TS16949QMS內(nèi)審員資格培訓(xùn)試卷答案
考 試 說 明 1. 本次考試，可參考教材、課堂筆記和ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)。 2. 請用正楷字填寫姓名。 3. 仔細(xì)閱讀每一道題，并按要求回答。 4. 考試時間為2小時，請合理安排各題答卷時間，參考時間分配如下： 第一題：30分鐘 第四題：30分鐘 第二題：10分鐘 第五題：30分鐘 第三題：30分鐘 檢 查：20分鐘 |姓 名:| |工 作 單 位:| |得 分:| | 1. 判斷題(請選擇正確的表述，并將其后的“○”涂黑。) (1分/題×30題) 1. 審核證據(jù)只能是可以看到的東西。 ○ 2. 審核發(fā)現(xiàn)可包括不符合項，也可包括改進(jìn)的機會。 ● 3. 應(yīng)在不符合報告中寫明審核員對不符合原因的分析意見。 ○ 4. 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，可以不對總經(jīng)理進(jìn)行審核。 ○ 5. 只有在被審核方確認(rèn)不符合項的性質(zhì)后，才能正式提交審核報告。 ○ 6. 跟蹤審核應(yīng)由原審核人員進(jìn)行。 ○ 7. 編寫檢查表的主要目的是有助于編寫審核報告。 ○ 8. 不符合報告正式提交后，若被審核部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒有必要糾正，則可以不提出糾正措施 。 ○ 9. 審核員只需在辦公室聽取有關(guān)人員的報告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即可 。 ○ 10. 審核過程中，審核組內(nèi)部會議的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實線索。 ● 11. 審核組內(nèi)部會議應(yīng)由審核組長主持，并在會上宣讀不符合報告及商量有關(guān)糾正措施事 宜。 ● 12. 通過最高管理者，組織應(yīng)傳達(dá)并理解八項質(zhì)量管理原則的知識及其應(yīng)用。 ● 13. 組織應(yīng)以供方符合ISO/TS16949：2002為目的，進(jìn)行供方質(zhì)量管理體系開發(fā)。作為第一 步，供方必須通過經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機構(gòu)的ISO9001：2000認(rèn)證。 ● 14. 項目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃可作為一種產(chǎn)品實現(xiàn)的方法，該方法體現(xiàn)防錯和持續(xù)改 進(jìn)的思想，并建立在多方論證的基礎(chǔ)上。 ● 15. 特殊特性是指顯著影響安全和政府法規(guī)的產(chǎn)品/過程特性，由顧客指定。 ○ 16. 特殊特性應(yīng)在FMEA、控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書上標(biāo)識，標(biāo)識符號應(yīng)采用顧客的特殊特性 符號。 17. 確定特殊特性、制定和評審FMEA和控制計劃等必須采用多方論證方法。 ● 18. 對供方也必須采用產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)程序。 ○ 19. 組織不必保存工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的每項更改在生產(chǎn)中實施的日期的記錄。 ○ 20. 組織必須確保顧客合同產(chǎn)品、正在開發(fā)的項目以及有關(guān)產(chǎn)品信息的保密。 ● 21. 組織對供方準(zhǔn)時交付績效的監(jiān)控，應(yīng)包括了解所發(fā)生的超額運費。 ● 22. 顧客財產(chǎn)不包括顧客所有的包裝、工裝。 ○ 23. 適當(dāng)時，組織應(yīng)以適當(dāng)方式標(biāo)識產(chǎn)品。 ○ 24. 按照GB2828進(jìn)行抽樣檢驗也就滿足了計數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣之接收水平必須為零缺陷的要求 。 ○ 25. 對沒有產(chǎn)品設(shè)計責(zé)任的組織而言，ISO/TS16949：2002之7.3條款“設(shè)計和開發(fā)”的所有 要求可全部被裁減。 ○ 26. 組織的內(nèi)部實驗室必須通過ISO/IEC17025或等同的國家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，且在審核時可以 不包括在現(xiàn)場審核中。 ○ 27. ISO/TS16949：2002之內(nèi)部審核包括質(zhì)量管理體系、制造過程和產(chǎn)品審核。 ● 28. 管理評審必須覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要求及績效趨勢，并包括質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控和不 良質(zhì)量成本的定期報告和評估。 ● 29. 不確定或可疑的產(chǎn)品必須按不合格產(chǎn)品對待；不合格產(chǎn)品被裝運時，必須立即通知顧 客。 ● 30. 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范要求不符合時，組織必須采取解決問題的方法，以確定和消 除根本原因。 ● 2. 選擇題(請從備選的若干答案中選出正確的，并將其標(biāo)號填在題后的括號內(nèi)。多選、少 選或錯選均不能得分且請按順序填入) (2分/題×15題) 1、質(zhì)量審核應(yīng)包括對如下幾方面的判定(a、c、d) a. 符合性 b.經(jīng)濟性 c.有效性 d.存在性 2、客觀證據(jù)可以是(b、c、d) a. 審核員分析的結(jié)果 b.存在的客觀事實 c.被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說的話 d.現(xiàn)有的文件或記錄 3、質(zhì)量審核的主要特點是(c、d)） a.完整性 b.規(guī)范性 c.獨立性 d.系統(tǒng)性 4、當(dāng)決定是否應(yīng)改變對某個供方的審核頻次時，應(yīng)考慮的主要因素是（ ） a.供方的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時 b.其產(chǎn)品質(zhì)量下降 c.其質(zhì)量體系有重大變化 d.其經(jīng)營規(guī)模有了變化 5、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是 (a、b、c、d) a.審核實施 b.審核準(zhǔn)備 c.審核報告 d.跟蹤審核 6、編制滾動式年度審核計劃時應(yīng)考慮(a、b、d) a.覆蓋與質(zhì)量體系運行有關(guān)的所有職能部門 b.根據(jù)各職能部門的特點及實際運行情況決定審核頻次及時間 c.只審核各部門的主要質(zhì)量職能 d.公司產(chǎn)品生產(chǎn)的季節(jié)特點 7、審核用工作文件和記錄主要包括(a、b、c、d) a.審核計劃和檢查表 b.不符合項報告和評審報告 c.現(xiàn)場審核記錄表 d.標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件 8、在哪里可以找到質(zhì)量審核的判定依據(jù)(a、b、c) a. 與客戶簽定的銷售合同的條款 b.與供方簽定的采購合同的條款 c.各類作業(yè)指導(dǎo)書 d.公司的“植樹造林計劃” 9、審核員應(yīng)掌握的面談技巧有(a、b、c、d) a.適當(dāng)?shù)奶釂?b.說得少、聽得多 c.選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬ο?d.與交談人員保持融洽的關(guān)系 10、對于產(chǎn)品搬運過程，可以從以下角度審核(a、b、c、d) a.搬運工具是否完好，會不會造成產(chǎn)品損壞 b.被搬運的產(chǎn)品有無防護(hù)措施 c.搬運工對搬運要求的理解和掌握 d.觀察搬運方法是否得當(dāng) 11、在審核某一部門時，應(yīng)該(c、d) a.不發(fā)現(xiàn)不符合項決不離開 b.發(fā)現(xiàn)不符合項時興高彩烈 c.遇到各種情況時，始終冷靜、客觀、公正、有理 d.排除干擾，不偏離審核的目標(biāo) 12、不符合定義中的“規(guī)定要求”主要是指(a、b、c) a.標(biāo)準(zhǔn)要求 b.文件要求 c.合同規(guī)定 d.社會要求 13、當(dāng)審核員聽到檢驗員反映某操作工不按作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)，他應(yīng)該(b) a.立即開出對該操作工的不符合項報告 b.記錄聽到的情況，作為線索，到實地調(diào)查 c.向車間主任反映，批評該操作工 d.訓(xùn)斥該檢驗員，不許他亂說別人的壞話 14、審核時，被抽樣調(diào)查的對象可以是(a、b、c、d) a.質(zhì)量活動的責(zé)任人 b.各生產(chǎn)工序或各種生產(chǎn)設(shè)備 c.有關(guān)質(zhì)量文件或質(zhì)量記錄 d.貯存的物資 15、審核組長的主要責(zé)任是(a、c、d) a.編制審核計劃和審核報告 b.編制所有被審核部門的檢查表 c.控制和協(xié)調(diào)審核全過程 d.主持首次會議和總結(jié)會 3. 簡答題 (5分/題×8題) 1、試述質(zhì)量管理體系審核的基本特點？ 答：質(zhì)量管理體系審核的基本特點是：系統(tǒng)性和獨立性 系統(tǒng)性是指每個部門之間會有關(guān)聯(lián)，而獨立性是指相對于單個部門來說質(zhì)量管理體系 審核又是相對獨立的。 2、試述質(zhì)量管理體系審核的過程階段及其主要活動？ 答：質(zhì)量管理體系審核的過程階段及主要活動： 1、成立審核小組； 2、文件審核 3、審核準(zhǔn)備 4、首次會議 5、現(xiàn)場審核 6、末次會議 7、跟蹤驗證 3、試述末次會議的程序？ 答：末次會議由審核組長主持，以受核審方能夠理解和承認(rèn)的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 。 適當(dāng)時，雙方應(yīng)就審核方提出的糾正預(yù)防計劃的時間表達(dá)成共識。 參加末次會議的人員應(yīng)包括受審核方，也可包括審核委托方和其他方。 必要時審核組長應(yīng)告之受審核方在審核過程中遇到的可能降低審核結(jié)論可信性的情況 。 會議應(yīng)當(dāng)是正式的并保持記錄，包括出席人員的記錄。 審核組和受審核方應(yīng)就有關(guān)審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的不同意見進(jìn)行討論，并盡可能予以解決 ，應(yīng)當(dāng)記錄所有的意見。 如果審核目的有規(guī)定，應(yīng)提出改進(jìn)的建議，并強調(diào)該建議有約束性。 4、試述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評審的區(qū)別與聯(lián)系？ 答： 5、“糾正措施”與“持續(xù)改進(jìn)”有何區(qū)別？ 答： 6、ISO/TS16949:2002的目的是什么？ 答： 7、簡述標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 答： 8、請簡述在審核中收集信息的方法 答： 4. 案例題(請判斷是否符合ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合之處，請描述不符合事實 ，指明不符合ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)的條款，并說明理由。如認(rèn)為符合ISO/TS16949 :2002標(biāo)準(zhǔn)，也請說明理由) (10分/題×3題) 1、審核員在某車間審核時發(fā)現(xiàn)：車間主任出示的一張X bar- R控制圖上沒有超出控制界限的點，也沒有7個以上連續(xù)上升或下降的點，有連續(xù)9個點在 控制中心線的一側(cè)，“措施”欄內(nèi)空白。車間主任說：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài) ，所以‘措施’欄中沒填什么內(nèi)容”。 答： 2、管理者代表告訴審核員：“我公司今年四月份召開了一次管理評審會議，會議上我報 告了公司質(zhì)量管理體系運行情況，并提出了三個持續(xù)改進(jìn)項目：一個是庫存量的優(yōu)化， 一個是爭取12月份通過ISO/TS16949:2002認(rèn)證，還有一個是提高工序能力，即把Cpk由原 來的不到1.0提高到1.33”。審核員索閱庫存量優(yōu)化的資料，管理者代表說沒有書面資料 。 答： 3、機械加工車間一臺YB315—4P型大型電動機的主軸（加工圖號為NO.2114）在精加工時 被車小了1.5mm，車間發(fā)現(xiàn)后立即安排工人用電焊的方法補救，然后再車到規(guī)定的尺寸。 此事未通知任何部門，亦無記錄，用戶也不知道此事。審核員也是在見到實物后，詢問 電焊工后才知道。車間主任承認(rèn)此事是他安排的，確未通知其它部門，也未做記錄。他 認(rèn)為這樣做并不妨礙主軸的使用。 答： 5. 綜合分析題 (20分/題×1題) 審核員來到進(jìn)貨檢驗點，和氣地詢問正在進(jìn)行紙箱檢驗的檢驗員：“你有這種紙箱的 檢驗規(guī)程嗎？”，檢驗員從抽屜里拿出了“****公司紙箱進(jìn)貨檢驗規(guī)程”遞給審核員， 審核員仔細(xì)地看了一遍后，又問：“是不是所有進(jìn)貨產(chǎn)品的檢驗規(guī)程都發(fā)給你們了？ ” ，檢驗員回答：“我負(fù)責(zé)紙箱、金屬件和電路板的檢驗，金屬件沒有檢驗規(guī)程，但有 封樣件，檢驗時只隨便拿幾件對照封樣件看看外觀和幾個尺寸就行了”。審核員追問 ：“你是說沒有金屬件進(jìn)貨檢驗規(guī)程？”，“是的”。 審核員想了一下，“進(jìn)貨檢驗作記錄嗎？”，“我都作記錄，但負(fù)責(zé)塑料件檢驗的小張 不作記錄，他說：只要保證把好關(guān)就行了，記錄不記錄無所謂”。此時，審核員又請 他把正在檢驗的紙箱檢驗記錄拿來看一下，發(fā)現(xiàn)未按檢驗規(guī)程規(guī)定的“GB2828- 87一般檢查水平I抽樣，而是按百分比抽樣，于是再次詢問：“你都是按百分比抽樣的 嗎？”“是的，檢驗工作量太大，檢驗規(guī)程的規(guī)定沒辦法執(zhí)行”。審核員隨后又看了15 份檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)情況確實如此。接著，審核員請檢驗員繼續(xù)工作，他在一邊連續(xù)看 檢驗員檢驗了10只紙箱，發(fā)現(xiàn)檢驗規(guī)程規(guī)定：“搖蓋應(yīng)開合三次后，觀察有無斷裂”。 但檢驗員均只搖了一次。最后，審核員對放在“合格品區(qū)”內(nèi)的紙箱又按“檢驗規(guī)程”的 要求檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在重新檢查的12只中有4只存在“切口不齊”、“搖蓋斷裂” 、“字跡模糊”等缺陷，為不合格品。 根據(jù)上述審核過程描述，請回答以下問題： 審核員使用了哪些審核技巧？（3分） 答： 哪些是開放性提問？哪些是封閉性提問？（4分） 答： 審核員何時進(jìn)行了擴大抽樣？目的是什么？（3分） 答： 在該審核過程中，你認(rèn)為有幾個不符合項？（4分） 答： 從上述過程中，你還有哪些線索可以追查？（3分） 答： 請寫出上述不符合項中任意一個的不符合項報告。（3分） 答：
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