SZ2500600退貨管理規(guī)定
1.0總則 1.1目的：為規(guī)范公司退貨管理，提高貨物管理效率，同時有效控制成本，特制定本規(guī)定 。 1.2管理部門 1.2.1營銷中心負責(zé)退貨的審核與統(tǒng)籌管理； 1.2.2財務(wù)管理中心負責(zé)市場退貨的財務(wù)控制； 1.2.3技術(shù)管理中心負責(zé)對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行質(zhì)量鑒定； 1.2.4計劃管理部負責(zé)指定退貨地點； 1.2.5生產(chǎn)廠負責(zé)退貨的接收、檢驗。 1.3適用范圍：本規(guī)定適用于市場退貨流程的管理。 2.0退貨范圍 2.1有質(zhì)量問題的產(chǎn)品 2.1.1包裝容器異常的產(chǎn)品：如瓶塞配合不當(dāng)、開裂、容器色澤異常。 2.1.2內(nèi)容物異常的產(chǎn)品：如膏體變質(zhì)、變色、氣味異常、油水分離。 2.2由公司總經(jīng)理批準的可退貨產(chǎn)品。 3.0退貨審批權(quán)限 3.1有質(zhì)量問題的產(chǎn)品退貨由市場申請，技術(shù)管理中心鑒定，營銷中心審核，公司總經(jīng)理 審批。 3.2非質(zhì)量原因退貨由市場申請，營銷中心審核、公司總經(jīng)理審批，報財務(wù)管理中心備案 。 3.3對于殘損、過期產(chǎn)品的退貨嚴格按購銷合同執(zhí)行。 4.0退貨操作流程 4.1經(jīng)銷商提出退貨要求，市場負責(zé)人根據(jù)公司退貨范圍進行初步審查。屬于退貨范圍的 ，市場負責(zé)人仔細清點要求退貨的產(chǎn)品品種、批號及數(shù)量，填寫《退貨申請表》（ES2501 201），由經(jīng)銷商蓋章確認，報市場管理部。市場管理部接到市場《退貨申請表》后，銷售 科審核退貨的合理性，財務(wù)科審核退貨金額的準確性，報市場管理部總經(jīng)理審核。 4.2對于因質(zhì)量問題要求的退貨，經(jīng)市場管理部審核后，市場負責(zé)人應(yīng)提前將樣品寄至營 銷中心（每個品種抽檢3支，若存在問題的產(chǎn)品多于3個批號，應(yīng)每批號抽一支），并列 出樣品明細及送檢原因。營銷中心收到樣品后，將簽收單傳真至市場管理部銷售科，并 及時將樣品送交技術(shù)管理中心檢驗。技術(shù)管理中心在5個工作日內(nèi)出具“產(chǎn)品鑒定報告”， 反饋至營銷中心。 4.3營銷中心根據(jù)退貨品種合理性或技術(shù)管理中心的“產(chǎn)品鑒定報告”意見對退貨進行審核 。對符合條件的退貨，營銷中心出具“同意退貨”或“就地銷毀”的處理意見，報公司總經(jīng) 理批準。 4.4退生產(chǎn)廠流程: 4.4.1計劃管理部指定退貨地點，市場管理部嚴格按批準后的《退貨申請表》安排退貨并在 1個工作日內(nèi)通知市場及經(jīng)銷商辦理退貨手續(xù)。 4.4.2市場負責(zé)人在15日內(nèi)與經(jīng)銷商共同按批準退貨的品種、數(shù)量、批號等如實清點退貨 并封箱，并在退貨清單及經(jīng)銷商出庫單上簽字確認。實際退貨數(shù)量超出批準退貨數(shù)量的 ，按3.0條所規(guī)定的退貨程序報批。 4.4.3市場負責(zé)人與經(jīng)銷商將退貨發(fā)運至計劃管理部指定的收貨地點，在貨發(fā)運當(dāng)天將提 貨單及實際退貨清單以特快專遞的方式寄往收貨地點。 4.4.4生產(chǎn)廠在收到退貨時應(yīng)仔細檢查，與運輸商一起確認外包裝的完好程度和退貨包裝 件數(shù)。 4.4.5上海麗斯達日化有限公司根據(jù)生產(chǎn)廠驗收單向經(jīng)銷商開具紅字送貨單，并傳真至市 場管理部，原件寄市場負責(zé)人。 4.4.6市場負責(zé)人收到上海麗斯達日化有限公司紅字送貨單后，應(yīng)督促經(jīng)銷商及時簽收， 并在20日內(nèi)返回市場管理部財務(wù)科。 4.5就地銷毀流程 4.5.1由營銷中心通知市場管理部，市場管理部在1個工作日內(nèi)通知市場，市場在30日內(nèi) 辦理產(chǎn)品銷毀。 4.5.2銷毀工作由市場管理部財務(wù)負責(zé)人、市場負責(zé)人及經(jīng)銷商按批準就地銷毀的品種、 數(shù)量、批號等如實清點，共同監(jiān)銷,并出具銷毀清單及照片，銷毀資料由銷售科存檔備查 。 4.5.3上海麗斯達日化有限公司根據(jù)退貨審批函件、銷毀清單向經(jīng)銷商開具紅字送貨單， 并傳真至市場管理部，原件寄市場負責(zé)人。 4.5.4市場負責(zé)人收到上海麗斯達日化有限公司紅字送貨單后，應(yīng)督促經(jīng)銷商及時簽收， 并在20日內(nèi)返回市場管理部財務(wù)科。 5.0退貨異常的處理 5.1若生產(chǎn)廠驗收數(shù)量與市場退貨數(shù)量不一致，由市場管理部查找原因，提供書面處理意 見，上報營銷中心審批，營銷中心將審批意見傳真至生產(chǎn)廠，生產(chǎn)廠據(jù)此向上海麗斯達 日化有限公司開具紅字送貨單，同時上海麗斯達向經(jīng)銷商開具紅字送貨單。 5.2因市場負責(zé)人未清點，而在退貨過程中造成差異所帶來的損失，由市場負責(zé)人全額承 擔(dān)，因生產(chǎn)廠清點失誤造成的差異所帶來的損失，由生產(chǎn)廠相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 5.3運輸途中造成的丟失，由生產(chǎn)廠提供相關(guān)證明，市場負責(zé)人協(xié)助經(jīng)銷商做好索賠工作 ，公司按實際收貨數(shù)量開單。 5.4其它原因造成的退貨差異，按營銷中心批準的方式進行處理。 5.5生產(chǎn)廠收到退貨后，原則上應(yīng)于6個工作日內(nèi)驗收完畢，若遇市場大批量退貨不能在 規(guī)定時間內(nèi)完成，按營銷中心的優(yōu)先順序完成清點工作，出具驗收清單，并在24小時內(nèi) 反饋市場管理部，由銷售科交退貨的經(jīng)銷商確認（包括退貨金額及應(yīng)扣除的返利）后， 于3個工作日內(nèi)將相關(guān)信息反饋至生產(chǎn)廠。 6.0換貨 市場申請換貨視同先退貨后再進貨，按正常退貨程序和發(fā)貨程序執(zhí)行。 7.0附則 7.1此規(guī)定由營銷中心、財務(wù)管理中心共同解釋和修訂。 7.2此規(guī)定自2003年6月1日起實施。 山東市場管理部 ____________________ 二 00三年六月三日 ----------------------- |制度編號 |退貨管理規(guī)定 |版本號 |第 3 頁 | | | | |共 3 頁 | |ES2501200 | |2003年第1版 | | | | |擬稿： |審核： |審批： |簽發(fā)： |
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