IBM公司員工培訓(xùn)模式(doc)
IBM公司員工培訓(xùn)模式 在計(jì)算機(jī)-- 這個(gè)發(fā)展最迅速、經(jīng)營最活躍的行業(yè)里，其銷量居世界之首，多年來，在《幸?！冯s志評 選出的美國前500家公司中一直名列榜首。 　　IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓(xùn)、造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。具體 地說，IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人到銷售第一線去。銷售人員們 說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做，都對公司的形象和信用影響極大。如果準(zhǔn)備 不足就倉促上陣，會(huì)使一個(gè)很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓(xùn)的資金充足 ，計(jì)劃嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)合理。一到培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員就可以有足夠的技能，滿懷信心地同用戶 打交道。 　　不合格的培訓(xùn)幾乎總是導(dǎo)致頻繁地更換銷售人員，其費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高質(zhì)量培訓(xùn)過 程所需要的費(fèi)用。 　　這種人員的頻繁更換將會(huì)使公司的信譽(yù)蒙受損失，同時(shí)，也會(huì)使依靠這種銷售人員 提供服務(wù)和咨詢的用戶受到損害。近年來，該公司更換的第一線銷售人員低于3%，所以 ，從公司的角度看，招工和培訓(xùn)工作是成功的。 　　IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場實(shí)習(xí) 和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法。 　　其中75%的時(shí)間是在各地分公司中度過的; 25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)。分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的中層干部將檢查該公司學(xué)員的 教學(xué)大綱，這個(gè)大綱包括從公司中學(xué)員的素養(yǎng)、價(jià)值觀念、信念原則到整個(gè)生產(chǎn)過程中 的基本知識等方面的內(nèi)容。學(xué)員們利用一定時(shí)間與市場營銷人員一起訪問用戶，從實(shí)際 工作中得到體會(huì)。 　　此外，還經(jīng)常讓新學(xué)員在分公司的會(huì)議上，在經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷代表面前，進(jìn)行 他們的第一次成果演習(xí)。有時(shí)，有些批評可能十分尖銳，但學(xué)生們卻因此增強(qiáng)了信心， 并贏得同事們的尊敬。 　　該公司從來不會(huì)派一名不合格的代表會(huì)見用戶，也不會(huì)送一名不合格的學(xué)員去接受 培訓(xùn)，因?yàn)檫@不符合優(yōu)秀企業(yè)的概念。 　　銷售培訓(xùn)的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營方針的很多內(nèi)容，如銷售政策、市場營銷實(shí) 踐以及計(jì)算機(jī)概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹。第二期課程主要是學(xué)習(xí)如何銷售。在課程上， 該公司的學(xué)員了解了公司有關(guān)后勤系統(tǒng)以及怎樣應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)。他們研究競爭和發(fā)展一 般業(yè)務(wù)的技能。學(xué)員們在逐漸成為一個(gè)合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅(jiān) 持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法。學(xué)員們到分公司可以看到他們在課堂上學(xué)到的知識的實(shí)際 部分。 　　現(xiàn)場實(shí)習(xí)之后，再進(jìn)行一段長時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，這是一段令人"心力交瘁"的課程: 緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。 　　在商業(yè)界中，人們必須學(xué)會(huì)合理安排自己的時(shí)間，他們必須明白:"充分努力意味著 什么? ""整個(gè)通宵是否比只學(xué)習(xí)到晚上10點(diǎn)好? "課程開始之前，像在學(xué)校那樣，要對學(xué)員分班，分班時(shí)的考試是根據(jù)他們的知識水平?jīng)Q 定的。 　　經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，考試便增加了主觀因素，學(xué)員們還要進(jìn)行銷售學(xué)習(xí)，這 是一項(xiàng)具有很高的價(jià)值和收益的活動(dòng)。一個(gè)用戶判斷一個(gè)銷售人員的能力時(shí)，只能從他 如何表達(dá)自己的知識來鑒別其能力的高低，商業(yè)界就是一個(gè)自我表現(xiàn)的世界，銷售人員 必須做好準(zhǔn)備去適應(yīng)這個(gè)世界。 　　有時(shí)，學(xué)員們的所作所為還保留著某些學(xué)生氣，他們對培訓(xùn)課程的某些方面感到不 滿，遇到這類情況，公司就會(huì)告訴他們: "去學(xué)校上學(xué)，你們每年大約要付15000美元的學(xué)費(fèi)。所以，應(yīng)當(dāng)讓我們決定什么是最好 的。這就是經(jīng)濟(jì)規(guī)律,同時(shí)，也是你們學(xué)習(xí)經(jīng)營的第一件事。"一般情況下，學(xué)員們在艱 苦的培訓(xùn)過程中，在長時(shí)間的激烈競爭中迅速成長。每天長達(dá)14～15小時(shí)的緊張學(xué)習(xí)壓 得人喘不過氣來，然而，卻很少有人抱怨，幾乎每個(gè)人都能完成學(xué)業(yè)。 　　IBM公司市場營銷培訓(xùn)的一個(gè)基本組成部分是模擬銷售角色。在公司第一年的全部培 訓(xùn)課程中，沒有一天不涉及這個(gè)問題，并始終強(qiáng)調(diào)要保證學(xué)習(xí)或介紹的客觀性，包括為 什么要到某處推銷和希望達(dá)到的目的。 　　同時(shí)，對產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能以及可能帶來的效益要進(jìn)行清楚的說明和學(xué)習(xí)。學(xué)員們 要學(xué)習(xí)問和聽的技巧，以及如何達(dá)到目標(biāo)和尋求定貨等等。假若用戶認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)錢太 高的話，就必須先看看是否是一個(gè)有意義的項(xiàng)目，如果其它因素并不適合這個(gè)項(xiàng)目的話 ，單靠合理價(jià)格的建議并不能使你得到定貨。 　　該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學(xué)員們在課堂上經(jīng)常扮演銷售角色，教員扮 演用戶，向?qū)W員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近于一種測驗(yàn) ，可以對每個(gè)學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行評判。 　　另外，還在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域內(nèi)對學(xué)員進(jìn)行評價(jià)和衡量，如聯(lián)絡(luò)技巧，介紹與學(xué)習(xí)技 能，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識等。對于學(xué)員們扮演的每一個(gè)銷售角色和 介紹產(chǎn)品的演習(xí)，教員們都給出評判。 　　特別應(yīng)提出的是IBM公司為銷售培訓(xùn)所發(fā)展的具有代表性、最復(fù)雜的技巧之一就是阿 姆斯特朗案例練習(xí)，它集中考慮一種假設(shè)的、由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造 業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。 　　通過這種練習(xí)可以對工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員、總 部執(zhí)行人員等的形象進(jìn)行詳盡的分析。這種分析使個(gè)人的特點(diǎn)、工作態(tài)度，甚至決策能 力等都清楚地表現(xiàn)出來。 　　由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個(gè)非常逼真的環(huán)境。在這個(gè)組織 中，學(xué)員們需要對各種人員完成一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的拜訪。面對眾多的問題，他們必須接 觸這個(gè)組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會(huì)成員。 IBM公司“心力交瘁”課程與模擬角色 國際商用機(jī)器公司(International Business Machines Corporation，IBM)是一家擁有40萬中層干部， 520億美元資產(chǎn)的大型企業(yè)，其年銷售額達(dá)到500多億美元，利潤為70多億美元。它是世 界上經(jīng)營最好、管理最成功的公司之一。 　　在計(jì)算機(jī)-- 這個(gè)發(fā)展最迅速、經(jīng)營最活躍的行業(yè)里，其銷量居世界之首，多年來，在《幸?！冯s志評 選出的美國前500家公司中一直名列榜首。 　　IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓(xùn)、造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。具體 地說，IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人到銷售第一線去。銷售人員們 說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做，都對公司的形象和信用影響極大。如果準(zhǔn)備 不足就倉促上陣，會(huì)使一個(gè)很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓(xùn)的資金充足 ，計(jì)劃嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)合理。一到培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員就可以有足夠的技能，滿懷信心地同用戶 打交道。 　　不合格的培訓(xùn)幾乎總是導(dǎo)致頻繁地更換銷售人員，其費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高質(zhì)量培訓(xùn)過 程所需要的費(fèi)用。 　　這種人員的頻繁更換將會(huì)使公司的信譽(yù)蒙受損失，同時(shí)，也會(huì)使依靠這種銷售人員 提供服務(wù)和咨詢的用戶受到損害。近年來，該公司更換的第一線銷售人員低于3%，所以 ，從公司的角度看，招工和培訓(xùn)工作是成功的。 　　IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場實(shí)習(xí) 和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法。 　　其中75%的時(shí)間是在各地分公司中度過的; 25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)。分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的中層干部將檢查該公司學(xué)員的 教學(xué)大綱，這個(gè)大綱包括從公司中學(xué)員的素養(yǎng)、價(jià)值觀念、信念原則到整個(gè)生產(chǎn)過程中 的基本知識等方面的內(nèi)容。學(xué)員們利用一定時(shí)間與市場營銷人員一起訪問用戶，從實(shí)際 工作中得到體會(huì)。 　　此外，還經(jīng)常讓新學(xué)員在分公司的會(huì)議上，在經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷代表面前，進(jìn)行 他們的第一次成果演習(xí)。有時(shí)，有些批評可能十分尖銳，但學(xué)生們卻因此增強(qiáng)了信心， 并贏得同事們的尊敬。 　　該公司從來不會(huì)派一名不合格的代表會(huì)見用戶，也不會(huì)送一名不合格的學(xué)員去接受 培訓(xùn)，因?yàn)檫@不符合優(yōu)秀企業(yè)的概念。 　　銷售培訓(xùn)的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營方針的很多內(nèi)容，如銷售政策、市場營銷實(shí) 踐以及計(jì)算機(jī)概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹。第二期課程主要是學(xué)習(xí)如何銷售。在課程上， 該公司的學(xué)員了解了公司有關(guān)后勤系統(tǒng)以及怎樣應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)。他們研究競爭和發(fā)展一 般業(yè)務(wù)的技能。學(xué)員們在逐漸成為一個(gè)合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅(jiān) 持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法。學(xué)員們到分公司可以看到他們在課堂上學(xué)到的知識的實(shí)際 部分。 　　現(xiàn)場實(shí)習(xí)之后，再進(jìn)行一段長時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，這是一段令人"心力交瘁"的課程: 緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。 　　在商業(yè)界中，人們必須學(xué)會(huì)合理安排自己的時(shí)間，他們必須明白:"充分努力意味著 什么? ""整個(gè)通宵是否比只學(xué)習(xí)到晚上10點(diǎn)好? "課程開始之前，像在學(xué)校那樣，要對學(xué)員分班，分班時(shí)的考試是根據(jù)他們的知識水平?jīng)Q 定的。 　　經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，考試便增加了主觀因素，學(xué)員們還要進(jìn)行銷售學(xué)習(xí)，這 是一項(xiàng)具有很高的價(jià)值和收益的活動(dòng)。一個(gè)用戶判斷一個(gè)銷售人員的能力時(shí)，只能從他 如何表達(dá)自己的知識來鑒別其能力的高低，商業(yè)界就是一個(gè)自我表現(xiàn)的世界，銷售人員 必須做好準(zhǔn)備去適應(yīng)這個(gè)世界。 　　有時(shí)，學(xué)員們的所作所為還保留著某些學(xué)生氣，他們對培訓(xùn)課程的某些方面感到不 滿，遇到這類情況，公司就會(huì)告訴他們: "去學(xué)校上學(xué)，你們每年大約要付15000美元的學(xué)費(fèi)。所以，應(yīng)當(dāng)讓我們決定什么是最好 的。這就是經(jīng)濟(jì)規(guī)律,同時(shí)，也是你們學(xué)習(xí)經(jīng)營的第一件事。"一般情況下，學(xué)員們在艱 苦的培訓(xùn)過程中，在長時(shí)間的激烈競爭中迅速成長。每天長達(dá)14～15小時(shí)的緊張學(xué)習(xí)壓 得人喘不過氣來，然而，卻很少有人抱怨，幾乎每個(gè)人都能完成學(xué)業(yè)。 　　IBM公司市場營銷培訓(xùn)的一個(gè)基本組成部分是模擬銷售角色。在公司第一年的全部培 訓(xùn)課程中，沒有一天不涉及這個(gè)問題，并始終強(qiáng)調(diào)要保證學(xué)習(xí)或介紹的客觀性，包括為 什么要到某處推銷和希望達(dá)到的目的。 　　同時(shí)，對產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能以及可能帶來的效益要進(jìn)行清楚的說明和學(xué)習(xí)。學(xué)員們 要學(xué)習(xí)問和聽的技巧，以及如何達(dá)到目標(biāo)和尋求定貨等等。假若用戶認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)錢太 高的話，就必須先看看是否是一個(gè)有意義的項(xiàng)目，如果其它因素并不適合這個(gè)項(xiàng)目的話 ，單靠合理價(jià)格的建議并不能使你得到定貨。 　　該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學(xué)員們在課堂上經(jīng)常扮演銷售角色，教員扮 演用戶，向?qū)W員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近于一種測驗(yàn) ，可以對每個(gè)學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行評判。 　　另外，還在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域內(nèi)對學(xué)員進(jìn)行評價(jià)和衡量，如聯(lián)絡(luò)技巧，介紹與學(xué)習(xí)技 能，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識等。對于學(xué)員們扮演的每一個(gè)銷售角色和 介紹產(chǎn)品的演習(xí)，教員們都給出評判。 　　特別應(yīng)提出的是IBM公司為銷售培訓(xùn)所發(fā)展的具有代表性、最復(fù)雜的技巧之一就是阿 姆斯特朗案例練習(xí)，它集中考慮一種假設(shè)的、由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造 業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。 　　通過這種練習(xí)可以對工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員、總 部執(zhí)行人員等的形象進(jìn)行詳盡的分析。這種分析使個(gè)人的特點(diǎn)、工作態(tài)度，甚至決策能 力等都清楚地表現(xiàn)出來。 　　由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個(gè)非常逼真的環(huán)境。在這個(gè)組織 中，學(xué)員們需要對各種人員完成一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的拜訪。面對眾多的問題，他們必須接 觸這個(gè)組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會(huì)成員。 　　由于這種學(xué)習(xí)方法非常逼真，每個(gè)"演員"的"表演"都十分令人信服。所以，每一個(gè) 參加者都能像IBM公司所期望的那樣認(rèn)真地對待這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這種練習(xí)的機(jī)會(huì)就是組織 一次向用戶介紹發(fā)現(xiàn)的問題，提出該公司的解決方案和爭取的定貨的模擬用戶會(huì)議。 IBM人事經(jīng)理責(zé)任 （1）人員配置（Stuffing） ①配置有才能的人才。 ②對每個(gè)職工，根據(jù)其工作成績及將來可能具有必要技能，提出他今后在公司內(nèi)的幾種發(fā) 展前途。 ③根據(jù)需要，對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。 （2）培養(yǎng)（Developing） ①為職工履行職務(wù)適當(dāng)?shù)匕才疟匾慕逃?xùn)練。 ②要支持、鼓勵(lì)職工增長知識與技能，提高信心，同時(shí)，并要引導(dǎo)職工對未來的事業(yè)充分 理解。 ③適當(dāng)培養(yǎng)自己與部下的接班人。 （3）調(diào)動(dòng)職工積極性（Motivating） ①制訂有效的部門目標(biāo)與明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 ②確認(rèn)職工進(jìn)修業(yè)務(wù)與評定標(biāo)準(zhǔn)。 ③進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與監(jiān)督。 ④最大限度地發(fā)揮職工的知識與技能。 ⑤按業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期對職工的成績進(jìn)行評定。 ⑥推薦晉升善于發(fā)揮能力的、有上進(jìn)心的職工承擔(dān)更重要的工作。 ⑦對取得成績者給予適當(dāng)報(bào)酬，以貫徹正確的管理。 ⑧...
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