ISO10006全文(doc)
ISO 10006 第一版 1997.12.15 引用號(hào) ISO 10006(E) 質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 北京中科項(xiàng)目管理研究所翻譯 2000.09 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006 第一版 1997.12.15 引用號(hào) ISO 10006(E) 質(zhì)量管理----項(xiàng)目管理的質(zhì)量指南 目 錄 前言 ……………………………………………………………………………… 3 引言 ……………………………………………………………………………… 4 1. 范圍 ………………………………………………………………………… 5 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 5 3. 定義 ………………………………………………………………………… 5 4. 項(xiàng)目特征 …………………………………………………………………… 5 4.1 總則 ……………………………………………………………………… 6 4.2 項(xiàng)目管理 ………………………………………………………………… 6 4.3 組織 ……………………………………………………………………… 6 4.4 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過(guò)程 …………………………………………………… 6 5. 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量 ……………………………………………………… 6 5.1 總則 ……………………………………………………………………… 7 5.2 策劃過(guò)程 ………………………………………………………………… 7 5.3 依賴(lài)性管理過(guò)程 ………………………………………………………… 8 5.4 與范圍有關(guān)的過(guò)程 ……………………………………………………… 9 5.5 與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程 …………………………………………………… 10 5.6 與成本有關(guān)的過(guò)程 …………………………………………………… 12 5.7 與資源有關(guān)的過(guò)程 …………………………………………………… 12 5.8 與人員有關(guān)的過(guò)程 …………………………………………………… 13 5.9 與溝通有關(guān)的過(guò)程 …………………………………………………… 14 5.10 與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程 …………………………………………………… 15 5.11 與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程 ………………………………………………… 15 6. 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) …………………………………………………………… 17 表1 項(xiàng)目管理過(guò)程說(shuō)明 …………………………………………………… 18 附錄A 項(xiàng)目管理的質(zhì)量慣例-----引用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ………………… 20 附錄B 進(jìn)展評(píng)價(jià)用于質(zhì)量 ………………………………………………… 21 附錄C 文獻(xiàn)目錄 …………………………………………………………… 22 前言 ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì) 。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立 的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非 官方的）也可以參加工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEO）保持 密切合作關(guān)系。 由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，至少需取得75%參加表決的 成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10006是由ISO/TC176/SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委 員會(huì)制定的。 本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A-C僅供參考。 引言 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供在項(xiàng)目管理中對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行起重要作用，并對(duì)于達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有影響 的質(zhì)量體系要素、概念和慣例的指南。本標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9004-1的補(bǔ)充。 本指南力圖具有廣泛的通用性，適用于各種規(guī)模（從小到很大，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜）的多 種類(lèi)型的項(xiàng)目。本指南力圖適用于在項(xiàng)目管理中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且他們的組織正在應(yīng) 用包含在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的慣例確有需要的人們，也適用于在質(zhì)量管理方面具有經(jīng)驗(yàn)，并且在把他 們的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目中，要求與項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通的人們。不可避免地，某些 小組會(huì)發(fā)現(xiàn)在指南中的材料對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有必要如此詳細(xì)，然而他們應(yīng)當(dāng)記住，其它讀 者可能要依靠這些材料。 人們業(yè)已認(rèn)識(shí)到，在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量應(yīng)用有兩個(gè)方面:項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品 的質(zhì)量。這兩方面中的任何一個(gè)達(dá)不到要求，都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目產(chǎn)品的利益相關(guān) 者及項(xiàng)目組織產(chǎn)生重大影響。這也強(qiáng)調(diào)了達(dá)到質(zhì)量要求是一項(xiàng)管理職責(zé)，要求項(xiàng)目組織 的各層次都對(duì)質(zhì)量做出承諾，對(duì)相應(yīng)的過(guò)程和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目的過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和保持要求一個(gè)系統(tǒng)性的方法。這個(gè)方法目標(biāo)是確保客 戶(hù)已經(jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿(mǎn)足，其它利益相關(guān)者的需要也進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并 且組織的質(zhì)量方針在項(xiàng)目管理的實(shí)施中也已經(jīng)納入。 質(zhì)量管理------項(xiàng)目管理中的質(zhì)量指南 1. 范圍 本指南以項(xiàng)目管理過(guò)程為構(gòu)架討論其應(yīng)用。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)適用于各種復(fù)雜程度的項(xiàng)目，規(guī)模小的或大的、工期短的或長(zhǎng)的、在各種 不同環(huán)境下進(jìn)行的和各種類(lèi)型的項(xiàng)目產(chǎn)品（包括硬件、軟件、加工材料、服務(wù)或其組合 ）。為使本指南適用于具體項(xiàng)目，可能需要進(jìn)行剪裁。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不是對(duì)于項(xiàng)目管理本身的指南。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)所 頒布的版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，因此，鼓勵(lì)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方盡 可能使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。IEC和ISO成員均保存有現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)。 ISO 9004-1:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第一部分:指南 注:附錄A、B、C包括了更詳細(xì)的信息及在項(xiàng)目管理中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充參考材料。 3. 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO 8402中的定義及下列定義。 3.1 項(xiàng)目 由一系列具有開(kāi)始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的，通過(guò)實(shí)施而達(dá)到滿(mǎn)足 時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件目標(biāo)的獨(dú)特的過(guò)程。 注1:一個(gè)單個(gè)項(xiàng)目可以是一個(gè)大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的組成部分。 注2:對(duì)某些類(lèi)型的項(xiàng)目，項(xiàng)目的目標(biāo)和產(chǎn)品特性要隨項(xiàng)目的進(jìn)展逐步精確和確定。 注3:一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果可以是一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品。 注4:組織是臨時(shí)的，并且只存在于項(xiàng)目壽命期內(nèi)。 注5:項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的。 3.2 項(xiàng)目產(chǎn)品 在項(xiàng)目產(chǎn)品范圍中定義，并要提交給顧客的產(chǎn)品。 注:隨項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍可能要修改。 3.3 項(xiàng)目計(jì)劃 為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)其所需工作進(jìn)行總體安排的文件。 注1:項(xiàng)目計(jì)劃通常應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。 注2:項(xiàng)目計(jì)劃也包括其它計(jì)劃，如組織結(jié)構(gòu)、資源、進(jìn)度和預(yù)算。 3.4 利益相關(guān)者 在供方組織及其運(yùn)作環(huán)境中工作中具有共同利益的個(gè)人或群體。 [ISO 9000——1:1994,第3.5條]。 注1:在這個(gè)定義中，供方組織是指該項(xiàng)目組織。 注2:利益相關(guān)者可包括: — 顧客，項(xiàng)目產(chǎn)品的接受者； — 消費(fèi)者，如項(xiàng)目產(chǎn)品的一個(gè)使用者； — 業(yè)主，如發(fā)起該項(xiàng)目的組織； — 合伙人，如合資企業(yè)的項(xiàng)目合作者； — 提供資金者，如金融機(jī)構(gòu)； — 承包商，為項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品的組織； — 社會(huì)，如司法或執(zhí)法機(jī)構(gòu)和廣大公眾； — 內(nèi)部人員，如項(xiàng)目組織的成員。 注3:利益相關(guān)者間的利益可能會(huì)有沖突。 3.5 過(guò)程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組內(nèi)部相關(guān)的資源和活動(dòng) [ISO 8402:1994, 第1.2條]。 注1:資源可以包括:管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 注2:項(xiàng)目過(guò)程包括項(xiàng)目管理過(guò)程。 3.6 進(jìn)展評(píng)價(jià) 依據(jù)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程和項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)定的準(zhǔn)則，在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)對(duì)完成的項(xiàng)目 活動(dòng)的輸出所進(jìn)行的評(píng)定。 注:依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，可能需要修訂項(xiàng)目計(jì)劃。 4. 項(xiàng)目特性 4.1總則 本章闡述對(duì)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)重要的那些項(xiàng)目特性。 4.2項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理包括，在一個(gè)連續(xù)的過(guò)程中為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目所有方面所進(jìn)行的規(guī)劃 、組織、監(jiān)測(cè)和控制。質(zhì)量管理過(guò)程和目標(biāo)（見(jiàn)ISO 8402）適用于所有項(xiàng)目管理過(guò)程。 4.3 組織 本標(biāo)準(zhǔn)中，發(fā)起組織是指決定開(kāi)展項(xiàng)目并將該項(xiàng)目分配給某項(xiàng)目組織的組織。項(xiàng)目組 織是從事項(xiàng)目具體工作完成該項(xiàng)目的組織。項(xiàng)目組織可以是發(fā)起組織的一部分，可通過(guò) 合資或國(guó)際合作等形式組成。 4.4 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過(guò)程 一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)過(guò)程，該過(guò)程可以劃分為許多互相依賴(lài)的子過(guò)程。以一種有序的和循 序漸近的方法（在某些情況下）完成子過(guò)程序列可能要求將子過(guò)程劃分為階段。對(duì)負(fù)責(zé) 項(xiàng)目的組織來(lái)說(shuō)，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和評(píng)定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的方法，以逐步 實(shí)現(xiàn)承諾。在項(xiàng)目壽命期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的階段重迭。 為便于討論項(xiàng)目管理中的質(zhì)量指南，本標(biāo)準(zhǔn)采用了一種過(guò)程方法。項(xiàng)目過(guò)程已經(jīng)被劃 分為2類(lèi):項(xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程（這些過(guò)程僅僅與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計(jì) 、生產(chǎn)和驗(yàn)證）。 項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量指南在本標(biāo)準(zhǔn)中討論，與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程質(zhì)量指南已經(jīng)包 括在ISO 9004-1中。 注:本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“過(guò)程”也包括子過(guò)程。 5、 項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量 5.1 總則 表1列出并總結(jié)了適用于大多數(shù)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程。但對(duì)某一具體項(xiàng)目，不一定包 括本標(biāo)準(zhǔn)所討論的所有過(guò)程，且有可能須增加某些其它過(guò)程。 項(xiàng)目管理過(guò)程是按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的，例如，所有與時(shí)間有關(guān)的過(guò) 程分在一組。這樣項(xiàng)目管理過(guò)程就分為10組。第一組是戰(zhàn)略過(guò)程，該過(guò)程合理地設(shè)定項(xiàng) 目目標(biāo)。第二組論述其它各過(guò)程之間內(nèi)部依賴(lài)性的管理。另外8個(gè)組是與范圍、時(shí)間、成 本、資源、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)有關(guān)的各過(guò)程。 項(xiàng)目管理的每個(gè)過(guò)程在各條款中描述，每個(gè)條款包括過(guò)程說(shuō)明和過(guò)程的質(zhì)量指南。 5.2 戰(zhàn)略過(guò)程 戰(zhàn)略過(guò)程是確定方向的過(guò)程，該過(guò)程組織、管理項(xiàng)目中其它過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。 在為項(xiàng)目確定方向的過(guò)程中，應(yīng)考慮下列對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量有重要影響的概念: -- 滿(mǎn)足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的； — 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好，并互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施的； — 過(guò)程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點(diǎn)是都必須滿(mǎn)足項(xiàng)目的目標(biāo)； — 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境； — 管理要負(fù)責(zé)持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。 本條款給出了戰(zhàn)略過(guò)程中考慮這些概念的指南。在其它各過(guò)程中如何考慮這些概念的 指南在5.3-5.11中給出。 戰(zhàn)略過(guò)程質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)取決于在所有過(guò)程中是否都考慮了這些概念。 5.2.1 滿(mǎn)足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的 應(yīng)清楚地理解顧客和其它利益相關(guān)者的需要，以確保所有過(guò)程都是針對(duì)并滿(mǎn)足這些需 要的。 應(yīng)確定與所有利益相關(guān)者的溝通渠道，并在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中適時(shí)反饋。應(yīng)當(dāng)解決利 益相關(guān)者需求間的矛盾。通常，當(dāng)顧客的需求與其它利益相關(guān)者的需求發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)首 先考慮顧客的需求。矛盾的解決應(yīng)經(jīng)顧客同意。應(yīng)正式形成利益相關(guān)者協(xié)議。在整個(gè)項(xiàng) 目進(jìn)展中,應(yīng)持續(xù)地關(guān)注利益相關(guān)者需求的變化，包括新的利益相關(guān)者的需求變化。 應(yīng)界定項(xiàng)目目標(biāo)以滿(mǎn)足認(rèn)可的要求，如果需要，應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展予以修訂。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng) 描述要完成什么，并以時(shí)間、成本和產(chǎn)品特性來(lái)表述，如果可能的話(huà)，且盡可能采用可 以度量的指標(biāo)。 5.2.2 一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好、并互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施的 項(xiàng)目的各過(guò)程,各過(guò)程的負(fù)責(zé)人及他們的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)當(dāng)確定，并形成文件。應(yīng)為項(xiàng) 目各過(guò)程確定方針。最終產(chǎn)品及其元部件結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮，以確保識(shí)別各過(guò)程。過(guò)程的依 賴(lài)性應(yīng)當(dāng)定義、協(xié)調(diào)并綜合在一起。設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)應(yīng)把產(chǎn)品壽命周期中較遲出現(xiàn)的過(guò)程考 慮在內(nèi)，如與維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)的過(guò)程。獲得外部物資和服務(wù)的策略應(yīng)當(dāng)和它們對(duì)項(xiàng)目組織 的影響一并考慮。 應(yīng)當(dāng)確定發(fā)起組織和項(xiàng)目組織之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限的劃分，并形成正式文件。也 要考慮它們和其它利益相關(guān)者之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限。 為評(píng)定項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)制定進(jìn)展評(píng)價(jià)計(jì)劃（見(jiàn)附錄B）。需要時(shí)，為修訂項(xiàng)目計(jì)劃提供 信息。 5.2.3 過(guò)程和產(chǎn)品二者質(zhì)量焦點(diǎn)是都必須滿(mǎn)足項(xiàng)目的目標(biāo) 為滿(mǎn)足項(xiàng)目目標(biāo)，重點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量上。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)描述了許多過(guò)程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量慣例，如文件、審核和過(guò)程控制，這些 方法幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。適用于項(xiàng)目過(guò)程的典型慣例見(jiàn)附錄A。 5.2.4 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境 發(fā)起組織和項(xiàng)目組織的管理者應(yīng)相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。創(chuàng)建這種環(huán)境的方式 方法應(yīng)包括: — 提供一種組織機(jī)構(gòu)，并且進(jìn)行支持，以滿(mǎn)足項(xiàng)目目標(biāo)； — 依據(jù)數(shù)據(jù)和有關(guān)事實(shí)根據(jù)的信息作決策； — 為項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)價(jià)提供保證，并將其結(jié)果用于質(zhì)量管理(見(jiàn)附錄B)； — 使項(xiàng)目的所有人員參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量； — 與承包商和其它組織建立互利關(guān)系。 應(yīng)指定有能力的人員并采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?、技術(shù)、方法和實(shí)施慣例去實(shí)施、監(jiān)測(cè)及控制 過(guò)程，實(shí)施糾正和預(yù)防措施及改進(jìn)過(guò)程。 應(yīng)盡早任命項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)有明確的財(cái)務(wù)職責(zé)、權(quán)限，責(zé)任的人，負(fù)責(zé)管理 項(xiàng)目。授予項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限應(yīng)與其職責(zé)相適應(yīng)。 注:項(xiàng)目經(jīng)理的職銜隨項(xiàng)目不...
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