P&G的傳奇與夢魔
P&G的傳奇與夢魔
寶潔 P&G公司在1837年成立時，只是一家生產(chǎn)肥皂和蠟燭的公司，經(jīng)過160多年的奮斗和風雨，它已成長為一間家喻戶曉的跨國公司。P＆G成長的過程，既充滿傳奇，又伴隨著夢魘般的惡運。這一切令 P＆G個名字更耐人尋味。
　　P＆G發(fā)家開山的產(chǎn)品是在1879年推出的象牙牌肥皂。然而這種肥皂的誕生，卻來自一次偶然事件。故事發(fā)生在1879年。一個負責操作肥皂液攪拌桶的工人，在去吃午飯時，忘記了關掉機器。當他回來后，眼前的景象令他傻了眼，呈現(xiàn)在眼前的不是平時那種正待塑成肥皂塊的奶油狀物質，而變成了充滿泡沫的混合物。后來他和他的工頭都認為這種肥皂應該沒什么害處，于是便將錯就錯，照舊把它待弄成肥皂拿去賣。幾個星期后，俄亥俄河沿岸的店主們向 P＆G發(fā)出“要多些這種能浮起來的肥皂”的請求。P＆G開始納悶這“能浮起來的肥皂”是怎么回事，一追查，發(fā)現(xiàn)原來那些能漂浮的肥皂是那次錯誤操作的產(chǎn)物。由于更長的攪拌過程，使不少氣泡進入了肥皂液中，從而使這種肥皂具有了浮力。當人們在河中洗澡或洗衣服時，由于它能浮于水面，就不用擔心肥皂沉到水底找不著了。
　　這次“意外”，不僅誕生了著名的象牙肥皂，更重要的是使P＆G公司確立了傾聽顧客需要的重要管理原則。如今P＆G每年都要答復差不多50萬次顧客的來信或來電。P＆G對這些信件和電話密切關注帶來的結果之一是：1981年，在全美前10種最受歡迎的家庭用品中，P＆G產(chǎn)品占了6種；在前1O種最受歡迎的健康和美容輔助品中占3種；在前10種最受歡迎的食品中占兩種。除答復顧客的來電和來信之外， P＆G還通過電話每年訪問超過150萬人來調查人們如何看待其產(chǎn)品及如何做家務。在1974年 P＆G還開設了免費熱線來協(xié)助f肖費者研究的計劃。 P＆G的成功是與這些孜孜不倦的市場研究分不開的?？梢哉f，象牙肥皂是P＆G成功傳奇的開端。
　　知道P＆G的人大致都認識它的標識，熟悉這由13顆星星加上長胡須的人臉月亮構成的圓形標識。但是，可能許多人并不知道這個使用了上百年的標識也充滿傳奇怪誕的色彩。
　　P＆G標識的起源，要追溯到百多年前的俄亥俄河等中西部河流一帶的航運業(yè)務。當時無文化的碼頭工人通過在貨箱上畫一個粗糙的加號來確認P＆G的星牌蠟燭，從而讓船主清楚他們正在處理誰的產(chǎn)品及要將其運往何地。后來，P＆G開始在每一貨箱上都附上標記性的星星，而一些富有藝術細胞的碼頭工人畫上圓圈將這些星星圍住，同時又加上一些其它裝飾，如月亮的臉——那是在當時相當流行的形象。P＆ G接著又將其進一步加工，把它變?yōu)橐粋€更精美的月亮男子的標識。若有人要抹去 P＆G產(chǎn)品包裝箱上的月亮臉，就會遭到一些批發(fā)商的反對，因為他們只信任那些有完整的P＆G標識的貨物。公司的創(chuàng)建人威廉•帕羅特覺得這是個吸引入的標識，同時他又建議將星星的顆數(shù)定為13，以代表當時美國國旗上的星星。1882年，這個經(jīng)改進的標識注冊為商標，從那時起它便出現(xiàn)在所有的 P＆G產(chǎn)品上，并日益深人人心。
　　60多年后，從1976年起，這個星月標識卻惹來不少麻煩，令 P＆G公司一次又一次陷入謠言的夢魘中。
　　可能是 P＆G的標識中有一月亮男子的緣故，有人謠傳它是月亮教派的標志。月亮教派是美國的一個邪教，歷來為社會公眾所不齒?！度A爾街周刊》曾報道過一則在明尼蘇達州流傳甚廣的謠言：“月亮接管了 P＆G”。這個“月亮”就是指月亮聯(lián)合教堂，它是月亮教派的總部。1979年 P＆G公司亦披露了幾宗關于懷疑 P＆G被接管的查詢。1980年初，明尼蘇達州的一家小型私人醫(yī)院的新聞通訊上刊登了這樣的話：“月亮教堂’擁有了 P＆G”。該州的一雜志社對此深信不疑并準備就此發(fā)表一篇編輯評論，呼吁人們抵制P＆G的產(chǎn)品。幸好在其付諸印刷之前有人將此事通知 P＆G， P＆G及時進行干涉，將這一文章修改為建議讀者在發(fā)起抵制行動前先檢查清楚產(chǎn)品的來源。
　　鑒于這次謠言流傳的范圍并不很廣，性質也不甚嚴重，并很快趨于平靜， P＆G由此認為無必要采取公開的行動。
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