QMS-003質量目標(doc)
為確保本公司質量管理按照質量方針的要求進行并持續(xù)改進，茲制定2001年度的質 量管理目標。望各部門采取嚴格的管理措施，共同努力，力爭圓滿實現(xiàn)各項目標。2000 年11月-2001年1月份期間可參考本規(guī)定進行評價。 總公司質量目標 1. 顧客滿意度達到85分以上?？己朔椒▍⒁姟额櫩蜐M意度評價方法》； 2. 卡機產品退貨返修不超過總交付量的3%，工程100%通過客戶驗收。 各部門質量目標 1. 研發(fā)部： 完成2款新產品開發(fā)項目，改進升級4款定型產品。 2. 系統(tǒng)集成部： 完成4項系統(tǒng)軟件開發(fā)項目或改進升級項目。 3. 工程部 a. 卡機產品一次驗收合格率90%，準時交付率100%； b. 工程項目無重大質量問題。 4. 質控部 產品100%檢測合格后方可交付或使用，無免檢和讓步放行。 5. 市場部 a. 力爭銷售各類讀卡設備300臺； b. 力爭取得10項工程合同； c. 客戶投訴必須100%予以答復。 6. 綜合管理部 a. 100%完成年度培訓計劃； b. 年內對所有員工進行一次能力考評。 7. 制卡中心和數(shù)碼彩印中心 a. 客戶滿意度在90以上； b. 產品無整批退貨； c. 產品準時交付率100%（準時交付批數(shù)/實際交付批數(shù)）； d. 客戶投訴必須在2個工作日內予以答復。
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