TS16949標準培訓
TS16949:2002 培訓講義 目錄 流程 IATF的介紹 ISO/TS 16949：2002概述 第0部分 ISO/TS 169469：2002引言 過程 顧客導向過程 單一/統(tǒng)一的過程方法 功能分析 汽車行業(yè)顧客導向過程 “章魚圖” 認識和應用技術規(guī)范 附錄A—控制計劃 參考書目 與ISO9004和質量管理原則的關系 過程方法在汽車行業(yè)應用中的關鍵問題 所有過程的關鍵因素 SWOT分析 流程 供方質量管理推動小組（SQMTF）和國際汽車推動小組（IATF）北 美代表對ISO/TS16949：2002技術規(guī)范的介紹 以下摘自Joe Bransky（通用汽車公司在SQMTF和IATF的代表）2002年3月在Indianap olis的ASQ大會上講話。代代表IATF的北美成員（載姆克萊斯勒，福特 和通用的代表）發(fā)言。 “新技術規(guī)范的一個優(yōu)點就是它與ISO9001：2002基于過程的方法相結合 。我們已經在汽車行業(yè)的要求中增強了過程方法。這種增強反映了與汽 車企業(yè)在供應鏈中的操作方式的一致性?！?“關注于產品實現和過程方法是我們工作的方式。我們認為，對于質量 體系審核過于偏向基于逐要素進行評估的程序的抱怨是合理的。我們這 里所說的（汽車行業(yè)的“單獨”的過程方法）是一種建立追蹤審核的方法 ，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導書，又返回到顧客交付 的產品的基準。它與制造產品的業(yè)務的運作方式相關。 我們認為，通過ISO/TS16949認證的供方組織將會得到一個價值更大的 注冊，因為這個注冊是建立在對其質量體系和純凈的嚴格評估基礎上的 。如果你通過了ISO/TS16949認證，說明你已經取得一一些成績，我們 認為，這對供方和彩本技術規(guī)范的整車廠具有很大的價值，我們相信供 方和OEM將會證明協(xié)調特殊要求和認證的挑戰(zhàn)性工作是正確的?！?ISO/TS16949：2002概述 第0部分 引言 包括的相關信息：總則，過程方法，與ISO9004的聯系，IATF的ISO/TS 16949：2002指南，與其它管理體系的相容性，ISO/TS16949：2002的目 的。 第1部分 范圍 括的相關信息：ISO/TS16949：2002的總則和應用。 第2部分 引用標準 包括的相關信息：這些引用是ISO/TS16949的基礎，也是其認可的。 第3部分 術語和定義 定義汽車行業(yè)的專用術語，以及被更改和/或改變以符合汽車行業(yè)要求 的ISO術語。 第4部分 質量管理體系 包括的相關要求的指南：總要求，文件。 第5部分 管理職責 包括的相關要求和指南：管理者承諾，以顧客為關注焦點，質量方針， 策劃，職工責、權限和溝通，管理評審。 第6部分 資源管理 包括和相關要求和指南：資源提供，人力資源（培訓），基礎設施，工 作環(huán)境。 第7部分 產品實現 包括的相關要求和指南：產品實現的策劃，與顧客有關的過程，設計和 開發(fā)，采購，生產和服務提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。 第8部分 測量，分析和改進 包括的相關要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數據分析 ，改進。 ISO/TS16949：2002技術規(guī)范 （ISO9001：2000標準） 0. 引言 0. 過程方法 本標準鼓勵在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧 客要求，增進顧客滿意。 為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關聯的活動。通過利用資源和管理，將輸 入轉化為輸出的一項活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一 過程的輸入。 組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程 方法”。 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進 行連續(xù)的控制。 在質量管理體系中應用過程方法時強調以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結果； d) 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 ISO/TS16949：2002技術規(guī)范 （ISO9001：2000標準） 0 引言 0.2 過程方法 ———續(xù) 圖1所反映的以過程為基礎的質量管理體系模式展示了4- 8章中所提出的過程聯系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。對 顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關組織上是否滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式 雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。 注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡述如下： P——策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程。 D——實施：實施過程。 C——檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果。 A——處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 ISO/TS16949：2002技術規(guī)范 （ISO9001：2000標準） 0. 引言 0.2 過程方法 ——續(xù) 輸入 輸出 1 增值活動 信息流 圖1—— 以過程為基礎的質量管理體系模式 過程 根據我們所討論過的，可以這樣說：過程是向過程的顧客（內部的和外部的）提供產品 或服務的增值活動鏈。 過程具有由兩端定義的開始的結尾 在兩端之間活動的鏈 子 顧客導向的過程的分析 公司和顧客之間的內部/外部接口 一個過程 o ● 接口組織一外部環(huán)境輸入（1） o ● 接口組織一外部環(huán)境輸出（0） o o 請注意這是說明如何應用過程模式 o 輸入 輸出 增值活動 信息流 定義組織泊支持“單一/統(tǒng)一的過程方法”的顧客導向過程 組織如何以一種單一的、統(tǒng)一的、可能理解的過程方法說明其所有的過 程？正如迄今為止你所看到的，通過IATF的工作，汽車行業(yè)已經提出了 一種支持汽車行業(yè)（依賴于得到完善管理的供應鏈）的過程方法（COP方 法是一種被推薦的方法，它不是IATF要求必須使用的方法）。 本課程到現在為止，你已經分析了汽車行業(yè)（IATF）的過程方法的核心 內容——顧客導向的過程，作為一種過程方法，直接擴展了由ISO9001：2 002定義和開發(fā)的過程模式。 但是你可能很快就會意識到，不是組織的每一個過程都被定義為COP，實 際上，只有少數的過程可以定義為COP。因為COP指的是那些通過輸入和 輸出直接和外部顧客聯系的過程，所以COP的數量很少。 因此，組織可能會問——我們如何說明過程的其余部分？進而，在進行中 ——我們如何確保我們開發(fā)/確認一個支持單一的，統(tǒng)一的，并可以理解的 過程方法（以及其期望和利益）？ 以下頁定義那些過程。 定義組織的“單一/統(tǒng)一的過程方法” 1 顧客導向 過程 2 支持過程 2 支持過程 定義組織“單一/統(tǒng)一的過程方法” 3 管理過程 功能分析 范例：超級市場 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時間購物，現在他正 尋找超級市場。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的 超級市場就在街道的拐角處，就決定去那里。 到達超級市場后，史密斯先生找到一個室內車庫，這樣可以使他的車子不 被雨淋濕。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。 史密斯先生進入超級市場，開始尋找妻子女要求他采購的物品。他很容易 就找到了它們，因為所有商品已經按類別劃分，并有指示標志導向。 現在史密斯先生準備付款并開始排隊。沒有擁擠，他很快付了款。在停 車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內，然 后交還了購物車。 在下一頁我們將看到如何對這個情景使用顧客導向的過程的分析的方法 過程方法圖 適用于超級市場 顧客導向過程的清單 |超級市場 | |n |輸入 |輸出 |過程名稱 | | |（初始狀態(tài)） |（最終狀態(tài)） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |你的組織 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 汽車行業(yè)的顧客導向過程清單 建議的COP： 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002審核的開始。下列十種COP 肯定不僅可以在汽車行業(yè)的組織內發(fā)現，而且它們和基于組織及其操作 的其它附加要求一起足已成為普遍的優(yōu)秀的基準點。這些同樣適用于電 子、化學和機械類產品的組織和/或供方。 世界 顧客導向過程形成了組織的“章魚圖”模式 輸出報告表格 （可以使用工作表，和或圖表的形式提供） |指定的 |1）指定條款的關鍵意|1）可能需要的適當條|綜合考慮以下方面| |條款 |圖，包括任何“苛刻” |款，以從關鍵意圖中 |： | | |（必須）的要求。這 |受益。 |1）設備， | | |里的重點是意圖； |2）可能需要的特定條|2）技能， | | |2）列舉“必須”的要求|款，以提供符合“必須|3）文件， | | |標注子條款的編號。 |”的客觀證據。 |4）記錄， | | | | |5）測量， | | | | |6）分析， | | | | |7）監(jiān)測，和 | | | | |8）改進 | |例子 | | | | | | | | | | | | | | “Take Away” 差異/實施工作表 —在此手冊最后，可以獲得工作表的復件 （目的是追蹤所有參與人員和/或組織完成或部分完成的輸出） |過程 |適用的條款（列舉|當前 |措施——必須進|如何做——潛在的實施 | |類別 |條款）的主要意圖|狀態(tài) |行的更改（差|戰(zhàn)略是什么？ | | |和或“必須”項 | |異）是什么？| | |例子 | | | | | |COP |7.2.2 |未能 |對COP中涉及 | | | |意圖是…… |全面 |的人員進行操| | | | |實施 |作培訓 | | | | | | | | | | | | | | 心得 請記錄你對過程模式的了解，并考慮從你的組織中如何找出“顧客導向 的過程” 可以預期到可能遇到的問題有那些： 如何用最簡單的方法來解釋“顧客導向過程”？ ISO/TS16949：2002 以下內容提供了對ISO/TS1694...
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