JDQT076傳真收發(fā)服務標準(doc)
|文件名 |傳真收發(fā)服務標準 | |電子文件編碼 |JDQT076 |頁 碼 |1-1 | |●接收 | |(1)接到傳真后，首先要與電腦核實，再通知客人(如果沒有弄清房號，一定要設法查| |清)； | |(2)客人來取傳真時，開單收費，將傳真件遞給客人。 | |●發(fā)送 | |(1)先請客人坐下，并迅速遞給客人傳真紙； | |(2)問清客人發(fā)送地，請客人填好傳真發(fā)送表(包括國家和地區(qū)代碼、客人姓名、房號| |、預計離店日期、客人簽字)； | |(3)告訴客人發(fā)送傳真計費方式、填表后，確認國家及地區(qū)代碼； | |(4)發(fā)傳真時，要把賬單號、傳真號、張數(shù)寫在賬單和傳真登記表上，發(fā)完后要把起 | |始時間寫在登記表上，所用時間寫在賬單上； | |(5)按機器操作程序發(fā)送，發(fā)送成功后，向客人出示原稿上傳真機打印的小標記，然 | |惑將原稿還給客人； | |(6)在旺季，有時傳真機會全部使用，應禮貌地向客人解釋并告訴客人：我們會盡快 | |為您發(fā)出，請不必擔心，在客人不等發(fā)的情況下，告訴客人傳真發(fā)出后將把原件送回| |房間，請客人先簽單。 | |●結賬 | |(1)費用包括：發(fā)送費價、服務費； | |(2)將總價正確入到客人房賬或收取現(xiàn)金； | |(3)將發(fā)送報告訂在賬單的第三聯(lián)上連同所收款一起交給結賬處，將賬單第一聯(lián)交給 | |客人，第二聯(lián)留底。如果客人簽單，將第二聯(lián)留底，第一、三聯(lián)交給結賬處； | |(4)如是店外客人，請其先付押金。 |
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