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PMBOK2000中文版 項(xiàng)目管理包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和 會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用和提高 。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過(guò)的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣 泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒(méi)有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 。 1. 緒論 2. 項(xiàng)目管理環(huán)境 3. 項(xiàng)目管理程序 4. 項(xiàng)目綜合管理 5. 項(xiàng)目范圍界定管理 6. 項(xiàng)目時(shí)間管理 7. 項(xiàng)目成本管理 8. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 9. 項(xiàng)目人力資源管理 10. 項(xiàng)目溝通管理 11. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 12. 項(xiàng)目采購(gòu)管理 第一章 緒論 項(xiàng)目管理知識(shí)體系包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、 醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用 和提高。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過(guò)的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣泛加 以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒(méi)有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 　1．1本文的目的 　　本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的基 本內(nèi)容。"普遍認(rèn)可"意味著在此所介紹的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在大多數(shù)時(shí)候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項(xiàng)目 來(lái)講都是適用的，這意味著大家對(duì)于這些理認(rèn)和實(shí)踐的價(jià)值用途已達(dá)成了廣泛的一致。 但是，"普遍認(rèn)可"并不是說(shuō)這些理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以或者應(yīng)該適用于所有的項(xiàng)目。什么 是對(duì)項(xiàng)目適用的，這應(yīng)該由項(xiàng)目管理工作組做出決定。 　　作者也希望為大家探討項(xiàng)目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語(yǔ)）的通字典，項(xiàng)目管理是一個(gè) 相對(duì)年輕的專業(yè)，因此在各種項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù) 語(yǔ)卻很少相同。 　　本文為任何對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人提供了一個(gè)基本的參考，主要適用于：（當(dāng)然也 不局限于此）　 　　[pic] 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組的其他人員 　　[pic] 項(xiàng)目的客戶和其他項(xiàng)目涉外人員 　　[pic] 項(xiàng)目經(jīng)理的主管 　　[pic] 有下屬參與項(xiàng)目工作的部門經(jīng)理 　　[pic] 進(jìn)行項(xiàng)目管理和相關(guān)課程教學(xué)工作的教育工作者 　　[pic] 項(xiàng)目管理及相關(guān)領(lǐng)域的顧問(wèn)和專家 　　[pic] 對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師 　　由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個(gè)基本的參考。附錄 E所討論的是對(duì)項(xiàng)目管理應(yīng)用的擴(kuò)展，附錄F給出了有關(guān)項(xiàng)目管理上的進(jìn)一步的信息采源 。 　　本文也被項(xiàng)目管理研究院采納，作為其學(xué)科專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的常用教材，包括： 　　[pic] 項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證 　　[pic] 項(xiàng)目管理教育等級(jí)認(rèn)證 1．2什么是項(xiàng)目 　　需要組織來(lái)實(shí)施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項(xiàng)目本身，雖 然，這兩者有時(shí)候是相重疊的。但具體操作與項(xiàng)目有許多共同特征，比如： 　　[pic] 需要由人來(lái)完成。 　　[pic] 受到有限資源的限制。 　　[pic] 需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制。 　　具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是 有時(shí)限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對(duì)項(xiàng)目作這樣的定義-- 項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目 都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比 在某些方面具有顯著的不同。 　　各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。這些組織也許只有一個(gè)人，也許包含成千上 萬(wàn)的人；也許只需要不到100個(gè)小時(shí)就能完成項(xiàng)目，也許會(huì)需要上千萬(wàn)小時(shí)。項(xiàng)目有時(shí)只 涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。通常，項(xiàng)目是執(zhí)行組織商 業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動(dòng)都是一個(gè)項(xiàng)目： 　　[pic] 開發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品或服務(wù) 　　[pic] 改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型 　　[pic] 開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過(guò)的信息系統(tǒng) 　　[pic] 修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施 　　[pic] 開展一次政治性的活動(dòng) 　　[pic] 完成一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序 1．2．1時(shí)限性 　　時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束。當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就 結(jié)束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定項(xiàng)目的目標(biāo)不可能達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就會(huì)被 中止了。時(shí)限性并不意味著持續(xù)的時(shí)間短，許多項(xiàng)目會(huì)持續(xù)好幾年。但是，無(wú)論如何， 一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。 　　另外，由項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項(xiàng)目的時(shí)限性影響的，大多數(shù)項(xiàng)目的 實(shí)施是為了創(chuàng)造一個(gè)具有延續(xù)性的成果。例如，一個(gè)豎立民族英雄紀(jì)念碑的項(xiàng)目就能夠 影響好幾個(gè)世紀(jì)。 　　許多工作在某種意義上說(shuō)都是有時(shí)限性的。因?yàn)樗鼈兌紩?huì)在某一點(diǎn)上結(jié)束。比如， 一個(gè)自動(dòng)化工廠的裝配工作會(huì)有暫停的時(shí)候，這個(gè)工廠本身也會(huì)有停工的時(shí)候，項(xiàng)目與 此有根本性的不同，因?yàn)轫?xiàng)目是在既定目標(biāo)達(dá)到后就結(jié)束了，而非項(xiàng)目型的工作會(huì)不斷 的有新的工作目標(biāo)，需要不斷地工作下去。 項(xiàng)目的這種時(shí)限性特征也會(huì)在其它方面體現(xiàn)出來(lái)： 　　[pic] 機(jī)遇或市場(chǎng)行情通常是暫時(shí)的-- 大多數(shù)項(xiàng)目都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)。 　　[pic] 項(xiàng)目工作組，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很少會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束以后繼續(xù)存在-- 大多數(shù)項(xiàng)目都是由一個(gè)工作組來(lái)實(shí)施完成的，而成立這個(gè)工作組的唯一目的也就是完成 這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目完成以后，這個(gè)團(tuán)體就會(huì)被解散，成員也會(huì)再被分配到其它的工作當(dāng) 中去。 　1．2．2產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性 　　項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的。既使一 項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。比方說(shuō)，我們修建了成千 上萬(wàn)的寫字樓，但是每一座獨(dú)立的建筑都是唯一的-- 它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計(jì)，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等 。具有重復(fù)的要素并不能夠改變其整體根本的唯一性，例如： 　　[pic] 一個(gè)新開發(fā)商業(yè)航線的項(xiàng)目可能需要提供大量的模型。 　　[pic] 一個(gè)推廣新藥的項(xiàng)目可能需要大量藥劑用于臨床試驗(yàn)。 　　[pic] 一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目包括成百上千的獨(dú)立單元。 　　 　　每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或服務(wù)的顯著特征必定是逐步形成的。在項(xiàng)目的 早期階段，這些顯著特征會(huì)被大致地作出界定，當(dāng)項(xiàng)目工作組對(duì)產(chǎn)品有了更充分、更全 面的認(rèn)識(shí)以后，就會(huì)更為明確和細(xì)致地確定這些特征。 　　應(yīng)該將產(chǎn)品特征的逐步形成與項(xiàng)目范圍正確的界定加以仔細(xì)地協(xié)調(diào)，特別是當(dāng)項(xiàng)目 是根據(jù)合同實(shí)施的情況下，對(duì)這一點(diǎn)要更加注意。當(dāng)作出正確的界定以后，項(xiàng)目的范圍 --需要做的工作-- 既使當(dāng)產(chǎn)品的特征是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。關(guān)于產(chǎn)品界定與項(xiàng)目范圍界定 兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進(jìn)一步地加以討論。 　　以下兩個(gè)不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特征的逐步形成過(guò)程。 　　案例1，一家化學(xué)加工工廠往往首先要開始的程序是對(duì)工藝流程性質(zhì)、特點(diǎn)的定義， 這些性質(zhì)、特點(diǎn)將用做設(shè)計(jì)主要加工環(huán)節(jié)。這種信息資料是工程設(shè)計(jì)圖的基礎(chǔ)，而工程 設(shè)計(jì)圖需要明確工廠布局細(xì)節(jié)、工藝流程以及輔助設(shè)備的機(jī)械特征。通過(guò)所有這些可以 使我們完善工程設(shè)計(jì)草圖，這個(gè)工程設(shè)計(jì)草圖可以進(jìn)一步被繪制成與實(shí)物等大的建筑工 程圖。在建造過(guò)程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋和改造。那么，對(duì)于以上性 質(zhì)特點(diǎn)的進(jìn)一步完善要根據(jù)以施工現(xiàn)場(chǎng)變化而變化的圖紙來(lái)得出。在測(cè)試和運(yùn)轉(zhuǎn)中，性 質(zhì)、特點(diǎn)的更進(jìn)一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來(lái)完成的。 　　案例2 一個(gè)生物制藥的研究項(xiàng)目最初被稱之為"XYZ臨床試驗(yàn)"，因?yàn)榇藭r(shí)的試驗(yàn)次數(shù)和每次試驗(yàn) 的規(guī)模都未確定。隨著項(xiàng)目的開始進(jìn)行，對(duì)于這些就有了更為明確的描述："一階段試驗(yàn) 三次，二階段試驗(yàn)四次，三階段試驗(yàn)四次，四階段試驗(yàn)兩次。"為了逐步地確定產(chǎn)品的特 性，接下來(lái)的工作將全力集中于確定第一階段試驗(yàn)方案上-- 對(duì)多少病人進(jìn)行試驗(yàn)，需要多少藥量劑，用藥的頻率應(yīng)該是多少。在項(xiàng)目的最后，第三 階段試驗(yàn)的內(nèi)容就可以根據(jù)前兩階段收集和整理出來(lái)的信息加以明確。 1.3什么是項(xiàng)目管理 　　項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、 技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。要想滿足或超過(guò)項(xiàng)目涉及人員的需求和期望 ，我們是需要在下面這些相互間有沖突的要求中尋求平衡： 　　[pic] 范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量 　　[pic] 有不同需求和期望的項(xiàng)目涉及人員 　　[pic] 明確表示出來(lái)的要求（需求）和未明確表達(dá)的要求（期望） 　　"項(xiàng)目管理"有時(shí)被描述為對(duì)連續(xù)性操作進(jìn)行管理的組織方法。這種方法，更準(zhǔn)確地 應(yīng)該被稱為"由項(xiàng)目實(shí)施的管理"，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為項(xiàng)目來(lái)對(duì)待，以便 對(duì)其可以采用項(xiàng)目管理的方法。雖然，對(duì)于一個(gè)通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施管理的組織而言，對(duì)項(xiàng)目 管理的認(rèn)識(shí)顯然是非常重要的，但是如何由項(xiàng)目實(shí)施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。 　　我們可以用許多方式把關(guān)于項(xiàng)目管理的理論知識(shí)組織起來(lái)。在本文中，我們把它分 為兩大部分，十二章加以闡述。 　1.3.1項(xiàng)目管理的框架 　　第1部分，項(xiàng)目管理框架，為理解項(xiàng)目管理提供一個(gè)基本的結(jié)構(gòu)。 　　　第1章　緒論，對(duì)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)作出定義并給出全文的梗概。 　　　第2章　項(xiàng)目管理環(huán)境，描述項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境。項(xiàng)目管理工作組必須了解和認(rèn)識(shí)項(xiàng) 目所處的背景、環(huán)境--對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)的管理只是取得成功必要而不充分的條件。 　　　第3章　項(xiàng)目管理過(guò)程，概括地?cái)⑹隽烁黜?xiàng)目管理程序通常會(huì)產(chǎn)生相互作用、認(rèn)識(shí) 和理解這些相互作用，對(duì)于理解本文4-12章的內(nèi)容是非常必要的。 　　第2部分，項(xiàng)目管理知識(shí)體系主體，根據(jù)項(xiàng)目管理的構(gòu)成程序，講解項(xiàng)目管理的理論 和實(shí)踐知識(shí)。這些程序在下文中被劃分為九個(gè)部分，如圖1-1表示。 　　　第4章　項(xiàng)目綜合管理，闡述了如何確保對(duì)項(xiàng)目的不同構(gòu)成要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。 它包括了項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，全程變化控制。 　　　第5章　項(xiàng)目范圍界定管理，闡述了為了確保成功地完成項(xiàng)目所有需要做的工作， 也是僅僅被要求做的工作。這一章包括了項(xiàng)目的啟動(dòng)，范圍界定計(jì)劃書，細(xì)分子項(xiàng)目、 范圍核實(shí)和范圍變化控制。 　　　第6章　項(xiàng)目時(shí)間管理，闡述確保按時(shí)完成項(xiàng)目的工作程序。它包括活動(dòng)定義、活 動(dòng)排序、活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。 　　　第7章　項(xiàng)目成本管理，闡述了如何在法定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，包括資源規(guī)劃，成本 計(jì)劃、成本預(yù)算和成本控制。 　　　第8章　項(xiàng)目質(zhì)量管理，闡述了如何確保項(xiàng)目達(dá)到既定的要求。包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì) 量保證和質(zhì)量控制。 　　　第9章　項(xiàng)目人力資源管理，闡述了如何確保最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目涉及人員的積極 性，包括組織規(guī)劃，人員組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 　　　第10章　項(xiàng)目溝通管理，闡述了及時(shí)并且準(zhǔn)確得到、收集、傳送、存儲(chǔ)及利用項(xiàng) 目信息資源，它包括溝通計(jì)劃、信息傳送、實(shí)施情況報(bào)告及行政總結(jié)。 圖1-1項(xiàng)目管理知識(shí)體系主體和項(xiàng)目管理過(guò)程圖 [pic] 第11章　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，闡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的確定，分析及對(duì)策。包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化 、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制。 　　　第12章　項(xiàng)目采購(gòu)管理，闡述如何從執(zhí)行組織外獲取物資和服務(wù)。包括采購(gòu)計(jì)劃 、征集申請(qǐng)書計(jì)劃、征集申請(qǐng)書、貨源選擇、合同管理和行政收尾。 　1.4與其它管理方式的聯(lián)系 　　項(xiàng)目管理中許多知識(shí)都是獨(dú)一無(wú)二的，或者說(shuō)幾乎是獨(dú)一無(wú)二的（如，關(guān)鍵線路分 析和工作分層結(jié)構(gòu)）。然而項(xiàng)目管理知識(shí)體系與其它管理方式的確有相同之處，如圖1- 2表示。 　　全局管理包括了企業(yè)運(yùn)作的計(jì)劃、組織、人事安排、實(shí)施和過(guò)程控制。全局管理還 包括諸如計(jì)算機(jī)程式設(shè)計(jì)、法律、統(tǒng)計(jì)、可行性研究、后勤學(xué)及人事管理。項(xiàng)目管理知 識(shí)體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃方式等不一 一列舉了。在第二章第4節(jié)對(duì)全局管理有著更詳細(xì)的討論。 　　"應(yīng)用領(lǐng)域"是一系列擁有共同要素的項(xiàng)目的統(tǒng)稱。這種共同要素雖然重要但卻不一 定為所有項(xiàng)目所必需或在所有項(xiàng)目中呈現(xiàn)出來(lái)。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語(yǔ)來(lái)定義： 　　[pic] 技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。 　　[pic] 管理因素，如管理層構(gòu)建或新產(chǎn)品開發(fā)決策。 　　[pic] 工業(yè)集團(tuán)，如汽車工業(yè)、化學(xué)工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。 　　附E對(duì)項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域作了更為詳細(xì)的探討。 圖表1-2 項(xiàng)目管理與其它管理學(xué)科的關(guān)系 [pic]注:該圖僅為對(duì)象的關(guān)系示意圖 重疊部分未按比例制作 　1.5相關(guān)的工作 　　還有幾種與項(xiàng)目相關(guān)的工作，這里闡述如下： 　　方案：方案是一系列以相互協(xié)調(diào)方式管理并獲得利潤(rùn)的項(xiàng)目的集合，將集合內(nèi)的項(xiàng) 目進(jìn)行分別管理是得不到我們所說(shuō)“方案”的。許多方案還包括正在運(yùn)行的要素。舉例如 下：...
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