“411”開(kāi)啟隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)的整合
“411”開(kāi)啟隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)的整合 [pic] 序言： 面對(duì)中國(guó)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)格局，面對(duì)進(jìn)入“買(mǎi)方時(shí)代”中的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以 產(chǎn)品為導(dǎo)向的4p營(yíng)銷(xiāo)策略也逐步升級(jí)為以客戶(hù)為中心的4C營(yíng)銷(xiāo)理念，以客戶(hù)為中心，更 加有針對(duì)性的全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一環(huán)。正如美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 學(xué)者菲奧多.李維特所講”一個(gè)企業(yè)存在的目的,在于創(chuàng)造新顧客及維系老顧客” ，伴隨著科技的迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪將成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)成為各企業(yè)公司管理的重點(diǎn)。 何謂CRM？ 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn) 提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。 CRM能帶來(lái)什么？ 知道誰(shuí)是你的客戶(hù)以及誰(shuí)是你最好的客戶(hù)； 刺激他們購(gòu)買(mǎi)以及知曉他們想買(mǎi)什么； 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及怎樣購(gòu)買(mǎi)； 了解客戶(hù)的消費(fèi)偏好，并使之成為忠誠(chéng)的客戶(hù)； 對(duì)大多數(shù)重復(fù)消費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行特征定位； 鎖定客戶(hù)需求的最好渠道模式； 預(yù)測(cè)他們未來(lái)可能或?qū)⒁?gòu)買(mǎi)什么； 常年保持你最好的客戶(hù)； 隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)整合背景： 隆力奇集團(tuán)是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進(jìn)的蛇類(lèi)保健品及化妝品的研究、開(kāi)發(fā) 和產(chǎn)銷(xiāo)基地，其蛇類(lèi)保健品、化妝用品效果明顯，歷經(jīng)幾年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歷程，在山東市 場(chǎng)已擁有有一定的消費(fèi)群體、一定的品牌知名度和美譽(yù)度，但隨著現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益 加劇，隆力奇整體在消費(fèi)者心目中的記憶點(diǎn)淡化，并且商家間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限在品 牌、價(jià)格、售后服務(wù)等方面，更多的則是體現(xiàn)在與消費(fèi)者的感情溝通上，了解消費(fèi)群體 的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特征、消費(fèi)層次、消費(fèi)的穩(wěn)定性、品牌的忠誠(chéng)度對(duì)于市場(chǎng)分析、市場(chǎng) 銷(xiāo)售日顯重要。 隆力奇集團(tuán)旗下?lián)碛斜＝∑贰⒒瘖y品、日用品三大類(lèi)，如能建立以“顧客為中心”的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，走關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之路，形成一種良好的情感互動(dòng)，以品牌吸引客戶(hù)、以活動(dòng)聯(lián)絡(luò) 客戶(hù)、以服務(wù)贏得客戶(hù)，可以更好提升隆力奇品牌的親和力和客戶(hù)的忠誠(chéng)度，使客戶(hù)實(shí) 現(xiàn)交叉消費(fèi)，提升銷(xiāo)售、強(qiáng)占市場(chǎng)，也可以擁有銷(xiāo)售型公司的最寶貴“資本”—客戶(hù)資源。 隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)整合分析及思路： 大眾快速消費(fèi)品的特點(diǎn)在消費(fèi)群體廣、產(chǎn)品價(jià)值低、使用周期短、重復(fù)使用頻率高，一 般通過(guò)終端賣(mài)場(chǎng)的渠道實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，不同于直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，要真正巨資購(gòu)入CRM軟件 平臺(tái)，對(duì)于中小企業(yè)也不太現(xiàn)實(shí)；要真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，將所有消費(fèi)者的客戶(hù) 資料一一收集起來(lái)歸入CRM系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)管理是不太現(xiàn)實(shí)；如何整合？ 筆者認(rèn)為CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅僅是一種軟件系統(tǒng)平臺(tái)，更重要的是一種以客戶(hù)為核心的 管理理念，行動(dòng)重于口號(hào)，只要通過(guò)活動(dòng)、通過(guò)俱樂(lè)部、通過(guò)會(huì)員卡的營(yíng)銷(xiāo)手段將部分 客戶(hù)資料逐步收集，逐步完善豐富客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立情感的溝通平臺(tái)，進(jìn)行評(píng)估分析 ，以此為市場(chǎng)策略的依據(jù)，又何嘗不是一種簡(jiǎn)而易行的客戶(hù)管理系統(tǒng)呢？ 一、主體思路： “411隆力奇客戶(hù)管理系統(tǒng)整合大行動(dòng)” 四個(gè)活動(dòng)：萬(wàn)人游蛇園引爆、終端賣(mài)場(chǎng)、生活社區(qū)、大專(zhuān)院校推廣升溫 一個(gè)概念：隆力奇健康家庭俱樂(lè)部 一個(gè)工程：客戶(hù)管理系統(tǒng)建造整合 為什么會(huì)誕生這樣一個(gè)思路呢？ 隆力奇作為國(guó)內(nèi)最大的蛇類(lèi)保健品及化妝品的研究、開(kāi)發(fā)和產(chǎn)銷(xiāo)基地，其產(chǎn)品的生產(chǎn)原 料真實(shí)無(wú)虛、生產(chǎn)流程科學(xué)規(guī)范、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異有效無(wú)可非議，如何將信息傳遞給消費(fèi) 者、影響消費(fèi)者，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)，縮短與企業(yè)、產(chǎn)品之間的距離，建立良好的互動(dòng) 關(guān)系至關(guān)重要。結(jié)合山東省市場(chǎng)已連續(xù)舉行過(guò)兩次游蛇園活動(dòng)，活動(dòng)對(duì)隆力奇品牌的傳 播、市場(chǎng)銷(xiāo)量的提升起到很好的促進(jìn)作用，決定將“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)做為“311山東隆力 奇大行動(dòng)”和客戶(hù)資源整合的引爆點(diǎn)，終端、社區(qū)、學(xué)校推廣“健康用品”可以為“萬(wàn)人游 蛇園”活動(dòng)及客戶(hù)資料的豐富繼續(xù)升溫。 隆力奇集團(tuán)旗下?lián)碛斜＝∑贰⒒瘖y品、日用品，其產(chǎn)品功能內(nèi)涵的共同訴求點(diǎn)在于“健康 ”，保健品增加營(yíng)養(yǎng)、提高免疫力是“健康”，化妝品美麗肌膚的根源是“健康”，日用品養(yǎng) 成良好衛(wèi)生習(xí)慣為“健康”，同時(shí)歷經(jīng)一次病毒的劫難，人們對(duì)生命更加珍惜，人們的健 康意識(shí)普遍提高，但風(fēng)浪過(guò)后人們的健康意識(shí)又在減弱，如將旗下產(chǎn)品集中為隆力奇一 個(gè)品牌來(lái)打，同時(shí)創(chuàng)造隆力奇“健康家庭俱樂(lè)部”的理念，呼吁人們自己健康更要家庭健 康、全民健康，在品牌傳播、終端促銷(xiāo)中訴以情感溝通，提升品牌的親和力，形成產(chǎn)品 的交差消費(fèi)，同時(shí)為家庭小團(tuán)體的銷(xiāo)售創(chuàng)造一種文化氛圍，我們銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更 是一種健康的夢(mèng)想！ 讓“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)在利益上刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)讓隆力奇“健康家庭俱樂(lè)部” 概念順利傳播，讓隆力奇健康家庭俱樂(lè)部會(huì)員卡成為參與“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)的憑證，成 為山東隆力奇客戶(hù)資源整合的渠道，使山東隆力奇客戶(hù)管理系統(tǒng)中客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)得到 更好的豐富和完善。 二、具體實(shí)施規(guī)劃： 1、“以點(diǎn)帶面”：首先啟動(dòng)濟(jì)南市場(chǎng)“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)，為其余十六地市制造樣板市場(chǎng)， 時(shí)機(jī)成熟十六地市同時(shí)引爆，在啟動(dòng)濟(jì)南市場(chǎng)的同時(shí)其余十六地市利用終端賣(mài)場(chǎng)POP進(jìn)行 影響，為市場(chǎng)的引爆做好鋪墊。 濟(jì)南市場(chǎng)實(shí)施策略： 導(dǎo)入期：激活消費(fèi)者的記憶和產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度，為活動(dòng)的開(kāi)展起勢(shì) 活動(dòng)內(nèi)容：通過(guò)報(bào)紙媒體進(jìn)行廣告訴求，重新激活隆力奇品牌的認(rèn)知度，主要產(chǎn)品訴求 重點(diǎn)以保健品為主，主要訴求重點(diǎn)人群以中老年人為主； 發(fā)展期：公布“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)信息，傳播隆力奇“健康家庭”的廣告語(yǔ)，進(jìn)行升溫 活動(dòng)內(nèi)容：通過(guò)報(bào)紙媒體進(jìn)行硬廣告和軟文訴求，公布“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)的規(guī)則和時(shí)間 ，設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)，同時(shí)在各大終端賣(mài)場(chǎng)以硬件和軟件進(jìn)行訴求，根據(jù)電話(huà)及終端的反映 情況迅速作出活動(dòng)安排，在濟(jì)南市掀起“游蛇園”活動(dòng)的新浪潮； 成熟期：圍繞濟(jì)南的主要終端賣(mài)場(chǎng)、生活社區(qū)以“健康俱樂(lè)部”進(jìn)行產(chǎn)品推廣，讓萬(wàn)人游 蛇園活動(dòng)再次升溫（主要以周六周日展開(kāi)活動(dòng)） 活動(dòng)主要內(nèi)容：以銷(xiāo)量顯著的各終端賣(mài)場(chǎng)為主，同時(shí)濟(jì)南以東西南北進(jìn)行社區(qū)劃分，主 要為產(chǎn)品推廣和促銷(xiāo)，產(chǎn)品以隆力奇的保健品、化妝品、日用品為主，訴求人群為終端 消費(fèi)者、社區(qū)居民，有效收集客戶(hù)資料，為客戶(hù)辦理隆力奇健康家庭會(huì)員卡，推廣隆力 奇“健康俱樂(lè)部”概念，為消費(fèi)者提供“萬(wàn)人游蛇園活動(dòng)”的參與機(jī)會(huì)，增強(qiáng)隆力奇與客戶(hù) 的互動(dòng)和情感溝通，整體提升隆力奇品牌。 成熟期：圍繞濟(jì)南的主要大專(zhuān)院校以“隆立奇送健康”進(jìn)行產(chǎn)品推廣 活動(dòng)主要內(nèi)容：濟(jì)南為山東省會(huì)城市，大中專(zhuān)院校比較集中，其中濟(jì)南學(xué)生的消費(fèi)水平 為中等消費(fèi)，但更渴望美麗和健康，主要以化妝品和日用品進(jìn)行推廣，輔以對(duì)貧困生的 無(wú)償捐助，加強(qiáng)教師、青年消費(fèi)群體對(duì)隆立奇品牌的認(rèn)知度，積極進(jìn)行教師和學(xué)生客戶(hù) 資源的整合同時(shí)可以提升隆力奇品牌在青年消費(fèi)群體中的持久性。 活動(dòng)開(kāi)展前的準(zhǔn)備： ※隆力奇健康家庭俱樂(lè)部會(huì)員卡的制作及數(shù)量：隆力奇健康家庭俱樂(lè)部會(huì)員卡要有隆力奇 的鮮明標(biāo)志、山東隆力奇公司的客服熱線(xiàn)，要有一定排序的序列號(hào)碼，便于下一步CRM客 戶(hù)管理系統(tǒng)工作的展開(kāi)； ※客戶(hù)資料填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)表格：整體設(shè)計(jì)要突出隆力奇標(biāo)志、山東隆力奇的地址、電話(huà)（可 利用頁(yè)眉頁(yè)腳進(jìn)行設(shè)計(jì)）、突出隆力奇健康俱樂(lè)部“健康家庭”字樣，形成公司形象的標(biāo) 準(zhǔn)化傳播，顯示出活動(dòng)的規(guī)范正規(guī)，客戶(hù)資料包括姓名、性別、地址、電話(huà)、職業(yè)、年 齡、消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)型、消費(fèi)金額、會(huì)員卡卡號(hào)。 ※硬終端：宣傳條幅、看板、易拉寶、店內(nèi)招貼、pop、包裝展示盒（與活動(dòng)主題及主推 產(chǎn)品訴求充分結(jié)合）。（全省十七地市的各大終端賣(mài)場(chǎng)，以濟(jì)南為主，其余地市開(kāi)始進(jìn) 行活動(dòng)的預(yù)熱宣傳） ※軟終端：活動(dòng)推廣手冊(cè)、活動(dòng)人員推廣及促銷(xiāo)話(huà)術(shù)、店員與促銷(xiāo)員的培訓(xùn)。（重點(diǎn)以濟(jì) 南為主） 2、萬(wàn)人游蛇園活動(dòng)的規(guī)則和健康俱樂(lè)部成員的準(zhǔn)則 加入隆立奇家庭健康俱樂(lè)部準(zhǔn)則 ①凡持有隆力奇前兩次游園活動(dòng)照片或持有隆力奇保健產(chǎn)品包裝盒者的老消費(fèi)者到各活動(dòng) 地點(diǎn)均為其辦理隆力奇家庭健康俱樂(lè)部會(huì)員卡； ②凡在活動(dòng)中一次性購(gòu)買(mǎi)隆力奇產(chǎn)品滿(mǎn)XX元者，隆力奇銷(xiāo)售人員均可憑票據(jù)為客戶(hù)辦理隆 力奇家庭健康俱樂(lè)部會(huì)員卡； 注：隆力奇家庭健康俱樂(lè)部會(huì)員的準(zhǔn)入要有一定的“度”，門(mén)檻過(guò)低容易對(duì)隆力奇品牌帶 來(lái)負(fù)效應(yīng)；門(mén)檻過(guò)高容易將大多中低層次消費(fèi)者拒之門(mén)外； 隆力奇家庭健康俱樂(lè)部的升級(jí)規(guī)則 隆力奇家庭健康俱樂(lè)部設(shè)為四種等級(jí)：普通會(huì)員、VIP貴賓會(huì)員、VIP貴賓健康之星會(huì)員 、VIP貴賓健康天使會(huì)員，消費(fèi)者持卡消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)金額累計(jì)積分，可連續(xù)升級(jí)： ① 普通會(huì)員家庭任何人員均可憑卡消費(fèi)，凡家庭成員憑卡購(gòu)置隆力奇產(chǎn)品累計(jì)滿(mǎn)XX元者由 山東隆力奇客戶(hù)管理系統(tǒng)與消費(fèi)者溝通，通知客戶(hù)已升為VIP貴賓會(huì)員，可以參加相應(yīng)的 服務(wù)和消費(fèi)優(yōu)惠； ② VIP貴賓會(huì)員、VIP貴賓健康之星會(huì)員家庭任何人員均可憑卡消費(fèi)，凡家庭成員憑卡購(gòu)置 隆力奇產(chǎn)品累計(jì)滿(mǎn)XX元者由山東隆力奇客戶(hù)管理系統(tǒng)與消費(fèi)者溝通，通知客戶(hù)已升為VI P貴賓健康之星會(huì)員、VIP貴賓健康天使會(huì)員，可以參加相應(yīng)的服務(wù)和消費(fèi)優(yōu)惠； 注：各終端賣(mài)場(chǎng)對(duì)持卡消費(fèi)者的消費(fèi)記錄應(yīng)詳細(xì)具體，為方便顧客，只需將顧客的卡號(hào) 登記，消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)型、消費(fèi)金額需銷(xiāo)售人員如實(shí)填寫(xiě)，然后將客戶(hù)資料登記表及時(shí)返回 公司客戶(hù)服務(wù)中心，由客服人員納入公司CRM系統(tǒng)； 隆力奇為家庭健康俱樂(lè)部推出的溝通服務(wù)項(xiàng)目架構(gòu)： ① 所有會(huì)員均可報(bào)名參加每年山東隆力奇公司的“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)，走進(jìn)發(fā)展中的隆力奇 ，到隆力奇的家園去體驗(yàn)； ② 所有會(huì)員均可享受到隆力奇公司的健康宣傳月報(bào)； ③ 所有會(huì)員均可免費(fèi)參加山東隆力奇公司舉辦的健康家庭聯(lián)誼會(huì)；（從企業(yè)文化的角度與 消費(fèi)者保持感情溝通） ④ 所有會(huì)員均可免費(fèi)參加山東隆力奇公司舉辦的健康、美容、護(hù)膚講座；（從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 角度讓客戶(hù)更好的了解產(chǎn)品） ⑤ 所有VIP貴賓會(huì)員均可享受產(chǎn)品促銷(xiāo)優(yōu)惠、禮品贈(zèng)送活動(dòng)； ⑥ VIP貴賓銀鉆級(jí)會(huì)員、VIP金鉆級(jí)會(huì)員享受到山東隆力奇公司為你專(zhuān)訂的健康、美容、護(hù) 膚月刊雜志，特別享受電話(huà)訂購(gòu)，“上門(mén)送健康”服務(wù)； 注：情感溝通是維系客戶(hù)關(guān)系的重要方式，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之策略，在隆力奇家庭健康俱 樂(lè)部推出的服務(wù)項(xiàng)目中，主要通過(guò)情感溝通為客戶(hù)提供有益的附加價(jià)值，與客戶(hù)建立長(zhǎng) 期友好的感情關(guān)系，提升客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度，使客戶(hù)成為市場(chǎng)一線(xiàn)的無(wú)形宣傳員、營(yíng)銷(xiāo) 員。 “萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)規(guī)則框架 ①“萬(wàn)人游蛇園”不忘老朋友：參加過(guò)一次或兩次游蛇園活動(dòng)，持有隆力奇健康家庭俱樂(lè)部 會(huì)員卡的老朋友，只要再持卡購(gòu)置隆力奇產(chǎn)品滿(mǎn)XXX元，即可報(bào)名參加； ② “萬(wàn)人游蛇園”機(jī)會(huì)給予新朋友：凡持有隆力奇健康家庭俱樂(lè)部會(huì)員卡購(gòu)物消費(fèi)滿(mǎn)XXX元者 ，均可報(bào)名參加； 注：活動(dòng)開(kāi)展的兩種形式： 一種根據(jù)成本核算，以消費(fèi)的額度劃定，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)旅游； 一種根據(jù)報(bào)名的人數(shù)，抽獎(jiǎng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)旅游或承擔(dān)小部分費(fèi)用； 三、四活動(dòng)一概念如何環(huán)環(huán)相扣落實(shí)到一個(gè)工程中？ 四個(gè)活動(dòng)明線(xiàn)在于隆力奇“萬(wàn)人游蛇園”活動(dòng)的開(kāi)展，隆力奇健康家庭俱樂(lè)部概念的傳播 ，暗線(xiàn)在于通過(guò)健康家庭俱樂(lè)部會(huì)員卡和客戶(hù)資料的捆綁，可以通過(guò)這種渠道將客戶(hù)資 料進(jìn)行收集，將客戶(hù)資料歸入CRM管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，啟動(dòng)山東隆力奇的客戶(hù)管理系統(tǒng)（C RM），同時(shí)活動(dòng)的開(kāi)展有利于隆力奇品牌的更深傳播，有利與隆力奇品牌親和力的塑造 ，有利于拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售，為進(jìn)一步的市場(chǎng)銷(xiāo)售奠定良好的基礎(chǔ)。 ① 在活動(dòng)之初成立客戶(hù)服務(wù)中心，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，有2——3人專(zhuān)職負(fù)責(zé)； ② 在公司運(yùn)用電腦以 建立簡(jiǎn)單的CRM客戶(hù)系統(tǒng)，以客戶(hù)資料存檔為主，資料模塊包括會(huì)員卡號(hào)、姓名、性別、 職業(yè)、地址、消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)型、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、會(huì)員等級(jí)等； ③ 客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展的計(jì)劃，為活動(dòng)設(shè)計(jì)客戶(hù)登記表格，同時(shí)根據(jù)活動(dòng)的開(kāi)展 及時(shí)督導(dǎo)市場(chǎng)人員表格的使用、表格的反饋； ④ 根據(jù)反饋的表格資料，客戶(hù)服務(wù)中心人員應(yīng)及時(shí)將資料歸入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí) 更新完善； ⑤ 根據(jù)客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM）數(shù)據(jù)庫(kù)資料的整理統(tǒng)計(jì)，為活動(dòng)的開(kāi)展提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)和 資料，以利于活動(dòng)的順利開(kāi)展； 四、關(guān)于簡(jiǎn)易CRM管理系統(tǒng)的流程分解 1、管理系統(tǒng)推廣“3S”服務(wù)： smile (微笑服務(wù)) skill（服務(wù)技巧） satisfied（客戶(hù)滿(mǎn)意） 2、客服人員的主要工作技巧： 情感問(wèn)候、信息傳遞、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、靈活、專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié) 3、流程實(shí)施 導(dǎo)入期：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的完善更新 內(nèi)容框架：主要通過(guò)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，在活動(dòng)中進(jìn)行客戶(hù)資料的收集整理，歸入 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)； 要點(diǎn)：數(shù)據(jù)...
“411”開(kāi)啟隆力奇山東客戶(hù)管理系統(tǒng)的整合