XXX家居廣場(chǎng)XX店業(yè)戶(hù)手冊(cè)
XXX家居廣場(chǎng) XX店 業(yè)戶(hù)手冊(cè) 目錄 ★ 前言 ★ 反商業(yè)賄賂聲明 ★ 各部門(mén)聯(lián)絡(luò)電話(huà)表 ★ 進(jìn)柜圖紙審核及開(kāi)業(yè)驗(yàn)收 ★ 裝修管理規(guī)定 ★ 裝修施工須知 ★ 電話(huà)安裝須知 ★ 營(yíng)業(yè)人員管理規(guī)定 ★ 物價(jià)簽管理規(guī)定 ★ 統(tǒng)一訂貨單及售后服務(wù)卡使用 ★ 價(jià)管控管程序 ★ 工商、稅務(wù)辦理程序 ★ 電費(fèi)、工商管理費(fèi)、稅費(fèi)的繳納方法 ★ POP申請(qǐng)辦法 ★物流管理規(guī)定 ★撤柜申請(qǐng)流程 前言 歡迎您成為XXX家居廣場(chǎng)XX店的一員，感謝您對(duì)XXX家居廣場(chǎng)的支持與信任。 XXX家居廣場(chǎng)XX店座落于 商業(yè)是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，唯有加強(qiáng)自身的管理，建立良好的商譽(yù)，才能在激烈 的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們制定這本業(yè)戶(hù)須知就是希望各位業(yè)戶(hù)了解我們XXX的管理制 度，同我們一起努力，實(shí)現(xiàn)雙贏，再次感謝您對(duì)我們的支持與信任！ 反商業(yè)賄賂聲明 XXX家居廣場(chǎng)是新生的商業(yè)企業(yè)，我公司所有員工誓將她建設(shè)成為全國(guó)最高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān) 業(yè)化家居用品購(gòu)物廣場(chǎng)，并以此為目標(biāo)為之奮斗、為之努力！ 我們所有的工作均是為了完善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，給大家創(chuàng)造一個(gè)公平、完善、興隆的經(jīng) 商環(huán)境。我們認(rèn)為：我們的工作人員與所有業(yè)戶(hù)之間真誠(chéng)合作的基礎(chǔ)是清廉關(guān)系，基于 其他方面的關(guān)系都不利于我們的工作和服務(wù)。為此我們公司規(guī)定： 1、本公司所有員工均不得出于個(gè)人利益索取或收受禮品、小費(fèi)、現(xiàn)金、樣品等任何 形式的饋贈(zèng)。 2、本公司所有員工均不得與本商場(chǎng)內(nèi)的業(yè)戶(hù)有任何形式的合伙生意。 3、未經(jīng)公司同意，任何員工不得以個(gè)人名義向業(yè)戶(hù)提出任何要求。 4、任何員工不得要求業(yè)戶(hù)給自己或個(gè)人的親朋特別的商品價(jià)格折扣。 5、任何員工不得出席業(yè)戶(hù)提供的旅行、娛樂(lè)、餐飲等活動(dòng)。 以上是我公司的公開(kāi)聲明，望你已閱讀了解上述規(guī)定，并配合我們的執(zhí)行。（監(jiān)督 電話(huà)：） XXX家居廣場(chǎng)XX店各部門(mén)聯(lián)絡(luò)電話(huà)表 五樓主管： 電 話(huà)： 四樓主管： 電 話(huà)： 3 三樓主管： 電 話(huà)： 二樓主管： 電 話(huà)： 商管部：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)各業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 電 話(huà)： 工程部：負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)大廈進(jìn)行硬件方面的維護(hù)、保養(yǎng)及施工。 電 話(huà)： 安全部：負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的安全保衛(wèi)工作。 電 話(huà)： 保潔部：負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的清潔工作 電 話(huà)： 總服務(wù)臺(tái)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶(hù)的信件、廣播、指引等工作 電 話(huà)： 門(mén)店企劃部：負(fù)責(zé)POP書(shū)寫(xiě)、促銷(xiāo)企劃實(shí)施工作 電 話(huà)： 門(mén)店財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)租金、費(fèi)用等收取工作 電 話(huà)： 門(mén)店人力資源部：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的入離職工作 電 話(huà)： 進(jìn)柜圖紙審核及開(kāi)業(yè)驗(yàn)收 定金到位 財(cái)務(wù)提供 無(wú)需裝修 進(jìn)柜施工申請(qǐng)單 提供全套圖紙 圖紙審核（經(jīng)營(yíng)，企劃，工程，消防，總經(jīng)理） 個(gè)案審核會(huì)議 匯簽財(cái)務(wù)繳納施工押金 抄送商管部 簽施工保證書(shū) 安全部辦入場(chǎng)手續(xù) 檢督施工過(guò)程 驗(yàn)收（經(jīng)營(yíng)，企劃，工程，安全，人力，商管） 扣款，退款（財(cái)務(wù)） 業(yè)戶(hù)營(yíng)業(yè) 裝修管理規(guī)定 為了加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)裝修管理，維護(hù)廣場(chǎng)高雅、溫馨的格調(diào)，為廠(chǎng)商和顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的 銷(xiāo)售和購(gòu)物環(huán)境，現(xiàn)規(guī)定如下： 一、廣場(chǎng)裝修施工組織單位：工程部 控管單位：商管部、人力資源部、安全部、經(jīng)營(yíng)部、企劃部、財(cái)務(wù)部 二、公司指定施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)裝修并對(duì)其進(jìn)行控管。 三、凡需裝修的廠(chǎng)商均需向所在部門(mén)提出書(shū)面裝修施工申請(qǐng)。提供裝修平面圖、效果圖 、施工圖及進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)間、工期，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審議簽字。廠(chǎng)商可通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式在公司 指定的施工隊(duì)伍中選擇施工單位，協(xié)商裝修價(jià)格及相關(guān)事宜，在《XXX家居廣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)裝修 申請(qǐng)單》上簽字后方可進(jìn)場(chǎng)裝修。 四、加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理。開(kāi)工前施工隊(duì)必須交納工程質(zhì)量保證金5000元、排渣保潔 費(fèi)300元，裝修圍檔由工程部負(fù)責(zé)，費(fèi)用由施工隊(duì)承擔(dān)，并辦理臨時(shí)出入證，《施工項(xiàng)目 明細(xì)表》，統(tǒng)一著裝，經(jīng)廣場(chǎng)指定專(zhuān)人培訓(xùn)后方可施工。 五、實(shí)行動(dòng)火申請(qǐng)制度。凡在施工中需動(dòng)火（電、氣焊等）的施工單位，必須到安全部 辦理《動(dòng)火證》。 六、認(rèn)真落實(shí)《裝修施工須知》。如有違反，對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行處罰。不服從管理的施工單位 公司有權(quán)將其清除出場(chǎng)。 七、嚴(yán)格按申報(bào)工期執(zhí)行，每延期完工一天，罰款500-1000元。 搞好工程驗(yàn)收工作。施工結(jié)束后，由工程部牽頭組織廠(chǎng)商、安全部、企劃部、經(jīng)營(yíng)部 、商管部進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，合格后返還施工質(zhì)量保證金。 裝 修 施 工 須 知 1、提倡夜間施工。確需營(yíng)業(yè)時(shí)間施工的，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工 的罰款500元。 2. 圍擋要嚴(yán)實(shí)、整齊、美觀(guān)并寫(xiě)好POP。圍擋不合格者，罰款200元。 3. 夜間拆除的垃圾要在次日8:30前清除干凈。違者罰款500-1000元。 4. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。如有違反，罰款50元。 5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得使用電鋸等有噪音的電氣設(shè)備，不得制造粉塵。使用油漆、涂料、膠水需 向樓層管理人員申報(bào)使用的品牌名稱(chēng)，如有違反，罰款200-1000元。 6. 不得改動(dòng)承重墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)，不得擅自改動(dòng)電路、消防、空調(diào)管線(xiàn)走向，不得 損壞（影響）其他攤位的裝修。違者罰款200-1000元。 7. 走廊內(nèi)不準(zhǔn)堆放施工材料和垃圾，違者罰款300元。 8. 施工人員不走指定通道，到處亂竄，每人每次罰款50元。 9. 不準(zhǔn)將裝修垃圾倒入各衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾筒及廁所內(nèi)。違者罰款500元。 10、施工方案（圖紙）審批后，不得擅自改動(dòng)。如需改動(dòng)，重新審批，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改 動(dòng)者，罰款5000元。 電話(huà)安裝須知 1. 到郵電大廈辦理申請(qǐng)手續(xù)，并選好號(hào)碼。 2. 到XXX財(cái)務(wù)部繳納200元內(nèi)部安裝費(fèi)。 3. 持財(cái)務(wù)所開(kāi)收據(jù)到物業(yè)部申請(qǐng)安裝。 4. 如只是進(jìn)行內(nèi)部遷移，可直接到二層物業(yè)部辦理遷移手續(xù)。 營(yíng)業(yè)人員管理規(guī)定 XXX家居廣場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守XXX家居廣場(chǎng)的管理規(guī)定：《營(yíng)業(yè)人員管理 教程匯編》及《XXX家居廣場(chǎng)獎(jiǎng)罰條例》等規(guī)章制度。 為使人員管理與硬件環(huán)境、商品檔次相匹配，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售空間，為顧客提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍管理規(guī)定如下： 一、優(yōu)化營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍 1、營(yíng)業(yè)員必須具備以下條件：高中（含職業(yè)中專(zhuān)）以上學(xué)歷；男性身高170厘米以上； 女營(yíng)業(yè)員身高160厘米以上；年齡40周歲以?xún)?nèi)；體重不超過(guò)145斤（店長(zhǎng)除外）。 2. 營(yíng)業(yè)員進(jìn)行建檔登記。營(yíng)業(yè)員均需填寫(xiě)《職位申請(qǐng)表》，審驗(yàn)居民身份證及學(xué)歷證明。此 項(xiàng)工作由經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，人力資源部、商管部抽查。檔案存放人力資源部。 二、嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員入離職手續(xù) 凡新入職營(yíng)業(yè)員，均需由廠(chǎng)商、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、人力資源部面試合格后方可辦理入職手 續(xù)，并登記建檔。 3. 廠(chǎng)商同廣場(chǎng)簽訂《授權(quán)委托書(shū)》 廣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行嚴(yán)格的控管。凡月累計(jì)違紀(jì)三次以上的營(yíng)業(yè)員，商管部集中進(jìn)行 培訓(xùn)，并收取培訓(xùn)費(fèi)50元。嚴(yán)重違紀(jì)的營(yíng)業(yè)員，廣場(chǎng)有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度予以辭退、開(kāi)除 。 4. 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 廣場(chǎng)每季度評(píng)選一次優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，予以表彰、上光榮榜，并給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。 年終評(píng)選年度優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，還要頒發(fā)《榮譽(yù)證書(shū)》，填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)登記表》裝 入本人檔案。 5. 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 凡廣場(chǎng)各店面的店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)人員、技師等，均需統(tǒng)一著裝并佩戴工牌（家裝設(shè)計(jì)師 只佩戴工牌）。由廣場(chǎng)統(tǒng)一訂做，按原價(jià)賣(mài)給廠(chǎng)商，未辦理好入職手續(xù)無(wú)工裝、銘牌的 營(yíng)業(yè)員不允許上崗。見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員最長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期為一個(gè)月，并需至人力資源部登記佩戴見(jiàn)習(xí) 營(yíng)業(yè)員銘牌。 6. 上下班打卡 各店必需每天堅(jiān)持打卡，商管部會(huì)同經(jīng)營(yíng)部每月檢查一次。如有不打工卡或遲到、早退 的現(xiàn)象，按規(guī)定處罰，并將情況通報(bào)業(yè)主 另：XXX家居廣場(chǎng)人力資源部定期給新進(jìn)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者方可正式 上崗。 注：如有業(yè)主或營(yíng)業(yè)員違反此規(guī)定，XXX家居廣場(chǎng)將給予經(jīng)濟(jì)處罰，如若不交，罰金將 加倍從“規(guī)范化保證金中扣除”。 物價(jià)簽管理規(guī)定 1. 商品價(jià)簽形式 XXX家居廣場(chǎng)的所有商品其價(jià)格簽必須由XXX統(tǒng)一打印，由公司商管部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工 作。 2. 商品價(jià)簽的打印辦法 1. 所有廠(chǎng)商店面商品的物價(jià)簽必須是XXX家居廣場(chǎng)統(tǒng)一打印的，不得私自打印、書(shū)寫(xiě) 、涂改等。 2. 價(jià)簽共六種，分別為T(mén)42-1、T42-2、T42-4、T42-6、T42- 7、如需打印價(jià)簽必須經(jīng)過(guò)樓層主管的簽字批準(zhǔn)、再到財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)價(jià)簽，然后將 經(jīng)過(guò)樓層主管簽字后的打印內(nèi)容和財(cái)務(wù)部交款憑證，至商管部進(jìn)行打印，在正 常情況下，可于1小時(shí)后領(lǐng)取。 3. 打印物價(jià)簽具體要求： 廠(chǎng)商提供所需打印物價(jià)簽的商品單時(shí)，其字體必須做到字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)。具體規(guī)定 如下： 1. 品名：要真實(shí)、準(zhǔn)確的填寫(xiě)商品的全稱(chēng)、品牌、等級(jí)?！疤貎r(jià)商品”標(biāo)價(jià)單“品名 ”填寫(xiě)打折范圍。 2. 貨號(hào)：如實(shí)填寫(xiě)商品貨號(hào)，部分用品商品型號(hào)視為其貨號(hào)，公司自編碼另列。 3. 產(chǎn)地：如實(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)商品的生產(chǎn)廠(chǎng)家所在地，地產(chǎn)商品標(biāo)明本，外地商品標(biāo)明 市或地區(qū)，進(jìn)口商品標(biāo)明出口國(guó)，中外合資產(chǎn)品準(zhǔn)標(biāo)明商品生產(chǎn)廠(chǎng)家所在地， 不準(zhǔn)以“合資”字樣填寫(xiě)，由多產(chǎn)地生產(chǎn)部件組裝的商品，以組裝地或主要地為 產(chǎn)地，不準(zhǔn)以假產(chǎn)地誤導(dǎo)消費(fèi)者。 4. 規(guī)格：凡有規(guī)格的商品必須標(biāo)明規(guī)格。 5. 零售價(jià)：數(shù)字要求保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，字跡清楚。 6. 檢印欄：即物價(jià)員核準(zhǔn)印章。檢印不準(zhǔn)以其他印章代替，蓋印物價(jià)員應(yīng)對(duì)價(jià)簽填 寫(xiě)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，未設(shè)“檢印欄”的小價(jià)簽加蓋物價(jià)員代碼符號(hào)，價(jià)簽不準(zhǔn)先蓋檢 印后打印。 4. 使用原則：根據(jù)商品的體積、屬性、擺放等特性，基本遵循以下原則： 1. 大體積商品使用大價(jià)簽，小體積商品使用小價(jià)簽的原則； 2. 特殊商品使用特定價(jià)簽原則； 3. 吊掛商品使用吊掛簽； 4. 價(jià)簽擺放遵循同柜同類(lèi)原則。 5. 價(jià)簽使用要求： 商品標(biāo)價(jià)要貨簽對(duì)位、整齊統(tǒng)一、美觀(guān)醒目，價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更換；使用中的價(jià)簽保持整 潔、無(wú)污染、無(wú)破損、無(wú)卷折現(xiàn)象。 6. 價(jià)簽使用具體辦法： 一貨一簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)百分之百。 1. 何為一貨：一貨指同一柜臺(tái)或同一部位，品名、產(chǎn)地、貨號(hào)、規(guī)格、價(jià)格相同的 商品為一貨，一貨同一簽標(biāo)價(jià)。 2. 讓利、優(yōu)惠、打折、削價(jià)處理商品使用降價(jià)商品“標(biāo)價(jià)單或標(biāo)價(jià)簽標(biāo)價(jià)”。 注：新進(jìn)廠(chǎng)商必須將全部商品標(biāo)上物價(jià)簽后方可正式營(yíng)業(yè)。 統(tǒng)一訂貨單及售后服務(wù)卡使用 公司為加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供一個(gè)放心、滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境， 避免引起不必要的顧客投訴，維護(hù)廠(chǎng)商及XXX的商譽(yù)，要求在銷(xiāo)售時(shí)使用XXX統(tǒng)一的訂 貨合同單及售后服務(wù)卡。 一、訂貨合同單的統(tǒng)一使用。 1、此訂單為工商所監(jiān)制，明確雙方責(zé)任，若特殊約定必須標(biāo)明清楚，廠(chǎng)商必須加蓋 印章； 2、訂貨單上的各項(xiàng)內(nèi)容按規(guī)定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，訂單上須注明店家電話(huà)； 3、未使用統(tǒng)一訂貨單而引起顧客投訴的，將視情節(jié)輕重，處罰50- 500元不等，樓層罰分1-4分。 二、售后服務(wù)卡的使用 1、各店有責(zé)任通知或帶領(lǐng)每一位已購(gòu)物顧客到二樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取售后服務(wù)卡； 2、若產(chǎn)生顧客投訴而未領(lǐng)取售后服務(wù)卡的，將根據(jù)情況對(duì)其店面進(jìn)行處理； 3. 公司制定統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，貼在各店內(nèi)明示顧客。 4. 公司定期舉行售后服務(wù)卡的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)。 三、售后回訪(fǎng)制度的建立 1、公司將對(duì)領(lǐng)取售后服務(wù)卡的顧客進(jìn)行定期跟蹤回訪(fǎng)，對(duì)顧客特別滿(mǎn)意的店將給予 通報(bào)表?yè)P(yáng)； 2、對(duì)顧客所反映的問(wèn)題將長(zhǎng)期跟蹤，并及時(shí)與廠(chǎng)商溝通解決。 價(jià)格控管程序 XXX所有店面均實(shí)行明碼實(shí)價(jià)或明碼議價(jià)（明碼實(shí)價(jià)：店內(nèi)銷(xiāo)售的所有商品均為明碼 實(shí)價(jià)商品，所有商品不能議價(jià)，在特殊情況下最低只能打9折；明碼議價(jià)：店內(nèi)銷(xiāo)售的所 有商品均為明碼議價(jià)商品，所有商品可以議價(jià)，但所有商品的折扣必須控制在最低7折） ，若發(fā)現(xiàn)所售商品價(jià)格低于最低折扣，將對(duì)其店面進(jìn)行2000元- 5000元不等的罰款，若為顧客舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)，將同時(shí)要求廠(chǎng)商賠償顧客相差折扣的雙 倍。 同時(shí)，XXX實(shí)行名店低價(jià)，承諾所經(jīng)營(yíng)商品價(jià)格不高于本市區(qū)內(nèi)同類(lèi)貨品中同一品牌 商品的價(jià)格，否則將要求廠(chǎng)商退還雙倍差額。為此我們將不定期的對(duì)各廠(chǎng)商的商品價(jià)格 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)有違反此規(guī)定情況，將視情節(jié)輕重給予處罰： 1、商品標(biāo)價(jià)一樣但打折情況不一樣，在XXX的售價(jià)高將給予警告處理，若仍不改正， 將進(jìn)行罰款500元-10000元 2、商品標(biāo)價(jià)不一樣，但打折后售價(jià)一樣，將給予嚴(yán)重警告，限期仍不改正，將對(duì)其 罰款1000元-20000元； 3、商品標(biāo)價(jià)不一樣，且打折后售價(jià)也不一樣，XXX的售價(jià)高，將給予罰款1000元- 20000元并通報(bào)批評(píng)限期改正。 XXX家居廣場(chǎng)進(jìn)駐業(yè)戶(hù)工商、稅務(wù)辦理程序 一、新進(jìn)駐業(yè)戶(hù)： （一）凡與XXX簽定租賃合同進(jìn)駐的業(yè)戶(hù)，需至廣場(chǎng)工商所辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所需資料： 1、執(zhí)照負(fù)責(zé)人身份證原件及復(fù)印件一份，提供職業(yè)證明（失業(yè)證、下崗證） 2、執(zhí)照負(fù)責(zé)人一寸彩照四張。 3、與商場(chǎng)簽訂的租賃合同原件及復(fù)印件一份。 4、商品品牌、商店名稱(chēng)授權(quán)委托書(shū)。 5、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證。 （二）辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照后，需持營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人身份證至區(qū)行政服務(wù)中心刻制印章。 （三）辦理稅務(wù)登記所需材料： 1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)...
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