ISO9004 2000 質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(doc)
|中 華 人 民 共 和 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) | |GB/T 19004-2000 | |idt ISO 9004:2000 | |代替　GB/T 19004.1-1004 | |質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 | |Quality management systems | |Guidelines for performance improvements | |[pic] | | | |前 言 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)等同采用 ISO 9OO4：2000 （質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)是 | |GB／T1900O族標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)中的“應(yīng)”（shall）表示要求，“應(yīng)當(dāng)”（shoul）僅起指導(dǎo)作用 | |。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)GB／T 19004．1——1994作了技術(shù)性修訂，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，代替GB／T | |19004．1一1994。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和附錄B是提示的附錄。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS／TC151）提出并歸口。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心、中國(guó)機(jī)械科學(xué)研究院、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 | |、深圳康達(dá)信質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、東風(fēng)汽車(chē)股份有限 | |公司、青島啤酒集團(tuán)。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：谷艷君、李鐵男、熊大田、趙宜正、吳興輝、張偉、蒲倫昌、朱小 | |莉、喬向紅。 | |ISO前 言 | |　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。 | |制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目| |感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也| |可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切的合作關(guān)系 | |。 | |　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定符合ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的有關(guān)規(guī)定。 | |由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案需取得至少75%參| |加表決成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容可能涉及專利權(quán)，因而應(yīng)引起注意。ISO不負(fù)責(zé)對(duì)這些專利權(quán)的識(shí)別。| |　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9004是由ISO/TC176/SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì) | |量體系分委員會(huì)制定的。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)取代ISO9004-1：1994（因?qū)ζ渥髁思夹g(shù)性修訂）。本標(biāo)準(zhǔn)的題目已作了修改，以| |反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。由于ISO9000族許多現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的條款內(nèi)容已納入本標(biāo)準(zhǔn)，因而也將| |對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，以便決定是將其撤銷(xiāo)還是作為技術(shù)報(bào)告重新發(fā)布。 | |　　與以前的版本相比，ISO9001和ISO9004現(xiàn)在是一對(duì)協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001旨在給| |出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并提高顧客的滿意程度，而ISO9004則通過(guò)使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，| |提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和B僅是提示的附錄。 | |引言 | |[pic] | |注釋 | | [pic]增值活動(dòng) | |　 [pic]信息流圖1--基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式 | |0． 3 與GB/T19001的關(guān)系 | | | |　　GB/T19001和GB/T19004已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們既可以互相補(bǔ)充， | |也可以單獨(dú)使用。盡管這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的范圍不同，但其結(jié)構(gòu)相似，以便作為一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)使 | |用。 | |　　GB/T19001規(guī)定了用于組織內(nèi)部使用、或認(rèn)證、或合同目的的質(zhì)量管理體系要求。GB/T19| |001強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。 | |　　與GB/T19001相比，GB/T19004為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系更廣泛的目標(biāo)提供了指南，尤其是為 | |持續(xù)改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和效率以及有效性提供了指南。GB/T19004為那些希望超出GB/T1900| |1的要求，尋求對(duì)組織業(yè)績(jī)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的組織的最高管理者提供了指南。GB/T19004不用于 | |認(rèn)證和合同目的。 | |　　為進(jìn)一步方便使用，本標(biāo)準(zhǔn)將GB/T19001要求的基本內(nèi)容置于方框內(nèi)，并附在相應(yīng)的條款| |后。"注"的信息為理解和說(shuō)明本標(biāo)準(zhǔn)提供了指南。 | | | |0．4 與其它管理體系的兼容性 | | | |　　本標(biāo)準(zhǔn)不包括其它管理體系的指南，如不包括環(huán)境管理、職業(yè)安全衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理 | |或風(fēng)險(xiǎn)管理等體系的指南。但本標(biāo)準(zhǔn)可使組織將其質(zhì)量管理體系和相關(guān)的管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào) | |或整合。為了建立遵循本指南的質(zhì)量管理體系，組織可能會(huì)對(duì)其現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行改造。 | | | |0．1 總則 | | | |　　采用質(zhì)量管理體系需要組織的最高管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì) | |和實(shí)施受其變化著的需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及該組織的規(guī)模和結(jié) | |構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。本標(biāo)準(zhǔn)并不強(qiáng)制各組織質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)或文件 | |的統(tǒng)一。 | |　　組織的目的是： | |　　--識(shí)別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織的人員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望 | |，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)； | |　　--實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力。 | |　　質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來(lái)直接利益，而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要 | |作用?？紤]利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)組織、顧客和其他相關(guān)方而言都很重要，關(guān)于組織整 | |體業(yè)績(jī)的這些考慮可影響： | |　　--顧客的忠誠(chéng)； | |　　--業(yè)務(wù)的保持和發(fā)展； | |　　--營(yíng)運(yùn)結(jié)果，如收入和市場(chǎng)份額； | |　　--對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的靈活與快速反應(yīng)； | |　　--成本和周轉(zhuǎn)期（通過(guò)有效和高效地利用資源達(dá)到）； | |　　--對(duì)最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過(guò)程的整合； | |　　--通過(guò)提高組織能力獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； | |　　--了解并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)以及參與持續(xù)改進(jìn)； | |　　--相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率的信心，這可通過(guò)該組織業(yè)績(jī)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益、產(chǎn)品壽 | |命周期以及信譽(yù)來(lái)證實(shí)； | |　　--通過(guò)優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場(chǎng)的變化，為組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值 | |的能力。 | | | |0．2 過(guò)程方法 | | | |　　本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率時(shí)， | |采用過(guò)程方法，以便通過(guò)滿足相關(guān)方的要求來(lái)提高其滿意程度。 | |　　為使組織能有效和高效地運(yùn)作，組織必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。使用資源并 | |接受管理從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。一個(gè)過(guò)程的輸出通常會(huì)直接成為下一個(gè) | |過(guò)程的輸入。 | |　　組織內(nèi)由諸過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)的應(yīng)用，以及對(duì)這些過(guò)程及其相互作用的識(shí)別和管理，稱為"| |過(guò)程方法"。 | |　　過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是它可對(duì)由諸過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)內(nèi)的各過(guò)程之間的連接，以及它們之間的 | |聯(lián)系和相互作用進(jìn)行連續(xù)地控制。 | |　　當(dāng)過(guò)程方法用于質(zhì)量管理體系時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： | |　　a) 理解并滿足要求； | |　　b) 需要從增值方面考慮過(guò)程； | |　　c) 獲取過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性方面的結(jié)果； | |　　d) 以目標(biāo)測(cè)量為依據(jù)對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 | |　　圖1展示的基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式表明了本標(biāo)準(zhǔn)第4-8章提出的過(guò)程連接情況。該 | |圖表明在組織確定輸入要求時(shí)相關(guān)方起著重要作用；在監(jiān)視相關(guān)方滿意程度時(shí)，要求組織評(píng) | |價(jià)相關(guān)方對(duì)組織是否滿足其要求的感受方面的信息。圖1的模式并沒(méi)有詳細(xì)地反映各過(guò)程。 | |1 范圍 | | | |　　本標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001要求的指南，以便考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，| |進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的潛能。與GB/T19001相比，本標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)| |擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。 | |　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織的各個(gè)過(guò)程，因此本標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的質(zhì)量管理原則也可在整個(gè)組織...
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