政策。政策和程序不鼓勵(lì)招聘高級(jí)管理人員，不鼓勵(lì)有價(jià)值的老人離開(kāi)。例如，像 這樣的有限制、沒(méi)有福利，鼓勵(lì)這種早退休...
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