MBA核心課程-成功的項(xiàng)目管理(doc)
MBA核心課程 2003年2月 培訓(xùn)師：韓連勝 目 錄 第一部分：前言——為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理 1. 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的評(píng)述 2. 項(xiàng)目管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的手段 3. 學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的妙用 4. 項(xiàng)目管理——永不失業(yè)的技能 5. 什么人需要項(xiàng)目管理 第二部分：項(xiàng)目管理概述 模塊一 項(xiàng)目 1. 項(xiàng)目 2. 項(xiàng)目的基本屬性 3. 典型項(xiàng)目舉例 4. 項(xiàng)目的分類 5. 項(xiàng)目資源 6. 項(xiàng)目干系人和當(dāng)事人 7. 制約項(xiàng)目成功的因素 8. 項(xiàng)目生命周期 模塊二 項(xiàng)目管理 1. 項(xiàng)目管理的定義 2. 項(xiàng)目管理的基本特征 3. 項(xiàng)目管理的益處 4. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系學(xué)科構(gòu)成 5. 項(xiàng)目全過(guò)程管理 6. 項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域的全方位管理 7. 項(xiàng)目管理工具和方法 8. 項(xiàng)目管理應(yīng)用注意事項(xiàng) 模塊三 項(xiàng)目管理的發(fā)展 1. 項(xiàng)目關(guān)里的出現(xiàn)、興起和發(fā)展 2. 中國(guó)項(xiàng)目管理實(shí)踐和研究發(fā)展 3. 世界著名的項(xiàng)目管理組織 4. 項(xiàng)目管理專業(yè)人員的資格認(rèn)證 5. 國(guó)際項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 6. 項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì) 第三部分 項(xiàng)目生命周期管理 模塊一 項(xiàng)目生命周期概述 1. 項(xiàng)目生命周期的定義 2. 典型項(xiàng)目生命周期 3. 國(guó)防采購(gòu)項(xiàng)目的生命周期 4. 建筑項(xiàng)目的生命周期 5. 藥品項(xiàng)目的生命周期 6. 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的生命周期 模塊二 項(xiàng)目的啟動(dòng) 1. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要工作 2. 項(xiàng)目選定 3. 項(xiàng)目研究與評(píng)估 4. 項(xiàng)目啟動(dòng) 5. 項(xiàng)目資金的籌集 模塊三 項(xiàng)目規(guī)劃 1. 項(xiàng)目規(guī)劃概述 2. 項(xiàng)目整體規(guī)劃 3. 范圍規(guī)劃 4. 項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃 5. 項(xiàng)目資源與費(fèi)用規(guī)劃 6. 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 7. 項(xiàng)目組織與人力資源規(guī)劃 8. 項(xiàng)目溝通規(guī)劃 9. 項(xiàng)目采購(gòu)和招標(biāo)規(guī)劃 10. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 11. 項(xiàng)目規(guī)劃與再造流程 模塊四 項(xiàng)目實(shí)施 1. 項(xiàng)目實(shí)施概述 2. 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備 3. 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 4. 項(xiàng)目控制 模塊五 項(xiàng)目首尾 1. 項(xiàng)目收尾 2. 項(xiàng)目收尾階段的子過(guò)程 3. 范圍核實(shí) 4. 合同收尾 5. 行政收尾 6. 項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 第四部分 項(xiàng)目組織與人員管理 模塊一 項(xiàng)目組織引論 1. 組織和組織工作 2. 組織論的歷史和發(fā)展 3. 組織論與項(xiàng)目管理 4. 項(xiàng)目組織 模塊二 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 1. 項(xiàng)目組織概述 2. 項(xiàng)目組織形式 3. 工程項(xiàng)目實(shí)施的組織形式 4. 業(yè)主方工程項(xiàng)目管理班子的組織結(jié)構(gòu) 模塊三 項(xiàng)目管理班子的組建 1. 項(xiàng)目班子的組建過(guò)程 2. 項(xiàng)目經(jīng)理 3. 項(xiàng)目人員的招募 4. 項(xiàng)目班子建設(shè) 5. 項(xiàng)目組織的協(xié)調(diào) 第五部分 項(xiàng)目計(jì)劃與管理 模塊一 項(xiàng)目計(jì)劃管理 1. 項(xiàng)目計(jì)劃概述 2. 項(xiàng)目計(jì)劃的形成與內(nèi)容 3. 項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程 4. 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與控制 5. 項(xiàng)目計(jì)劃變更 模塊二 項(xiàng)目進(jìn)度管理 1. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2. 項(xiàng)目進(jìn)度變更 3. 項(xiàng)目進(jìn)度控制 模塊三 項(xiàng)目資源管理 1. 項(xiàng)目資源管理概述 2. 資源的均衡 3. 項(xiàng)目資源的優(yōu)化配置 模塊四 項(xiàng)目績(jī)效（費(fèi)用）管理 1. 項(xiàng)目績(jī)效（費(fèi)用）管理 2. 綜合平衡法 第六部分 項(xiàng)目綜合（風(fēng)險(xiǎn)）管理 模塊一 項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn) 1. 風(fēng)險(xiǎn)概念 2. 風(fēng)險(xiǎn)的分類 3. 風(fēng)險(xiǎn)有哪些成本 4. 哪些項(xiàng)目更應(yīng)該盡心PRM 5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型 模塊二 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟 2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一般內(nèi)容 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的技術(shù)和工具 4. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果 模塊三 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 1. 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的一般順序 2. 確定型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)方法 3. 不確定型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)方法 4. 隨機(jī)型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 模塊四 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的研究對(duì)象與工具 2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的步驟 3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法 模塊五 風(fēng)險(xiǎn)管理 1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理班子 2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn) 模塊六 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 1. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的內(nèi)容和任務(wù) 2. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的策略 3. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃策略 4. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的結(jié)果——風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃文件 模塊七 風(fēng)險(xiǎn)控制 模塊八 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視 1. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視的內(nèi)容和任務(wù) 2. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視技術(shù) 第一部分：前言——為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理 ◆ 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的評(píng)述 ——項(xiàng)目管理是未來(lái)的浪潮 ——項(xiàng)目管理是踏入現(xiàn)代管理王國(guó)的第一步； ——項(xiàng)目管理提供了在其他領(lǐng)域所不易遇到的獨(dú)立工作，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)。 ——對(duì)于那些想迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡，并在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人來(lái)講，項(xiàng) 目管理是一項(xiàng)令人非常興奮的事情。 ◆ 項(xiàng)目管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的手段 ◆ 學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的妙用 ——固化你的“天才” ——有理論依托的工作方法 ——沉淀你的經(jīng)驗(yàn) ◆項(xiàng)目管理—永不失業(yè)的技能 ——企業(yè)離不開(kāi)項(xiàng)目 ——“水能載舟亦能覆舟” ——項(xiàng)目管理技能使你成為“搶手人才” ◆ 什么人需要項(xiàng)目管理 投資項(xiàng)目的要懂項(xiàng)目管理，管理項(xiàng)目的更要懂，項(xiàng)目雇員也要懂。凡涉及項(xiàng)目的， 幾乎人人都需要懂得一些項(xiàng)目管理，責(zé)任越大的人越需要。 【參考文章】 項(xiàng)目管理時(shí)代的到來(lái) 提及項(xiàng)目管理，有些人搖頭，不知是什么；而覺(jué)得項(xiàng)目管理很“面熟”的，卻又“不識(shí) 廬山真面目”；更有很大一部分人，認(rèn)為項(xiàng)目管理是屬于建筑、國(guó)防、航天等行業(yè)的東西 。其實(shí)，這是對(duì)項(xiàng)目管理不了解，而產(chǎn)生的偏見(jiàn)。 從根本上講，項(xiàng)目管理并不神秘，人類數(shù)千年來(lái)進(jìn)行的組織工作和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，都可 以視為項(xiàng)目管理行為。人類的活動(dòng)可以分為兩大類：一類是重復(fù)性、連續(xù)不斷、周而復(fù) 始的活動(dòng)，稱為“運(yùn)作”，如：用自動(dòng)化流水線批量生產(chǎn)某些產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是獨(dú)特 的、一次性的活動(dòng)，稱為“項(xiàng)目”，如：任何一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)、改造活動(dòng)、建造活動(dòng)等。在 這個(gè)社會(huì)上，項(xiàng)目隨處可見(jiàn)，小到一次聚會(huì)、一次郊游，大到一場(chǎng)文藝演出、一次教育 活動(dòng)、一項(xiàng)建筑工程、一次開(kāi)發(fā)活動(dòng)等。因此，項(xiàng)目管理同社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)。但項(xiàng) 目管理被發(fā)展、提煉成一種具有普遍科學(xué)規(guī)律的理論模式，卻只是近年來(lái)的事。 項(xiàng)目管理最根本的目的是“如何有效地利用時(shí)間、技術(shù)和人力”，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)表述， 項(xiàng)目管理就是在確保時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和性能指標(biāo)的限制條件下，盡可能高效率地完成項(xiàng)目任 務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，從運(yùn)作中改善管理人員的效率，讓所有項(xiàng)目相關(guān)者滿意。 項(xiàng)目管理最初還僅限于國(guó)防和航天、建筑等少數(shù)行業(yè)。由于它的理論與應(yīng)用方法從 根本上改善了管理人員的運(yùn)作效率，所以項(xiàng)目管理迅速發(fā)展到電子、通訊、計(jì)算機(jī)、軟 件開(kāi)發(fā)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)以及一般政府機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。 在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，項(xiàng)目管理已發(fā)展成獨(dú)立的學(xué)科體系，成為現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)重要 分支，項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證業(yè)已實(shí)行多年。項(xiàng)目管理的應(yīng)用已十分普遍，項(xiàng)目管 理專業(yè)人員已經(jīng)成為一個(gè)“黃金職業(yè)”。 我國(guó)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的落后同發(fā)達(dá)國(guó)家的應(yīng)用廣泛存在巨大反差，項(xiàng)目管理合格人 才極度匱乏。但隨著入世和進(jìn)一步的改革開(kāi)放，愈來(lái)愈多的跨國(guó)公司將進(jìn)入中國(guó)，同時(shí) 也會(huì)有愈來(lái)愈多的企業(yè)走出國(guó)門，參與國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)，打入全球市場(chǎng)。在這種情況下，我 國(guó)的項(xiàng)目管理人員迫切需要掌握國(guó)際上最新的項(xiàng)目管理知識(shí)體系和技能，迫切希望通過(guò) 國(guó)際的專業(yè)資格認(rèn)證。 因此，在我國(guó)項(xiàng)目管理會(huì)像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣越來(lái)越受到企業(yè)界、管理界的青睞。 我們相信：21世紀(jì)將是項(xiàng)目管理的時(shí)代！ 第二部分 項(xiàng)目管理概述 模塊一 項(xiàng)目 1. 項(xiàng)目定義 所謂項(xiàng)目，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互 聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，最終要達(dá)到一定的目的，其結(jié)果既可能是 所期望的一種產(chǎn)品，也可能是所希望得到的一種服務(wù)。 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）對(duì)于項(xiàng)目作了如下的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服 務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)（其中，“時(shí)限”是指每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；“特定” 是指一個(gè)項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他類似的產(chǎn)品和服務(wù)）。 2. 項(xiàng)目的基本屬性 1、有一個(gè)明確界定的目標(biāo)。 2、有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命。 3、一次性。 4、獨(dú)特性。 5、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性。 6、成果的不可挽回性。 7、其它特性：諸如不確定性，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性，過(guò)程漸進(jìn)性ooooooo 3. 典型項(xiàng)目舉例 典型的項(xiàng)目主要包括： 新產(chǎn)品或新服務(wù)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目； 技術(shù)改造與技術(shù)革新新項(xiàng)目； 組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項(xiàng)目； 科學(xué)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目； 信息系統(tǒng)的集成與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目； 建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項(xiàng)目； 大型體育比賽項(xiàng)目或文娛演出； ooooooo 1-4 項(xiàng)目的分類 為更好的管理項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，項(xiàng)目有多種分類方式 ，其主要分類有： 1、業(yè)務(wù)項(xiàng)目和自我開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 業(yè)務(wù)項(xiàng)目是由專業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項(xiàng)目。自我開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為自己的企業(yè)或組織所完成的項(xiàng)目 2、企業(yè)項(xiàng)目、政府項(xiàng)目和非贏利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目 企業(yè)項(xiàng)目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項(xiàng)目業(yè)主或顧客。政府性項(xiàng)目是由國(guó)家 或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非贏利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目是指像學(xué)校、社 團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開(kāi)展的各種項(xiàng)目 3、贏利性項(xiàng)目和非贏利性項(xiàng)目 贏利性項(xiàng)目是以獲得平均利潤(rùn)為目標(biāo)而開(kāi)展的項(xiàng)目。非贏利性項(xiàng)目是以增加社會(huì)效 益為目標(biāo)而開(kāi)展的項(xiàng)目。 4、大項(xiàng)目和子項(xiàng)目 按照項(xiàng)目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“PROGRAM ”， “PROJECT ”“SUBPROJECT ”三個(gè)。一個(gè)項(xiàng)目可以組合分解成各種不同層次的子項(xiàng)目 1-5 項(xiàng)目資源 資源可以理解為一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西。 項(xiàng)目的資源包括自然資源和人造資源、內(nèi)部資源和外部資源、有形資源和無(wú)形資源 。諸如人力和人才（Man)、材料(Material)、機(jī)械(Machine)、資金（Money)、信息（M essage)、科學(xué)技術(shù)（Method of S&T)、市場(chǎng)（Market)等。 項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是一種資源。 1-6 項(xiàng)目干系人和當(dāng)事人 項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計(jì)師、監(jiān) 理等,通過(guò)合同和協(xié)議聯(lián)系在一起。 項(xiàng)目干系人:項(xiàng)目的利害關(guān)系者，項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目當(dāng)事人 在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，在我們將管理重點(diǎn)關(guān)注在項(xiàng)目當(dāng)事人的時(shí)候，也不能忽視對(duì) 項(xiàng)目干系人的影響。 1-7 制約項(xiàng)目成功的因素 項(xiàng)目的成功，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在特定的時(shí)間內(nèi)、特定的預(yù)算內(nèi)，完成項(xiàng)目工作范圍 ，并使客戶滿意。 制約項(xiàng)目成功的因素主要有： ——項(xiàng)目委托人的評(píng)價(jià)（客戶的滿意度） ——項(xiàng)目工作范圍 ——項(xiàng)目成本 ——項(xiàng)目進(jìn)度 8. 項(xiàng)目生命周期 任何項(xiàng)目都需經(jīng)歷一定的從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間過(guò)程，在這一過(guò)程中，項(xiàng)目都要經(jīng)歷類 似的幾個(gè)階段，這些階段的綜合稱為項(xiàng)目的生命周期。 典型的項(xiàng)目（或通用）項(xiàng)目的生命周期，可以概括為四個(gè)階段，分別是： ——項(xiàng)目的啟動(dòng)階段 ——項(xiàng)目的規(guī)劃階段 ——項(xiàng)目的執(zhí)行階段 ——項(xiàng)目的結(jié)束階段 模塊二 項(xiàng)目管理 8 項(xiàng)目管理的定義 項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量 目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。有效的項(xiàng)目管理是指在規(guī)定用來(lái)實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)和指標(biāo) 的時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行計(jì)劃、引導(dǎo)和控制工作。(—PMBOK，美國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)) 簡(jiǎn)而言之，項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 2-2 項(xiàng)目管理的基本特征 1、普遍性 項(xiàng)目作為一種創(chuàng)新活動(dòng)普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)生產(chǎn)活動(dòng)中，我們現(xiàn)有的各種文 化物質(zhì)成果最初都是通過(guò)項(xiàng)目的方式實(shí)現(xiàn)的。 2、目的性 一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是有目的和目標(biāo)的。 3、獨(dú)特性 不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理 體系、方法和技術(shù)。 4、集成性 項(xiàng)目管理的集成性，是指項(xiàng)目管理的對(duì)象、資源、人員和方法等都要圍繞項(xiàng)目總體 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行集成和整合。 5、創(chuàng)新性 一是指項(xiàng)目管理是對(duì)于創(chuàng)新的管理，二是指任何一個(gè)項(xiàng)目的管理都沒(méi)有一成不變的 模式和方法可供參考。 2-3 項(xiàng)目管理的益處 項(xiàng)目管理最大好處，就是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的管理，以有效達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ) 上，降低項(xiàng)目組織的風(fēng)險(xiǎn)、成本，提高項(xiàng)目運(yùn)作的效率和成功性，最大限度的擁有滿意 的項(xiàng)目客戶，從而保證項(xiàng)目組織及參與項(xiàng)目人員的持續(xù)成功。 根據(jù)到目前為止應(yīng)用過(guò)項(xiàng)目管理的公司的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用項(xiàng)目管理除了有其必要性和適 用性以外，還有如下一些優(yōu)點(diǎn)： 1、有更好的工作能見(jiàn)度和更注重結(jié)果； 2、對(duì)不同的工作任務(wù)可改進(jìn)協(xié)調(diào)和控制； 3、項(xiàng)目成員有較高的工作熱情和較明確的任務(wù)方向； 4、廣泛的項(xiàng)目職責(zé)能夠加速管理人員的成長(zhǎng)； 5、能夠縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間； 6、能夠減少總計(jì)劃費(fèi)用，提高利潤(rùn)率； 7、項(xiàng)目的安全控制較好。 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀舉例 Standish Group對(duì)IT行業(yè)的8400個(gè)項(xiàng)目（投資250億美圓）的研究結(jié)果是： ——項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 16% ——項(xiàng)目補(bǔ)救后完成： 50% ——徹底失?。? 34% 8400個(gè)項(xiàng)目單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果： ——項(xiàng)目總平均預(yù)算超出量為90%，進(jìn)度超出量為120%。 ——項(xiàng)目總數(shù)的33%即預(yù)算超支，又進(jìn)度推遲。 ——在大公司，只有9%的預(yù)算按預(yù)...
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